Olumsuz Yorumlara Yanıt Vermenin 13 Yolu + 6 Katil Şablon!

Olumsuz eleştirilere sinirlenmeden veya savunmaya geçmeden nasıl yanıt vereceğinizi biliyor musunuz? Ve yanıt verme şeklinizin işinize büyük faydalar (veya düşüşler) sağlayabileceğini biliyor muydunuz?

Bugünün makalesinde, bazı olumsuz inceleme yanıt örneklerine ve şablonlarına bakacağız. Daha spesifik olarak, olumsuz çevrimiçi incelemelerin işletmenizi nasıl etkilediğini göreceğiz. Ardından, olumsuz yorumlara nezaketle yanıt vermeniz için 13 ipucu vereceğiz.

Son olarak, olumsuz çevrimiçi incelemelere yanıt verirken zaman kazanmak için kullanabileceğiniz 6 harika yanıt şablonu bulduk.

Hadi dalalım!

Olumsuz Yorumların İşletmeniz Üzerindeki Etkisi

Negatif çevrimiçi incelemeler almak zordur. Sanki biri size kişisel olarak saldırıyormuş gibi sinirlenir, savunmaya geçer ve sinirlenirsiniz.

Çünkü işinize çok fazla yatırım yaptınız. Tüm bu toplantılar, sabahın erken saatleri ve gecenin geç saatleri tek bir kötü incelemeyle anında sönebilir.

Ayrıca, olumsuz incelemelerin gerçek sonuçları vardır:

• Tüketicilerin yalnızca %13'ü 1 veya 2 yıldızlı bir işletmeyi değerlendirecek
• Bir şirket veya ürün hakkında dörtten fazla olumsuz yorum, satışları %70 oranında azaltabilir.
• Google'da 1-1,5 puan alan küçük işletmeler, ortalama işletmelerden %33 daha az gelir elde ediyor

Bu kadar savunmaya geçmemize şaşmamalı.

Ancak iyi haber şu ki, olumsuz incelemelerin mutlaka olumsuz sonuçları olması gerekmiyor. Aslında, bazen markanıza biraz özgünlük katarlar.

Ve bu gerçekten düşündüğünüzde çok mantıklı geliyor.

Tüm incelemeleriniz olumluysa, sahte olarak çıkarlar. Bu nedenle, orada birkaç makul derecede olumsuz yorumunuz olduğunda, insanlar markanıza daha fazla güvenme eğilimindedir.

Aslında, tüketicilerin %52'si, olumsuz yorumları olan bir yazılım ürününe daha çok güveniyor. Ve istatistikler, olumsuz incelemelerin dönüşümleri %85'e kadar artırabileceğini iddia ediyor.

Negatif yorumunuzun ne söylediği aslında önemli değil. Asıl önemli olan nasıl tepki verdiğinizdir. Öyleyse, müşterileri kaybetmek yerine kazanmak için 13 olumsuz yorum yanıtı örneğine ve ipuçlarına bakalım.

Not: Olumsuz yorumlarla nasıl incelikle başa çıkılacağına dair benzer bir makalemiz var. Bu yazıda olmayan bazı benzersiz görüşleri ifade ettiği için kesinlikle kontrol etmelisiniz.

13 Olumsuz İnceleme Yanıtı Örnekleri

Olumsuz şeylere dalmadan önce, aldığınız olumlu eleştirilerle ne yapmanız gerektiğine hızlıca değinmek istedik.

Birçok pazarlamacı, bunları büyük bir kaçırılmış fırsat olan 3. taraf inceleme sitelerinde bırakır.

Bunun yerine neden TrustPulse ile sitenizde olumlu yorumlar göstermiyorsunuz?

TrustPulse, dünyanın en iyi sosyal kanıt yazılımıdır. Sitenizde görüntülemek için hızlı ve kolay bir şekilde sosyal kanıt bildirimleri oluşturmanıza olanak tanır.

Ve Zapier ile entegre olduğundan, Google My Business ve Yelp gibi 3. taraf inceleme sitelerinden etkinlikleri yakalayabilirsiniz.

Veya en yüksek puan alan incelemelerinizden biri için varsayılan bir bildirim oluşturabilirsiniz. Ardından, bu harici siteye bir bağlantı ekleyin, böylece kullanıcılar siteyi hızla kendileri görebilirler.

