Nihai Müşteri Geri Bildirim E-posta Şablonu + Örnekler

Bunu okuyorsanız, muhtemelen müşterilerinizden geri bildirim toplamanın önemini anlamanız için iyi bir şans vardır. Ancak geri bildirimin önemini anlamak, bu geri bildirimi gerçekten nasıl toplayacağınızı sihirli bir şekilde bildiğiniz anlamına gelmez.

İsterseniz:

• Aslında müşterilerinizden yanıt alın
• Bu yanıtların yararlı ve doğru olduğundan emin olun

Ardından, izlemeniz gereken bazı müşteri geri bildirimi en iyi uygulamaları vardır.

Ancak bunun ötesinde, bu geri bildirimi toplamak için sağlam bir mesaja da ihtiyacınız olacak. Ve her zaman sıfırdan bir şeyler yazabilseniz de, bir müşteri geri bildirim e-posta şablonundan çalışmayı tercih edeceğinizi tahmin ediyorum.

Buna yardımcı olmak için, başarılı bir müşteri geri bildirimi e-postasının nasıl yapıldığını adım adım ilerlemek için bu gönderiyi kullanacağım. Ayrıca, gerçek işletmelerin işleri nasıl yaptığını görebilmeniz için çok sayıda müşteri geri bildirim e-posta örneği ekleyeceğim.

Mükemmel Müşteri Geri Bildirimi E-posta Şablonu İçin 6 Malzeme

Tamam – Aşağıda her parçayı daha ayrıntılı olarak inceleyeceğim.

Ancak yüksek düzeyde, başarılı müşteri geri bildirim e-postaları göndermek istiyorsanız yapmanız gerekenler:

• Dikkat çekici bir e-posta konusu kullanın
• Bunun spam olmadığını anlamaları için kişiselleştirilmiş bir selamlama ile başlayın
• Onlara neden geri bildirim isteği aldıklarını söyleyin
• Onlara fayda sağlamak için sonuçları nasıl kullanacağınızı paylaşın
• Onlara sürecin ne kadar süreceği konusunda bir fikir verin ( anket gibi yapılandırılmış bir şey için )
• Bir teşekkür ve bir CTA ile bitirin

1. E-posta Konunuzu Harika Hale Getirin

Müşterinizin geri bildirim bırakmasını sağlamayı düşünmeden önce , e-postayı gerçekten açmalarını sağlamanız gerekir. Bunu alamazsanız, bu bölümden sonra gelen her şey tartışmalıdır.

Yapmamanız gerekenlerle başlayalım. Bir geri bildirim isteği gönderiyorsanız, aşağıdaki gibi kelimeler kullanmak isteyebilirsiniz:

• Yardım
• Hatırlatma ( bu, takip eden geri bildirim e-postaları için düzenli bir katılımcıdır)

Ancak MailChimp'in verilerine göre bu kelimeler aslında açılma oranınızı düşürebilir .

Peki bunun yerine ne tür kelimeler kullanabilirsin? MailChimp'ten alınan aynı veriler, bu kelimelerin daha iyi çalıştığını gösterdi:

• davet edildi
• Davet
• Acil

MailChimp ayrıca, genel olarak ad kişiselleştirmeyi kullanmanın bir avantaj olduğunu, ancak hem alıcının adını hem de soyadını kullanmanın en iyi etkiye sahip olduğunu buldu.

Ve son olarak – insanlar meşguldür, bu nedenle bir zaman tahmini (veya daha iyisi, belirli bir sayı) yazarsanız, bu insanlara büyük bir girişimde olmadıklarına dair güven verecektir.

Geri Bildirim E-posta Konularından Bazı İyi (Ve Kötü) Örnekler

Markaların bu yönergeleri ne kadar iyi takip ettiğini görmek için, aldığım bazı geri bildirim e-postalarına bir göz attım:

Yeşil oklar, gerçekten açtığım ve katıldığım e-postaları gösterirken, kırmızı ok, e-posta gelen kutularından sonsuza kadar uzaklaştırılması gereken oldukça zayıf bir örneği gösterir ( HostGator e-postasını açmadım ).

2. Her Şeye Bir Selamlama İle Başlayın

Tamam, insanların e-postanı harika bir konuyla açmasını sağladın. Şimdi ne olacak?

Markaların bunu her iki şekilde de yaptığını görecek olsanız da, e-postanıza kişiselleştirilmiş bir selamlama ile başlamanın, bu geri bildirim e-postalarını rastgele göndermediğinizi göstermenin güzel bir yolu olduğunu düşünüyorum.

