"Teşekkür Ederiz" E-postalarının Gücü (Ve Nasıl ve Ne Zaman Kullanılır)

Bugünlerde online alışveriş yapanlar rekabetçi fiyatlara, etkileyici ürün çeşitlerine ve modern bir alışveriş deneyimine alışmış durumda. Çoğu e-ticaret mağazası temelleri doğru yapıyor ve bu, Amerikalıların %70'inden fazlasının alışveriş yapmak için düzenli olarak çevrimiçi alışveriş yapmasına neden oldu.

Ancak böylesine etkileyici bir temelle, yeni başlatılan bir e-ticaret mağazası nasıl çekiş kazanıyor? Fiyatları düşürmek yaygın bir stratejidir, ancak e-ticaret marjları zaten sıkıştırılmıştır. Ve hayal gücü yüksek bir mucit değilseniz, tamamen benzersiz bir ürün üzerinde beyin fırtınası yapmanız pek olası değildir. Peki kendinize nasıl bir isim yaparsınız?

Günümüzün aşırı kalabalık pazarında öne çıkmanın tek bir yolu var: olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak. Çoğu durumda, dünyayı farklılaştırabilecek küçük, kişisel dokunuşlardır.

Bugün böyle bir kişisel dokunuştan bahsetmek istiyorum: “Teşekkür Ederim” e-postası.

"Teşekkür Ederiz" E-postaları Neden İşe Yarar?

Şükran hayatın her alanında uzun bir yol kat eder. İş de farklı değildir ve biraz minnettarlık göstermek, markanız için marka sadakatini artıran iyi niyet yaratmanın harika bir yoludur.

Ancak, “Teşekkür Ederiz” e-postalarının asıl faydası, müşterilere ekranın diğer tarafında gerçek, gerçek bir kişinin olduğunu göstermeleridir. Bu, özellikle "Teşekkür Ederiz" e-postalarınız sizin ve ekibinizin bir fotoğrafını içeriyorsa, sizi yüzü olmayan kurumsal dünyadan farklı kılar. Müşterinin herhangi bir sorun yaşaması durumunda güven verici bir duruş olan müşteri hizmetlerinde de mükemmelleşme taahhüdüne işaret ediyorlar.

Bugünkü yazının özüne geçmeden önce, "Teşekkür Ederim" e-postalarının bu kadar etkili olmasının birkaç nedeni daha var:

• İzleyici lazer odaklıdır.
• Açık oranları en üst düzeye çıkarmak için "Teşekkür Ederiz" e-postalarını stratejik olarak zamanlayabilirsiniz. Oradan, içeriğinizin ve ürünlerinizin konuşmasına izin verin.
• HubSpot'a göre, "Teşekkür Ederiz" e-postaları, ortalamaya kıyasla iki kat daha yüksek katılım düzeyine sahiptir.
• E-postaları alan kişiler sizden zaten bir satın alma işlemi gerçekleştirmiştir ve mevcut müşterilerin tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.

Başka bir deyişle, “teşekkürler!” demekle ilgili sevilecek çok şey var.

Bugün, "Teşekkür Ederim" e-postalarından maksimum etkiyle yararlanmanıza yardımcı olmak istiyorum. Bir “Teşekkür Ederim” e-postası göndermek için en uygun zamanları ve nelerin dahil edilmesi gerektiğini tartışıyor olacağım. Bu gönderi öncelikle e-Ticaret mağazası sahiplerine yöneliktir; ancak stratejilerin çoğu, blogcular ve diğer web sitesi sahipleri için eşit derecede geçerlidir.

“Teşekkür Ederiz” E-postaları Ne Zaman Kullanılır?

"Teşekkür Ederim" e-postaları tek seferlik bir fırsat gibi görünse de, gerçek şu ki, bunları müşteri yaşam döngüsü boyunca çeşitli noktalarda gönderebilirsiniz. Senin başlaman için burada birkaç fikir var.

1. Abonelikten Sonra

Gerçekte, bir "Teşekkür Ederiz" e-postası göndermeden önce birinin satın alma yapmasını beklemeniz bile gerekmez. Ütü sıcakken vurun ve bir ziyaretçi web sitenize abone olarak ürünlerinize ilgi gösterdiğinde hemen gönderin.

İlk kez müşteriler genellikle en ikna edici olanı alır – sonuçta, ürünlerinizle onları ilk elden şaşırtma şansınız olmadı. Ancak, bu satışı kapatabilirseniz, potansiyel olarak ömür boyu bir müşteriniz olabilir. Bu nedenle, bahisler yüksektir.

