İstenen İş Büyümesini Sağlamak İçin Kullanmanız Gereken En İyi CRM Uygulamaları

İşletmenizde akıllı bir CRM sistemi uygulamak, işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun her zaman akıllıca bir karardır. Bunun nedeni, maliyetinizi kolayca azaltabilmesi, işyerindeki üretkenliğinizi artırabilmesi ve müşterilerinizle profesyonelce ilgilenmeniz için size gerçek zamanlı ayrıcalıklar sunabilmesidir.

Bir CRM çözümü, potansiyel müşterileriniz veya müşterileriniz hakkındaki bilgilere çok ayrıntılı bir şekilde erişmenize ve bunları düzenlemenize yardımcı olur.

Aslında, akıllı bir CRM çözümü, güncel kalmanıza ve bu modern zaman işletmelerinde potansiyel müşterileriniz veya müşterilerinizle sağlam bir bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle, işinizi genel olarak büyütmek için müşterinizi çok dikkatli bir şekilde beslemeniz ve yönetmeniz gerektiği oldukça açıktır.

Bu nedenle, CRM en iyi uygulamaları, müşterilerle uzun süreli bir ilişki sürdürmek için burada hayati bir rol oynayabilir. Bu, doğru şekilde yürütülen uygulamaların müşterilerinizle akıllıca ilgilenmenize ve CRM yazılımının en iyi şekilde kullanılmasını sağlamanıza olanak sağlayacağı anlamına gelir.

Ancak bu makale boyunca, en iyi CRM uygulamalarının önemiyle ilgili bazı önemli noktaları ele alacağız. Umarım, müşterilerinizi profesyonelce yönetmek için kendi stratejinizi geliştirmeniz için sizi teşvik edecektir.

Neyse lafı fazla uzatmadan detaylı tartışmaya başlayalım.

Günümüz CRM Sisteminin İşletmenizdeki Rolü

Genel olarak, bir CRM sistemi, işletmelerin kendileriyle ilişkili veri ve bilgiler dahil olmak üzere müşteri ilişkilerini yönetmesini sağlar. Ayrıca müşterinin iletişim bilgilerini, hesaplarını, olası satışlarını ve satış fırsatlarını tek bir merkezi yerde saklayabilir.

CRM, sadece “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelmez, aynı zamanda işletmelerin müşteri memnuniyetini geliştirmek, elde tutmak ve elde etmek için kullandıkları tüm strateji, araç, teknik ve teknolojileri anlatır.

yaratılış

Peki, bir CRM çözümüyle daha fazla neleri kolaylaştırabilirsiniz? Pekala, hadi burada akıllı bir CRM çözümü hakkında bazı şeyler öğrenelim ve aşağıdaki günümüz iş dünyasında nasıl hayati bir rol oynadığını öğrenelim.

• Müşteriyi daha profesyonelce yönetme şansını artırır
• Müşteriler ve mal sahibi arasında güçlü bir iletişim kurar
• Müşterilerden önemli geri bildirimler almaya yardımcı olur
• Müşteri memnuniyetini artırmak için fikirler sunar
• Hatayı azaltır ve iyileştirme şansı yaratır
• Müşterilerin psikolojisini anlamaya yardımcı olur
• Daha fazla potansiyel müşteri vb. getirmek için pazarlama fırsatınızı geliştirir.

İlgili makale: Bir CRM Çözümü Güven Oluşturmanıza ve İşinizi Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olur?

Uyarlayabileceğiniz ve Uygulayabileceğiniz Etkili CRM En İyi Uygulamaları

Artık tüm iş adamları, müşterilerin bir şirket için her zaman hayati bir varlık olduğunu anlıyor. Şirketinizin başarısı büyük ölçüde müşterinizin mutluluğuna bağlıdır. Ne kadar uzman kişiye, kaynağa veya müşteri bilgisine sahip olursanız olun, kesin bir müşteri yönetimi planınız yoksa bunların hepsi değersizdir.

Bu nedenle, CRM çözümünüzün dikkate değer ölçüde verimli ve güçlü olmasını istiyorsanız, önemli CRM en iyi uygulamalarına konsantre olmanız gerekir. Bu, rekabette öne çıkmanıza ve işinizi kendiliğinden büyütmenize kesinlikle yardımcı olabilir.