Çıldırmanıza gerek yok – basit bir "Merhaba" veya "Merhaba" yeterli olacaktır:

3. E-postayı Neden Aldıklarını Bildirin

Bir selamlama gibi, bu, gördüğüm tüm çeşitli müşteri geri bildirim anketi e-postalarında yaklaşık 50/50 – yani kesinlikle kırılmaz bir kural değil .

Ancak her zaman, birinden neden geri bildirim istediğinizi kısa bir hatırlatmanın, isteğinizin bağlamını çerçevelemeye yardımcı olacağını düşünüyorum.

Uzun olması gerekmez – sadece kısa bir cümle yeterlidir. Örneğin, Nest bunu sadece dört kelimeyle yapmayı başarır:

4. Onlara Cevaplarının Nasıl Yardımcı Olacağını Anlatın

İnsanlar kendilerini önemli hissetmekten ve anlaşmadan bir miktar fayda sağladıklarından hoşlanırlar. Bu nedenle, müşterileriniz ankete katılmanın tek sonucunun daha fazla gelir elde edebileceğinizi düşünüyorsa, muhtemelen yardım etmekle pek ilgilenmeyeceklerdir.

Bu nedenle, yanıtlarının deneyimlerini nasıl iyileştireceğini tam olarak onlara anlatmak yardımcı olur.

Dürüst olmak gerekirse, çoğu marka "sizin için daha iyi bir deneyim yaratmak için bu bilgiyi kullanacağız" hakkında bir şeyler atıyor. Ve bu hiç yoktan iyi olsa da, olabileceği kadar iyi değil .

Bunun yerine, Unsplash'tan alınan bu örneğin harika bir iş çıkardığını düşünüyorum:

İşte bu yüzden çok beğendim:

• Spesifikdir – Unsplash, ne inşa edileceğine öncelik vermek ister ( “daha ​​iyi bir deneyim sunun” gibi genel bir şey yerine ).
• Ankete katılana bir sahiplenme duygusu verir – geri bildirim sağlayarak, ankete katılanın en sevdiği özelliği geliştirme şansı daha yüksektir.

Shopify'dan benzer ilkeleri izleyen başka bir iyi örnek:

Unsplash gibi, bu Shopify anketine katılan biri, istedikleri özellikleri elde etme şansını artırarak kendilerine fayda sağladığını hissedecek.

5. Sürecin Ne Kadar Süreceğini Bildirin

Bilgisayarınızın başına oturuyorsanız, bu iki olası görevden hangisi kulağa en çekici geliyor?

• Belirsiz uzunluktaki bu anketi tamamlayın
• Bu kısa, 3 dakikalık anketi tamamlayın

Mazoşist değilseniz – ikincisi, değil mi?

Bu nedenle, müşteri geri bildirim e-postalarında neredeyse evrensel olarak göreceğiniz bir şey, anketin ne kadar süreceği ile ilgili bir ifadedir. Bunu yukarıdaki örneklerin birçoğunda zaten gördünüz, ancak unuttuysanız, işte Airbnb'den gelen bir e-postada:

6. Onlara Teşekkür Edin ve Ankete Gönderin

Neredeyse bitti! Anketinizi oluşturmak için tüm zor işi yaptığınıza göre, artık yapmanız gereken tek şey:

• Onlara şimdiden teşekkür edin – basit bir “teşekkür ederim” deme eylemi bile insanların size karşı daha olumlu hissetmelerini sağlar.
• Onları ankete göndermek için bir CTA sağlayın – güçlü bir CTA ile müşterilerinizin ankete nasıl erişebileceğini acı bir şekilde netleştirin.

Yukarıda kaçırdıysanız, Airbnb e-postasında her ikisini de iyi yapıyor:

Eşyaları Sarmak

İşte buyur! Müşterilerinizden değerli verileri toplamanıza yardımcı olacak bir müşteri geri bildirim e-posta şablonu.

Unutma, işte hepsi bu:

• Konu satırını çivileyin
• Bir selam ile açın
• İnsanlara neden onlardan geri bildirim istediğinizi söyleyin
• Geri bildirimi nasıl kullanacağınızı (ve onlara nasıl fayda sağlayacağını) bilmelerini sağlayın
• Ne kadar süreceğini bildiklerinden emin olun
• Onlara teşekkür edin ve CTA'nıza gönderin

Ve gönderebileceğiniz belirli anket türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Net Promoter Score hakkındaki makalemizi de beğenebilirsiniz.

Gelen kutum dışında , Gerçekten İyi E- postalar'da bulunan tüm e -postalar