WordPress Bilgi Bankası Nasıl Oluşturulur

Çalışan verimliliğini artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve yeni işe alımlar için işe alım sürecini geliştirmekle ilgileniyor musunuz?

Araştırmalar, bunların şirketinizin bilgiyi depolama, paylaşma ve yönetme şeklini iyileştirdiğinizde bekleyebileceğiniz avantajlardan sadece birkaçı olduğunu gösteriyor.

Bunu yapmak için stratejik, ölçeklenebilir bir yol mu arıyorsunuz? O zaman zaten şirketiniz için bir bilgi tabanı oluşturmaya çalışıyor olabilirsiniz.

Bilgi Bankası Yazılımı Nedir?

Bilgi tabanı yazılımı, şirket bilgilerini depolayabileceğiniz, paylaşabileceğiniz ve sürdürebileceğiniz merkezi bir merkez görevi görür. Hem dahili hem de harici bilgi tabanları olduğundan, bunları aşağıdakiler gibi birçok şey için kullanabilirsiniz:

• Eğitim materyallerini işe alınanlarla daha hızlı paylaşmak.
• Satış raporlarını saklamak, böylece ekip her zaman en son sayılara sahip olur.
• Şirket haberlerini ve bilgilerini çalışanlara kolay bulunabilecek bir yerde paylaşmak.
• Proje belgelerini gerçek zamanlı olarak düzenleme, böylece ekip aynı sayfada.
• Müşterilerin sorunlarına çözüm bulabilmeleri için SSS'leri yanıtlama ve eğiticileri paylaşma.

Bilgi tabanları için ortak özellikler şunları içerir:

• Sürüm oluşturma ve gerçek zamanlı işbirliği gibi belge işbirliği özellikleri.
• Yorum yapma ve içeriğe not verme gibi etkileşimli özellikler.
• Arama işlevleri, doğru içeriği hızla bulabilmeniz için.
• Belgeler, pdf'ler, resimler, videolar ve daha fazlası gibi farklı içerik türlerini depolayabilme.
• Kimin neyi göreceğini seçebilmeniz için kullanıcı erişim yönetimi.

Bilgi Bankası Yazılımının Faydaları

Sitenizin bir bilgi tabanına sahip olmasını sağlamak çeşitli avantajlarla birlikte gelir. Dahili olarak kullanıldığında, bir bilgi tabanı şu konularda yardımcı olabilir:

1. Bilgi saklama: Şirketinizin bilgilerini belgeleyerek, bir çalışan şirketten ayrıldığında önemli bilgileri kaybetme riskini azaltır ve milyonlara mal olabilecek kazaları önlersiniz.
2. İş akışı iyileştirme: Tüm önemli bilgilerin tek bir yerde toplanması, belgeler üzerinde işbirliğini kolaylaştırarak ve dahili bilgilere erişilebilirliği artırarak iş akışınızı iyileştirebilir.
3. Bilgi güvenliği: Hassas bilgilerin yanlış ellere geçme riskini sınırlayın.

Marka bilinirliğini ve sadakatini artırmak için bir bilgi tabanını harici olarak bir pazarlama aracı olarak kullanırken, faydaları şunları içerir:

1. Geliştirilmiş müşteri desteği ve elde tutma: On müşteriden altısından fazlası, en sık kullanılan self servis kanalı olan bir bilgi tabanı ile basit sorgulamalar için bir tür dijital self servis aracı kullanmayı düşünüyor.

   Bunun müşteriyi elde tutma ile nasıl bir ilgisi var?

   Çevrimiçi müşterilerin yaklaşık %75'i beş dakika içinde yardım almayı beklerken, self servis kanalı sağlama yeteneği, müşterilerin kendilerine hemen yardım etmelerini sağlayabilir. Bu da, destek temsilcilerinizin daha karmaşık sorunları olan müşterilere yardımcı olmalarını sağlar.

2. SEO avantajları: Ürününüz hakkında soruları olabilecek ve çevrimiçi arama yapan potansiyel alıcıların yanı sıra müşterilere de ulaşabilirsiniz.


Ayrıca, bir bilgi tabanı, çeşitli ürün ve/veya hizmet sayfalarınıza dahili olarak bağlantı kurmanız için size geniş bir fırsat sunar.

Bilgi Tabanınızı Oluşturmak için WordPress Kullanmanın Faydaları

Artık web siteniz için bir bilgi tabanına sahip olmanın faydalarını gördüğünüze göre, bilgi tabanınız için WordPress kullanmanın artılarını tartışalım:

• Kolaylık: Zaten WordPress kullanıyorsanız, birçok teknolojiye zaten aşinasınız ve daha hızlı kurabilirsiniz.
• Bütçe dostu: Ucuz her zaman iyi anlamına gelmese de, düşük maliyetli WordPress seçenekleri, bir bilgi tabanı oluşturmak için çok para harcamanıza gerek kalmamasını sağlar.
• Kolay uygulama: Yazılım indirmek veya sıfırdan bir bilgi tabanı oluşturmak için çok çalışmak yerine, birçok WordPress seçeneği hızlı kurulum için kullanışlı şablonlar sunar.

WordPress ile Bilgi Bankası Nasıl Oluşturulur

Web sitenizi oluşturmak için zaten WordPress kullanıyorsanız, bilgi tabanınızı yönetmek için de kullanmak isteyebilirsiniz. İşte nasıl yapılacağı.

Bir WordPress Sitesi Kurun

WordPress'i yüklemeniz gerektiği oldukça açık olsa da, daha az net olan şey, bir alt etki alanına mı (support.alanadiniz.tld gibi) yoksa bir alt klasöre mi (alanadiniz.tld/support gibi) yüklemeniz gerektiğidir.

