WordPress Profesyonelleri: Küçük İşletme Müşterileriyle Nasıl Satış Yapılır, Arazi Oluşturulur ve Çalışılır

Balık tutmayı seviyorsanız, herkesin her zaman “büyük olanı” yakalamaya çalıştığını söylediğimde ne demek istediğimi anlayacaksınız.

Görünüşe göre aynı zihniyet WordPress profesyonelleri için de geçerli. Bu fikir, daha büyük müşterilerin daha iyi olduğu fikridir. Elbette bir komiteyle uğraşacak kadar büyük değil – çünkü bu ciddi baş ağrılarına neden olabilir. Ancak, bir müşterinin kârlılığınız üzerinde büyük bir etkisi olabilecek kadar büyük.

Sonra küçük işletmelerimiz var – “anne ve baba” veya solopreneur türleri. Genellikle bu tür müşterilerle anlaşmanın daha zor olduğu ve birlikte çalışmanın eşit derecede zor olduğu hissi vardır.

Bu endişelerden bazılarını en azından belli bir dereceye kadar azaltmak için çalışacağım. Evet, küçük işletme müşterilerini başlangıçta bulmak daha zor olabilir ve bazen memnun kalmaları için daha fazla çalışma gerektirebilir.

Ancak küçük işletmelerle çalışarak WordPress işinizi büyütmek için büyük bir fırsat var. Sadece büyük bir pazar değil, aynı zamanda küçük bir işletme sahibiyle güçlü bir ilişki kurduğunuzda, daha büyük müşterilerle bulması zor olan bir derece sadakat ve saygı olabilir.

Küçük İşletme Fırsatı

Rakamlara sıkı sıkıya bağlı kalırsanız, küçük işletmenin tanımı oldukça geniştir. Küçük İşletmeler İdaresi'ne göre genellikle 500 çalışanı olan şirketler hala küçük kabul ediliyor. Bu makalenin amaçları doğrultusunda, genel olarak 10'dan az çalışanı olan ve çoğu zaman bu, ek çalışanı olmayan serbest meslek sahibi olan işletmelere atıfta bulunuyorum.

Docstoc tarafından derlenen istatistiklere göre, 2013 yılında yaklaşık 28 milyon küçük işletme vardı ve bunların 22 milyondan fazlası çalışanı olmayan serbest meslek sahibi işletmelerdi. Ek olarak, küçük işletmelerin %50'den fazlası ev tabanlıdır.

Bir an için durup düşünürseniz bunun ne kadar büyük bir fırsat sunduğunu anlayacaksınız. Bunların 22 milyonunun hepsinin büyük fırsatlar olduğunu söylemiyorum – uzak bir ihtimal değil. Ancak, müşteri olarak WordPress işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek yeterli sayıda küçük işletme olduğundan emin olabilirsiniz.

Buğdayı samandan nasıl ayıracağınızı ve gerçekten birlikte çalışmak istediğiniz küçük işletme müşterilerini nasıl çekeceğinizi bulmak için zaman harcamaya istekliyseniz, o zaman bolca fırsat var.

Değerli Olan Şeyi Atın

Küçük işletme müşterilerini nasıl tanıtacağınızı bulmak, düşündüğünüz kadar zor değil. WordPress işletmenizin, satış konuşması yaptığınız potansiyel müşterilerle benzer bir boyut kategorisine girme olasılığı yüksektir. Yapmanız gereken tek şey, duruma birisinin size adım atmasını istediğiniz perspektiften yaklaşmak.

Değer sağlamanın önemi hakkında çok fazla konuşma duyuyoruz. Ama değer nedir? Temel WordPress bakımı sağlamanız veya küçük perakendeciler için özel WordPress veritabanı çözümleri oluşturmanız farketmez. Bir şekilde müşterilerinize değer sağlayabilirsiniz.

Değerin tam tanımı müşterinize bağlı olacaktır. Küçük işletme sahiplerini tanıtmanın en kolay yolu, değerli bulduklarını keşfetmektir.

Constant Contact tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, küçük işletme sahiplerinin yaptıklarını düşündükleri fedakarlıklar hakkında oldukça açıklayıcı istatistikler içeriyordu. Sadece birkaçına bir göz atalım:

• %56'sı işlerinden asla uzak kalamayacaklarını hissetti.
• %43'ü tatillerin yakın zamanda olmayacağını kabul etti.
• %43'ü çok şapka takmayı zor buldu.
• %66'sı yeni müşteriler bulmayı büyük bir endişe olarak belirtti.
• %56'sı önemli bir endişe olarak yeterli zamanın olmadığını belirtti.
• %40'ı müşteriyi elde tutmanın endişelendikleri bir şey olduğunu buldu.
• %32'si faturalarını ödeme konusunda endişeliydi.

