ev borcu WordPress sitesi
12 WordPress Ürün Sahipleri Daha İyi Destek Sunma Konusunda Düşüncelerini Paylaşıyor
Bir WordPress ürünü geliştirirseniz, asla kaçamayacağınız bir şey vardır:
Müşteri desteği.
Her zaman eğlenceli olmayabilir. Ve bazen, doğrudan kâr hanenize katkıda bulunmadığını hissedebilirsiniz .
Fakat…
Bunu yapmak zorundasın.
Ve bu yapmanız gereken bir şey olduğundan, daha iyi destek sunmanın yollarını bulmak için her zaman başınızı döndürmelisiniz.
Bunu doğrudan başarılı WordPress sahiplerinden duymaktan daha iyi bir öğrenme yolu nedir?
WordPress ürününüz için daha iyi destek sunmanıza yardımcı olmak için 12 başarılı WordPress ürün sahibine ulaştık ve onlara WordPress ürünleri için mümkün olan en iyi desteği nasıl sunabileceklerini sorduk.
12 Başarılı WordPress Ürün Sahibi Müşteri Desteği Hakkında Ne Diyor?
Kime ulaşacağımıza karar verirken, tüketiciye yönelik ürünler yapan ürün sahiplerinin yanı sıra geliştiricileri hedefleyen ürün sahiplerinden oluşan bir karışım elde etmek istedik ( elbette, bu iki kategori arasında genellikle bir örtüşme vardır ).
İşte konuştuğumuz kişiler:
-
- Billy Young – Kunduz Oluşturucu
- Bryce Adams – Metorik
- Üçlü Mutluluk Mühendisi – ThemeIsle
- Katie Keith – Barn2 Medya
- Boaz Haimovits – Elementor
- Josh Kohlbach – Susamış Ortaklar
-
- Nick La – Themify
- Elliot Condon – Gelişmiş Özel Alanlar
- Colm Troy – Oluştur ve Kodla
- Anh Tran – Meta Kutu
- Brian Jackson – WP Kuponları ve Perfmatters
- Chris Hadley – Kahraman Temaları
Genel olarak, fark ettiğimiz ortak akorlardan bazıları şunlardır:
Müşterilerin ürününüzün değerini deneyimlediğinden emin olun . Müşterileriniz ürününüzden nasıl değer elde edeceklerini bulamıyorsa, mutlu olmayacaklardır (ürününüz sorunlarını çözmüş olsa bile).
İyi belgeler, destek sorunlarını daha gerçekleşmeden önleyebilir . Bilgi tabanı temaları ve eklentileri yapımcıları olarak bu bizi mutlu ediyor ve blogumuzda yazdığımız birçok şeyi doğruluyor.
Hayır demeyi öğrenin ve destek kapsamınızı net bir şekilde tanımlayın . 50.000'den fazla üçüncü taraf eklentisi olan bir dünyada, her uyumluluk sorunu için destek sunmak imkansızdır.
Müşteri başarısı sizin başarınızdır. Müşterilerin başarılı olmasını sağlamak için destek kapsamınız dahilinde mümkün olan her şeyi yapmak, kârlılığınızı olumlu yönde etkileyecektir.
Herkesin tüm düşüncelerini okumak ister misiniz? Devam et!
İşte 12 Başarılı WordPress İşletmesinden Müşteri Desteği Görüşleri
İşte bu 12 WordPress ürün sahibinin bu soruyu nasıl yanıtladığı:
WordPress ürünlerini destekleyen tüm deneyiminizi birkaç cümleye sığdırmak zorunda kalsaydınız, diğer WordPress ürün sahiplerine daha iyi destek sunmalarına yardımcı olacak en büyük ipucunuz ne olurdu?
1. Billy Young – Kunduz Oluşturucu
WordPress ürün sahipleri için bir gönderide, Beaver Builder'ın çok fazla tanıtıma ihtiyacı olduğundan şüpheliyim. Dünyanın en popüler sürükle ve bırak sayfa oluşturucularından biridir ve yüz binlerce WordPress web sitesi oluşturmak için kullanılır.
Ana sayfa oluşturucunun ötesinde, popüler Beaver Builder temasının yanı sıra yakın zamanda piyasaya sürülen Beaver Themer uzantısı da var.
Kurucu ortaklardan biri olan Billy Young, destek konusundaki düşüncelerini paylaşma nezaketini gösterdi:
Birinci sınıf destek sunmak, IMO'yu 3 alana indirger; bilgili/eğlenceli destek ekibi (tabii ki), harika, sürekli büyüyen belgeler ve müşterilere ailedenmiş gibi yardım etme konusundaki gerçek arzusu. Bu alanları sağlam, sağlam süreçler/sistemler ile birleştirin ve her yerde gülümsemeye giden yoldasınız!
