Topluluk Yönetimi: Araçlar, İpuçları ve En İyi Uygulamalar

Topluluk yönetimi bugünlerde sıcak bir konudur. Markalar sadece yeni müşteriler bulmakla kalmıyor, aynı zamanda mevcut müşterileri de elde tutmak için can atıyor. Ve her iki hedefe aynı anda ulaşmanın en iyi yollarından biri, bağlı topluluklar geliştirmektir.

Bu yazıda, topluluk yönetiminin temellerini tartışacağım. Ardından, bazı topluluk yönetimi en iyi uygulamalarının yanı sıra bazı yararlı topluluk yönetimi araçlarına da gireceğim.

Topluluk Yönetimi nedir?

Topluluk yönetiminin tam tanımını belirlemek bazen zor geliyor. Bunun nedeni, topluluk yönetimi sorumluluklarının oldukça değişken olabilmesidir.

Özetle, topluluk yöneticilerinin ilgili topluluklarla bağlantı kurması, ilişkiler kurması ve bu toplulukların üyeleri için değer yaratması gerekir. Topluluk yöneticileri ön saflarda yer almakta ve mevcut müşterilerin elde tutulmasına ve yenilerine ulaşılmasına yardımcı olmaktadır.

Yüksek düzeyde, özellikle karmaşık bir fikir değil.

Ancak çoğu şeyde olduğu gibi şeytan ayrıntıda gizlidir. Ve topluluk yöneticilerinin bu hedeflere nasıl ulaştığı, işin asıl püf noktasıdır.

Topluluk Yönetimi, Sosyal Medya Pazarlamasından Nasıl Farklıdır?

Yukarıdakileri okurken, topluluk yönetiminin sosyal medya pazarlaması için sadece süslü bir kelime olduğunu hissedebilirsiniz. Ancak ikisi birbiriyle ilişkili olsa da aslında farklı iş tanımları.

Sosyal medya pazarlamacıları, marka için içerik oluşturur ve küratörlüğünü yapar. İçeriği ortaya çıkarmaya ve genel bir kitle tarafından görülmesine odaklanıyorlar. Bu içerik genellikle bir kişiden ziyade doğrudan markadan gelir.

Öte yandan, topluluk yöneticileri genellikle gerçek kimliklerini kullanırlar. Topluluk yöneticileri, meçhul bir marka olarak içerik yayınlamak yerine, ilişkiler kurmak ve müşterilerle konuşmak için kendi kimliklerini kullanır.

Topluluk yöneticileri de daha çok bir topluluk oluşturmaya odaklanmıştır. Sohbetleri aktif olarak kolaylaştırmak istiyorlar, oysa sosyal medya pazarlamacıları daha çok içeriği vahşi doğaya salmakla ilgileniyor.

Topluluk yöneticileri ayrıca, bazen forumlarda gönderi yayınlamayı, blog yazarlarıyla etkileşim kurmayı veya sohbeti ve etkileşimi artırmanın diğer yöntemlerini içeren konuşmanın gerçekleştiği her yere gitmeye isteklidir.

Dolayısıyla her ikisi de işin bir parçası olarak sosyal medya içeriği oluştururken, roller, yazarın kimliği ve oluşturulan içeriğin kapsamında farklılık gösterir.

Topluluk Yönetimi En İyi Uygulamaları

Topluluk yönetiminde başarı, proaktivite gerektirir. İşte size canlı bir topluluk geliştirme yolunda ilerlemenize yardımcı olacak bazı ipuçları.

Topluluk Üyelerinizin Kim Olduğunu Öğrenin

En baştan başlayalım. Topluluk üyelerinizin kim olduğunu bilmiyorsanız bir topluluk oluşturamazsınız. Mevcut müşterilerinizi ve hedeflemek istediğiniz topluluk üyesi türlerini araştırmaya zaman ayırın.

Kim olduklarını ve bir topluluktan ne aradıklarını keşfedin.

Nasıl konuştuklarını öğrenin. Konuşmaları resmi mi yoksa rahat mı? Biraz şaka ve argo atabilir misin, yoksa her şeyi düzgün oynaman mı gerekiyor?

Kiminle etkileşime geçmeniz gerektiğini bilmek, başarılı bir topluluk oluşturmak için kilometrelerce yol kat edecektir.

Başarının Ne Olduğunu Tanımlayın

Başarılı olmak için, başarının sizin için ne anlama geldiğini gerçekten tanımlamanız gerekir. Daha büyük bir kitle mi, daha ilgili bir kitle mi, iyileştirilmiş kitleyi elde tutma veya başka bir şey mi?

Neyi başarmak istediğinizi bilmek, topluluğunuzla nasıl etkileşim kurmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olacaktır.

Doğru Kanalları İzleyin

Bir topluluk yöneticisi olarak, sohbetlerinin gerçekleştiği insanlarla tanışmaya istekli olmanız gerekir. Bu konumlar, belirli markanıza bağlı olacaktır.

Örneğin, markanız genç, teknolojiden anlayan kullanıcıları hedefliyorsa, onları büyük olasılıkla en yeni sosyal medya ağlarında bulacaksınız.

Ancak markanız daha yaşlı ve teknolojiden daha az bilgili bir kitleyi hedefliyorsa, muhtemelen onları Instagram'da paylaşım yaparken bulamazsınız.

Konuşmaların nerede olduğunu öğrenin ve ardından bunları izlemek için uygun araçları ayarlayın. Daha sonra daha fazlası!

