WordPress Topluluğuna Üye Olmanın Arkasındaki Sır

Geçen hafta sonu bazı arkadaşlarla yemeğe çıktım ve onlara iyi bir haber verdim: WordCamp Europe 2017'de Katılımcı Günü'nde konuşacağım! Bu haber büyük bir kutlama (ve ertesi gün akşamdan kalma) ile karşılandı çünkü Nelio için ikinci kez böyle bir etkinliğe katılmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorlar. WordPress topluluğunun bir parçası olmayı seviyoruz ve deneyimlerimizi paylaşmak ve en iyilerden öğrenmek bir onur mu?

Her neyse, bu haberin ardından WordPress , WordCamps ve bizimki gibi WordPress tabanlı işletmeler hakkında konuşmaya başladık – WordPress nedir, projeye nasıl katkıda bulunur, topluluk nedir ve nasıl üye olunur… Bu tür şeyler, siz bilmek? Tartışma… oldukça ilginçti diyebilirim ve sanırım tüm sorularını yanıtlayabildim (hatta onları Nelio İçeriği ile bir WordPress blogu oluşturmaya ikna ettim?). Sordukları en ilginç sorulardan biri şuydu:

Sadece WordPress hakkında konuşmak ve insanların sizi tanımasını sağlamak için reklamsız bir blogunuz var. Eklentileriniz ücretsiz olarak kullanılabilir. Kullanıcılarınıza ücretsiz olarak da yardımcı olduğunuzu varsayıyorum. David, WordPress'ten gerçekten para kazanıyor musun?

Ah oğlum! ? Sanırım bu zor soruya cevabım ikinci bir kadeh şarap istemekti…

Bir Vakıf Olarak WordPress

Bir işi ücretsiz yazılımın üzerinde yürütmenin çeşitli avantajları vardır. Örneğin, ilk yatırım oldukça düşük olabilir, bu da küçük ekiplerin ve serbest çalışanların başlamasını kolaylaştırır. Ayrıca, özgür yazılım platformları genellikle onları destekleyen güzel bir topluluğa sahiptir, bu da onlardan kolayca öğrenebileceğiniz, fikirlerinizi ve deneyimlerinizi paylaşabileceğiniz vb. anlamına gelir.

Nelio'yu yarattığımızda ilk konuştuğumuz şey nasıl bir şirket istediğimizdi. Fikirlerden biri, WordPress'in üzerine bir SaaS oluşturmaktı, çünkü arkasındaki felsefeyi gerçekten beğendik. Ve ne akıllıca bir hareket! Mevcut tüm kaynaklar, katıldığımız buluşmalar ve WordCamp'ler veya İspanyol (ve uluslararası) topluluk sayesinde, diğer şeylerin yanı sıra, hiçbir şeyden kendi işimizi yaratmayı başardık. Yani, arkadaşlarımın sorusunun kısa cevabı: kesinlikle! WordPress para kazanmanıza yardımcı olur!

FAKAT…

Kullanıcı desteği

Arkadaşlarım o kadar yanlış değildi – bir topluluğun parçası olmak, karşılığında hiçbir şey beklemeden bağlılık ve sıkı çalışma gerektirir. Örneğin, WordCamp'lere ve buluşmalara katılmak istiyorsanız, konuşmanızı ve slaytlarınızı hazırlamak için biraz zaman harcamanız gerekecek… ve işte o zaman şirketinizden çıkarıyorsunuz.

Ancak bu, müşteri desteğiyle karşılaştırıldığında hiçbir şey. WordPress'te bir veya daha fazla ücretsiz eklentiniz varsa veya planlıyorsanız, muhtemelen ücretsiz destek isteyen bazı biletler almayı bekleyebilirsiniz. Ve bu belli ki zamanınızı alacak. Ama gerçek şu ki, toplam maliyet beklediğinizden çok daha yüksek olacak. İşte neden.

Örneğin, WordPress'teki en yaygın sorunların nasıl çözüleceğine dair bir süre önce yazdığımız bir yazının İspanyolca versiyonunu düşünün. 250'den fazla yorumu var ve neredeyse hepsi gönderide yer alan veya verilmeyen konularda yardım istiyor. Bazı örnekler şunları içerir:

Merhaba David,
Bir bağlantıya tıklarsam başka bir yere yönlendirilirim.
Ne yapmalıyım?

inma

Selam. Birdenbire wordpress.org sayfam çalışmıyor (ücretsiz bir barındırmada) ve mümkün olan en kısa sürede kurtarmam gerekiyor çünkü çevrimiçi bir kurs yapıyorum ve yapmazsam beni değerlendiremeyecekler . 500 Sunucu Hatası bildirir: “Önemli hata: require(): Başarısız açma (…)”.
Bu hafta herhangi bir eklenti veya herhangi bir şey yüklemedim ama google analytics'i ekledim. Lütfen bana yardım edebilir misin?