Bu nedenle, bu bölümde, bakımlı bir müşteri yönetimi formatı ile işletmenizin büyümesini hızlandırmak için kolayca adapte olabilmeniz ve uygulayabilmeniz için CRM en iyi uygulamalarının altı önemli örneğini derledik.

1. Önce Akıllı bir CRM Sistemi Seçin

Araştırmaya göre, uygun şekilde yürütülen bir CRM çözümü, harcanan her dolar için 2,50 ila 5,60 ABD Doları arasında bir yatırım getirisi sağlayabilir. Bu nedenle, akıllı bir CRM çözümünün rolü, bu oranı düzenli olarak sürdürmek için hayati bir faktördür. Örneğin, işiniz için gerçekte neye ihtiyacınız olduğunu ve sizin için sorunlara neden olabilecek sınırlamaların neler olduğunu ölçmelisiniz.

O halde, olası sorunları belirlemek için öncelikle aşağıdaki soruları yanıtlayalım:

• Bulut üzerinden mi yoksa yerinde bulunan bir şey mi istiyorsunuz?
• Bir hizmet sözleşmesi gerektiren veya kurulumu daha önceden maliyetli olan bir CRM'yi tercih eder misiniz?
• Kuruluşunuzun derinlemesine, son derece özelleştirilebilir özelliklere mi yoksa temel işlevlere mi ihtiyacı var?

Bu nedenle, bir CRM çözümüne geçmeden önce, gereksinimlerinizi hızlı bir şekilde yerine getirmek için tüm yeteneklere sahip olduğundan emin olun. Aksi takdirde, şirketinizin hedeflerine ulaşmanız ve aynı zamanda müşterileri yönetmeye devam etmeniz gerçekten zor olacaktır.

Açık ve ölçülebilir hedeflerin olmaması, amaçsız bir proje, şüpheli tamamlama ve hayali yatırım getirisi ile sonuçlanır.

Müşteri Düşüncesi

Bu nedenle, işte herhangi bir CRM çözümünü kabul etmeden önce dikkate alınması gerçekten çok önemli bir konudur. Ancak, bu zorluğu azaltmak için, bir CRM çözümünün içermesi gereken aşağıdaki noktalara göz atalım:

• Hedefleyin ve yeni müşterilerle ilişkiler kurun
• Mevcut müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirin
• Kitlenizi kapsamlı bir şekilde görüntüleyin
• En iyi müşterilerinize takdir gösterin (ve işinizi büyütün)
• Pazarlama performansınızı takip edin ve iyileştirin
• Otomasyon ile zaman kazanın
• İşletmenizi daha iyi anlamak için içgörüler edinin

İlgili Makale: İşletmeniz İçin Ne Zaman Bir CRM Çözümü Seçmelisiniz

2. Seviye Atlamak için Çalışanlarınızı Eğitin

Araştırmaya göre, yapıcı eğitim programlarının çalışan verimliliğini %230'a kadar, çalışanları elde tutma oranı ise %70'e kadar artırdığını öne sürüyor.

Daha İyi Çalışanlar

Pekala, yukarıdaki açıklamadan, çalışan eğitiminin öneminin herhangi bir işletme için dikkate alınması gereken çok önemli bir şey olduğu oldukça anlaşılabilir. Bu, şirketinizde eğitim programlarını, beceri geliştirme olanaklarını, bilgi paylaşım oturumlarını benimsemeniz veya verimlilik stratejileri uygulamanız gerektiği anlamına gelir. Böylece çalışanlarınız CRM çözümünüzü kolayca anlayabilir ve müşterileri profesyonelce desteklemek için doğru şekilde ele alabilir.

Şimdi, aşağıdaki bilgi grafiğiyle, çalışan eğitiminin önemini ve şirketinizde düzenli olarak takip etmenin sizin için neden akıllıca bir karar olacağını görselleştirin.