Buna rağmen, onu rahat tutmak önemlidir – ziyaretçi ilgi gösterdi; Bir şey satın almaya bir taahhüt yapmamış. İlgileri için onlara teşekkür ederek başlayın, ardından sizinle herhangi bir soruları olursa iletişime geçmelerini söyleyin.

Yine de burada işler biraz zorlaşıyor: nihai amacınız satış yapmak, ancak ısrarcı olmak istemiyorsunuz – hiçbir şey aşırı ısrarcı bir satış konuşmasından daha rahatsız edici olamaz. Bu, gizli satış teknikleri ile aldatıcı veya çaresiz görünmemek arasında ince ayarlı bir dengeleme eylemidir.

İyi bir strateji, işinize ve ürünlerinize biraz arka plan vermektir. Bu kişi bir ilgi gösterdi, bu yüzden onlara durumu anlatın: neden başladığınızı, değerlerinizi ve ürününüzün USP'sini. Ayrıca, bir tür promosyon kodu veya numune sunarak kişinin ilgisini ödüllendirebilirsiniz.

2. Satın Aldıktan Sonra

Bir satın alma işlemi gerçekleştiren çoğu müşteri, siparişlerinin doğru bir şekilde işlendiğinden emin olmak için onay e-postasını okuyacaktır. Bu, muhtemelen en çok görüntülenen yazışmalarınızdan biri olacağı anlamına gelir – makbuz e-postalarının açılma olasılığı 4 kat daha fazladır ve ortalama olarak standart e-postalardan 3 kat daha fazla etkileşime sahiptir.

Ancak, bunu tamamen idari bir e-posta olarak ele almak, kaçırılmış bir fırsattır. Garantili gözbebekleriyle, makbuzlarınızı bir "Teşekkür Ederiz" e-postası olarak düzenleyin ve ödüllerin tadını çıkarın. Bir parça gerçek minnettarlığın büyük bir etkisi olabilir ve bir müşterinin satın alma kararını daha siparişlerini almadan önce doğrulayabilir. Bunların hepsi markanıza çok iyi yansıyor.

Yine de bir uyarı: Bu noktada satış stratejilerinizi dikkatli seçin. Müşteri cüzdanını yeni açtı – anında aynı şeyi tekrar yapmaya teşvik ederseniz nasıl hissedeceklerini düşünüyorsunuz? Müşteriler baskı altında hissedecek, açgözlü görüneceksiniz ve imajınız zedelenecek. Hızlı bir ' $5 indirim' kuponu iyidir, ancak çapraz ve yukarı satışlar bu noktada büyük bir hayır- hayırdır.

3. Teslimattan Birkaç Gün Sonra

Bir "Teşekkür Ederiz" e-postası göndermek için en iyi fırsatlardan biri, müşterinin siparişini almasından birkaç gün sonradır. Her zaman olduğu gibi, "teşekkürler" derken biraz samimiyet çok yol kat ediyor.

Bu e-posta, satın alma işlemini yaptığı için müşteriye tekrar teşekkür etmeli ve onlara yeni ürünlerinden keyif aldıklarını umduğunuzu söylemelidir.

Bu noktada – müşteri muhtemelen ürünlerinizi kullandığına göre – strateji değişir. Başlangıç ​​olarak, ürünlerin en etkili şekilde nasıl kullanılacağını veya bakımının yapıldığını gösteren müşteri destek bilgilerini eklemek faydalı olabilir.

Bu aynı zamanda satış konuşmanızı artırmaya başlamanın zamanıdır. Artık müşteri, ürünlerinizin yüksek kalitede olduğunu biliyor, bir sonraki satın alma işlemini yapmaya hazır olabilir.

Müthiş yeni bir ürün almanın coşkusu ile hala nispeten taze, çapraz ve yukarı satışla ilgili ürünler özellikle etkilidir. Artan satış söz konusu olduğunda, 60-60 kuralını aklınızda bulundurun – müşterilerin yaklaşık %60'ı, orijinal satın alma değerinin %60'ı oranında ek bir ürün satın almaya isteklidir. Tahmin edebileceğiniz gibi, yukarı satışlar, gelirleri artırmanın ve ayrıca müşterilerin beklenen yaşam boyu değerini artırmanın harika bir yoludur.

Ve bu noktada, müşterilerden ürün incelemeleri istemek de iyi bir fikirdir – gelecekteki satışları artırmanın kanıtlanmış bir başka yolu!

4. Önemli Olayları İşaretleme

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, paralarının karşılığını alıyormuş gibi hissetmeyi severler. Kara Cuma gibi olayların bu kadar büyük olmasının ana nedenlerinden biri de bu.