Bu düşünceleri ve endişeleri yıkarak, hepsinden geçen üç ortak konu olduğunu görebiliriz:

1. Yetersiz zaman
2. Daha fazla müşteriye ihtiyaç duymak
3. Daha fazla paraya ihtiyaç duyma (gelir veya nakit akışı)

WordPress işiniz, bu öğelerden herhangi birini küçük işletme müşterilerine sağlamaya odaklanmışsa, değer sağlamanız için iyi bir şans vardır.

Kişisel olarak, web sitenizde veya e-posta alışverişi yoluyla sunumunuzu sunma zamanı geldiğinde, dikkat çekmek isteyeceğiniz alanlar şunlardır: zaman, müşteriler ve para.

Örneğin, çok fazla WordPress tasarımcısı güzel web siteleri satmaya odaklanır. Her şey tasarımla ilgili – cesur renkler, güzel tipografi ve nakavt fotoğrafçılık. Bunlar önemli tabi. Ancak kendinize bir web sitesi gerçekten isteyen kaç küçük işletme sahibi olduğunu sorun. Tahminimce hiçbiri yok denecek kadar az.

Bir web sitesi barındırma ücretleri, bakım, güncellemeler ve bilgisayar korsanları getirir, bunlardan sadece birkaçı. Bu istediğin bir şeye benziyor mu? Hayır, değil

Müşterilerinizin istediği şey yeni potansiyel müşteriler, yeni müşteriler, artan gelir, reklam maliyetlerini düşürme yeteneğidir. Onlar için önemli olan şeyler bunlar. Onlara web sitelerinin bu öğelerin bir kısmını veya tamamını teslim etmeye nasıl yardımcı olabileceğini gösterin ve bir rock yıldızı olarak görünün.

Alternatif olarak, WordPress bakım hizmetleri veya küçük işletme blogları satıyorsanız, müşterilerinize onlardan ne kadar zaman kazandırabileceğinizi gösterin. Hizmetlerinizin bir saat erken yatmalarına nasıl izin vereceğini veya her ay aileleriyle birlikte fazladan bir hafta sonu geçirmelerine nasıl izin vereceğini gösterin. Bu gerçek değer ve işletme sahiplerinin parasını ödemekten mutluluk duyacağı türden şeyler.

Küçük İşletme Müşterilerini Çıkarma

Bazı açılardan, küçük işletme müşterileri elde etmek, büyük müşterilerin peşinden gitmekten daha zor olabilir. Küçük işletmeler, büyük kurumsal müşterilere göre daha az bürokrasi sunar, ancak küçük işletme sahipleriyle bağlantı kurma süreci daha fazla çaba gerektirecek ve daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım gerektirecektir.

Dikkatinizin çoğunu hak eden iki alan var:

1. İtibarınızı İnşa Etmek

WordPress hizmetlerinizin değerini potansiyel küçük işletme müşterilerinize nasıl sunacağınızı öğrendiğinizi varsayarsak, onların sizinle çalışmaya gerçekten karar vermelerini nasıl sağlarsınız?

Müşterileri indirmek için yalnızca değer sağlamaktan daha fazlası vardır. Değer önemlidir, ancak yeterli değildir.

İyi optimize edilmiş bir sitenin değer bileşenini anladığınızı varsayarak, WordPress sitenizi optimize etmenize yardımcı olacak birini çevrimiçi arıyor olsaydınız, kararınızı başka hangi faktörler etkileyebilir?

Muhtemelen, bireyin veya şirketin itibarını, değerlendirme listenizin en üstüne yakın bir yere koyarsınız. Mevcut müşterilerle ve küçük işletme topluluğu içinde oluşturduğunuz itibar, yeni müşteriler edinme beceriniz üzerinde çarpıcı bir etkiye sahip olabilir.