Silvia

Sevgili Nelio, yardım et.
Web yöneticimizle bazı sorunlar yaşadık ve sitemizi barındırmalarından Hostgator'a taşımak zorunda kaldık. Ne yazık ki, veritabanını kopyalamayı unuttuk. Web çevrimiçi ve görünür durumda, ancak bunu değiştiremiyoruz. Bir iletişim formu var, ancak herhangi bir e-posta almıyoruz. Yardım edin, acil.

CarloG

İşte buradayız: Yaygın WordPress sorunlarının nasıl çözüleceği hakkında bir yazı yazdık ve şimdi belirli sorunların nasıl çözüleceği konusunda yardım isteyen çok sayıda kullanıcı var. Bazıları size bir an önce yardım etmenizi söylüyor, çünkü bilirsiniz, sorunları “acil” ve siz onlara yardım etmelisiniz…?

Ancak yardım istemek blogumuzda bitmiyor. Bazen insanlar e-posta yoluyla iletişime geçer:

ey Davud!
WordPress hakkında çok şey bildiğinizi okudum. Boş bir sayfa gösteren bir web'im (…) var… ve barındırma sistemimdeki diğer bazı sayfalar. wordpreste sorun mu var? yoksa başka bir nedeni olduğunu mu düşünmeliyim?

teşekkürler

Bir problemim var. Bundan kurtulamıyorum:

OOPS! SAYFA BULUNAMADI
Burada hiçbir şey yok. Bunun yerine bir arama yapmayı denemek ister misiniz?

Ne yapabilirim?
Çok teşekkürler.
şerefe

Selam! Ben Ana ve bir wp blogum var ve barındırma hizmetim mavi ana bilgisayar, birçok öğretici okudum ancak 500 sunucu hatasını düzeltmek için dosyalarıma nasıl erişeceğimi bilmiyorum. bana yardım eder misiniz? Teşekkürler
ana
Cevabını bekliyorum

Ücretsiz Desteği Yönetme

İşler böyle. İnanın size söylediğimde insanlar sizinle iletişime geçmeye çalışacak ve yardım isteyeceklerdir. Öyleyse kendinize sormalısınız: Onlara yardım etmeli miyim? Bence yaparsın. Neden böyle düşündüğümden zaten bahsettim. Girişiminizin başarılı olmasını istiyorsanız müşteri desteği çok önemlidir, bu yüzden bunu çok ciddiye almalısınız. Bu, bazen asla müşteriniz olmayacak birine yardım edeceğiniz anlamına gelse bile.

Ancak, onlara yardım edeceğinize karar verdiğinizde, soru “nasıl”dır. Bu kullanıcılara nasıl yardımcı olmalısınız? Onlara ne kadar kaynak ayırmalısınız? Senin için cevabım yok ama sana yardımcı olabilecek üç kuralım var:

1. Hızlı ol. Kullanıcının sorununu bir veya iki etkileşimle çözebiliyorsanız, yapın. Eldeki sorunun cevabını biliyor musunuz? Cevapla. Sorun daha uzun sürer mi? Bir sonraki kurala bakın.
2. Onlara öğret. Bazen bir kullanıcının yardım çığlığı sizin onlara yardım etmenize yardımcı olmaz. Yani, sadece yardım isterler, ancak neler olduğuna dair size herhangi bir yararlı bilgi vermezler. Bu olduğunda, Toni'nin ipuçlarını takip edin ve onlara daha iyi destek biletleri yazmayı öğretin. Şaşırtıcı bir şekilde, böyle bir gereklilik çoğu arsız kullanıcıyı korkutacaktır. Ancak kendilerini daha iyi açıklamak için zaman ayıranlar muhtemelen 1. kareye geri dönecek ve onlara hızlı bir şekilde yardım etmenize izin vereceklerdir.
3. Onlara yolu göster. Cevabı bilmiyorsanız veya sorularına cevap vermek çok zaman alacaksa, onlara kimin yardım edebileceğini söyleyin. Tecrübelerime göre, bu genellikle bir eklentinin yazarıyla veya barındırma sağlayıcılarıyla konuşmaları gerektiği anlamına gelir.

Şimdi sana! Bu durumlarda ne yaparsınız? Onlara yardım mı ediyorsun yoksa görmezden mi geliyorsun? Diğer masrafları kaçırıyor muyum?

Matthew Sleeper'ın Öne Çıkan Görseli.