Ancak, Kara Cuma'da müşteriler, pazarlıkların herkese açık olduğunu bilir. Bir promosyona münhasırlık havası eklerseniz, muhtemelen çok daha büyük bir ilginin tadını çıkarırsınız.

Bunu yapmanın bir yolu, mevcut müşterilere "Teşekkür Ederiz" e-postası görünümünde bir promosyon e-postası göndermektir. Örneğin, teklifin yalnızca önceki satın alımları nedeniyle geçerli olduğunu vurgularken benzersiz bir indirim kodu ekleyin – bu, paranın karşılığını ve münhasırlık kriterlerini karşılar. Bu, müşterileri harika bir anlaşma yaptıklarına ikna eder ve böylece onları tekrar cüzdanlarını çıkarmaya teşvik eder.

Kara Cuma, tatiller, bir müşterinin doğum günü gibi hemen hemen her olayı işaretlemek için bu tür bir "Teşekkür Ederiz" e-postası gönderebilirsiniz. Sadece bu stratejiyi aşırı kullanmadığınızdan emin olun, aksi takdirde öngörülebilir olursunuz. Bu olursa, e-posta istenen etkiye sahip olmayacaktır.

5. Bir Ürünün Faydalı Ömrünün Sonuna Yaklaşmak

Fiziksel ürünler satıyorsanız, ürünlerin ne zaman "yıpranacağı" – ürünün faydalı ömrü olarak da bilinir – hakkında iyi bir fikriniz olmalıdır. Elinizdeki bu bilgilerle, bir müşterinin tekrar satın almak için pazara ne zaman gireceğine dair bilinçli bir tahminde bulunabilirsiniz.

Örneğin, bir aylık kahve satıyorsanız, müşterilerinizin kafein çözümünü ne zaman arayacakları konusunda güçlü bir fikriniz olmalıdır. Daha dayanıklı ürünler (örneğin dizüstü bilgisayarlar) için biraz daha yanıltıcıdır, bu nedenle ürününüzün kullanım ömrünü tahminlere dayandırmanız gerekir. Ancak, ürünlerinizin her 3-5 yılda bir değiştirilmesi gerektiğini biliyorsanız, e-postalarınızı yaklaşık olarak doğru zamanda planlamaya başlayabilirsiniz.

Bu "Teşekkür Ederiz" e-postaları neden bu kadar etkili? Müşterileri önceden hedefleyerek, doğru zaman, doğru yer durumundan yararlanabilirsiniz. Ayrıca, her müşteriyle olan ilişkinizi önemsediğinizi gösterir. Bu e-postanın işe yaraması için, müşterinin işletmenize olan bağlılığını takdir ettiğinizden ve sadakatlerini ödüllendirmek için indirim yaptığınızdan emin olun.

6. Kilometre Taşlarını Kutlamak

Bu son strateji, müşterileri dönüm noktası başarılarınızı kutlamaya teşvik eder. Örneğin, 10.000 Facebook takipçisine ulaşma veya işletmenizin 3. doğum gününü kutlama gibi önemli kilometre taşlarına ulaşmanıza yardımcı oldukları için müşterilerinize toplu bir "Teşekkür Ederiz" e-postası gönderebilirsiniz.

Bu e-postalar stratejik olarak zamanlanmadığından, ısrarcı satış teknikleriyle aşırıya kaçmamak en iyisidir. Müşterilerinize destekleri için teşekkür edin, bunun sizin ve ekibiniz için ne anlama geldiğini söyleyin ve ardından onları bir çeşit kuponla ödüllendirerek bitirin.

Bu e-posta, diğer stratejilerden bazılarının gücünden yoksun olabilir, ancak cephaneliğinizde olması gereken yararlı bir ekstra silahtır.

Son düşünceler

Bugünkü gönderi size “Teşekkür Ederim” e-postalarını nasıl ve ne zaman kullanacağınız konusunda birkaç fikir vermelidir. Onlarla akıllıysanız, bu basit e-postalar, tekrar satın almaları artırmanın etkili bir yoludur, böylece müşterinizin yaşam boyu değerini artırır – yaşam boyu değer, e-ticaretin en önemli ölçümlerinden biridir.

Herhangi bir satış yaratan stratejide olduğu gibi, anahtar, sürekli olarak test etmek, iyileştirmek ve optimize etmektir. Bir şeyin işe yaradığından emin olana kadar, bu tamamen spekülasyondur. Unutmayın: bazen en küçük ince ayarlar, kârlılığınız üzerinde en büyük etkiye sahip olabilir!

“Teşekkür Ederim” e-postalarıyla ilgili deneyimleriniz nelerdir? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!

Penguiin'den makale küçük resmi / Shutterstock.com