2. Bryce Adams – Metorik
Bir WooCommerce mağazası işletiyorsanız, Bryce bakmanız gereken bir ürün yapar. Metorik, gelişmiş, son noktaya kadar raporlarıyla WooCommerce analitiğini steroidlere yerleştirir. Ayrıca, ayrı DB yapıları kullanır, böylece veri ağırlıklı raporların alınması, aynı raporu WooCommerce'de çalıştırmaya kıyasla çok daha kısa sürer.
Bryce, Behind The Scenes blogunda Metorik'in büyümesi konusunda da şeffaf, bu yüzden onun düşüncelerini duymak özellikle ilgimi çekti.
Şüphesiz, onlarla etkileşime başladığınız andan itibaren müşterinizin başarısına odaklanın. Muhtemelen karşılaştıkları herhangi bir sorun, ürününüzle başarılı olamamalarından kaynaklanmaktadır. Bu, düzeltmeniz gereken bir hata şeklinde gelebilir, ancak genel bir yanlış anlama veya ürününüzü kullanamama da olabilir. Başarılı olmazlarsa, mutsuz bir müşteri olacaklar (ve muhtemelen çok uzun süre müşteri olarak kalmayacaklar).
WordPress ürünleri oluşturan herkese önerdiğim bir diğer öneri: Canlı sohbet desteği sunmayı düşünün. İlk başta bir angarya gibi görünebilir, ancak size müşterilerinizle ilgili paha biçilmez içgörüler sağlar ve desteğin, korktuğunuz bir şey değil, keyifli ve verimli bir görev olmasına yardımcı olur. Müşterinizle konuşun. Hangi konuda yardıma ihtiyaçları olduğunu anlayın. Ve onlara yardım et. Onlar başarılı olduğunda, siz de başaracaksınız.
3. Üçlü Mutluluk Mühendisi – ThemeIsle
ThemeIsle, en popüler WordPress.org temalarından ikisinin yaratıcısıdır:
- zerif
- hestia
Bu iki deve ek olarak, ThemeIsle ayrıca bir dizi başka tema ve eklentinin arkasındadır.
ThemeIsle'ın birçok müşteriyi desteklemesi gerektiğini söylemek yeterli, bu da bunun neden üçlü olduğunu açıklıyor.
Tek bir kişiden duymak yerine, ThemeIsle'ın Mutluluk Mühendislerinden üçünün düşüncelerini alıyorsunuz:
Uriahlar Victor
Yanlış gidebilecek olası her şeyi kapsamak için ürününüz hakkında mümkün olduğunca çok destek belgesi oluşturmaya çalışın. İkiden fazla kişi bir şeyin nasıl yapılacağını sorduğunda, bu, o şeyin nasıl yapılacağına dair bir belge oluşturmanız gerektiğinin bir işareti olabilir.
İnternette sizin hakkınızda kötü yorumlar yayınlayacaklarını söyleyerek işletmenizi tehdit etmeye çalışan müşterilere dikkat edin, onları terletmeyin; Uzun bir geçmişe sahip iyi yorumlara sahipseniz, 1 kişi fazla zarar veremez.
Derin Asrani
Konuya empatiyle bakın ve sanki müşterinin önceliği sonra şirketin yararı için çalışıyormuş gibi yapın.
Poonam Namdev
Ne kadar bildiğiniz ve destek sınırlamalarınızın ne olduğu önemli değil, her zaman müşterilere gerçekten yardımcı olduklarını hissedecekleri şekilde yardım etmeye çalışmalısınız.
4. Katie Keith – Barn2 Medya
Katie Keith, esnek WooCommerce Ürün Tablosu eklentisi de dahil olmak üzere bir dizi ürünün yapımcısı olan Barn2 Media'nın kurucu ortağı ve Operasyon Direktörüdür. Katie ve Barn2 Media aynı zamanda daha iyi müşteri desteği sunma konusundaki düşüncelerini duymak bizi daha da mutlu eden Heroic Knowledge Base eklentimizin kullanıcılarıdır!
WordPress ürünleriniz için mükemmel ve kişisel destek sağlayın, ancak yalnızca gerçekten ihtiyaç duyulduğunda. Temanızın veya eklenti işinizin her bölümünü, müşterilerin desteğe ihtiyaç duymasını önleyecek şekilde tasarlayın. Buna iyi tasarlanmış ürünler, açıkça etiketlenmiş ayar sayfaları ve kapsamlı bir bilgi tabanı ve belgeler dahildir.
Aldığınız her destek talebinden bir şeyler öğrenin ve diğer kişilerin sizinle aynı soruyla iletişime geçmesini engellemek için harekete geçin. Bu, WordPress ürünlerinizi karlı hale getirirken aynı zamanda müşterileri daha mutlu eder – böylece herkes kazanır!
