WooCommerce Mağazaları için 17 Geri Dönen Müşteri İpuçları

WooCommerce mağazanıza geri dönen müşterileri geri getirmek, yeni müşteriler edinmekten çok daha ucuz ve kolaydır. Bu gönderide, WooCommerce mağazaları için geri dönen 17 müşteri ipucunu ele alacağız.

Araştırmalar, geri dönen müşterilerin yenilerinden daha değerli olduğunu gösteriyor: daha yüksek sepete ekleme oranı, daha düşük hemen çıkma oranı ve daha yüksek dönüşüm oranı. Ayrıca, yeni müşteriler olarak neredeyse iki kat daha fazla harcıyorlar. Ek olarak, bu 8 önemli e-ticaret istatistiğinde, geri gelen ziyaretçiler mağazanızda gezinmek için çok daha fazla zaman harcarlar:

Yeni ziyaretçiler sitede ortalama 2 dakika 31 saniye geçirirken, geri gelen ziyaretçiler 5 dakika 31 saniye harcıyor. Bu %100'ün üzerinde bir farktır. Ziyaret başına görüntülenen sayfalara baktığımızda, yeni ziyaretçilerin ziyaret başına ortalama 3,88 sayfa görüntülediğini, ancak geri gelen ziyaretçilerin ziyaret başına 5,55 sayfaya baktığını görüyoruz.

Herkes yeni müşteriler ister, ancak WooCommerce mağazanızın sağlığını gerçekten kaç tane geri dönen müşteriniz olduğuna göre ölçebilirsiniz. Mağazanızın yeni ve geri gelen müşterilerin oranını bilmiyorsanız, iThemes Satış Hızlandırıcısı, WooCommerce raporları eklentimiz bu sayıları izlemenize yardımcı olabilir.

Peki bu müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlarsınız? Birkaç fikrimiz var:

Daha Fazla Geri Dönen Müşteri Oluşturmanın 17 Yolu

• 1. Fiyatlandırma: Müşterileri geri getirmenin en basit yolu, en iyi fiyatlara sahip olmaktır. Ne yazık ki, en ucuz olma yarışı her zaman sürdürülebilir değildir. Bu bir seçenek, ancak sektörünüzü ve rekabetinizi ciddi olarak düşünün.
• 2. Satışlar ve İndirimler: Daha fazla geri dönen müşteri elde etmenin ilgili bir yolu, onları satış ve indirimlerle cezbetmektir. Bu denenmiş ve gerçek bir perakende stratejisidir, ancak yine de sorunlu olabilir. Müşterileri bir satışı beklemeleri için eğitme riskiniz vardır ve bu satışlardan para kaybederseniz, geri dönen müşteriler olsun veya olmasın başınız belaya girer. Ancak satışlar işe yarıyor, bu yüzden denemekten korkmayın.
• 3. Kuponlar: İlgili diğer bir yaklaşım, müşterilerinizi geri dönmeye ikna etmek için bir kupon göndermektir. Bu, site çapında bir satış yerine, geri getirmek istediğiniz müşterileri hedefleyebilir. Ayrıca, müşterileri içeriden biri gibi hissettirmek ve geri dönen müşteriler yaratan bu ilişkiyi kurmaya başlamak için iyi bir yoldur. WooCommerce Akıllı Kuponlar uzantısı, bu fırsatları oluşturmanıza yardımcı olabilir.
• 4. Sadakat ödülleri: Müşterileri bir sadakat programı ile geri getirebilirsiniz. Değerli ödüller için paraya çevrilebilecek arkadaşlar önermek, ürünleri paylaşmak, öğeleri incelemek vb. gibi belirli eylemler için puan verin. WooCommerce Puanları ve Ödüller uzantısı bunu gerçekleştirebilir.
• 5. İncelemeleri teşvik edin: Müşterilerden ürünleri incelemelerini isteyebilir ve İndirim için WooCommerce İncelemesi uzantısıyla başka bir satın alma yapmalarını sağlayabilirsiniz. Mevcut ürünlere sosyal kanıt ekleyebilir ve bir müşteriyi geri gelmeye teşvik edebilirsiniz, bu da biraz tasarruf sağlar: Herkes kazanır.
• 6. Ara sıra ikramlar: Eski müşterilerinize ulaşın ve onlara havalı bir şeyler atın. Kupon veya indirim teklifi muhtemelen akla gelen ilk şeydir, ancak yararlı içerik veya başka bir şey olabilir: ücretsiz bir e-kitap, sektörünüzde tanınmış bir kişinin videosu vb.
• 7. Eşsiz sürpriz: Satın alımlarına benzersiz bir sürpriz ekleyerek müşterilerinizi şaşırtın. Belki bir teşekkür notu ya da bedava bir hediyedir. Belki de ambalajınız benzersizdir – yumuşak karton ve o hava yastıklı ambalaj yerine yemyeşil renkler ve güzel kağıt mendil. Bu yaklaşım, Universal Yums müşteri hikayesinin öne çıkmasına yardımcı oldu.
• 8. E-posta bülteni: Tutarlı bir e-posta bülteni ile müşterilerle bağlantı kurmaya başlayın. Ancak pazarlama konuşmalarını öylece üretemezsiniz. İlişkiler kurmanız gerekiyor. Ürünleriniz hakkında konuşun, tavsiyelerde bulunun, hayranlarınızla konuşun. Onlara değer verin.
• 9. Otomatik hale getirin: Yeni müşterilerle ilk alışverişlerinden sonra otomatik bir karşılama e-postası göndererek bu ilişkiyi hemen oluşturmaya başlayın. Satın aldıkları için onlara teşekkür edin. Onları mağazanızın kültürü ve havasıyla tanıştırın. Değerli içgörü ve içerik sunun. Daha fazlası için onları e-posta bülteninize (henüz katılmadıysa) katılmaya teşvik edin. Daha çekici hale getirmeniz gerekiyorsa, indirimli bir rüşvet teklif edin.
• 10. Takip: Yeni müşterilere basit bir hoş geldin e-postası, takip için iyi bir başlangıçtır, ancak bu yeni başlayanlar içindir. Her türlü müşteri takibini ve hatırlatıcıyı tamamen otomatikleştirmek için WooCommerce Takip E-postaları uzantısını kullanın.
• 11. Makbuzlarım var: Asırlık makbuz herhangi bir işlemin standart bir parçasıdır, ancak e-ticaret ile daha fazla geri dönen müşteri elde etmek için bir fırsattır. Makbuzunuzu sıkıcıdan daha fazla yapın: onu değerli ve faydalı hale getirin. WooCommerce için özel e-posta makbuzları ile kendinizi farklılaştırabilir, markanızı güçlendirebilir ve müşterilerle bu hayati bağı oluşturabilirsiniz.
• 12. Kulübe katılın: Geri dönen müşteriler yaratmanın nihai yolu üyeliktir. En iyi hayranlarınız için özel bir kulüp oluşturun ve onlara her türlü hediyeyi verin: indirimler, erken erişim, içeriden haberler, özel ürünler, değerli tavsiyeler, ücretsiz kargo vb.
• 13. İçerik oluşturun: Sadece mallarınızı satmayın, onlar hakkında blog yazın. İçgörüler, incelemeler ve önizlemeler sunarak sektörünüz için bir kaynak olun. Güven inşa ettiğiniz için geri dönen müşterilerin geri geldiğini göreceksiniz.
• 14. Hayranlarınızı tanımlayın: Bu zaman alıcı olabilir, ancak gerçekten daha fazla geri dönen müşteri oluşturmak istiyorsanız onları tanıyın. En iyi müşterilerinizin kim olduğunu bulun (iThemes Satış Hızlandırıcı yardımcı olabilir) ve beyinlerini seçin. Kişisel olmayan bir anket gönderebilir veya bir odak grup oluşturabilirsiniz (katılım için bir teşvik sunduğunuzdan emin olun). Hayranlarınızı tanıyın ve onlar gibi daha fazla kişiye nasıl ulaşacağınızı öğrenin.
• 15. Yeni olmadıklarını unutmayın: Geri dönen müşterilere yeni müşteriler gibi davranmayın. Zaten sizden bir kez satın aldılar. Yeni ve geri gelen müşterilere sunduklarınızla bazı örtüşmeler olacaktır, ancak aynı zamanda sahayı geri çevirebilmelisiniz.
• 16. Sosyal medyayı unutmayın: Sosyal medya, mağazanızı müşteriler için akılda tutmanın yararlı bir yolu olabilir. Yeni ürünlerin resimlerini, satış güncellemelerini, faydalı içerikleri ve sektör haberlerini vb. yayınlayın.
• 17. İnanılmaz müşteri hizmeti: Müşterileri geri getirmenin harika bir yolu, onlara büyük özen göstermektir. Cevaplarınızda hızlı ve yardımcı olun, her zaman teşekkür edin, sorunların çözüldüğünden emin olmak için takip edin, beklenenin ötesine geçin. Yetersiz söz verme ve gereğinden fazla teslim etme.