Karmaşık bir site mimariniz yoksa, WordPress bilgi tabanınız için her iki yoldan da gidebilirsiniz, ancak ideal kurulum, SEO avantajları elde etmek daha kolay olacağından WordPress'i bir alt klasöre kurmak olacaktır.

Sitede yeni bir WordPress kurulumunuz olduğunda, seçim zamanı…

Eklenti mi Tema mı?

WordPress bilgi tabanınız için bir eklenti veya tema kullanmak ister misiniz? Özel eklentiler vardır, örneğin:

• Echo Bilgi Bankası: 15.000'den fazla kullanıcı ve 26 kullanımı kolay tema ile en iyi WordPress bilgi tabanı eklentilerinden biri. Yıllık 46 ila 170 dolar arasında değişen ücretli, daha gelişmiş sürümleri olan ücretsiz bir seçenek var.
• BWL Bilgi Bankası Yöneticisi: Eklenti kullanıcı dostudur, hız ve performans için optimize edilmiştir ve çeşitli WordPress temalarıyla çalışabilir. Ayrıca, KB makalelerinizin ne kadar yararlı olduğu konusunda geri bildirim toplayabilmeniz için basit bir kullanıcı anketi yapmanıza da olanak tanır. Maliyet 49 ABD dolarıdır ve geliştiriciden altı aylık destekle birlikte gelir.
• BetterDocs: Bu KB eklentisi, kaydırılabilir içerik tabloları ve veritabanından alınan anında yanıtlar gibi özellikler dahil olmak üzere müşteri desteğine odaklanır. Eklentinin yıllık maliyeti 39-299 dolar.

Bu eklentileri mevcut WordPress temanıza ekleyebilirsiniz, böylece web sitenize benzeyecek ve kusursuz bir deneyim yaratacaktır.

Diğer seçenek, bilgi tabanınız için bir temel olarak bir WordPress teması seçmektir. Bir tema seçiyorsanız, yeterince esnek bir tema isteyeceksiniz. Örneğin, Düzenleme Temasını içeriğinizi düzenlemek için bir başlangıç ​​noktası olarak kullanabilirsiniz.

Bir tema kullanmanın en büyük avantajı, bilgi tabanınızın hemen düzgün çalışmasını sağlamanın çok daha kolay olmasıdır. Bir eklenti kullanırken, kullandığınız tema ve WordPress sürümü ne olursa olsun herhangi bir çakışmaya neden olup olmayacağı konusunda endişelenmeniz gerekir.

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, eklentiyi veya temayı sürekli güncelleme geçmişi olan güvenilir bir sağlayıcıya gitmek isteyeceksiniz.

WordPress Bilgi Tabanınızı Kurun

Kullanıcının doğru bilgiyi bulmasına yardımcı olmak için ihtiyacınız olan navigasyonu düşünün. Belirgin bir arama çubuğu asla kötü bir şey değildir, ancak genel bakışı kolay bir hiyerarşi de isteyeceksiniz.

Müşteri hizmetleri portalı olarak bir bilgi tabanı oluşturuyorsanız, müşterileri doğru yanıtlara yönlendiren kategoriler isteyeceksiniz.

Bilgi tabanı, dahili bilgi için mi? Ardından, şirketiniz için neyin anlamlı olduğuna bağlı olarak içeriği takıma veya konuya göre gruplandırabilirsiniz.

İçerik Ekle

Temel içeriği bilgi tabanına ekleyin. Örneğin, bir müşteri destek portalı şunları içerebilir:

• Şartlar ve koşullar veya garantilerle ilgili bilgiler.
• Teslimat veya nakliye hakkında bilgi.
• SSS'lerin yanıtları.
• Kılavuzlar, öğreticiler ve kullanıcı yönergeleri.

Bir dahili bilgi tabanı, tümü aracı nasıl kullanmak istediğinize bağlı olarak pazarlama raporları, medya varlıkları ve eğitim materyalleri gibi dosyaları içerebilir.

Kullanıcı erişimini yönet

Kullanıcılara bilgi tabanına erişim izni verin ve ayarı kontrol edin. Eklentiye veya temaya bağlı olarak bu ayarlar, bireysel veya tüm kullanıcı gruplarını davet etmenize izin verebilir. Kullanıcıların erişim için doğru izinleri aldığından emin olmak isteyeceksiniz. Örneğin, belgeleri görüntüleyebilir, yorumlayabilir veya düzenleyebilirler mi? Belirli belgelere yalnızca belirli bir kullanıcı grubu mu erişebilmelidir?

Artık bilgi tabanınız kullanıma hazır!

Bir WordPress Bilgi Bankası Sizin İçin En İyi Seçenek mi?

Web siteniz için zaten WordPress kullanıyorsanız, bunu bilgi tabanınız için de kullanmak uygundur.

Bir WordPress bilgi tabanının birçok avantajı vardır – genellikle kurulumu ve kullanımı basittir. Sadece bu değil, maliyet minimumdur ve tipik olarak özelleştirme üzerinde çok fazla kontrolünüz vardır.

Güvenlik açıklarını ve gelişmiş seçeneklerin eksikliğini (kapsamlı analitik ve entegrasyonlar gibi) önlemek için WordPress'i ve temanızı veya eklentinizi sürekli güncelleme ihtiyacı gibi bazı dezavantajlar vardır, çoğu insan WordPress'i KB ihtiyaçları için iyi bir çözüm olarak bulacaktır. ..

Ancak, özellikle güvenilir bir sağlayıcı seçerseniz ve bilgi tabanınızı ziyaret eden çok sayıda müşteriniz yoksa, bu sınırlamalar sizin için sorun olmayabilir.