Pazarlamada Empatinin Nasıl Kullanılacağına İlişkin 6+ Örnek

Pek çok tüketici ve müşterinin, satın almadan önce ürününüzle duygusal düzeyde bağlantı kurması gerekir. Rakamlar ve veriler, ürününüzün sahip olduğu beş yıldızlı incelemelerin miktarı da dahil olmak üzere, hedef kitlenizin her üyesi için yeterli olmayacaktır. Hareket etmelerini istiyorsanız bir şeyler hissetmelerini sağlamalısınız. Orada doğru alıyorsanız markaların orada empati bir çok örnek vardır, ancak markanızın amaç ve hedef kitleye bunları uyum sağlamak zorunda.

Markaların ve pazarlamacıların kullanıcılarla iletişim kurmanın ve onlarla konuşmanın ve bilgi sunmanın ötesinde birçok yolu vardır. Müşterileriniz için bir şeyler hissetmeye çalışmayı bırakın – ayrı sayfalardaysanız onların sorunlarını çözmek mümkün değildir. Bunun yerine, nasıl görüntüleyici ile hissetmek ve bir ilişki geliştirebilir?

Empatinin 3 Aşaması

Pazarlama kampanyalarınızda empatiyi kullanmadan önce, empatinin farklı aşamalarını ve bunların tüketicilerle nasıl ilişkili olduğunu anlamanız gerekir.

1. Bilişsel Empati: Diğer kişinin duygusal durumunun farkındasınız. Kitle araştırması yaparak ve dikkatle dinleyerek, onların ne hissettiklerini belirleyebilirsiniz. Savunmaya geçmenin bir öncüsü olarak değil, bilgi toplamanın bir yolu olarak hedef kitlenizin nasıl hissettiğine dikkat ediyorsunuz.

2. Duygusal Empati: Bu duyguları paylaşmak için kişiyle etkileşime girersiniz. Bu adımda, onlarla kendi seviyelerinde nasıl buluşacağınızı anlarsınız ve muhtemelen bunu ifade etmek için pazarlama mesajları oluşturursunuz. Ortaya ne koyduğunuzu fark etmekten başka kimsenin bir şey yapmasına ihtiyacınız yok.

3. Merhametli Empati: Kişiye destek olabilmek için harekete geçilir . Bu adım sırasında harekete geçiyor ve/veya hedef kitlenizi harekete geçmeye teşvik ediyorsunuz. Belki indirmelerini istediğiniz faydalı bir e-kitap oluşturdunuz veya onlardan ürününüzü açıklayan bir YouTube videosu izlemelerini istiyorsunuz.

Pazarlamada Empati Kullanmanın 6 Yolu ve Gerçek Markalardan Empati Örnekleri

Her tür işletme empatik pazarlamadan yararlanabilir – soloprenörler, küçük işletmeler, işletmeler, B2B ve B2C şirketleri, hizmet sağlayıcılar, perakendeciler vb. En iyi markalardan empati örnekleri de dahil olmak üzere bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Kendinizi Kitlenizin Yerine Koyun

Müşteriniz gibi düşündüğünüzde, neyle mücadele ettiklerini görebilir ve kabul edebilir, ardından ihtiyaçlarını (ihtiyaçlarınızı değil) karşılayacak en iyi çözümleri oluşturabilirsiniz. Bu, hem günlük yaşamlarında yaşadıkları hem de markanızla ilgili olarak karşılaştıkları acı noktalarını ele almayı içerir. Hayatta yardımcı olabileceğiniz neler yaşıyorlar? Ve markanız onları bir şekilde hayal kırıklığına uğratıyorsa, bunu nasıl düzeltirsiniz?

Bunun bir kısmı tepki vermeden dinlemektir. Müşterilerin markanız veya ürününüz hakkında şikayet ettiği bir Reddit veya Twitter ileti dizisi bulursanız, araya girip savunmaya geçmek cazip gelebilir. Bunun yerine, nereden geldiklerini bulmaya çalışın. Neden üzgünler? Onları hayal kırıklığına uğratan nedir? Elde edemedikleri neyi umuyorlardı? Bunu nasıl düzeltebilirsin?

JetBlue'nun “Nasıl Yapılmaz…” video dizileri aracılığıyla birkaç empati örneği var. Her video, hava yolculuğunun farklı bir sıkıntısını ele alıyor.

Videolar tasasız, ancak müşterilere verilen genel mesaj, "Anlıyoruz – hava yolculuğu kusurlu". JetBlue, kendilerini mecazi olarak uçak koltuğuna oturtarak, müşterilere, müşteri-marka ilişkisinin her iki tarafında da bunun nasıl bir şey olduğunu anladıklarını hissettirir.

