Teknik Olmayan WordPress İstemcileriyle Teknoloji Konuşmak için 2015 Kılavuzunuz

Sahneyi hayal edin. Bir müşteriye bir fikir sunuyorsunuz veya WordPress sitesindeki yeni bir özelliğin nasıl çalışacağını açıklıyorsunuz. Yaklaşımınızın işlerine sayısız şekilde yardımcı olacağından eminsiniz. Ama gözlerinin parladığını görüyorsun. Konferans görüşmesi sırasında bir duraklama var. Müşteri, tek kelimeyle, neden bahsettiğiniz hakkında hiçbir fikri yok.

Gerçek şu ki, teknoloji konusunda bilgili olmayan müşterilerimiz içinde yaşadığımız dünyayı anlamıyorlar. Kabul ettiğimiz WordPress terminolojisi onlar için başka bir dildir. Bu, kafa karıştırıcı bir sohbetten daha fazlasına yol açabilir, aksilikler, gecikmiş işler ve hatta gergin iş ilişkileri anlamına gelebilir. İyi haber şu ki, bu bağlantıyı ortadan kaldırmanın ve müşterileriniz için daha büyük bir varlık olmanızın yolları var.

1. Çevirmen Olun

Muhtemelen, müşterileriniz “WordPress” kelimesinin ötesini bilmeyeceklerdir. Hepimizin bildiği ve sevdiği CMS, müşteriniz için mistik bir kavram olabilir (sonuçta, onlar üzerinde çalışmanız için sizi işe aldılar). Bir müşteriyle ilk kez görüşürken, “PHP”, “veritabanları” ve hatta “analitik” gibi temel terimleri atmak tehlikeli olabilir. Bir müşteriye her şeyi açıklamanın gerekli olmadığını düşünseniz de, ürünleri üzerinde çalışırken (özellikle faturalandırma zamanı geldiğinde) belirli bir miktar açıklama yapmanız gerekir. WordPress'i ve diğer terimleri erişilebilir bir dile "çevirmek" için zaman ayırmak, müşteriye ne yaptığınızı anlamasını sağlayacak ve sürecin bir parçası hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Diyelim ki çok büyük bir WordPress web sitesinin performansını artırmak için işe alındınız. Birkaç dakika sonra, birçok resmini, gönderisini ve sayfasını önbelleğe almak için hiçbir zaman bir yol yüklemediklerini fark ediyorsunuz. Açık çözüm, W3 Total Cache gibi performans arttırıcı bir eklenti kurmaktır. Ancak, toplantı zamanı geldiğinde ve ekip lideri, sitelerini hızlandırmak için neden ek bir eklenti yüklemeleri gerektiğine dair bir açıklamaya ihtiyaç duyduğunda, nasıl ilerlersiniz? "Veritabanı önbelleğe alma" veya "küçültme" gibi sözcükleri atmak, yalnızca müşterinizin kafasını karıştırmaya hizmet edebilir. Teknolojiyi anlama yeteneğinden yoksun değiller (çoğu zaman). Muhtemelen, işinizi hızlı ve verimli bir şekilde anlaması gereken meşgul insanlardır. Bunu "yer açmak için bir araç" kadar basit bir şeye bölmek, onay sürecini hızlandırmaya yardımcı olacaktır.

Bu bariz görünebilir, ancak yıllarca geliştirici olarak çalıştıktan sonra, bu alışılmış jargon kullanımına karşı kör olabilirsiniz. Yeni bir müşteri için bir teklif yazarken, yaygın olarak kullandığınız terimlere bakın ve bir aceminin bunlara nasıl tepki vereceğini düşünün (bir şeyi anlamazlarsa herkesin konuşmayacağını unutmayın). Karmaşık terimleri ve fikirleri günlük konuşma diline ayırma alıştırması yapın. Hatta bunu bir Post-It notuna yazıp telefonunuzun yanında tutabilirsiniz. Her küçük parça yardımcı olacaktır ve müşteriniz bunu takdir edecektir.

