Alice Orru – Ayın Profesyoneli

Blogumuzdaki röportaj bölümüne bir kez daha hoş geldiniz! Arkadaşımız ve meslektaşımız JuanKa ile röportaj yapalı bir ay oldu, bu da yeni bir röportajı sizlerle paylaşmanın zamanı geldi demektir. Bu sefer Alice Orru ve şu anda Barselona'da yaşayan (ve belli ki seven) İtalyan kızla konuşma şansımız oldu. Birkaç yıl önce buraya yeni zorluklar arayarak taşındı. Birkaç yıl önce WP Media'da destek temsilcisi olarak çalışmaya başladı. WordPress'in sunduğu tüm profesyonel fırsatları bilmek istiyorsanız, özellikle teknoloji uzmanı değilseniz, Alice'in hikayesini kaçırmayın!

Röportaj için teşekkürler, Alice. Burada olduğun için çok mutluyum. Sizi tanımayan okuyucular için lütfen kendinizi tanıtın ve WordPress ile olan ilişkinizi tanımlayın.

Beni davet ettiğin için teşekkürler!

Ben İtalyanım ama Barcelona beni evlat edindi. Milano'da online pazarlama ve iletişim alanında profesyonel kariyerime başladıktan sonra 2012 yılında Barselona'ya taşındım. İtalya'daki hayatımdan oldukça sıkılmıştım, bu yüzden hayatımı tamamen değiştirmeye karar verdim – her şeyi geride bıraktım ve Akdeniz'in diğer tarafına taşındım.

Ekonomi alanında yüksek lisansım var ama diller her zaman benim gerçek tutkum olmuştur. Dört dil konuştuğum için bir doğurganlık kliniğinde çok dilli destek temsilcisi olarak kolayca iş bulabilirdim. Bu arada, kişisel WordPress blogumu geliştirmeye ve yazmaya devam ettim.

WordPress ile olan ilişkim bir hobi olarak başladı – asla profesyonel veya teknik bir perspektiften bakmadım. 2015'te yeni fırsatlar ararken WP Media'da bir teklif buldum – eklentilerini desteklemek için çok dilli bir dil arıyorlardı –WP Rocket. WP Media'da uzaktan temsilci olarak kariyerime bu şekilde başladım ve içerik yazma ve düzenlemeye olan ilgimi yeniden kazandım. WordPress hayatımı birçok olumlu yönden değiştirdi mi?

Harika bir WordPress katılımcısısınız ve toplulukta oldukça aktif bir üyesiniz. Sizi birçok WordCamp'te konuşurken gördük. Başımın üstünden, WordCamp Europe 2017 veya Barselona 2016'daki konuşmalarınızı hatırlıyorum. WordPress topluluğu hakkında nasıl bilgi sahibi oldunuz? WordPress'te yeni olan birine onları dahil etmek için ne söylerdiniz?

2015 yılında WP Media'da çalışmaya başladığımda bir WordPress topluluğu olduğunu bilmiyordum. Sonra takım arkadaşlarımla Paris 2016'daki ilk WordCamp'ime gittim ve oradan benim için yeni bir dünya açıldı. WordPress topluluğunun neler organize edebileceğini gözlerimle görebiliyordum.

Ortağım Caspar ile Polyglot'ların çalışmaları hakkında konuşurken, temaların ve eklentilerin çevirilerine katkıda bulunmak isteyip istemediğimi görmek için İtalyan topluluğuyla görüşmemi önerdi. Ben de öyle yaptım. İtalyan WordPress topluluğuyla WordCamp Milan 2016'da, Katılımcı Günü sırasında Polyglots tablosunda yer alarak şahsen tanıştım. Orada beni çok dillilerin çalışmalarıyla şevkle tanıştıran Laura Sacco ile tanıştım. Artık Global PTE'den (Proje Çevirmen Editörü) biriyim – İtalyan Polyglots ekibinin yeni katkıda bulunanlarının çalışmalarını çeviriyor ve denetlerim.

Bir WordCamp'e konuşmacı olarak katılma fikri geçen yıl WC Barcelona 2016'nın konuşmacı çağrısını gördüğümde aklıma geldi. WordPress dünyasına girişim “standart” değildi – daha önce de belirttiğim gibi, bu alanda çalışmaya başladım. dillere olan tutkum sayesinde, ama derin teknik becerilere sahip değildim. Daha önce hiç BT'de çalışmadım, bu benim için zor oldu… Hikayemi anlatma ve WordPress'te çalışmanın mutlaka kod bilmek ve yalnızca web siteleri geliştirmeye odaklanmak anlamına gelmediği mesajını paylaşma fikrini faydalı buldum.

