WordPress için En İyi 11 Müşteri Destek Eklentisi

Sınıfının en iyisi ürün kalitesini sunarken müşteri desteğine öncelik veriyor musunuz?

Tüm müşteri sorularının anında yanıtlanıp yanıtlanmadığını takip ediyor musunuz?

Bugüne kadar müşteri destek sürecine dikkat etmediyseniz, işiniz için mucizeler yaratmak için bu kullanılmayan alan adını kullanmanın zamanı geldi.

Ve bu bir varsayım değil. Rakamlar da bu varsayımı destekliyor.

Müşterilerin %47'sinin zayıf müşteri desteği nedeniyle bir markayla olan bağlarını sonlandırdığını biliyor musunuz?

Bu numara, müşteri desteğini ciddiye almanız için size daha fazla neden sunar. Bunun nedeni, mükemmel bir destek sürecinin nitelikli müşteri adaylarını müşterilere dönüştürme gücüne sahip olmasıdır.

Bunu anlayın, müşterileriniz proaktif destek bekliyor. Bu, bir çözüm için size ulaşmadan önce sorunlarının çözülmesini bekledikleri anlamına gelir. Bunun olması için, sorunun ortaya çıkmadan önce takip edildiğinden emin olun.

Bu nedenle, destek sürecinizi ve web sitenizi en iyi canlı sohbet eklentisi, biletleme sistemi, gerçek zamanlı destek, büyük bir bilgi tabanı ve çeşitli diğer araçlarla güncellemeniz sizin için çok önemli hale geliyor.

WordPress Müşteri Destek Eklentilerine Artan İhtiyaç

Bir WordPress web siteniz varsa, iyi haber şu ki, sınıfının en iyisi müşteri desteği sunmak için en iyi WordPress müşteri destek eklentilerinden bazılarını kullanabilirsiniz.

Elinizin altında çok sayıda kullanışlı WordPress müşteri destek eklentisi bulunmaktadır. Canlı sohbetten kusursuz dokümantasyon eklentilerine kadar farklı işlevleri desteklemek için farklı araçlarla karşılaşabilirsiniz. Böylece işletmenizin ihtiyaçlarına göre uygun bir eklenti seçebilirsiniz.

Seçim sürecinde sizi bunalmaktan kurtarmak için, en iyi 11 müşteri desteği WordPress eklentisinin bir listesini hazırladık.

En İyi 11 WordPress Müşteri Destek Eklentisi

ProProfs Canlı Sohbet WordPress Eklentisi

Bu entegrasyon, işletmelerin proaktif müşteri desteği sunmasına, kaliteli potansiyel müşterileri yakalamasına ve ürünler/hizmet/destek hakkında yapıcı geri bildirim almasına olanak tanır. Canlı sohbet ile tüm soruların anında yanıtlanmasını ve ziyaretçilerin etkileşimde kalmasını sağlayabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş çözümler, ziyaretçiler/müşteriler tarafından yaklaşıldığında acentelerin emrindedir. Müşteri hizmetleri talebini kategorize etmek ve ilgili ekibe yönlendirmek için tanımlayıcılar ayarlayabilirler.

Özellikleri:

• Ziyaretçilerin etkinliklerinin gerçek zamanlı takibi ve canlı sohbetin başlatılması
• Anında ve proaktif destek
• Müşteri deneyimini geliştirmek için sohbet selamları

Faydalar:

• Ziyaretçileri tanımaya ve kaliteli potansiyel müşterileri yakalamaya yardımcı olan özelleştirilebilir ön sohbet formları
• Ürünlerin/hizmetlerin kalitesini artırmak için sohbet sonrası formlar aracılığıyla geri bildirimler alınabilir.

WP Destek Bileti

WordPress'in en iyi çevrimiçi destek eklentilerinden biridir ve müşteri tabanınızı güçlendirmenize yardımcı olabilir. Web sitesi ziyaretçilerinin ihtiyaç anında kolayca güvenilir yardım alabilmeleri için bir destek bileti oluşturmasını sağlar.

Bu aracın yardımıyla proaktif destek ve özel çözümler sunabilirsiniz. Hiçbir müşteri talebinin yanıtsız kalmamasını sağlar.

Özellikleri:

• Keyifli bir müşteri deneyimi sunmak için farklı formatlardaki dosyalar paylaşılabilir
• Yeni biletlerin merkezi bir noktada depolanmasıyla basitleştirilmiş müşteri ve temsilci deneyimi

Faydalar:

• Proaktif destek sunmaya yardımcı olur
• İşletmeler, kişiselleştirilmiş çözümler sunarak müşteri sadakati ve yakınlığı oluşturabilir

LiveAgent

Temsilcilerinizin keyifli bir destek deneyimi sunmasını sağlayan bir yardım masası ve müşteri destek eklentisidir. Temsilciler, tek bir tıklamayla canlı sohbete girebilir ve müşterilerin sorularına anında yanıt verebilir.