Olumlu eleştirilerinizi nasıl gösterirseniz gösterin, TrustPulse, satışları ve dönüşümleri artırmak için insanların markanız hakkında söylediği harika şeylerden yararlanmanın bir yolunu sunar.

Aslında, TrustPulse kullanıcılarının yalnızca sosyal kanıt bildirimlerini görüntüleyerek satışlarını %15 artırdığını gördük.

Kendiniz için çalışırken görmek ister misiniz? %100 risksiz TrustPulse hesabınız için bugün kaydolun!

Artık olumlu eleştirileri nasıl ele alacağımızı bildiğimize göre, olumsuz olanları ele almanın farklı yollarını inceleyelim.

1. Hızlı Yanıt Verin

Şirketlerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, olumsuz bir incelemeye yeterince hızlı yanıt verememektir. Ve bu tamamen anlaşılabilir.

Yürütecek koca bir işiniz var. Hastalanan çalışanlarınız, geç gelen gönderileriniz ve her gün söndürülmesi gereken yaklaşık bir milyon yangın var. Yelp ile ilgili kötü bir inceleme, radarınızın tepesinde olmayabilir.

Ama öyle olmalı.

Olumsuz bir incelemeden haberdar olur olmaz, onu ele almak için 5 dakika ayırın. Çok uzun süre ertelerseniz, nihai özrünüzün samimiyetsiz görünmesine neden olur. Çoğu çevrimiçi inceleme tarih damgalı olduğundan, müşteriler onlara geri dönmenizin ne kadar sürdüğünü görebilir:

Ayrıca, çoğu zaman bir yanıtı ertelemek, işin hiç bitmediği anlamına gelir.

2. Her Zaman Yanıt Verin

Bu ipucu biraz tartışmalı olabilir. Bazı şirketler size yapmanız gereken ilk şeyin bir yanıtın gerekli olup olmadığına karar vermek olduğunu söyleyecektir.

Onların argümanı, bazı kötü yorumcuların basitçe “çevrimiçi zorbalar” olduğudur. Ve günün sonunda, durumu daha iyi hale getirmek için yapabileceğiniz hiçbir şey yok.

Bu, bazı aşırı durumlarda adil bir noktadır, ancak farklı bir yaklaşım öneriyoruz: başınızı dik tutun ve her zaman yanıt verin.

Unutmayın, yalnızca olumsuz yorumcuya yanıt vermiyorsunuz. Olumsuz incelemeyi okuyan binlerce potansiyel müşteriye yanıt veriyorsunuz. Çoğu zaman, insanlar bir şikayetin ne zaman geçerli olduğunu veya gözden geçirenin çok agresif olduğunu anlayabilir.

Şikayet geçerliyse, iyi müşteri hizmetinin önemini gerçekten anlayan bir şirkete benziyorsunuz. Şikayet geçerli değilse, yine de yüksek yola çıkarak zirveye çıkıyorsunuz.

3. Olumsuz İncelemeyi Kişisel Olarak Almayın

Kötü bir müşteri incelemesi, kişisel bir saldırı gibi geliyor. Ve bazı açılardan, özellikle de işletme sahibi olduğunuzda.

Bunun nedeni, olumsuz incelemenin işletmenizin başarısı için gerçek olumsuz sonuçları olabilir.

Ancak markanızın yüzü olsanız bile, müşterinin sizi şahsen tanımadığını unutmayın . Ne kadar harika olduğunuzu, ürününüzle ilgili deneyimlerini ne kadar önemsediğinizi ve müşterilerinize ne kadar kötü hizmet etmek istediğinizi bilmiyorlar.

Bir işletme sahibinin bir incelemeyi fazla kişisel olarak ele almasına ilişkin olumsuz bir inceleme yanıtı örneği aşağıda verilmiştir:

Bu, duruma dahil değilseniz veya o restorana gitmeyi planlıyorsanız okumak için komik bir yanıttır.

Ancak, bu yanıtın potansiyel müşterileri aktif olarak uzaklaştırma olasılığı vardır.

Bunun yerine, kitlenize kişiliğinize bir göz atmak için bir fırsat olarak olumsuz bir inceleme kullanın. Ve bu yanıt yoluyla nezaketinizi ve empatinizi tanımalarına izin verin.

4. Kendinizi ve Takımla Bağlantınızı Tanıtın

Bir şirketin sahibinin mütevazi bir müşteri incelemesine yanıt vermek için zaman ayırdığını görmek her zaman harikadır. Girişimci Gary Vaynerchuk, kitabına yönelik eleştirilere şöyle yanıt verdi:

Ancak bazen işletme sahibinden yanıt almak gerçekçi değildir.