2. Müşterilerinize Bilmek İstediklerini Anlatın

Müşterinize bir ürünün nasıl yapıldığını göstermek için perde arkasına geçmek zaman alır. Müşterilerin topikal olarak uyguladığı veya tükettiği ürünler yapan şirketler söz konusu olduğunda – özellikle güzellik veya gıda şirketleri – müşterilere ne giydiklerini veya vücutlarına ne koyduklarını göstermek önemlidir. Ne kullandıkları, ne yedikleri veya içtikleri konusunda rahat olmaları gerekir ve bu iç rahatlığı sağlayabilecek tek şey markanızdır çünkü işin iç yüzünü bilen sadece sizsiniz.

Lush Cosmetics'in YouTube'daki “How It's Made” serisi bu empati örnekleriyle dolu. Ürünleri zulümsüz, el yapımı ve vejeteryandır ve videoları, her bir ürüne tam olarak ne girdiğine dalar.

Bu, hızlı bir şekilde bir araya getirilebilecek içerik türü değildir. İçeriği araştırmanız, planlamanız, oluşturmanız ve tanıtmanız gerekir. Ürünlerinizin nasıl yapıldığına dair kapsamlı bir dalış sunmalısınız. Bu, bazı pazarlamacılara zaman kaybı gibi gelebilir.

Değil ama. Bu belirli içerik parçası doğrudan bir satışa yol açmasa bile, daha da önemli bir şey yapıyorsunuz. Marka-müşteri ilişkisinin temelini atıyorsunuz ve “Ne bilmek istediğinizi biliyorum ve size vereceğim” diyorsunuz.

3. Müşteriyi Eğitin

Kitlenizi eğitmek oldukça empatik bir harekettir. Eğitim, güven ve yetkilendirmeye yol açar ve markanız bu eğitimi sağladığında, hedef kitlenize onların daha iyisini yapmalarını istediğinizi göstermiş olursunuz. Buna karşılık, müşteriler sizi güvenebilecekleri bir kaynak olarak düşünürler ve tekrar rehberliğe ihtiyaç duyduklarında daha fazla bilgi ve tavsiye için size bakarlar. Müşterinin kullanması veya satın alması için yalnızca bir şey sağlamıyorsunuz; onlara gelecekte kendilerine yardım etmeleri için bir yol haritası veriyorsunuz. Şirketiniz için satın alma arasında, onların akıllarında olmaya devam edeceksiniz, çünkü markanız onların bulundukları yere ulaşmalarına yardımcı oldu.

Eğitim, müşterilere sunduğunuz bir kurs gibi kapsamlı ve derinlemesine olabilir veya ipuçları ve tüyolar doğrultusunda daha basit olabilir. Daha iyi bir insan olmalarına yardımcı olabilir veya bir Kendin Yap projesi için adımlar sağlayabilirsiniz. Ya da basitçe bir baş ağrısını çözebilir veya şirketinizden satın almalarını engelleyen oldukça düşük bir engeli kaldırabilirsiniz. Ne yaparsanız yapın, ücretsiz, yardımcı olmalı ve bilerek doğrudan “bunu satın al” mesajından yoksun olmalıdır.

JetBlue bunu, okuma ve pusula yapmayla ilgili bunun gibi çocuklara uygun dersleriyle yapıyor. İnsanlardan doğrudan bilet rezervasyonu yapmalarını istemeseler de, genel duygu şudur: "Hey, çocukları seviyoruz, bu yüzden güvenilecek aile dostu havayoluyuz."

Lush, Pinterest'teki 15 dakikalık Evde Yüze Yönelik Infographic ile ürünlerine daha doğrudan bağlanacak şekilde bunu yaptı. Adımları takip etmek için ürünlerine ihtiyacınız yok, ancak evde olması gereken bazı eşyaları kaçırıyorsanız, ne alacağınız konusunda önerileri var.

4. Sıradan Anlarda Güzelliği Gösterin

Oldukça basit (belki sıkıcı?) bir ürün veya hizmet mi satıyorsunuz? Bu tür işletmelerin pazarlanması zor olabilir, özellikle de dışarıda çok fazla rekabet varsa. Sattığınız şeyin normal, günlük yaşama nasıl uyduğunu ve ürün veya hizmetinizin, hepimizin uğruna yaşadığı o küçük mucize anların nasıl bir parçası olabileceğini anlayın – arkadaşlarınızla kafanızı uçurun, doğaçlama bir yolculuğa çıkın, bir şey beklemeyin. ilk buluşma…

Gözden kaçacak kadar sıradan ve paylaşılan normal yaşam anları nelerdir? Ve onlardan sihri nasıl alıp normal hayatın gerçekten ne kadar önemli olduğunu nasıl gösterebilirsiniz?

