ev borcu WordPress sitesi

Nuria Adell tarafından çevrilmiştir.

Dürüst olalım: müşteriler çok sinir bozucu olabilir. Hepsi değil elbette ama olanlar… ? Son 4 yılda etkileşimde bulunduğum bazı müşterilerin davranışlarına hala şaşırıyorum:

1. " Eklentinizi güncelledim ve artık çalışmıyor". Size söylemedikleri şey, diğer 10 eklentiyi de güncelledikleri ve iki tane daha yükledikleri… ve tahmin edin ne oldu? Sorunu yaratanlar bunlar! ?
2. “Son ödememin faturasını bana gönder”. Bana fazla bilgi vermediler, ama sanırım bu kolay - Müşteriyi e-postalarını kullanarak aramam gerekiyor ve… Hata! Bu e-posta adresine sahip herhangi bir abone yok. Seni nasıl bulacağım? ?
3. Kullanıcının ihtiyaç duyduğu yeni bir işlevi tartışan birkaç e-postadan sonra (yalnızca onlar için çalışacak ve başka hiç kimse için işe yaramayacak) ve birkaç saat yatırım yaptıktan sonra, onlara “Çözüm uygulamaktan memnuniyet duyacağım; sadece veritabanınızın nasıl yapılandırıldığını bana bildirin ve gerekli filtreleri kodumuza ekleyeceğim”. Onların cevabı? “Sabrınız ve zamanınız için teşekkürler, ancak lütfen aboneliğimi iptal edin. Senin aletin ihtiyacım olan şey değil." Yok canım? ?‍️
4. “Çok, çok yavaş bir eklenti . Web sitemin performansını etkiledi.” Hey! Bu çok büyük bir sorun - hemen üzerinde çalışalım: "Geri bildirim için teşekkürler. Performans sorunlarını nerede yaşadığınızı lütfen bana bildirir misiniz?” Yedi ay geçmesine rağmen hala cevap yok mu?‍️
5. Saat 2'de gelen e-posta. “ Wordpress hakkında çok şey bildiğinizi okudum. Web sitem boş bir ekran gösteriyor… bu aynı zamanda hostingimdeki diğer sayfalarda da oluyor. Bu bir wordpres sorunu mu? yoksa sebebi yok mu??” (sic) Seni önemsediğimi biliyorsun ve sana her zaman yardım etmeye çalışacağım… ama bu konumuzun dışında olabilir, değil mi? ?
6. Geçiş sürecini başarıyla tamamladıktan 6 ay sonra müşteri bazı sorularla yeniden karşımıza çıkıyor: "Hey, 127. posta neden böyle görünüyor?" ? Bunun üzerinde çalıştığımızdan bu yana yarım yıl geçti, gerçekten gönderilerinin nasıl göründüğünü hatırlamamı mı bekliyorsun? ?
7. "Hemen aboneliğimi iptal et yoksa seni dava edeceğim". ? Elbette, hizmetimizi kullanmayı bırakmak isterseniz, aboneliğinizi iptal etmekten çok mutlu olacağız (bu arada her zaman yaptığımız gibi). Ama kimseyi tehdit etmeye gerek yok. Kibar bir istek çok daha fazla takdir edilirdi! ?

Müşterilerinizin çok küçük bir kısmından gelse bile bu tehditler, eksik bilgi içeren bu biletler, sizden yardım isteyen ve sonsuza kadar ayrılan bu müşteriler, bu saçma eleştiriler… hepsi enerjinizi tüketiyor ve hatta sizi çileden çıkarabilir. Ancak umutsuzluğa kapılmamalısınız - bu durumlardan kaçınmak ve mutlu ve verimli bir ilişkinin tadını çıkarmak için yapabileceğiniz birçok şey var. Çoğu zaman, bu problemler, insanların ihtiyaç duydukları şeyi iletmekte veya birbirlerini anlamakta zorlanmaları nedeniyle ortaya çıkar - bu kadar basit.

Her zaman, iyi geliştiricilerin birden fazla yapmak zorunda oldukları herhangi bir görevi otomatikleştirdiğine inandım. Ve biliyor musun? Mümkün olduğu kadar çok görevinizi otomatikleştirmeye çalışırsanız, şansınız yaver gider ve bir gün bir daha asla çalışmazsınız. (ki bu oldukça ikna edici bir argüman, değil mi?). Zaten erken emeklilik yolundayım ve örneğin, yakın zamanda eklentilerimizin yeni sürümlerini yayınlama sürecini basitleştiren küçük bir komut dosyası oluşturdum.