Küçük bir işletme sahibinin aldıkları her çevrimiçi incelemeye yanıt vermesi yeterince zordur. Bir iş büyüdükçe, neredeyse imkansız hale gelir.

Bu nedenle bazen kendinizi şirketiniz adına olumsuz bir incelemeye yanıt verirken bulabilirsiniz. Durum buysa, kendinizi tanıttığınızdan emin olun ve okuyucunun ekiple bağlantınızı bilmesini sağlayın.

Bu şekilde, işleri düzeltmek için rastgele bir yabancının araya girdiğini hissetmezler.

5. Müşteriye Yazmaya Vakit Ayırdığı İçin Teşekkür Edin

Gerçek şu ki, ne zaman biri ürününüz hakkında bir şey yazsa, işiniz hakkında güçlü bir şekilde hissederler. Ve bu hem olumlu hem de olumsuz eleştiriler için geçerli.

Pazarlamanın amaçlarından biri, insanların sizin hakkınızda konuşmasını sağlamaktır. Bu nedenle, birisi o kadar da hoş olmayan bir şey söylediğinde bile, buna zaman ayırdığı için ona teşekkür etmelisiniz. Bu birkaç şeyi başarır:

• Negatifliği hızla dağıtır
• İnceleyeninizin duyulduğunu ve değerli olduğunu hissettirir
• Diğer okuyuculara önemsiz olmadığınızı gösterir

"Hey, yazmaya zaman ayırdığınız için çok teşekkürler" gibi küçük bir ifadeyle başlamak, olumsuz bir eleştiriye verdiğiniz yanıt için mükemmel bir giriştir.

İşte müşterilere anında nasıl teşekkür edileceğini gösteren harika bir yanıt:

6. Yanıtınızı Özgün ve Kişisel Yapın

Bu makalenin sonunda, olumsuz yorumlara yanıt verebilmeniz için size bazı şablonlar vereceğiz. Ancak, bu şablonları temel bir kılavuz olarak kullanmak isteyeceksiniz.

% 100 kelimesi kelimesine kopyalanacak/yapıştırılacak bir şey değil.

Hazır bir yanıtla yanıt verdiğinizde insanlar artık bunu anlayabilir. Negatif incelemelerin işletmeniz üzerinde böylesine gerçek bir etkisi olabileceğinden, bunları incelemeyi yapan kişi için kişiselleştirmek için zaman ayırmalısınız.

Onlara isimleriyle hitap edin ve kendinizi tanıtın. Amaç bu etkileşimi olabildiğince insancıllaştırmaktır. Bu diş hekimi, birinin kız arkadaşı yeni bir taç almaktan memnun olmadığında yanıtını çok kişiselleştirdi:

Bu nedenle, "gönder"e basmadan önce yanıtınızı yeniden okuyun ve iletiyi gözden geçiren için neyin benzersiz kıldığını kendinize sorun. Başka bir deyişle, bu yanıtı başka bir olumsuz eleştiri için kopyalayıp yapıştırsanız, yine de işe yarar mı?

Eğer öyleyse, kesinlikle daha kişisel görünmesini sağlamaya çalışmalısınız.

7. Empati ve Anlayış Gösterin

Birisi ürününüz veya şirketiniz hakkında olumsuz bir eleştiri yazdığında, ilk tepki genellikle savunmaya geçmek olur. Ve bu duygular tamam! Bu tamamen normal ve bunu herkes yapıyor.

Ancak bu, durumu ele almanın en iyi yolu yapmaz.

Bunun yerine kendinizi müşterinizin yerine koymaya çalışın. Deneyimlerini yazacak kadar delirdiler ve nedenini bulmak sizin işiniz.

Çoğu zaman, bu olumsuzluk, kötü bir güne ve birinin stresini atması gereken birine tebeşirlenebilir.

İncelemenin yazarının bir insan olduğunu kendinize hatırlatın. Belki evde veya işte sorunları vardır. Ya da belki çocukları hasta olduğu için bütün hafta uyanık kaldılar ve şimdi sadece Cuma'ya kadar dayanmaya çalışıyorlar.

Mesajınızı yazarken yazarla empati kurun ve kendinizi en kötü gününüzde hayal edin. Bu, onlar için biraz şefkat hissetmenize yardımcı olacak ve durum hakkında aşırı savunmacı veya aşırı duygusal olmanızı önleyecektir.