Öte yandan, çalışanlarınıza CRM'in nasıl kullanılacağı konusunda talimat vermezseniz, tüm araç işe yaramaz hale gelir. Bu nedenle, CRM eğitiminizi kullanırken çalışanlarınıza yardımcı olmaya odaklanmaya çalışın. Sonra da bu konuda doğru bilgiye sahip olup olmadıklarını sınayın. Ancak o zaman onların yeteneklerini, güçlü yanlarını, zayıf yönlerini, yeteneklerini ve gücü yönetme vb.ni kolayca değerlendirebilirsiniz. Ayrıca, çalışanların eğitimi size şunları sağlayabilir:

• Çalışan performansını iyileştirin
• Çalışan memnuniyetini geliştirin
• Güçlü ve zayıf yönleri bulun
• Tutarlı olmaya yardımcı olun
• Verimliliği ve kalite standartlarına bağlılığı artırın
• Şirketin büyümesi için yeni inovasyonların keşfedilmesine yardımcı olun
• Şirket itibarını ve profilini zenginleştirin

Not : WP ERP kullanıcısıysanız WP ERP İK Eğitimi özelliğini kullanarak çalışanlarınızı eğitebilirsiniz . Bu özellik, farklı ekipler ve çalışanlar için eğitim programlarını izlemenize yardımcı olabilir.

3. Kurallara Bağlı Kalın ve Devam Edin

Müşterinize daha iyi hizmet vermek istiyorsanız şikayetlerden satış fırsatlarına kadar her şeyi yönetebilmelisiniz.

Bayi CPiO'da CRM danışmanı olan Roger Cole

Bir iş insanı açısından, müşterileriniz için olduğu kadar çalışanlarınız için de katı bir kural oluşturmalısınız. Özellikle, işinizde bir CRM yazılımını doğru şekilde kullanmayı düşünüyorsanız, o zaman CRM'niz ancak işinizin izin verdiği kadar etkilidir.

Çalışanlarınız onu tam potansiyeliyle kullanmaktan sakınmıyorlarsa veya kötüye kullanıyorlarsa, CRM sisteminiz beklenen sonuçlarla çalışmayacaktır. Bu yüzden herkesin buna göre takip edebilmesi için bir sürü kural koymak gerekiyor.

Bu nedenle, çalışanlarınızın CRM çözümünüzle iyi bir ilişki içinde olduğundan emin olun. Uygulanır uygulanmaz CRM sisteminin doğru kullanımını vurgulayarak, daha merkezi bir ekibin yanı sıra daha sürekli bir geçişi garanti edebileceksiniz.

4. Otomasyonda Zaman Kazanın

CRM'ler, müşteri ilişkilerinizi sürdürmek söz konusu olduğunda karmaşık görevlerin çoğunu üstlenerek işinize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu, veri girişiyle ilgili görevlerin çoğunun otomatikleştirilebileceği veya düzenlenebileceği anlamına gelir. Aslında, CRM çözümünüzdeki otomasyon özellikleri, zahmetsizce hataları azaltmanıza, değerli zamandan tasarruf etmenize ve aynı görevi tekrar tekrar yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Ancak, daha iyi bir fikir için bir CRM çözümünde otomasyonun aşağıdaki faydalarına göz atabilirsiniz:

• CRM'nizden ROI'yi artırır
• İş satış sürecinizi kolaylaştırır
• Satış ekibinizi daha akıllı hareket etmeleri için eğitir
• Pazarlama ekibinizi güçlendirir
• Operasyonel maliyetleri azaltır
• Yüksek kullanılabilirlik sağlar

Önemli Not : Size müjde! Artık iş akışınızı otomatikleştirebilirsiniz – e-postalar, kişiler, çalışan oluşturma ve daha fazlası WP ERP CRM'nin İş Akışı özelliği ile

5. Sürekli İlerlemeyi Takip Edin ve İzleyin

Akıllı bir CRM sistemi, tüm müşteri verilerini tek bir yerde merkezileştirerek işinizi her zaman güncel tutar. Bu nedenle, CRM ekibinizin müşterinin içgörüsü konusunda ihtiyatlı olması gerekir. Daha da önemlisi, herkesin aynı yolda olan ve olmayan şeyleri izlemesi anlamına gelir. Ayrıca, müşteri destek ekibine, müşterilerinizin daha fazla yardıma ihtiyacı olup olmadığı konusunda daha iyi bir fikir verebilir.

Ayrıca, toplam yeni müşteri sayınızı izleyerek, planladığınız plana göre gidip gitmediğini veya başka müşteri kazanma tekniklerini bir an önce uygulamanız gerekip gerekmediğini anlayacaksınız. Bu sayede yöntemlerinize veya toplam CRM harcamalarınıza biraz daha ayarlamalar ekleyebilirsiniz.