Topluluğa katılmak isteyenler için, hepimizin küçük katkılarımızı yapabileceğimizi unutmayın. Örneğin, blogunuzda kullandığınız temanın sizin tarafınızdan çevrildiğini ve çalışmanızın bir ürünü olan bu çevirinin potansiyel olarak binlerce başka web sitesine ulaşabileceğini bilmek kadar basit bir şey… bu çok heyecan verici değil mi? Üstelik topluluğa katılmak dünyaya açılan bir kapıdır! Yeni arkadaşlar edinebilir, WordCamps'i takip etmek için seyahat etmeye kendinizi teşvik edebilir, şehrinizdeki bir Meetup sırasında paylaşacak bir şeyiniz olduğu için toplum içinde konuşmaya cesaret edebilirsiniz… WordPress topluluğuna katılmak için birçok neden var!

WordCamp Europe'ta son derece ilginç bir konuyu ele aldınız: kullanıcı desteği. Bu, blogumuzda da birkaç kez tartıştığımız bir şey. Az önce bize söylediğiniz gibi, artık WP Rocket için bir destek temsilcisi olarak çalışıyorsunuz. Bu konu hakkında ne düşünüyorsunuz? İş yerinizde tipik bir gün nasıl geçiyor?

Bence iyi bir ürünün kendisini bu şekilde tanımlaması için arkasında iyi bir desteği de olması gerekir. Bu, herhangi bir pazar sektörü için geçerlidir: satış öncesi ve sonrası aşamalarda müşteriye eşlik etmek çok önemlidir ve bu, bu rolü ciddiye almanızı gerektirir. İyi iletişim becerilerine sahip olmak da çok önemlidir.

Benim için Rocket WP kullanıcıları ile bir günlük destek, her şeyden önce diller (İngilizce, İtalyanca, İspanyolca ve Fransızca) arasında sürekli bir geçiştir. Her dil farklı bir tona, farklı bir konuşma biçimine karşılık gelir: İspanyolca'da daha gayri resmi, Fransızca'da biraz daha resmi… Kafa karıştırıcı görünebilir, ama seviyorum?

Bir de başta çok zor ve yorucu bulduğum teknik kısım var. Neyse ki, destekte çalışmak bana kendimi sürekli eğitme ve desteklediğim ürün ve WordPress hakkında yeni şeyler öğrenme imkanı veriyor. Aslında günlerimin önemli bir bölümünü okumaya, çalışmaya ve koda daha fazla güvenmeye adadım. Ah! Ayrıca WP Rocket'in İtalyanca ve İspanyolca belgelerine de bakmalı mıyım?

İyi haber şu ki, bir gün diğerine benzemiyor; müşterilerin soruları o kadar çeşitlidir ki, her zaman öğrenilecek yeni bir şey vardır.

Gerçek şu ki, çok ilginç bir profiliniz var. Şu anda WP Rocket destek ekibinde ve serbest editör olarak çalışıyorsunuz, ancak profesyonel deneyiminiz çeşitlidir ve SEO veya topluluk yöneticisi gibi diğer alanları içerir. Yıllar boyunca hangi dersleri öğrendin? Oynadığınız farklı rollerden en çok hangisini beğendiniz?

Aslında! Çok çeşitli bir profilim var (bazı işe alım görevlilerine göre çok fazla!). Açıkçası? Bir iş monotonlaştığında ve bana yeni bir şey öğretmediğinde çabuk sıkılıyorum. Meslek hayatımın ilk 10 yılında bu yüzden mi bu kadar değiştim?

Yine de oynadığım tüm roller ya yeni beceriler geliştirmeme ya da güçlü yanlarıma daha fazla güvenmeme izin verdi. Bir topluluk yöneticisi olarak çalışmak, çok yerel bir bağlamda olsa bile, topluluk önünde konuşma konusunda daha iyi olmama ve etkili iletişim kurma tekniklerinin daha derinlerine inmeme yardımcı oldu.

Aynı nedenden dolayı SEO konusunda da çok tutkuluyum — Bu alanda çok az miktarda profesyonel deneyimim var, ancak öğrendiklerimi kişisel blogumda ve web editörü olarak serbest projelerimde uygularken çalışmaya devam etmeyi seviyorum.

Destek de çok ilginç – bana insanlar, web siteleri ve iletişim biçimleri hakkında küçük çalışmalar yapma imkanı veriyor.

Temelde insanlarla iletişim kurmamı sağlayan tüm işler beni mutlu ediyor mu?

İçerik editörü olarak Gutenberg'i deneme şansınız oldu mu? Bu konu hakkında ne düşünüyorsun?

Evet, bir test sitesinde denedim. Görsel yaklaşımını seviyorum—klasik editörden daha az "gürültülü" ve yazmaya daha fazla odaklanmanızı sağlıyor. Ancak içerik bloklarını özelleştirmek için çok sayıda seçeneği nasıl değerlendireceğimi bilmiyorum…

Bir yandan, eklentileri yüklemek veya CSS'ye müdahale etmek zorunda kalmadan bu kadar çok seçeneğe erişebilme olasılığını seviyorum. Öte yandan, bana Visual Composer'ı hatırlatıyor ve bu sorunlu olabilir. Destek deneyimi bana, kullanıcıların, özellikle de daha az deneyimli olanların, parmaklarının ucunda bu kadar çok seçeneğe sahip olduklarında kendilerini oldukça kaptırabileceklerini ve sonunda erişilebilir web sayfaları oluşturmanın önemini unutabileceklerini öğretiyor.