Alçakgönüllülük, empati ve anlayışla ışıldayan bu cevaba bakın:

8. Şirketinizin Standart Değerlerini Güçlendirin

Yanıtınızda, incelemeyi yapan kişiye (ve diğer okuyuculara) bu olumsuz deneyimin kural değil, istisna olduğunu bildirmeniz iyi bir fikirdir.

Bunu yapmak için, müşteri hizmetleri için mevcut standartlarınızın neler olduğundan kısaca bahsedin. Müşterinizin şikayetlerini çok ciddiye aldığınızı ve müşteri hizmetlerinin şirketinizin değerlerinin ayrılmaz bir parçası olduğunu bilmelerini sağlayın.

Bu konuda da devam etmenize gerek yok.

"Biz burada [işletmenizin adı] olarak müşterilerimizin başarısından büyük gurur duyuyoruz, bu nedenle…" gibi basit bir cümle, olağanüstü hizmet sunma kararlılığınızı güçlendirecektir.

Bu yine, gözden geçirene sorunlarını ciddiye aldığınızı gösterir. Ancak aynı zamanda diğer birçok okuyucuya, işletmenizin gerektiğinde onlara yardım etmek için orada olduğunu gösterir.

9. Rahatsızlık için İndirim, Promosyon veya Para İadesi Teklif Edin

Bu, isteğe bağlı olsa da şiddetle tavsiye edilen bir adımdır. Ve farklı pazarlamacıların konuyla ilgili farklı duyguları var. İşte nedeni:

Olumsuz bir yorum yazan müşterilere indirim, özel promosyon veya para iadesi teklif etmek, gerginliği hafifletmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, sorun çözüldükten sonra kendinizi bir referans istemeye hazırlamak için harika bir yoldur.

Ancak diğerleri, müşterilerinizi ücretsiz şeyler alabilmeleri için kötü yorumlar bırakmaları konusunda eğiteceğinizden endişe duyuyor.

Muhtemelen ikincisinin görüşünde bazı gerçekler olsa da, bunun biraz fazla alaycı olduğunu düşünüyoruz. Ve bunu yapacak türden müşterileri çekiyorsanız, muhtemelen yanlış türden müşteri adaylarını da çekiyorsunuzdur.

Bunun yerine, çoğu müşterinin iyi olduğunu düşünmeyi seviyoruz. Ve markanızla ilgili kötü bir deneyim yaşarlarsa, küçük bir indirim veya kupon, ömür boyu sürecek bir müşteriyi yeniden kazanmak için uzun bir yol kat edebilir.

İşte JetBlue Airways'den olumsuz bir inceleme yanıtı örneği:

Ancak bunun en ünlü örneği Nordstroms adlı bir giyim mağazasından. 70'lerin ortalarında, Nordstroms Alaska'da bir mağaza açtı. Ancak bundan 10 yıl önce, bir adam daha önce Nordstroms'un yeni alanını işgal eden mağazadan lastik satın almıştı.

Ve o lastikler için para iadesi istedi.

Onları açılış gününde bir makbuz olmadan aldı (makbuz yardımcı olmazdı) ve Nordstroms ona tam bir geri ödeme yaptı. Nordstroms artık efsanevi müşteri hizmetleriyle tanınıyor.

Ama tahmin et ne oldu?

Bugün kimse lastiklerini iade etmek için sıraya girmiyor. Gerçek müşteriler markayı o kadar çok seviyorlar ki perakendecinin nezaketini kötüye kullanmaya cesaret edemiyorlar.

10. “Özür Dilerim” ve “Özür Dilerim” Arasındaki Farkı Anlayın

Komedyen Demetri Martin, “Özür dilerim” demekle “Özür dilerim” demek aynı şeydir. Bir cenaze hariç."

“Özür dilerim” dediğinizde, şirketinizin hatası olan bir şeyin sorumluluğunu almış olursunuz. Bu işletme sahibinin yanıtını alın, örneğin:

'Üzgünüm' dediğinizde, özellikle şirketinizin suçlu olduğunu kabul etmeden müşterinizle empati kuruyor olabilirsiniz. İşte tam da bunu yapan bir işletmenin olumsuz inceleme yanıtı örneği:

Bir işletme sahibi olarak, müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti vermekle yükümlüsünüz. Ancak bu, her eleştirmen için kum torbası olmanız gerektiği anlamına gelmez.

