WordPress Geliştiricileri: Tasarımcı Olduğunu Düşünen Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır?

Resim yaparken Picasso veya Monet'nin yanına oturup, onlara renkler veya dokular hakkında tavsiyelerde bulunurken veya sanat eserlerini nasıl daha canlı hissettireceklerini söyleyen birinin olduğunu hayal ediyor musunuz?

Hayır muhtemelen değil.

Vücudunda bir gram yaratıcılık olan hiç kimse, bir başkasının onlara bu yaratıcılığı nasıl ifade edeceklerini söylemesinden hoşlanmaz. İster serbest meslek sahibi olun, ister bir çalışan olarak çalışıyor olun, bu, üstesinden gelmeyi öğrenmeniz gereken bir problemdir.

Bu yazıda, tasarım hakkında bizim istediğimizden biraz daha fazlasını bilen (veya bildiğini düşünen ) müşterilerle başa çıkmanın en iyi yolu hakkında konuşacağız. WordPress geliştiricilerine atıfta bulunmama rağmen, yazdığım her şeyin herhangi bir yaratıcı profesyonel için geçerli olduğunu güvenle varsayabilirsiniz – ister geliştirme, tasarım, U/X veya basit bir logo ile uğraşın.

Deneyimli Tasarımsız

Evet, o terimi ben uydurdum ama eldiven gibi oturuyor. Tipik olarak sorunlarımız bir e-posta kadar basit bir şeyle ortaya çıkmaya başlar. Geleceğini biliyoruz ama bu darbeyi yumuşatmıyor. Hala ilkinde olduğu gibi beşinci seferde de acıyor.

Bir geliştirici olarak, zanaatınız için çok zaman harcadınız. Mükemmel olmayabilirsin ama geçen her gün biraz daha iyi oluyorsun. Tek amacınız müşterilerinize kattığınız değeri sürekli iyileştirmektir. Yaptığınız işle çok gurur duyuyorsunuz ve her fikri onay için müşterinize göndermeden önce dikkatlice değerlendiriyorsunuz.

Bir taslağı onay için müşteriye göndermek, muhtemelen tüm tasarım veya geliştirme sürecinin en stresli kısımlarından biridir. Lisedeyken ilk buluşmada hoşlandığın kişiye çıkma teklif etmek için cesaretini toplamak gibi. Potansiyel reddedilme düşünceleri boldur ve son adımı atmak – gönder düğmesini tıklatmak – her türlü yedek cesareti toplamayı gerektirebilir.

Bu nedenle, sonunda şuna benzeyen bir e-posta yanıtı aldığınızda canınız çok acıyor:

Lütfen dikkat edin, sizi 6-10 arasındaki noktaları okumaktan kurtardım çünkü bence meseleyi anladınız. Bu e-postalar aniden soğuk terler dökmenize, bir geliştirici olarak varlığınızı sorgulamanıza ve müşterilerinizi dahil etmeden işinizi yapmanın bir yolu olup olmadığını merak etmenize neden olabilir!

Tasarımcı Olan Müşteriler için Beş Potansiyel Çözüm

Hepimiz bu tür müşterilerle ilgilendik, ancak işte bu tür durumlar için beş olası çözüm:

1. Eğlenin ve Çok Ciddiye Almayın

Muhtemelen bu yazının üslubundan, işinizin bu bölümünü fazla ciddiye almanın her zaman iyi bir fikir olmadığını anlamışsınızdır. Önceki yaşamlarında tasarımcı olduklarına ikna olmuş müşterilerle uğraşmak, duruma doğru ışıkta bakmanız koşuluyla, sinir bozucu olduğu kadar mizahi de olabilir.

Birisi tasarımınız hakkında beğenmediği bir şeye dikkat çektiğinde arkanızı kollamak kolaydır. Ama sırtınızdan düşmesine izin vermek de bir o kadar kolay. Bu, yakın zamanda ortadan kalkacak bir sorun değil ve bununla ne kadar çabuk başa çıkarsanız, hayat o kadar kolay olur.

Yapabileceğiniz şeylerden biri, durumu rahatlatmak için çalışmaktır. Yukarıdaki e-postayı hem eğlenceli hem de saygılı bir şekilde yanıtlamak o kadar da zor değil. Müşterilerinizle biraz eğlenmek gayet güzel. Ve gerçekten, eğer çürütmenizi çok ciddiye alırlarsa, yine de onlarla çalışmak ister misiniz?

2. Problemden Tamamen Kaçının

Elbette, bazen sorunlu bir durumdan kurtulmanın en iyi yolu, ondan tamamen kaçınmaktır. Çürük elmaları her zaman filtreleyemeseniz de, görülme oranlarını kesinlikle azaltabilirsiniz.

