Müşteri memnuniyeti bir işi yapabilir veya bozabilir. Ama bazen sormadığınız sürece sorunları bilemezsiniz. Bu gönderide, müşterilerinize sorulacak en önemli anket sorularını listeleyeceğiz.

Müşteri Memnuniyeti Anket Formunuzda Sorulacak Sorular

Müşteri hizmetleri ve memnuniyeti, herhangi bir işletmenin ana odak noktalarından biri olmalıdır. Mutlu müşteriler = daha iyi incelemeler, öneriler, sorunları çözmek ve yenilerini yapmak için savaşmaktansa müşterileri elde tutmak için daha az zaman.

Formidable Forms, en iyi WordPress Form Builder eklentisidir. Ücretsiz Al!

Ancak müşterilerin memnun olup olmadıklarını nasıl anlarsınız?

Birçok işletme sadece kötü yorumları bekler. Sosyal medyayı veya e-postaları kontrol edebilir ve hiçbir şey görmeyebilirler. Hiçbir haber iyi haber değildir, değil mi?

Soru sormak neden bu kadar önemli

Kötü incelemeleri beklemekle ilgili sorun, birçok kişinin istenmedikçe işletmeniz hakkındaki görüşlerini es geçmeyecek olmasıdır. Kendileri meşgul insanlardır. Yalnızca bir şeyler gerçekten ters gittiğinde, bir şeyler yayınlamak için web sitenizi veya sosyal medya kanallarınızı ziyaret etmek için zaman ayırırlar.

Bu biraz cesaret kırıcı olabilir, çünkü yalnızca kötü yorumlar görebilirsiniz. Bütün güzel yorumlar nerede? Dışarı çıkıp onları bulmalısın.

Müşterilerinizden bir müşteri memnuniyeti anketi doldurmalarını istemek, müşterilerinizin zihnine bir göz atmanızı sağlar. Nerede yanlış yaptığınızı, nereye doğru gittiğinizi görebilirsiniz ve bu gelecekte daha iyi, daha bilinçli seçimler yapmanıza yardımcı olabilir.

Belki bir müşterinin yeni bir özellik için gerçekten iyi bir fikri vardır. Belki birkaçı aynı küçük sorunlar veya hatalarla karşı karşıyadır. Tüm müşterilerinize ne düşündüklerini sormak, kalıpları daha net görmenizi sağlayacaktır. Örneğin, herkes aynı şeyi istiyorsa, belki de bunu onlara vermenin zamanı gelmiştir.

Örnek anket soruları

Müşterilerinize bazı sorular sormanız gerektiğini biliyorsunuz, ancak sormanız gereken bazı iyi anket sorularının neler olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Bugünkü gönderide, müşteri hizmetleri ve deneyimiyle ilgili bazı iyi örnek anket sorularını listeleyeceğiz. Hepsini kullanmak istemeyebilirsiniz (daha kısa anketlerin doldurulması daha olasıdır), ancak işte size başlamanız için bazı fikirler.

Müşterileri memnun etmek mi istiyorsunuz?

Formidable'a ihtiyacınız var – mevcut en güçlü WordPress anket eklentisi!

İşletmemizi başkalarına tavsiye eder misiniz?

Öneriler bir işletme için çok değerlidir. Bu nedenle, müşterilerin ihtiyaçlarını tanıdıkları birini önermelerine yetecek kadar karşılayıp karşılamadığınızı bilmek önemlidir.

Hizmetimizi tanımlamak için hangi kelimeleri kullanırsınız?

Bununla, açık uçlu bırakabilir veya onlara birkaç seçenek sunabilirsiniz. Çoktan seçmeli bir sorunun yanıt alma olasılığı daha yüksektir, ancak yönlendirici soruların müşterinin gerçekte ne hissettiğini tam olarak yansıtmaması da mümkündür.

Hizmetimizle ilgili neyi beğeniyorsunuz?

Bu size bazı olumlu geri bildirimler alma şansı verir. Neyi doğru yaptığınızı bilmek önemlidir çünkü müşterilerinizin düşünceleri ve ihtiyaçları hakkında bir fikir verir. İyi olduğunuz şeyler üzerine inşa edin ve henüz değilseniz, bunu satış noktanız olarak kullanın.

Favori özellikleriniz/hizmetleriniz nelerdir?