Araç, iyi tasarlanmış çözümler sunarak ziyaretçileri müşterilere dönüştürebilir. Ekibinizin ziyaretçilerin etkinliklerini izlemesini ve onlarla canlı sohbet başlatmasını ve ürün yelpazesini gözden geçirmesini ve böylece satışları artırmasını kolaylaştırır.

Özellikleri:

• Ziyaretçilerin gerçek zamanlı izlenmesi
• Müşterilere, sizinle iletişime geçme ihtiyacı hissetmeden önce acı noktalarını anlamaları için otomatik davetiyeler gönderilebilir.

Faydalar:

• Temsilcilerin yanıtları önceden hazırlayabilmesi için müşterilerin ne yazdığının gerçek zamanlı görünümü
• Çok kanallı iletişimi destekler

Yardım SSS

Helpie FAQ, sağlam bir WordPress müşteri destek eklentisidir. Kullanıcıların, şirketlerinin SSS'lerini WordPress web sitelerine yerleştirmelerine olanak tanır. Kullanıcılar eklentiyi kullanarak SSS'leri oluşturabilir ve düzenleyebilir.

SSS kategorize edilebilir, sıralanabilir ve etiketlenebilir. Kullanıcıların Geçiş veya Akordeon gibi stiller oluşturmasını kolaylaştırır. Ayrıca SSS'lerin yerleşimi için uygun bir yer seçebilir ve beğeninize göre değiştirilebilir.

Özellikleri:

• Sayfalar için kısa kod oluşturucular
• SSS etkinleştirilebilir ve devre dışı bırakılabilir
• Bölümün çekici görünmesi için birden fazla tema

Faydalar:

• SSS kategorize edilebilir, gruplanabilir, filtrelenebilir, sıralanabilir
• Gelişmiş kullanıcı deneyimi için popüler veya yeni eklenen SSS'ler en üstte görüntülenir
• SSS sayısı sınırlı olabilir

WPForms ile İletişim Formu

Bunun için bir geliştirici kiralama ihtiyacını ortadan kaldıran sağlam bir sürükle ve bırak form oluşturucudur. Aracın kullanımı kolaydır, böylece dakikalar içinde kullanıcı formları oluşturabilirsiniz. Aslında, WordPress için en kullanıcı dostu ve en hızlı eklentilerden biridir.

Farklı form türleri oluşturabilir ve sorularınızı müşteri türlerine göre özelleştirebilirsiniz. Şablonları, temaları ve iş akışlarını kullanabileceğiniz için yeni başlayanlar için uygundur. Ziyaretçilerin bilgilerini bırakabilecekleri bir iletişim formu oluşturabilir, onlarla kolayca iletişime geçebilirsiniz.

Özellikleri:

• Formları sorunsuz ve hızlı bir şekilde oluşturmak için sürükle ve bırak özelliği
• Formlar web ve sunucu için optimize edilebilir
• Önceden oluşturulmuş şablonlar, iş akışları ve temalar

Faydalar:

• Farklı form türleri oluşturulabilir (iletişim formları, ödeme formları, geri bildirim formu)
• İletişim formlarına birden fazla cihazdan erişilebilir

3CX'ten WP-Canlı Sohbet

Birden çok işlevle birlikte gelen bir başka WordPress eklentisi, 3CX'ten WP-Live Chat'tir. Bu eklenti ile yüksek kaliteli hizmetler sunarak müşterilerinizin listesini artırabilirsiniz.

Destekten yararlanırken karşılaşabilecekleri tüm dağınıklığı ortadan kaldırarak müşterilerin zihinlerini rahatlatır. Ayrıca, web sitenize gelen potansiyel müşterilere hızlı ve tatmin edici çözümler sunarak satış artışını yeni zirvelere taşıyabilirsiniz.

Özellikleri:

• Temsilciden temsilciye sohbetler
• Tamamen özelleştirilebilir

Faydalar:

• kolay ve kullanışlı
• Ağrısız dil çevirileri

Scout'a yardım et

Bu WordPress müşteri destek eklentisi, bir iletişim formu oluşturmanıza ve bunu WordPress web sitenize yerleştirmenize olanak tanır. Müşteriler formu doldurduğunda, sorular gerçek zamanlı olarak HelpScout hesabınıza gönderilir.

Birkaç saniye içinde bu eklentiyi kurabilirsiniz. Ayrıca web sitesine HelpScout Beacon eklemenizi sağlar. Bu entegrasyon ile müşterilerinize sınıfının en iyisi desteği sunabilirsiniz.