Sağladığınız değeri anlamanın bir gün kadar kısa sürebileceği yerde, bir itibar oluşturmak aylar veya yıllar alabilir. Dik bir tepeden aşağı yuvarlanan bir kartopu gibi değil. Yavaş başlar – küçük ve fark edilmez. Hız kazandıkça, oradan ve oradan müşteri toplamaya başlayacaksınız. İtibarınız arttıkça, daha fazla ilişki kurabileceksiniz ve yeni müşteriler bulmak daha kolay ve daha sık hale gelecek.

İtibarınızı inşa etmek zor değil. Yapabileceğiniz en kolay şey, mevcut müşterileriniz için çok çalışmaktır. Onlara işlerinin başarısının sizin için önemli olduğunu kanıtlayın. Tasarım, geliştirme, optimizasyon veya bakım gibi işlerinde oynadığınız rol ne olursa olsun, elinizden gelenin en iyisini yapın.

Sayfanın biraz aşağısına indiğinizde müşterilerinizle yapmayı düşünebileceğiniz şeylerin bir listesi var. Hemen hemen hepsi güçlü bir itibar oluşturmaya katkıda bulunacaktır.

2. Diğer Küçük İşletme Sahipleriyle Ağ

Küçük işletme sahiplerinin genellikle işletmeyi diğer küçük işletme sahiplerine yönlendirme olasılığı daha yüksektir. BNI, Toastmasters veya yerel Ticaret Odası gibi bir ağ oluşturma grubunun parçası olduysanız, doğru yapıldığında ağ oluşturmanın ne kadar etkili olabileceğini bilirsiniz.

Küçük işletme sahipleriyle ağ kurmak, yeni müşteriler bulmaktan daha fazlasıdır. Ayrıca görünürlüğünüzü artırmanıza, diğer ağlar arasında bağlantı kurmanıza, WordPress alanındaki diğer profesyonellerle tanışmanıza ve diğer işletme sahipleriyle bilgi paylaşmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerle Çalışmak

Küçük işletme müşterileriyle çalışmak, genellikle şirketin tepesiyle doğrudan bir iletişim hattınız olduğu anlamına gelir – mal sahibi veya kurucu ile yakın etkileşim içinde.

Küçük işletme sahipleri, yalnızca büyük bir şirketin çalışanı olan biriyle çalışmanın aksine, büyük ölçüde güvene ve güçlü ilişkilere güvenir. Bu güveni inşa edebilirseniz, uzun vadeli bir müşteri geliştirme şansınız yüksektir.

Birçok yönden, aşağıda tartışılan noktalar tüm makaledeki en önemli noktalardır, çünkü müşterinizi aldıktan sonra yürürlüğe girerler. Yeni bir müşteriye ulaşmak emek ister, ancak bir kez gemiye girdiklerinde, onları tutmak istersiniz.

Eylemlerinizi İletin

Gün boyu WordPress ile çalışan biri olarak, muhtemelen bilginizin bir kısmını hafife almışsınızdır. Bazı küçük işletme müşterilerinin İnternet, WordPress veya dijital pazarlama hakkında gerçekte ne kadar az şey bildiğini fark edememek.

Sırf sizin için eski moda olduğu için müşterinizin bir şey bildiğini asla varsaymayın. Özellikle küçük işletme sahipleri, bilgi ve uzmanlığınızı onlarla paylaştığınız için minnettar olacaktır.

Uzmanlığınızı Sunun

Çoğu WordPress uzmanının belirli bir düzeyde beceri geçişi vardır. Müşterinizin değiştirilebilecek veya geliştirilebilecek bir şey yaptığını fark ederseniz, sağladığınız bir hizmet olmasa bile bunu belirtin.

Belki müşterileriniz, Facebook reklamlarından veya Google AdWords'ten habersiz, reklam bütçelerinin büyük bir bölümünü gazete reklamlarına harcıyor. Belki de WordPress sitelerine bir zamanlama uygulaması entegre etmek yerine randevu almak için hala telefon kullanıyorlardır. Bu alanlardaki uzmanlığınız sizi yalnızca bir hizmet sağlayıcı yerine güvenilir bir danışman konumuna getirebilir.

Esnek ol

Tabii ki, kapsam-sürünme bir endişe ama bir dereceye kadar, aynı zamanda bir gerçek. Aynı zamanda, sahiplerin kendileri olduğu ve birçok şapka takmaya alışkın oldukları gerçeği, küçük işletmeler için daha büyük bir sorundur. Alışkanlıklarından dolayı, genellikle başkalarının da aynısını yapmasını beklerler.