Sorumlu olduğunuz bir şey nedeniyle olumsuz bir yorum varsa, özür dileyin.

Kontrolünüz dışındaki bir şeyden dolayı olumsuz bir inceleme varsa, “Bu başınıza geldiği için üzgünüm” yaklaşımını benimseme hakkınız vardır.

11. Kısa Tutun

Yine, kötü bir eleştiri aldığımızda, kişisel bir saldırı gibi gelebilir. Parmaklarımız titriyor ve kendimizi savunmak için yazmaya can atıyoruz.

Ancak olumsuz bir eleştiriye verdiğiniz yanıtta yapmak isteyeceğiniz son şey, gevezelik etmektir. Birkaç nedenden dolayı:

• Çoğu insan daha uzun yanıtları okumayı görmezden gelir
• Daha uzun cevaplar çaresiz veya savunmacı olarak çıkıyor
• Basitçe uzatılmış açıklamalara gerek yok

Sonuç olarak, müşteriniz mutsuzdur. Eğer senin hatansa, özür dile. Değilse, empati gösterin.

Her iki durumda da, olumsuz eleştiriyi uzun bir yanıtla doğrulamamalısınız. Daha önce vermiş olduğumuz ipuçlarıyla zarif bir şekilde yanıt verin. Kısa bir mesajın ne kadar güçlü olabileceğini gösteren olumsuz bir inceleme yanıtı örneği:

Fazladan bir adım atmak için, kendinizi daha uzun süre ifade etmek için konuşmayı çevrimdışına alın. Bu da bizi bir sonraki ipucumuza getiriyor…

12. Konuşmayı Çevrimdışına Alın

Yukarıda tarif ettiğimiz tüm ipuçlarını kullanırsanız, en sinirli müşteriyi bile sakinleştirebilmelisiniz.

Ama sanki "Herkesi memnun edemezsiniz" derler.

Bu nedenle, gönderildiği platformdaki herhangi bir olumsuz eleştiriye kamuya açık olarak yanıt verirken, sohbete kendi şartlarınızla devam etmelisiniz.

Bu da özel bir platforma geçmek anlamına geliyor.

Müşteriyle bir telefon görüşmesinde, görüntülü sohbette veya en sevdiğiniz sosyal medya platformunda doğrudan bir mesajda çalışmaya karar verirseniz, konuşmayı daha özel bir yere taşıyın.

İşte, yemeklerinden memnun olmayan birine yanıt veren bir şirketten olumsuz bir inceleme yanıtı örneği:

Kısa, öz olduğunu ve konuşmayı hızla başka bir platforma götürdüğünü unutmayın.

13. Olumsuz İncelemeyi Bir Referansa Dönüştürün

Tüm olumsuz yorumların işletmenize zarar vermediğinden daha önce bahsetmiştik. Aslında, bazen yardımcı olabilirler.

Ancak limon eleştirilerinizi gerçekten limonataya çevirmek istiyorsanız, olumsuz yorumunuzun yazarına başvurmalısınız.

Daha spesifik olarak, sorunun çözülüp çözülmediğini ve çözüldüyse deneyimleriyle ilgili kamuoyundan geri bildirim alıp alamayacağınızı sormalısınız.

Birinin öfkeli olmaktan çıkıp kötü bir eleştiri yazacak kadar parıldayan bir referans verdiğini görmek, şirket değerleriniz hakkında çok şey söyleyecektir.

Diğer okuyucular, müşteri hizmetlerini ciddiye aldığınızı ve müşterileri mutlu etmeye önem verdiğinizi görebilir.

Aslında, daha önce kötü bir inceleme yazmış birinin referansı, muhtemelen en güçlü potansiyel müşteri yaratma taktiklerinizden biri olabilir.

Bir araba bayisini içeren bu örneğe göz atın. Sahibi, olumsuz bir incelemeye şu şekilde yanıt verdi:

Ve takip incelemesi daha sonra müşteriden geldi:

Bu küçük paragraf, şirketin yüksek müşteri hizmetleri standartlarının gerçek bir kanıtıdır.

Artık olumsuz müşteri incelemelerine yanıt vermenin 13 yolunu belirlediğimize göre, işte size zaman kazandıracak 6 şablon.