Topluluğunuzu Etkilemek için İlginç Sorular Sorun

Kalabalık bir topluluk oluşturmanın en iyi yollarından biri, gerçekten sorular sormak veya yanıtları ortaya çıkarmak için talimatlar vermektir. Aktif olarak fikirlerini sorarsanız, topluluk üyelerinin etkileşime girme olasılığı çok daha yüksektir.

Örneğin, Melyssa Griffin'in popüler Blog + Biz BFFs Facebook grubunu nasıl yönettiğine bakın:

Ancak, yalnızca tek bir soru sormakla yetinmeyin – katılımınızı sürdürün ve mümkün olduğunca çok sayıda yanıtlayıcıyı takip edin.

İlgili Konuşmaları Yanıtlayın

Bir sohbeti başlatan siz olmasanız bile, bu, başka birinin sohbetinden katılım sağlayamayacağınız anlamına gelmez.

Örneğin, sosyal medya dinlemeniz bir Twitter sohbeti açarsa, içeri girip destek sunabilir veya soruları yanıtlayabilirsiniz.

Tabii ki, bunu incelikle yapmanız gerekiyor. Ancak müşterilerle zaten sohbet ettikleri yerde buluşmak, bir topluluk yöneticisinin ana rollerinden biridir.

Tutarlı Katılım Sürücüleri Geliştirin

Birçok başarılı çevrimiçi toplulukta fark ettiğim bir ortak nokta, haftalık tekrarlanan tartışmalardır. Örneğin, başka bir Facebook blog grubu, haftalık paylaşım konularına ve diğer daha derinlemesine haftalık tartışmalara ev sahipliği yapıyor.

Bu tutarlı sürücüler, ilgili kitleler geliştirir. Kitleniz her Cuma saat gibi çalışmaya değer bir tartışma olacağını biliyorsa, haftada en az bir kez check-in yapacaklarına bahse girebilirsiniz.

Rekabete Göz Atın

Odak noktanızın çoğu kendi topluluğunuzu geliştirmek olsa da, rekabeti tamamen göz ardı etmek istemezsiniz. Neyi doğru ya da yanlış yaptıklarını görmek için rakiplerinizin topluluklarını analiz edin ve bu bilgileri kendi topluluk yönetimi stratejinize uygulayın.

Topluluk Yönetim Araçları

İnternet, toplulukları tek tek yönetmek için çok geniştir. Bu araçlar, konuşmaları dinlemenize, gönderileri planlamanıza veya topluluğunuzla etkileşimi iyileştirmenize yardımcı olarak yükü hafifletmeye yardımcı olabilir.

filiz sosyal

Sprout Social, kullanışlı bir gösterge panosundan farklı sosyal platformlarda topluluk üyeleriyle etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Sesinizi eklemek veya tamamen yeni konuşmalar başlatmak için mevcut konuşmaları izleyebilirsiniz. Her iki durumda da Sprout Social, süreci kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Fiyat: Kullanıcı başına aylık 99$'dan başlar | Daha fazla bilgi

Hootsuite

Sprout Social gibi, Hootsuite de konuşmaları dinlemenize ve birden fazla sosyal ağda rahatça paylaşımda bulunmanıza yardımcı olabilecek başka bir araçtır. Ayrıca gerekirse birden fazla ekip üyesi arasında kolayca işbirliği yapabilirsiniz.

Fiyat: İş planları aylık 14,99 dolardan başlıyor | Daha fazla bilgi

Anma

Bahsetme, markadan bahsetmeleri nerede olursa olsun izlemenize yardımcı olur. Markalardan bahsetmek için sosyal medyayı araştıran birçok araç var, ancak Mention ayrıca forumları, blogları ve İnternet'teki diğer halka açık yerleri izleyerek daha da ileri gidiyor.

Markanızla ilgili konuşmanın bir parçası olmak istiyorsanız, dinlemeniz gerekir. Ve Mansiyon, bunu yapmanıza yardımcı olacak en iyi araçlardan biridir.

Fiyat: Ayda 29$'dan başlayan fiyatlarla | Daha fazla bilgi

Basitçe Ölçülen

Topluluğunuzun gerçek değerini anlamaya çalışmak istiyorsanız, Basitçe Ölçülen size gerçek analiz verilerini verir. Hangi kanalların ve kampanyaların en fazla trafik ve gelir sağladığını öğrenin.

Fiyat: Herkese açık değil | Daha fazla bilgi

Sysomos

Sysomos, bir topluluk yöneticisinin rüya aracıdır. Müşterilerinizi ve etkileyicilerinizi araştırmanıza, konuşmaları izlemenize, içeriği düzenlemenize ve yayınlamanıza ve yukarıda belirtilen eylemlerden elde edilen tüm sonuçları izlemenize yardımcı olur.

Tek dezavantajı, bireylerden çok işletmelere yönelik olmasıdır.

Fiyat: Herkese açık değil | Daha fazla bilgi

Eşyaları Sarmak

Markalar akıllandıkça, topluluk yönetimi giderek daha fazla odaklanıyor. Bu ipuçları ve araçlarla, ilgili üyelerden oluşan kendi marka topluluğunuzu büyütmeye ve yönetmeye başlayabilirsiniz.

Şirketinizi veya web sitenizin topluluğunu yönetmenin tercih ettiğiniz yolu nedir? Yorumlarda ses çıkarmaktan çekinmeyin.

asbesto_cemento / Shutterstock.com tarafından makale küçük resmi