Sınırlar koymak iyi olsa da, biraz esnek kalmanız da sizin yararınızadır. Müşterileriniz bunu takdir edecek ve zamanınıza ve yeteneklerinize saygılı oldukları sürece, bir kazan-kazan senaryosu ile sonuçlanabilir.

Sorun Çözücü Olun

Küçük işletme sahibini sinirlendirmenin ve sinirlendirmenin en hızlı yolu yeni problemler yaratmaktır. Bu dünyada yapmak isteyeceğin son şey. Ve problemler derken, özellikle yanlış bir şey yapmayı önermiyorum, sadece kendinizden başka biri için iş yaratmayı kastediyorum.

İstatistikler ve küçük işletme sahiplerinin ne kadar çok şapka taktığı hakkında zaten konuştuk. Asla yeterli zamanları olmaz ve işlerinden uzaklaşamayacaklarını hissederler. Bu sorunları eklemeyi başarırsanız, sözleşmenizin kısa ömürlü olacağından emin olabilirsiniz.

Web sitelerini iyileştirmenin, işlerini daha sorunsuz yürütmenin veya daha fazla değer katmanın yollarını arayın. Tüm bunlar, özellikle küçük işletme müşterileri tarafından takdir edilecektir.

Kullanılabilir

Kendinizi 7/24 ulaşılabilir hale getirmeniz veya hafta sonu telefon görüşmelerini alışkanlık haline getirmeniz gerektiğini söylemiyorum. Önerdiğim şey, sizinle konuşmaya ihtiyaç duyduklarında kendinizi müşterilerinize açık hale getirmenizdir. Ayrıca, bunu onlar için uygun bir şekilde yapın. E-postadan nefret ederlerse, omuzlarınızı silkip “çok kötü” demeyin. Bunun yerine uygun bir çözüm sunun.

Hepimiz, müşteri desteğinden ve beklemenin getirdiği duygudan biriyle temasa geçmek isteyen bir pozisyondayız. Küçük işletme müşterilerinin uğraşacak zamanı veya sabrı olduğu bir deneyim değil.

Geribildirim İste

Küçük işletme sahipleriyle çalışırken yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri geri bildirim istemektir. Onlara hizmet seviyeniz hakkında ne düşündüklerini ve nasıl geliştirebileceğinizi düşündüklerini sorun.

Küçük bir işletmenin sahibinden doğrudan girdi alabildiğiniz her zaman, genellikle yapıcı ve eyleme geçirilebilir geri bildirim alacağınıza güvenebilirsiniz.

Sarmak

Bir WordPress uzmanı olarak, büyük müşteriler için avlanmak çok kolaydır. Ve neden olmasın? Sadece bir büyük müşteri, yarım düzine veya daha fazla küçük işletme müşterisine karşılık gelebilir. Sonunda daha az insanla, daha az faturalandırmayla uğraşacaksınız ve arama yapmak için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmayacaksınız.

Kesinlikle doğru, küçük işletme müşterileri, sağladığınız değeri henüz anlamadıkları için biraz daha fazla çalışma gerektirebilir. Daha yüksek bakım, öncelikle işe alım sürecinde de yaygındır. Ancak küçük işletme müşterileri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok olumlu yönle birlikte gelir:

• Daha az bürokrasi sunarlar. Küçük işletme harekete geçmekle ilgilidir.
• Muhtemelen sahibiyle çok daha yakın bir ilişki geliştireceksiniz.
• Değer sağlarsanız, uzun vadeli bir müşteri geliştirmek daha kolaydır.
• Değer sağlamak için daha fazla fırsat var.
• Bir kez itibar ve güven oluşturduktan sonra, yönlendirmeler büyük olasılıkla.
• Şirketle birlikte büyüme fırsatınız olacak.

Küçük işletme müşterilerine daha fazla ilgi gösterilmesi lehine oldukça güçlü bir argüman. Kabul etmez misin?

İşte topluluk için üç soru. Lütfen cevaplarınızı aşağıdaki yorumda paylaşmaktan çekinmeyin:

1. Küçük işletme müşterileriyle çalışmayı tercih ediyor musunuz ve öyleyse neden?
2. Küçük işletme müşterilerini işe almak ve birlikte çalışmak daha mı zor buluyorsunuz?
3. Küçük işletme müşterilerine WordPress hizmetleri sağlıyorsanız, kapsam kaymasını nasıl yönetirsiniz?

Vige.co / Shutterstock.com'dan makale küçük resmi