Özellikleri:

• Kısa kodlar kullanılarak birden fazla destek sayfası oluşturulabilir
• Gist URL'leri, Gist yerleştirmelerine dönüştürülebilir
• Özelleştirilebilir tema şablonları

Faydalar:

• Müşteriler destek biletleri oluşturabilir ve yanıt verebilir
• Konuşmalar yazılara/sayfalara yerleştirilebilir

Müthiş Destek

Bu, WordPress web sitenize ekleyebileceğiniz en iyi müşteri destek eklentilerinden biridir. Size eksiksiz bilet geçmişi sunarak markayı kötüleyenlerin sayısını azaltmanıza olanak tanır.

Bu sayede kaçırılan biletleri öğrenebilir ve gecikme için kişiye özel bir özür notu ile güvenilir çözümler sunabilirsiniz. Bildiğimiz gibi, daha sonra hiç olmamasından iyidir.

Özellikleri:

• Ağrısız zaman takibi
• Özelleştirilebilir e-posta bildirimleri
• 28+ premium eklenti

Faydalar:

• Mobil/tablet kullanıcılarının hiçbir zorluk yaşamaması için duyarlı bir tasarıma sahiptir.
• Çok çeşitli dilleri destekler

bizDoc

Bu WordPress eklentisi, bir bilgi tabanı oluşturmak için kolay dokümantasyon ve işlevsellik sunar. Aracı kullanarak çekici ürün açıklamaları oluşturabilirsiniz. Belge oluşturmayı ve taramayı basitleştirir.

Tüm belgeleri temaları ile güzel bir şekilde düzenleyebilirsiniz. Dokümanlar WordPress'te barındırılabilir ve etiketler ve sıralama ile düzenlenebilir. Hatta diğer sitelerden belgeleri de alabilirsiniz.

Özellikleri:

• Kolaylıkla doküman oluşturun ve düzenleyin
• Belgelere sorunsuz göz atma

Faydalar:

• Ayrıntılı belge oluşturma ve sürdürme konusunda oldukça kullanışlıdır.
• Belgeler etiketler kullanılarak düzenlenebilir

yakalayıcılar

WordPress için hepsi bir arada bir yardım masası ve biletleme eklentisidir. Bir müşteri size yaklaştığında, temsilciler tarafından izlenebilecek olan biletler oluşturulur.

Araç, durum izleme özelliği ile müşteri kaybetmemenizi sağlar. Araç, acentelerin profil ayrıntıları aracılığıyla müşteri bilgilerine erişmesine olanak tanır. E-postaları alır ve onları bilete dönüştürür.

Özellikleri:

• Biletlerin kolay tanımlama için yeni, beklemede, yanıtlandı, yanıtlanmadı vb. durumları vardır.
• İletişim formlarını oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz.
• E-postalar bilete dönüştürülür

Faydalar:

• Zaman yönetimi için bilgi bankası ve kaydedilmiş yanıtlar
• İletişim formundaki özel alanlar
• Çeşitli filtrelere dayalı olarak konuşma geçmişi alınabilir

Destek sağlamak

Canlı desteğe sahip en iyi müşteri destek eklentisidir. Temsilcilerinizin web sitesindeki ziyaretçilerin faaliyetlerini izlemesini sağlar. Proaktif sohbet başlatabilmeleri ve sorguları hemen ele alabilmeleri için gerçek zamanlı olarak hizmet istekleri alırlar.

Sohbet penceresi özelleştirilebilir. Rengi ve temayı değiştirebilirsiniz. Hatta selamlama ve operatör görüntüsünü özelleştirebilirsiniz. Araç, kullanıcıların sohbete resim ve diğer ekleri eklemesini kolaylaştırır.

Özellikleri:

• Canlı sohbet özellikleri özelleştirilebilir (resimler, selamlama mesajları, sohbet öncesi ve sohbet sonrası anketler)
• Web sitesi gerçek zamanlı olarak izlenebilir ve ziyaretçilerle canlı sohbet başlatabilirsiniz.

Faydalar:

• Önceden tanımlanmış yanıtlar, yöneticinin ortak mesajları yazarken zaman kazanmasını sağlar
• Çevrimdışı davranış ayarlanabilir

Özetliyor
Bunlar, WordPress'in görevinizi basitleştirmesi için bazı harika ve kullanışlı müşteri destek eklentileridir. Gelişmiş müşteri desteği ile müşterilerinizi memnun etmek için bunları deneyebilirsiniz.

Bu eklentilerin çevrimiçi müşterilerinizin kalbini kazanmanıza yardımcı olabileceğine dikkat edin, bu kolay bir iş değildir. Dolayısıyla, rakiplerinizin size üstünlük sağlamasını istemiyorsanız, bunları görmezden gelmek bir seçenek bile değildir.