Bu biraz zor çünkü ürününüzü herhangi bir eski yaşam anına atıp eve gelmesini sağlayamazsınız. Örneğin Extra, bu sosyal medya gönderisiyle bunu yapmaya çalıştı, ancak hedefi ıskaladı. Niye ya? Bu öğeler gerçekten bağlanmıyor. Uyku maskesi yatma vakti içindir, rulo cilt bakımı içindir ve iki dairesel dekor öğesi…hiçbir şey içindir. Sonra sakız var, sanki herhangi biriyle sorunsuz bir şekilde gidiyormuş gibi fırlatıldı.

Yine de bu reklamla çok daha doğru anladılar. İhtiyacım olabilecek her yerde sakız paketleri olan biri olarak, bu bana mantıklı geliyor. Ayrıca, sonbaharı seviyorsanız, bu sevimli illüstrasyon sizi berrak hava ve onunla birlikte gelen her şey için heyecanlandıracak.

5. Pazarlamanızı Etkileşimli Hale Getirin

Etkileşimli pazarlama, insanları yatırım yapmaya teşvik eder ve birileri markanıza yatırım yaptığında, ona daha fazla değer verir. Ayrıca, bu tür pazarlama kampanyaları, kullanıcılar genellikle kendi platformlarında da paylaşımda bulunacağından, haberi hızla yayabilir.

Yine de, kişinin etkileşime girmesini kolaylaştırmalısınız. Çok fazla adım, herhangi birini yapmalarını engelleyecektir. Ayrıca ne yapmaları gerektiğini çok net bir şekilde belirtmelisiniz.

Lush'ın Instagram Öne Çıkanları'ndaki bu şablon şirin ve (1) kaydetmek, (2) doldurmak ve (3) yeniden yayınlamak için zaman ayırmak istiyorsanız, bu harika. Peki bunu gerçekten kaç kişi yapacak? Bunun gibi bir şey, Ulusal Kendinizi Şımartın Günü gibi bağlanabileceği bir olaya daha uygun olabilir.

Extra, #ExtraDedications ile etkileşimli bir pazarlama kampanyası oluşturdu. İnsanları minnettar oldukları birine bir şarkı adamaya teşvik ederler. Ardından markalı radyo istasyonuna tıklayıp ithafları ve şarkıları dinleyebilirsiniz. Bunun gibi bir şey işe yarayabilir, çünkü insanlar önemsedikleri insanları özellikle halka açık bir şekilde öne çıkarmayı severler. Karşındaki kişinin kendini iyi hissetmesini sağlar, bu da seni iyi hissettirir.

6. Müşterilerinizi Onurlandırmak için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanın

Müşterilerle bağlantı kurmanın muhtemelen en hızlı ve en kolay yolu, halihazırda oluşturduklarından ilham ve içerik almaktır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), pazarlama kampanyanızın tamamını oluşturmamalıdır, ancak mükemmel bir ektir ve düzenli olarak kullanmanız gerekir. UGC, birkaç nedenden dolayı yararlıdır. Oluşturmak için herhangi bir çaba harcamadan kullanıma hazır içerik alabilirsiniz. Orijinal içerik oluşturucuyu etiketleyerek erişiminizi genişleteceksiniz. Tüm izleyici tabanınıza, yaptıklarıyla uyumlu olduğunuzu gösteriyorsunuz ve muhtemelen içeriklerini de sunma vaadiyle onları heyecanlandırıyorsunuz. Ayrıca, ürünlerinizi nasıl kullanacakları konusunda hedef kitlenize fikir verirsiniz. J.Crew, birçok moda markası gibi bunu çok yapıyor.

Özet: Neden Bu Empati Örneklerini Pazarlamanıza Uygulamalısınız?

Markanızı, ürününüzü (veya hizmetinizi) ve müşterinizi bağlamak için empati kullandığınızda, herkes duygusal olarak aynı sayfada olacaktır. Karar vermek için en iyi yer orası. Ve bunu düşünürseniz, değerli müşteriler edinmenin tek yolu onlarla empati yoluyla bağlantı kurmaktır. Evet, insanların bir kerelik satın alma yapmasını sağlamak için kitaptaki tüm pazarlama hilelerini kullanabilirsiniz, ancak bu bir kerelik bir müşteri için çok fazla çaba gerektirir. Müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmek için zaman ayırarak, on katını geri alacaksınız. En çok istediğiniz müşteriler, sadece yürüyen dolar işaretleri değil, onları insan olarak önemsediğinizi bilenlerdir, çünkü bunlar marka savunucuları, kulaktan kulağa pazarlamacılar ve sadık müşteriler olacak müşterilerdir.

Markanızın amacına hakim değilseniz, empatik bir pazarlama kampanyası oluşturmak ve bu empati örneklerinden herhangi birini uygulamak zordur. Projeniz veya Markanız İçin Müthiş Bir Değer Önerisi Nasıl Yazılır başlıklı makaleme göz atın.

Honza Hruby / Shutterstock.com üzerinden Öne Çıkan Görsel