Hiç bir telefon veya sigorta şirketinden aboneliğinizi iptal etmeyi denediniz mi? eminim vardır. Ve eminim robotlarla konuşurken, telefonda sayısal tuşlara basarken, durumunuzu onlarca kez anlatırken harika zaman geçirmişsinizdir, ta ki sonunda bir operatöre aktarılana kadar, oh, sürpriz! 10.000 mil uzakta egzotik bir ülkede ve kimin yardımı çok az veya hiç faydası yok?

Bu şirketlerin hizmetlerini kiraladığınızda her şey harika ve parlaktır. Her yerde tek boynuzlu atlar ve gökkuşakları var ve size yeni ücret veya hizmet planınızın tadını çıkaracağınızı söylüyorlar. Ama gitmek istediğinde kana, tere ve bazen bir iki gözyaşına mal oluyor.

Daha önce jQuery veya Underscore.js gibi kitaplıklar kullandıysanız elinizi kaldırın. Utanma, burası güvenli bir yer mi?… Ayrıca, onları kullandığını biliyorum. Neden olmasın? İçerdikleri tüm yardımcı programlar hayatımızı kolaylaştırıyor ve zaten WordPress Core'a dahil edilmişler, değil mi? Ancak şu soruyu düşünün: sırf yapabiliyor diye bir kütüphaneyi kullanmak mantıklı mı? Ne kullandığınıza ve neden kullandığınıza daha fazla dikkat etmeniz gerekmez mi?

Müşteri hizmetleri yeni pazarlamadır. Kendimizi tanıtmanın en iyi yolu budur. Ve bu gerçekten çok hızlı değişen bir şey: sosyal medya, sohbet robotları, yapay zeka, … WordPress.com'un Mutluluk Mühendisleri ile kullanıcılarına daha iyi hizmet vermek için yaptığı her şeye bir göz atın: Pazartesiden Cumaya, günde 24 saat gerçek zamanlı destek (ve en büyük müşterilerden biriyseniz hafta sonları).

Örneğin Nelio'da müşteri hizmetlerine çok değer veriyoruz ve bu, kendimizi rakiplerimizden farklı kılmak için kullandığımız şeylerden biri. Müşterilerimizin hizmetlerimizden tamamen memnun olmalarını sağlamak için onlara olağanüstü destek sunuyoruz. Sorunlarını her zaman çözemeyebiliriz, ancak her zaman (her zaman!) elimizden gelenin en iyisini yaparız ve bu onların hissettiği ve takdir ettiği bir şeydir.

İtiraf ediyorum; Mac'im var. Bu, WordPress'e epeyce web geçişinin işlenmesi (kaç tanesinin izini kaybettim) ve eklentilerimizin , Nelio A/B Testi ve Nelio İçeriğinin geliştirilmesi de dahil olmak üzere birçok savaşın geride bırakıldığı 2013'ün bir MacBook Air'i. Zavallı şey, biraz yorgun hissetmeye başlasa da dört yıl sonra savaşmaya devam eder.

WordPress için yeni bir eklenti yayınladığınızda, kullanıcılarınız arasında oluşturabileceği tepkilere -eleştiri, sevinç, istekler... için hazır olmalısınız… Kullanıcılarınızla iletişim birkaç kanaldan gerçekleşebilir. En yaygın olanları sosyal ağlar, e-posta ve WordPress eklenti dizinidir. Ve hepsinden haberdar olsanız iyi olur, böylece neler olup bittiğini öğrenebilir ve mümkün olan en kısa sürede bir cevap verebilirsiniz. Küçük bir ekip olmak, bizim durumumuzda olduğu gibi, her şeyin farkında olmak her zaman kolay olmuyor ama inanın deniyoruz.

Blogumuzdaki röportaj bölümüne bir kez daha hoş geldiniz! Arkadaşımız ve meslektaşımız JuanKa ile röportaj yapalı bir ay oldu, bu da yeni bir röportajı sizlerle paylaşmanın zamanı geldi demektir. Bu sefer Alice Orru ve şu anda Barselona'da yaşayan (ve belli ki seven) İtalyan kızla konuşma şansımız oldu. Birkaç yıl önce buraya yeni zorluklar arayarak taşındı. Birkaç yıl önce WP Media'da destek temsilcisi olarak çalışmaya başladı. WordPress'in sunduğu tüm profesyonel fırsatları bilmek istiyorsanız, özellikle teknoloji uzmanı değilseniz, Alice'in hikayesini kaçırmayın!

Cuma öğleden sonra. Yaz. İş arkadaşlarınız hak ettikleri bir tatilin keyfini çıkarırken, siz huzurlu bir şekilde günün işini bitirdiniz. Sakin ol, iki hafta sonra sıra sende. Gün boyunca her şey yolunda gitti, bu yüzden bilgisayarı kapatmaya hazırlanıyorsunuz… ve eve gitme vakti geldi - gelecek Pazartesi görüşürüz millet!