Bu şablonlar kopyalanıp yapıştırılabilir, ancak unutmayın, bazı yönlerini kişiselleştirmeniz gerekir. Bu nedenle, [köşeli parantezler] içinde , kişiselleştirilmiş bilgileri nereye eklemeniz gerektiğini gösteren birçok alan göreceksiniz.

6 Olumsuz İnceleme Yanıt Şablonu

Olumsuz yorumlara yanıt vermek söz konusu olduğunda, gerçekten yalnızca iki tür yanıt alırsınız:

• Bir sorundan siz sorumlusunuz
• Bir problemden sorumlu DEĞİLSİNİZ

Her ikisi için de şablonlu bir yanıt yazdık, ancak indirim veya promosyon da teklif etmek istemeniz durumunda başka bir yanıt ekledik.

Ayrıca, olumsuz yorumu çok belirsiz olduğunda, bir yorumcudan bir durum hakkında daha fazla ayrıntı istemek için bir şablon ekledik.

Son olarak, bazı geri bildirim, başka bir inceleme veya bir referans istemek için müşterilerimizden takip edeceğimiz bir şablonumuz var.

Hadi dalalım!

Olumsuz İnceleme Yanıt Şablonu #1:

Sorundan Sorumlu Olduğunuz Zaman

Merhaba [İsim],

Ben [adınız] ve [işiniz] için [iş unvanınız] olarak çalışıyorum. Yazmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. [“Olan”] için ne kadar üzgün olduğumuzu bildirmek istedim.

Burada [işletmenizin adı] olarak, mükemmel müşteri hizmetlerimizle gurur duyuyoruz. Ve bu durumda, açıkça topu düşürdük.

Üslere dokunmak için önümüzdeki 24 saat içinde sizinle kişisel olarak iletişime geçeceğiz. Neler olduğu ve işleri nasıl doğru hale getirebileceğimiz hakkında daha fazla şey öğrenmek istiyoruz.

Minnettarız,

[İsim]

[Başlık]

[İş adı]

Olumsuz İnceleme Yanıt Şablonu #2:

Sorundan Siz Sorumlu Olduğunuzda + İndirim Sunmak

Merhaba [İsim],

Ben [adınız] ve [işiniz] için [iş unvanınız] olarak çalışıyorum. Bize yazmak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz. [“Olan”] için ne kadar üzgün olduğumuzu bildirmek istedim.

Burada [işletmenizin adı] olarak, mükemmel müşteri hizmetlerimizle gurur duyuyoruz. Ve bu durumda, açıkça topu düşürdük.

Bu nedenle, işleri düzeltmek istiyoruz! Lütfen bu [promosyon veya teklif ekleyin] en içten özürümüzün bir göstergesi olarak kabul edin. Size daha fazla yardımcı olmamızın bir yolu varsa, lütfen [kişisel iş e-postası verin] adresinden bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Minnettarız,

[İsim]

[Başlık]

[İş adı]

Olumsuz İnceleme Yanıt Şablonu #3:

Sorundan Sorumlu Olmadığınız Zaman

Merhaba [İsim],

Ben [adınız] ve [işiniz] için [iş unvanınız] olarak çalışıyorum. Bize yazmak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz. Bu zor deneyimi yaşadığınız için ne kadar üzgün olduğumuzu bildirmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle tanınmayı ilke edindik, bu nedenle bu durum bizi hazırlıksız yakaladı ve özellikle ne olduğu hakkında daha fazla şey öğrenmek isteriz.

Üslere dokunmak için önümüzdeki 24 saat içinde sizinle kişisel olarak iletişime geçeceğiz. Durum ve işleri nasıl düzeltebileceğimiz hakkında daha fazla şey öğrenmek istiyoruz.

Minnettarız,

[İsim]

[Başlık]

[İş adı]

Olumsuz İnceleme Yanıt Şablonu #4:

Sorundan Sorumlu Olmadığınız Zaman + İndirim Teklif Etme

Merhaba [İsim],

Ben [adınız] ve [işiniz] için [iş unvanınız] olarak çalışıyorum. Bize yazmak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz. Bu zor deneyimi yaşadığınız için ne kadar üzgün olduğumuzu bildirmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle tanınmayı ilke edindik, bu nedenle bu durum bizi hazırlıksız yakaladı ve özellikle ne olduğu hakkında daha fazla şey öğrenmek isteriz.