Bunu şu şekilde başarabilirsiniz:

1. Potansiyel müşterilerle röportaj yapma şansınız olacak kapsamlı bir işe alım süreci oluşturmak. Birkaç müşteriyle görüştükten ve çalıştıktan sonra, sürecin başlarında sorunları belirlemede daha iyi olmaya başlayacaksınız.
2. Kristal netliğinde yönergeler belirleyin. ConversionXL kendi web sitesinde “Kişisel tercihler üzerinde tartışmayacağız. Ciddi anlamda". Sözleşmelerinin şu maddeyi içerdiğini açıkça belirtirler: “Bir tasarım öğesi hakkında anlaşamazsak, takdir hakkı bizdedir”.

Neye tahammül edip neyi etmeyeceğine karar vermelisin. Ardından, nasıl çalıştığınızı anlamaları için müşterilerinize önceden söyleyin.

3. Kalpten Kalbe Sahip Olun

Bazen müşteriler daha iyi bildiklerini düşünürler (bazen de bilirler!), bu yüzden her değişiklikte onlarla savaşmak yerine, istediklerini verin ve sonra yeniden değerlendirin. Bu fuşya aksanların kafalarında harika görünmesi mümkündür, ancak onları ekranda gördüklerinde, bunun neden kötü bir fikir olduğunu düşündüğünüzü anlayacaklardır.

Bir müşteri sürekli olarak masaya tasarım fikirleri ve revizyonlar getiriyorsa, belki de uzmanlığınıza biraz güvenme konusunda kalpten kalbe bir tartışma yapmanın zamanı gelmiştir.

4. İstemciyi Ateşleyin

Bir müşteriyi kovmayı her zaman son çare olarak düşünürüm. En ciddi sorunlar dışında çoğu sorun çözülebilir. Bir müşteriyle çalışmaya devam edip etmemeniz gerektiğini belirleyen birincil gösterge, benim “müşteri kaygı düzeyiniz” dediğim şeydir. Müşterinizi bakkalda görürseniz ve kendinizi saklanmak için sebze tezgahının arkasına dalarken bulursanız, bir sorununuz var demektir. Ama cidden, bir müşteriyle uğraşmaktan kaçınırsanız, işinize negatif enerji getirmeleri için oldukça iyi bir şans vardır – ve ilişkiyi sürdürmeye değmez hale getirir.

Müşterinizin gitmesine izin verme zamanı geldiğinde, “benim, sen değil” yaklaşımına bağlı kalmaya çalışın. Müşteriler değişir (ve bazen değişmezler), yönetim değişir ve öncelikler değişir. Gelecekte birlikte çalışma fırsatının farklı koşullar altında ortaya çıkıp çıkmayacağını asla bilemezsiniz.

5. Portföyünüz İçin İkinci Bir Sürüm Oluşturun

Yüksek bakım gerektiren bir müşteriyle çalışmaya devam edip etmemeye karar veren kişinin cep kitabınız olduğu zamanlar vardır. Belirli bir müşteriyle çalışma deneyiminin her şeyden önce geldiği zamanlar da vardır.

Bu durumlarda bazen ideal çözüm, kişisel portföyünüz için web sitenizin sürümünü kullanmak ve müşterinin kendi kullanımları için sürümünü oluşturmaktır.

Şirketiniz web sitesinin altbilgisinde yer alıyorsa, bu bazı sorunlara neden olabilir. Her zaman elimizden gelenin en iyisini yapmak isteriz ve bir müşteri sitesinde değişiklik yaparsa, yine de siteye adınızı yazdırmak isteyip istemediğinizi kendinize sormanız gerekir.

Bu aynı zamanda harika bir kaldıraç taktiğidir! Müşterinizle altbilgi kredinizi kaldırmanız gerekeceğini tartışmak, verdikleri kararların mutlaka bir profesyonel olarak sunacağınız şeylerle uyumlu olmadığına dair güçlü bir sinyal olarak hizmet edebilir. Bazen söylenmeyen şeyler en güçlü mesajı verir.

Çözüm

Birlikte çalışan müşteriler ve geliştiriciler olduğu sürece, ikisinin göz göze gelmediği durumlar ortaya çıkacaktır. Müşteriler, uygun deneyime sahip olsalar da olmasalar da tasarım tavsiyesi vermeyi severler.

Müşterilere karşı sert olma eğilimindeyiz, ancak dürüst olmak gerekirse, genellikle projeleri için bir vizyona sahipler, ancak bu vizyonu hayata geçirecek becerilerden yoksunlar. Bu, bir geliştirici veya tasarımcı olmanın zorluğunun bir parçasıdır – müşterinin düşüncelerini alıp somut bir şeye dönüştürmeyi öğrenirken, tüm bunlar ortalamanın üzerinde bir nezaket ve müşteri hizmeti seviyesi uygularken. Kolay değil, ama çoğu zaman imkansız da değil.

Genel projeyi nasıl etkileyeceğinden emin olamadığınız halde, sürekli olarak küçük tasarım değişiklikleri yapan müşterilerle uğraşmak zorunda kaldınız mı? Daha ilginç deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın !

İmaj Kredisi: VIGE.CO / Shutterstock