Önceki soruya benzer bir notta, bu size daha spesifik geri bildirim alma şansı verir. En güçlü noktalarınızın neler olduğunu bilmek, odağınızı onlara yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Neyi geliştirebiliriz?

Belki de nerede yanlış yaptığınızı bilmek daha da önemlidir. Bu soru, üzerinde çalışmaya başlayabilmeniz için iyileştirme alanlarınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca olumsuz olabilecek yorumları daha faydalı bir şeye dönüştürebilir. Mutsuz müşteriler, doğrudan sizin tarafınızdan duyulduklarını hissederlerse, sosyal medyaya yönelmeleri daha az olasıdır.

Hizmetimiz ihtiyaçlarınızı ne kadar iyi karşılıyor?

Bunun gibi sorulara genellikle "Çok İyi, İyi, Nötr, Kötü, Çok Kötü" seçenekleri sunulur, böylece kaç kişinin mutlu veya mutsuz olduğuna dair nicel bir rakam elde etmek daha kolay olur. Düzenli anketler yapıyorsanız, bir sonraki sefer için aklınızda bir hedef olması iyi bir fikirdir. Memnuniyet puanlarınız artarsa, doğru bir şey yaptığınızı bilirsiniz.

Desteğimizi nasıl değerlendirirsiniz?

Müşterileri mutlu etmek için sağlam destek sunmak önemlidir, bu nedenle nasıl yaptığınızı bilmek önemlidir. Burada çoktan seçmeli bir seçim yapabilirsiniz, ayrıca yorum bırakma seçeneği de vardır, böylece insanlar onlara vermek isterse daha fazla ayrıntı öğrenebilirsiniz.

Devamını Okuyun: WordPress'te 5 Yıldızlı Ortalama Bir Derecelendirme Nasıl Hesaplanır

Sırada hangi özelliği/hizmeti görmek istersiniz?

Bu, yazılım şirketleri veya hizmetlerini genişletmek isteyenler için gerçekten yararlıdır. Müşterilerin bir sonraki adımda ne görmek istediğini bilmek, ihtiyaç ve beklentileri çok daha hızlı karşılamanıza yardımcı olacaktır. İstedikleri hizmeti/özelliği takip ettiğinizde de iyi görünüyor. Bu, müşterilere gerçekten dinlediğinizi ve fikirlerini dikkate aldığınızı gösterir. Herkes sesinin duyulduğunu hissetmek ister.

Ürünümüzün/hizmetimizin para için ne kadar değerli olduğunu düşünüyorsunuz?

İnsanların ürününüzden veya hizmetinizden ne kadar değer aldığını anlamada uzun bir yol kat edebilecek bir başka çoktan seçmeli soru. İnsanlar bunun para için iyi bir değer olmadığını düşünüyorsa, bu azalan bir müşteri listesinin nedeni olabilir. Ardından, özellikle ürün veya hizmetinizin değerini geliştirmeye veya fiyatlandırma yapınızı yeniden gözden geçirmeye odaklanabilirsiniz.

Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?

Bu bölüm, müşterilerin işletmeniz ve aldıkları hizmet hakkındaki düşüncelerini ifade etmelerine olanak sağladığı için kullanışlıdır. Müşterilerin, duyulacaklarını bilmeleri gerekir ve yalnızca basit evet veya hayır yanıtlarını kullanmanın, insanların düşüncelerini asla tam olarak gerçek anlamda yakalayamayacağını bilmeleri gerekir.

Ancak, açık uçlu soruların yanıtlanması daha fazla çaba gerektirir. Bu nedenle, bu tür soruların miktarını iki veya üçten fazla olmayacak şekilde sınırlamaya çalışın. Müşteri anket formunun nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla ipucu için blog gönderimize göz atın.

Müşteri geri bildirim ipuçlarımızdan daha fazlasını okuyun

Gelişmiş bir WordPress anket formu oluşturucu mu arıyorsunuz? Formidable Forms , özellikle kullanışlı sürükle ve bırak form oluşturucumuzla müşteri yanıtlarını alma sürecini hızlı ve kolay hale getirir.

ev borcu WordPress sitesi

WordPress Müşteri Memnuniyeti Anket Formunuza Sormanız Gereken 10 Soru

Soru sormak neden bu kadar önemli

Örnek anket soruları

İşletmemizi başkalarına tavsiye eder misiniz?