2. Eğitimci Olun

Bir müşteriyle iletişim boşluğunu kapatmanız için birçok neden vardır (en azından size daha fazla müşteri edinmenize yardımcı olmaz), ancak en önemlisi eğitim olabilir. WordPress alanında birkaç yıl çalıştıktan sonra, sadece geçinmek istemekten teknolojinin bir tür savunucusu olmaya geçersiniz. Garip görünebilir, ancak 2015'te bile iş dünyasında modern gelişmelerden kaçınan insanlar var (kanıt için web sitelerine bakın). WordPress geliştiricileri olarak hedeflerimizden biri, sektörümüz için evangelizm yapmaktır. İnsanları kendi tarafımıza çekmenin en iyi yolu onları aydınlatmaktır. Web geliştirme okulunda bir öğretmensiniz ve bunun farkında bile değilsiniz!

Bazen bir müşteriyi elle yönlendirmek kadar basittir. Karşılaştığınızdan emin olduğum yaygın bir durum, bir müşteri için yeni bir WordPress web sitesi başlattığınızda ortaya çıkar. Web sitesini oluşturmak için haftalar, belki aylar harcadınız. WordPress optimum verimlilikte çalışıyor, her eklenti yerinde ve özenle seçilmiş temanız harika görünüyor. Şimdi hükümdarlığı müşteriye devretme zamanı. Tüm sıkı çalışmanızı alt üst etmeyeceklerinden nasıl emin oluyorsunuz? Bir müşteriyi WordPress'in temelleri konusunda eğitmek için zaman ayırmak, terimleri açıklamak, hatta onlara yeni bir gönderi hazırlarken rehberlik edecek kadar ileri gitmek, gidilecek yoldur. Ne yaptıklarını bildiklerinden emin olmak, siteyi ihtiyaç duydukları sürece çalışır durumda tutacaktır.

Müşterilerimizin her ihtiyaçları için bize bağımlı olmalarını istesek de, kendilerinin yapmaları gereken bazı şeyler var. Onları her olasılık için eğitmek bizim işimiz değil, ama ne yaptığımızı anlamalarını sağlamak için adımlar atmak uzun bir yol kat ediyor. WordPress gibi kullanıcı dostu bir platformun bile göz korkutucu özellikleri vardır. Sözleşmeniz sırasında, özellikle onlar için yaptığınız işle ilgili olduğunda, yazılımın en göze çarpan yönlerini müşteriye açıklamak için bir gün ayırmayı düşünün. Alternatif olarak, müşterinizin boş zamanlarında geçmesi için video kursları veya yazılı eğitimler sağlayın. Müşterinin daha büyük görevler için size gelmesine izin verin.

3. Mentor Olun

Akıllı telefonların, tabletlerin ve modaya uygun uygulamaların çoğalması sayesinde ne hakkında konuştuklarını bildiklerini düşünen müşteriler var. Kendi Twitter veya Instagram hesaplarına sahip olmaları güzel olsa da, bu onları yeni bir tema yüklemek veya veritabanını yönetmek gibi ağır işlere hazır hale getirmez. Ancak bu, yaratıcı sürecinize burunlarını sokmak istedikleri gerçeğini değiştirmez ve genellikle bir projedeki ilerlemenizi engeller.

Bu, bir WordPress sitesi için yeni bir tema tasarlarken veya kurarken çok yaygındır. Nasıl görünmesini istedikleri konusunda kendi fikirleri olan, ancak bunu ifade edecek bilgi birikiminden yoksun olan bir müşteriyle karşılaşabilirsiniz. Hatta “flaş” gibi yaygın olarak kullanılan terimleri “sıçrama” ile karıştırabilirler (gülmeyin, oldu). Neye ihtiyaç duyduklarını tartışma fırsatını kullanın, daha iyi bir anlayışa ulaşmak için kullandıkları belirli kelimeleri parçalayın. Tasarım ihtiyaçlarını ifade etmenin daha iyi bir yolunu bulmalarına yardımcı olmaya ayrılmış kısa bir oturum, sizi saatlerce gereksiz programlamadan kurtaracaktır.

Bunun gibi müşteriler bir yük gibi hissedebilir, ancak bu kılık değiştirmiş bir nimettir. Bu kategorideki insanlar yeni şeyler öğrenmeye en açık olanlardır. Karmaşık terimleri veya fikirleri kavrama becerilerine sahip olmayabilirler veya yeni bir geliştirici yetiştirmek için zamanınız olmayabilir, ancak hevesleri açık oldukları anlamına gelir. Kullan. Bu tutkuyu bir projenin diğer yönlerine yönlendirmenin yollarını bulmak, onların karışmasını önleyecek, bilgilerini genişletecek ve size çalışma alanı sağlayacaktır. Bakmaları için çok önemli olmayan bir şey bulun. Belki analitik numaralarını araştırmalarına izin verin veya WordPress için en iyi Twitter entegrasyon eklentisini bulmalarını isteyin. Yarı bilgilerini yeniden yönlendirin ve etkin bir şekilde kullanın.