Ancak, CRM çözümünüzün en iyi şekilde kullanılması için izlemeniz gereken metriklerin neler olduğuna bir bakalım:

• Kalıcı müşterilerden yeni işletmeye kıyasla gelir yüzdesi
• Yıllık büyüme oranı
• Nitelikli müşteri adaylarının miktarı
• Satış hunisinde bir sonraki adıma geçen olası satışların sayısı veya yüzdesi
• Başarılı aramalar/e-postalar
• Ortalama sözleşme süresi
• Bir müşterinin satış hunilerinizin belirli bir bölümünde harcadığı toplam veya ortalama süre, vb.

6. İşbirliği Uygulamalarına Uyun

Modern CRM sisteminde elde edeceğiniz en büyük fayda, şirketinizdeki farklı departmanlar arasında aynı bilgileri sağlayarak işbirliği çabalarını geliştirmeye yardımcı olma yeteneğidir.

Araştırma, müşterilerin %26'sının problemlerini belirlemeden acenteden acenteye taşındığını ve bunun da müşteri hayal kırıklığına ve gelir kaybına yol açtığını gösteriyor.

Satış ekibi

Ancak, CRM çözümünüzden en iyi şekilde yararlanmak için, herhangi bir müşteri herhangi bir yardım istediğinde tüm çalışanlarınızın aynı anda bildirim aldığından emin olun. İster bir satış görevlisi, ister birden fazla satış görevlisi olsun, herkesin katılmak için söz konusu müşteri vakasına erişimi olmalıdır.

Sonuç olarak, herhangi bir çalışan uygun desteği veremezse, konuyu derhal amirine veya destek ekibinin diğer uzman üyelerine devredebilir. Bu sayede CRM sisteminizde ekip işbirliğini sürdürebilirsiniz.

Yukarıdaki stratejilere ek olarak aşağıdaki yöntemleri de uygulayabilirsiniz:

• Müşterilerinizi segmentlere ayırın
• Uygun bir yapıyı koruyarak müşterilerinizi takip edin
• Sosyal medya pazarlama taktiklerini uygulayın
• Yeni kullanıcıların yeni sisteminizi benimsemesine yardımcı olun
• Kullanışlı özellikleri CRM sisteminizle entegre edin
• Her zaman en son trendleri takip edin
• Ve son olarak, acı noktalarınız ve hedefleriniz konusunda net olun

İlgili makale: Bir WordPress CRM İşinizi Büyütmenin Önemli Yolları

Bir Vaka Çalışması: Activision CRM Uygulamalarını Nasıl Kullandı?

Burada Activision CRM örneğini alabiliriz. Müşterilerle etkileşim kurma fikirleri oldukça zor ancak benzersizdi. Aslında yaptıkları şey, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya siteleri aracılığıyla CRM sistemlerini oyuncularla bağlamaktı. Bu, gerçekten oldukça ilginç olan müşterilerini bu şekilde meşgul ettiler.

Ve böyle benzersiz bir etkileşim tarzı sayesinde şunları yapabildiler:

• Müşteri hizmetleriyle ilgili maliyetleri %25 oranında azaltmak,
• Çevrimiçi self servis aracılığıyla müşteriyle ilgili sorunların %82'sini değerlendirin ve düzeltin
• Oyun topluluğu ile iletişim geliştirin,
• Genel giderleri azaltın
• Kullanıcı memnuniyet oranlarını artırın

Umarım artık CRM uygulamalarının önemini ve neden doğru zamanda doğru yerde uygulamanız gerektiğini anlıyorsunuzdur.

Ayrıca okuyun: En iyi CRM uygulama süreci nelerdir?

İşletmeniz İçin Doğru CRM Sistemini Seçmeye Hazır mısınız?

Dürüst olmak gerekirse, şirketinizin büyüklüğü gerçekten önemli değil, çünkü akıllı bir CRM sistemi, şirketinizin büyümesi için bir nimet ve aynı zamanda büyük bir varlıktır. Bunun aynı zamanda onu en iyi şekilde kullanmanın gerekli olduğu anlamına geldiğini söyledikten sonra.

Örneğin, müşteri ilişkilerini zaman içinde daha iyi, daha güçlü, müreffeh ve sağlam hale getirmenize olanak tanıyan doğru CRM yazılımını kullanmak da önemlidir. Bu nedenle, yorucu iş akışlarından kurtulmanıza ve teknolojisinin işinizi geliştirmesine izin vermenize yardımcı olan bir CRM sistemi kullanın.

Bu nedenle, işletmeniz için güçlü bir CRM çözümü seçerek yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanın.