Yaptığınız 6 WordPress Geliştirici Hatası (Müşterilerin Anlatamayacak Kadar Kibar Olduğu)

Son zamanlarda müşterilere biraz sert davrandık, değil mi?

Çok uzun zaman önce, sağlam bir web tasarımı deneyimine sahip olduklarını hisseden müşterilerle nasıl başa çıkılacağını gözden geçirmek için biraz zaman harcadık. Doğru, müşteriler bazı gerçek zorluklar sunabilir. Ancak bunlar, müşteri hizmetlerindeki hemen hemen herkesin günlük olarak uğraştığı zorluklarla aynıdır. Durumu hafife almak eğlenceli olsa da, iş yapmanın bir parçası.

Ancak bugün durumu tersine çeviriyoruz. Müşterilerin WordPress geliştiricileriyle uğraşırken sahip oldukları daha yaygın şikayetlerden bazılarına göz atacağız. Ayrıca, bu müşteri hizmetleri sorunlarından bazılarını nasıl önleyebileceğinizi veya üstesinden nasıl geleceğinize de bakacağız çünkü muhtemelen zaten bildiğiniz gibi, müşterileri mutlu etmek tipik olarak büyük bir yatırım getirisi sağlar.

Ortak Müşteri Hizmetleri Sorunları

Birçok yönden, web tasarımı ve geliştirme, dahil olmak için harika bir endüstri olabilir. Sadece birçok insanı çeken yaratıcı bir yön değil, aynı zamanda, rekabet ortamına rağmen, sürdürülebilir bir iş kurmak için birçok fırsat var.

Web tasarımı ve geliştirme, doğru yapıldığında, işlemsel ve sürekli gelir arasında ideal bir denge sağlayan bir iş kurmanıza izin verebilir.

Bu yüzden müşteri hizmetleri çok önemlidir. 2011'de American Express, yanıt verenlerin %90'ından fazlasının iyi müşteri hizmetinin tekrar işlere yol açtığı konusunda hemfikir olduğu bir anket yaptı. Aynı anket, tüketicilerin %33'ünden daha azının işletmelerin müşteri hizmetlerine yönelik tutumlarını daha iyiye doğru değiştirdiğini hissettiğini de keşfetti. İşletmenizi rekabette farklı kılmak için harika bir fırsattan bahsedin!

Açıkçası, ilk adım nerede yanlış gidebileceğinizi anlamaktır. Bunu yanıtladıktan sonra, sorunu çözmenin yollarına bakabiliriz. Müşterilerinizin bu departmanda size yardımcı olabileceğini düşündüyseniz, yanılıyorsunuz; bunun için fazla kibarlar.

Aslında, bu Yardım İzci makalesi, tipik bir işletmenin memnun olmayan müşterilerinin yalnızca %4'ünden haber aldığını bildirmektedir.

Konuyu açıklığa kavuşturmak için bunu tersine çevirelim: Müşterilerinizin %96'sı bir sorunları olduğunda size söylemeyecek. Evet!

Düşünürseniz, bu korkutucu bir istatistik. Yalnızca web geliştirmeyi çevreleyen yaygın şikayetler hakkında bilgi edinmenin önemini vurgulamaya hizmet eder. Bu şekilde, sorunları tespit etmek ve çözmek için sistemleri devreye sokabilir veya daha da iyisi, bunlardan tamamen kaçınabilirsiniz.

Peki WordPress geliştiricilerinin karşılaştığı yaygın sorunlardan bazıları nelerdir? Nerede yanlış gidiyor olabilirsin?

1. Sipariş Ettiğim Bu Değil!

Hiç bir restorana akşam yemeği için gittiniz ve menüdeki bir resme göre sipariş verdiniz mi? Yemeğinizin gelmesini sabırla 25 dakika bekledikten sonra, bekleme personeli nihayet çok beklenen antre ile masaya geldi. Bu da iyi bir şey çünkü açlıktan ölüyorsun. Fakat bekle! Tabakta gördüğünüz sipariş ettiğiniz şey değil. Bu olamazdı. Gördüğün resim çok daha iştah açıcı görünüyordu! Bu tür bir deneyimin tüm akşamınızı alt üst edebileceğini kabul edeceğinizi düşünüyorum. Kimse istediğinden farklı bir şey almaktan hoşlanmaz.

Bir projenin tasarımının zaman içinde değişmesi kolaydır. Bazen bazı öğelerin beklediğiniz gibi olmadığını keşfedersiniz; bazen fotoğrafçı, navigasyonda değişiklik gerektiren görüntüler sunar ve bazen de kopyayı sunmanın daha iyi bir yolunu bulursunuz.

Bu değişiklikler size mantıklı gelse de, müşterilerin nihai sonuç hakkında kendinden daha az hissetmesine neden olabilir. Müşteriniz için can sıkıcı olan, değişiklik yapmış olmanız değil, önce nedenlerini açıklamadan değişiklik yapmış olmanızdır. Bir biftek sipariş ettiyseniz ve size somon ikram edildiyse, bunun biftekleri bittiği için olduğunu bilmek istemez miydiniz?

2. Neden Kendim Değişiklik Yapamıyorum?

Bugünlerde hemen hemen her şey özelleştirilebilir ve bu, müşterilere web sitelerinin aynı olması gerektiği izlenimini bırakıyor. İnsanlar esnekliği sever, kontrolün kendilerinde olduğunu hissettirir. WordPress, genellikle yalnızca birkaç tıklamayla son derece özelleştirilebilir olmasıyla ünlüdür.

Ne yazık ki, müşteriler değişiklik yapmanın bir düğmeye tıklamak kadar basit olmadığını her zaman anlamazlar. Doğru, navigasyon arka planının rengini değiştirmek sadece birkaç saniye süren basit bir iştir. Nadiren, istemciler bir gezinme arka planını değiştirmek ile ana sayfalarındaki tüm div'leri yeniden yapılandırmak arasındaki farkı anlarlar.

Müşterilerle önceden iletişim kurarsanız, hangi öğelerin kolayca değiştirilebileceğini onlara bildirirseniz, hoş bir şekilde şaşıracaklar. Değişiklikleri kendileri yapamasalar bile, sadece bunun yapılabileceğini ve süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabileceğinizi bilmek endişelerini gidermek için yeterli olabilir.

3. Son Teslim Tarihimi Kaçırdınız – Yine

Son teslim tarihleriyle ilgili basit bir kural var: Onlara bağlı kalın, ancak her zaman kontrolünüzde olmadıklarını da kabul edin.

Hepsi şikayet etmese de, teslim tarihlerinin müşteriler için neredeyse her zaman bir stres kaynağı olduğundan emin olabilirsiniz. Yeni iş çekme yetenekleri genellikle sitelerini çalışır duruma getirmeye bağlıdır, bu nedenle bu, zamanın gerçekten para olduğu senaryolardan biridir.

İşletmeniz için keşfetmeye değer olabilecek teslim tarihleri ​​sorununa yönelik birkaç çözüm vardır:

1. Müşterilere son teslim tarihleri ​​sunma konusunda cömert olun. Aşırı vaat ve yetersiz teslim (sadece son teslim tarihleri ​​açısından!) harika bir felsefedir ve en iyi şekilde geliştirme sürecinin her aşamasını tamamlamak için sürekli olarak bir zaman tamponu ekleyerek başarılır.
2. Önce içerik yaklaşımını uygulamayı düşünün. Müşterilerden web sitesi içeriği beklemenin büyük darboğazların kaynağı olabileceğini hepimiz biliyoruz. Herhangi bir projeye başlamadan önce her bir içeriğin parmaklarınızın ucunda olması konusunda ısrarcı olsaydınız ne olurdu? İş akışınız ne kadar pürüzsüz olurdu?
3. Müşteri iletişimi için yönergeler belirleyin. Müşterilere e-posta gönderiyorsanız, belirli bir saat veya tarihe kadar yanıt isteyin. Kendi rahatınız için değil, son teslim tarihlerine ulaşabileceğinizden emin olmak için beklentilerinizin yerine konduğundan emin olun.

4. Faturamda Hata Yaptınız!

Müşterileriniz de dahil olmak üzere hiç kimse beklenmedik faturalardan hoşlanmaz. Bir web sitesi geliştirmedeki zorluğun bir kısmı, projeyi tamamlamak için tam olarak ne kadar zamana ihtiyaç duyulacağını bulmakta yatmaktadır. Durumu daha da zorlaştıran şey, özelliklerin çoğu zaman anında değişmesidir. Müşteriler planlama veya geliştirme sürecinde mutlaka iyi bilgili olmadıklarından, “küçük bir değişikliğin” ne kadar sürebileceğini anlamaları zordur.

Müşterinize beklenmedik bir fatura sunma hatasına düşmeyin. Muhtemelen ödeyecekler ama emin olabilirsiniz – mutlu olmayacaklar. Sürpriz ne kadar büyük olursa, ilişkinize o kadar çok zarar verir.

Sorun şu ki, ikimiz de kapsam kaymasının olacağını biliyoruz – bir şey her zaman gözden kaçırılıyor. Peki bu sorunu nasıl çözebilir, müşterilerinizi mutlu edebilir ve zamanınızın karşılığını nasıl alabilirsiniz? Üç basit adımı izleyerek:

1. Projenin her aşamasını ve sözleşmenize dahil olmayan herhangi bir şey için saatlik ücretinizi açıkça kapsayan ayrıntılı bir teklif verin.
2. Önceden kararlaştırdığınız kapsamın dışında kalan bir işle karşılaştığınızda, başlamadan önce müşterinizi bilgilendirin. Onlara sabit veya tahmini bir maliyet sağlayın ve onaylarını alın.
3. Müşterinize tam olarak ne beklediklerini fatura edin.

5. Bakıma İhtiyacım Var Ne Demek?

Bir web sitesinin sürekli bakım gerektirdiğini öğrenmek çoğu müşteri için sürpriz olur. Nadiren 6 haftalık projenin sonunda sürekli bir bakım programına başlamaları gerektiğini öğrenmekten mutlu olurlar. Bu beklenmedik bir masraf. Sebep ne olursa olsun, hala “inşa et ve unut” günlerinde sıkışıp kalıyorlar.

Onları bu eski inançlardan kurtarmak sizin işiniz ve süreç ilk görüşmenizden itibaren başlıyor. Bu hizmetleri sunduğunuzu varsayarsak, fiyatlarınızı veya bakım ücretlerinizi tekliflerine ekleyin. WordPress sitelerinin neden güncellenmesi gerektiğini anlamalarına yardımcı olun ve web sitelerini iyi durumda tutmamanın risklerini açıklayın.

6. Dinleyen Var mı?

Bu noktayı sona sakladım çünkü – oldukça basit – bu, listedeki en önemli madde. American Express araştırmasının bir parçası olarak, ABD'de ankete katılan tüketicilerin %90'ının sorunlarını gerçek bir kişiyle konuşarak çözmek istediği keşfedildi. Çoğu web geliştiricisi için tercih edilen iletişim yönteminin e-posta olduğuna bahse girerim. Kabul eder misin? Müşterilerinize hangi iletişim yöntemini tercih ettiklerini hiç sordunuz mu?

Bu sorunun doğrudan geliştiricilerin veya tasarımcıların omuzlarına düştüğünü düşünmüyorum, bu daha çok toplumsal bir sorun – artık kimse dinlemiyor. Ya da insanların dinlemeye vakit ayırması çok ender bir durum mu demeliyim. Çok sayıdan biri olmayın çünkü birkaç kişiden biri olarak işinizi rekabette farklı kılabilirsiniz. Müşterilerinizi dikkatlice dinleyin, fark edeceklerdir .

Müşterilerin size kolayca ulaşılabileceğini bilmeleri de aynı derecede önemlidir. Bir işi yapması için birini kiralarsanız, onlara depozito verirseniz ve sonra birdenbire ortadan kaybolursanız nasıl hissedeceğinizi hayal edin. Sinir bozucu. Depozito alınıncaya ve sonra kaybolana kadar kolayca ulaşılabilen geliştiricilerden biri olmayın. Müşterilerde huzursuz bir his bırakır ve işi tamamladığınızda ve sonra ödeme konusunda endişelendiğinden farklı değildir.

Bu Sorunların Birçoğu Nasıl Çözülür?

Tüm bu sorunların üzerinden geçen ortak bir konu var ve bu iletişim – ya da daha uygun olarak, bunların eksikliği. Müşterilerinizle yeterince iletişim kurmamak, yapabileceğiniz en büyük hata olabilir. Peki, geliştirici olarak iletişim boşluğunu kapatmanın bazı yolları nelerdir? İşte bazı basit fikirler:

• Müşteri iletişimini bir öncelik haline getirin ve her zaman müsait olduğunuzu bilmelerini sağlayın.
• Ulaşılabilir ve kolay ulaşılabilir olun. Onlara cep numaranızı ve kişisel e-posta adresinizi verin.
• Uygun iletişim sistemlerini yerleştirin. Basecamp veya Trello gibi proje yönetimi yazılımı kullanmıyorsanız, düşünün.
• İlerlemeyi gözden geçirmek ve soruları yanıtlamak için haftalık veya iki haftalık toplantılar düzenleyin.
• Açık bir kitap ol. Tüm detayları bilmeleri gerekmese bile, müşterilerin projelerinin ilerleyişi hakkında güncel kalmasını sağlayın.
• Müşterileriniz için net iletişim yönergeleri oluşturun ve onları buna tutun. Projeleriyle ilgili bir sorunuz olduğunda, belirli bir zaman dilimi içinde yanıt beklemekte bir sakınca yoktur.

Toplama

Bir WordPress geliştiricisi işe almak söz konusu olduğunda, daha yaygın müşteri şikayetlerinden bazılarını burada ele aldık. Bu şikayetleri doğrudan müşterilerinizden duymamış olmanız, sorunun olmadığı anlamına gelmez.

Endişelerini giderme fırsatını yakalayın ve bu süreçte açıklık ve şeffaflığa dayalı uzun vadeli bir ilişki kurun.

Müşterilerden duyduğunuz en yaygın şikayetlerden bazıları nelerdir ve ne gibi çözümler buldunuz? Herhangi bir işinizi taşerona veriyorsanız, müteahhitlerinizin nasıl iletişim kurduğu konusunda sizi rahatsız eden bazı şeyler nelerdir? Yorumlarda bize bildirin!

İmaj Kredisi: Bplanet / Shutterstock