4. Sabırlı Olun

İletişim kurmaya çalışmak her zaman kolay değildir. Karmaşık teknik kavramları herkese ifade etmeyi öğrenmek zorlu bir iştir. Bazen bir çocuğa öğretiyormuş gibi hissedeceksiniz – öğrenmeye hevesli ama çaba sarf etmeye isteksiz biri. Diğer zamanlarda öğrenmeyi kesinlikle reddeden müşterileriniz olacaktır. Ancak bir WordPress geliştiricisi olmak her zaman sağlıklı bir sabır gerektirir. Bir müşteri kavgacı veya dirençli olmayı göze alabilir, ancak siz yapamazsınız. En profesyonel, en güvenilir geliştirici olmaya çalışmak, yalnızca daha iyi iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olmakla kalmayacak, gelecekte daha fazla müşteri tavsiyesi almanıza da yardımcı olacaktır.

Tabii ki, en kötü durum senaryosu, müşterinin sizinle yarı yolda buluşmayı reddetmesidir. Öğrenmek istemeyen bir müşteriyle nasıl etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz? Belki de şöyle bir müşteriyle karşılaşmışsınızdır: WordPress temasını geliştirmeye çalışıyorsunuz ve müşteriye yeni bir tasarım için kanıt gönderiyorsunuz. Onlara bakmak için zaman ayırmak, iyi düşünülmüş bir fikir oluşturmak ve ardından size e-posta göndermek yerine hemen arıyorlar. Ardından, tema hakkında genellikle kendileriyle çelişen uzun bir rastgele düşünce izi yaydıkları uzun bir telefon görüşmesi gelir. Süreci iyileştirmek veya işi daha kapsamlı bir şekilde açıklamak için gösterdiğiniz çabalar reddedilir. Daha da kötüsü, müşterinin WordPress hakkında sizden daha fazla bilgiye sahip olduğu konusunda ısrar etmesidir.

İletişimi geliştirmeye direnen müşteriler kabus gibidir, ancak çözümler vardır. Çoğu durumda, onlarla konuşmanız gereken süreyi azaltmak çözümdür. Aramalar için bir zaman sınırı veya yalnızca e-posta yoluyla onlara açık olacağınız bir pencere belirlemek yeterli olabilir. Ayrıca, müşterinin şirketi içinde iletişim kuracak başka bir kişi bulmayı da düşünebilirsiniz, tercihen projeye dahil olan ve işinizi daha iyi anlayabilecek biri. Son olarak, projeden ayrılmak bir seçenek değilse (ve bunun olmasını asla istemiyoruz), yapmaya veya söylemeye çalıştığınız şey hakkında – saygılı olmakla birlikte – kararlı olmak gereklidir. Bir tuğla duvarı geçmeye çalışmak gibi gelebilir, ancak yavaş yavaş ilerleme kaydedeceksiniz.

Çözüm

Geliştiriciler ve müşteriler arasındaki iletişim boşluğu göz korkutucu bir sorun gibi görünebilir. Ancak biraz çaba ve öngörü ile aradaki farkı kapatabilir ve verimli, çalışan bir ilişki sağlayabilirsiniz. İşte bu dört önemli tekniğin kısa bir özeti:

• WordPress terimlerini ortak yerel dile çevirmenin yollarını bulun. Bu, iş akışını hızlandıracak ve müşterinin sürecin bir parçası olduğunu hissetmesine yardımcı olacaktır.
• Onları teknoloji hakkında eğitmek için zaman ayırın. Bu onlara işiniz için daha iyi bir takdir verecek ve onları daha fazlasını yapmaları için donatacaktır.
• WordPress için duydukları coşkuyu kendi yararınıza kullanın.
• Boyunca sabırlı olun. Bu, akıl sağlığınızı koruyacak gerekli bir unsurdur.

Bir teknoloji acemi ile daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olacak ipuçlarınız veya hikayeleriniz var mı? Bunları, sorularınızla birlikte aşağıdaki yorumlarda paylaşın!

İmaj Kredisi: Uros Tomic / Shutterstock