Hepimiz bir noktada hatalar yaptık. Ama önemli olan hatalardan ders alıp tekrar etmemeye çalışmak değil mi? Hadi, bize yaşadığın destansı bir başarısızlıktan bahset.

Birkaç kez yanıldım, şüphesiz! Şimdi aklıma gelen destansı başarısızlıklar, WP Rocket ile yaptığım çoklu dil desteği ile ilgili en yeniler.

Benim için birkaç dilde çalışabilmek bir hayalin gerçekleşmesidir. Ancak bunun da bir bedeli vardır: bazen ana diliniz olmayan bir dil kullanmak yanlış anlamalara yol açabilir. Zor müşterilerle uğraşırken özellikle stres altında fark edilen tipik “çeviride kaybolma” anlarından bahsediyorum.

Web sitesinde sorun yaşayan bir Fransız müşteriyi hatırlıyorum. Bana çok agresif bir tonla mesaj yazdıktan sonra, kendisini daha kibar bir şekilde ifade ettiği sürece doğal olarak ona yardımcı olabileceğimi söyledim. Çok öfkeliydi! Bir Fransızdan "daha kibar" olmasını istemenin, örneğin bir İtalyan müşteriyle yapmaktan çok daha güçlü bir çağrışım olduğunu öğrendim. Orada, konuştuğunuz insanların kültürünü dikkate almanın önemine dair bir örnek var.

Hatırladığım diğer hatalar, “cevap vermeden önce nefes al” altın kuralının etrafında dönenler. Bir müşteriye sıcak bir şekilde cevap verdiğim her zaman başarısız olduğumu düşünürüm; bunlar benim yanılma ihtimalimin en yüksek olduğu durumlar. Şimdi öğrendim ki, sorunlu bir danışana verilen yanıt zihinsel yorgunluk veya olumsuz duygular içeriyorsa, başka bir şey yapmadan önce nefes almak ve muhtemelen biraz ara vermek daha iyidir.

Misafirlerimizle tartışmayı sevdiğim bir diğer konu da WordPress'teki profesyonel fırsatlar. Pek çok fırsat olduğu söyleniyor… ancak odak noktası geliştiriciler, uygulayıcılar, tasarımcılar vb. Peki ya diğer profesyoneller? WordPress onlar için de iyi bir pazar mı? Daha fazla değeri nereye getirebiliriz?

WordPress içinde profesyonel bir kariyer geliştirmeyi savunan insanlardan biriyim. Biraz hayal gücüne ihtiyacınız olabilir… ama eminim bahsettiğiniz “alternatif” profiller için birçok fırsat vardır.

WordPress gerçekten çok farklı yetenekleri barındırabilir. Benim durumumda, dil bilgim temel olmuştur. Çoklu dil desteğinde birçok teklif olduğunu görüyorum, örneğin geliştirici olarak her zaman teknik bir geçmişe sahip olmanız gerekmiyor.

Ayrıca web içeriği düzenleme alanında giderek daha fazla alan görüyorum. Örneğin Bilbao'da WooCommerce dokümantasyon editörü Kat Christofer'in konuşmasına katıldım ve bunun WordPress dünyasında yazma becerilerinin nasıl tanınabileceğine dair harika bir örnek olduğunu düşündüm.

Beşeri bilimler ve sosyal bilimler becerilerine sahip daha fazla insanın WordPress'e gelmesi fikrini seviyorum. Web'de çalışmak sadece güzel, yüksek performanslı web siteleri yapmak anlamına gelmez, aynı zamanda hedef kitlenizle etkili ve empatik bir şekilde iletişim kurabilmek anlamına gelir.

Ve son olarak, başka kiminle röportaj yapmalıyız? Bir sonraki röportajlarda hangi 3 WProfessional'ı görmek istediğinizi ve nedenini bize bildirin.

WordCamp Europe 2017'de Zimbabwe'deki WP topluluğuyla ilgili konuşmasıyla tanıştığım, WordCamp Harare organizatörü Thabo Botswana .

Carole Olinger , çünkü WordPress topluluğu içinde nasıl geliştiğine dair hikayesi hepimiz için harika bir örnek.

WP Media'daki meslektaşlarımdan biri, koçluk konusunda olağanüstü bir yeteneğe sahip Lucy Beer . WordPress ile çalışmaya başladığımda onun blogu referans noktalarımdan biri oldu.

Alice, katıldığın için çok teşekkür ederim. WordPress'e tamamen farklı bir perspektiften bakmaktan gerçekten keyif aldım. Önümüzdeki ay görüşmek üzere!

Öne Çıkan Resim Matthieu Bousendorfer tarafından.