Bu arada, biz her şeyi sıralarken lütfen bu [promosyon veya indirimi buraya ekleyin] keyfini çıkarın. Üslere dokunmak için önümüzdeki 24 saat içinde sizinle kişisel olarak iletişime geçeceğiz. Durum ve işleri nasıl düzeltebileceğimiz hakkında daha fazla şey öğrenmek istiyoruz.

Minnettarız,

[İsim]

[Başlık]

[İş adı]

Olumsuz İnceleme Yanıt Şablonu #5:

Yanıt Vermeden Önce Konuyla İlgili Daha Fazla Açıklamaya İhtiyacınız Olduğunda

Merhaba [İsim],

Ben [adınız] ve [işiniz] için [iş unvanınız] olarak çalışıyorum. Bize yazmak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz.

Müşteri hizmetleriyle tanınmaya önem veriyoruz, bu yüzden bu durum bizi biraz hazırlıksız yakaladı.

Durumla ilgili daha fazla ayrıntı için [iş e-postasını ekleyin] adresinden bana ulaşır mısınız? Olanlara daha fazla ışık tutabilirsen çok makbule geçer ve ileriye doğru doğru çözümü bulmama yardım edersin.

Çok teşekkür ederim ve sizden haber almak için sabırsızlanıyorum!

Minnettarız,

[İsim]

[Başlık]

[İş adı]

Olumsuz İnceleme Yanıt Şablonu #6:

Olumlu Bir İnceleme, Geri Bildirim veya Görüş Almak İçin Takip Etmek İstediğinizde

Merhaba [İsim],

Durumun %100 memnuniyetle çözüldüğünden emin olmak için sizinle görüşmek istedim.

Bildiğiniz gibi, müşterilerimize mükemmel hizmet sunmak bizim için önemlidir. Bu nedenle, olumsuz deneyiminizi nasıl ele aldığımızla ilgili geri bildiriminizi çok isteriz.

Ve sorunu tam olarak çözebilseydik, sözlerinizi başkalarıyla paylaşmamızın bir sakıncası olur mu? Müşterilere, bir sorun ortaya çıkarsa, sorunun onlar için çözüldüğünü görmeye tamamen yatırım yaptığımızı bildirmeyi seviyoruz.

Çok teşekkür ederim ve sizden haber almak için sabırsızlanıyorum!

Minnettarız,

[İsim]

[Başlık]

[İş adı]

Son düşünceler

Dürüst olalım. Kötü yorumlar almak berbat.

Ama gerçekten buna gerek yok.

Hızlı, zarif bir şekilde yanıt verdiğiniz ve bir referans için takip ettiğiniz sürece, aslında olumsuz incelemelerin (aleyhinize değil) sizin için çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Olumsuz eleştirinizin yazarını sadık bir müşteriye dönüştürebilirseniz, lehinize konuşan harika bir sosyal kanıt biçimine sahipsiniz.

Ancak, çevrimiçi incelemeler oluşturmanın tek sosyal kanıt biçiminiz olmaması gerektiğini de unutmamalıyız. Başka seçeneklerin de var.

Dönüşümleri artırmak için sosyal kanıt kullanmanın bir yolu, olumlu eylem bildirimi açılır pencereleridir.

TrustPulse olarak bizler, dönüşüm oranlarınızı en üst düzeye çıkarmak için sosyal kanıttan yararlanmanın ve kaçırma korkusunun büyük savunucularıyız. Olumlu eylem bildirim pop-up'larımızı kullanarak, diğer insanlar bir satın alma işlemi yaptığında veya e-posta listenize kaydolduğunda web sitenizin ziyaretçilerine gösterebilirsiniz.

Bu bildirimleri muhtemelen daha önce görmüşsünüzdür. Şuna benziyorlar:

Ayrıca, bu özel sosyal kanıt türünün, dönüşümleri %15'e kadar artırdığı kanıtlanmıştır. Bu nedenle ister TrustPulse ister benzer bir yazılım kullanın, sayfanıza olumlu eylem bildirimleri eklemek hiç de akıllıca değil.

Bu makaleden hoşlandınız mı? Bu olumsuz inceleme yanıt örneklerinin gelecekte memnun olmayan müşterilerle iletişim kurmanıza yardımcı olacağını umuyoruz!

Bu bilgiyi değerli bulduysanız, Facebook veya Twitter'da paylaşmanızı çok isteriz. Ya da bu sosyal kanıtlama yazılımıyla hemen dalıp oynayabilirsiniz.

Bugün TrustPulse topluluğuna katılarak bunu yapmaktan çekinmeyin!