5. Boaz Haimovits – Elementor
Boaz Haimovits, tanıtmam gerektiğinden şüphe duyduğum bir başka popüler WordPress sayfa oluşturucu olan Elementor'da Destek Başkanı.
Elementor, 2016'nın ortasındaki lansmanından bu yana hızla büyük bir mutlu müşteri tabanı oluşturdu. WordPress.org çimento Elementor'da 400.000'den fazla etkin yükleme, en üst düzey WordPress sayfa oluşturucularından biri olarak. Ve Elementor Pro eklentisi, en sevdiğim, güçlü Global Widget ve Her Yere Göm özelliği olan bir dizi benzersiz özellik ekler.
Verebileceğim en önemli ipucu, kullanıcının sorusunu doğru anladığınızdan emin olmanızdır.
Deneyimlerime göre, çoğu durumda en büyük zorluk iletişimin kendisidir.
Siz ve kullanıcı aynı sayfada olduğunuzda, bilet zaten %90 çözülmüş olur.
6. Josh Kohlbach – Susamış Ortaklar
Josh Kohlbach, Thirsty Affiliates, Simple Page Tester ve Toptan Satış Paketi'nin arkasındaki ana şirket olan Rymera Web Co'nun başkanıdır.
Bu üçü arasında, bir bağlantı gizleme aracı olan Thirsty Affiliates, WordPress.org'daki 10.000'den fazla aktif yüklemesiyle (ve bir ton popüler WordPress blogunda kullanımıyla) muhtemelen en çok bilinenidir.
Josh, üç farklı ipucunu paylaşma nezaketini gösterdi:
En büyük 3 destek ipucum:
1. Mümkün olduğunda ekstra mil gidin. Örneğin, bir müşterinin biraz CSS düzeltmesine veya basit bir kod çözümüne ihtiyacı varsa, bu yalnızca birkaç dakika süren ancak geliştiricileriyle bir saatlik zaman kazandırabilecek bir şeydir. Bu onlar için dünyaları ifade edecek ve düzenli mutlu müşterileri çılgın hayranlara dönüştüren de bu.
2. Desteğinizin kapsamı dışındaki isteklere ne zaman 'hayır' diyeceğinizi bilin (örneğin, büyük özelleştirmeler), ancak askıda kalmamaları için onlara sonraki adımların bir listesini sağlayın.
3. İyi bir iş çıkardığınızda, ürününüzün gözden geçirilmesini isteyin. İnsanlar, iyi yapılmış bir iş için sizi ödüllendirme şansına atlarlar, olumlu bir destek etkileşiminden hemen sonra, bir inceleme istemek için en iyi zaman.
7. Nick La – Themify
Themify, Ultra ve Shoppe gibi popüler temaların yanı sıra Themify Builder ve daha fazlası gibi eklentilerin arkasındaki başarılı tema ve eklenti mağazasıdır. Kurucu Nick La, daha iyi destek sunma konusundaki düşüncelerini paylaşma nezaketini gösterdi:
İyi bir destek sağlamanın anahtarı, iyi bir dinleyici/okuyucu ve iletişimci olmaktır. Kullanıcının endişelerini doğru bir şekilde anlayabilmek ve bunları net ve özlü bir şekilde yanıtlayabilmek. Bunu başarmak için kendi ürünleriniz, WordPress çekirdeği ve üçüncü taraf temaları/eklentileri hakkında büyük bir bilgi gereklidir.
8. Elliot Condon – Gelişmiş Özel Alanlar
Bir WordPress geliştiricisiyseniz, muhtemelen Elliot'un eklentisi Advanced Custom Fields'a oldukça aşinasınızdır. Değilseniz, WordPress ve özel alanlarla çalışmak için en popüler çözümlerden biridir.
Elliot'un müşterilerinin çoğu WordPress geliştiricileri olduğu için Elliot'un kesinlikle ilginç bir bakış açısı sunuyor:
ACF üzerinde çalıştığım yıllar boyunca, bir kavramı kelimelerle açıklarken “tam netliğin” önemini öğrendim.
Belgeleme, başarılı bir ürün için en önemli araçtır. Siz ve müşterileriniz arasındaki hem geçit hem de darboğazdır.
Belgelerinizde (veya el ele tutuşmada) tam bir netlik sağlamak, ürününüze müşteri güvenini kazanmanın ve satışları artırmanın güçlü bir yoludur!
9. Colm Troy – Oluştur ve Kodla
Create and Code, doktorlar, avukatlar, yeni başlayanlar ve daha fazlası gibi küçük işletmeler için niş temalarda uzmanlaşmış bir WordPress tema mağazasıdır.
Şahsen ben temalarının hayranıyım çünkü hem temiz tasarım hem de temiz kod üzerinde çalışıyorlar.
1.) Belgelerinizin/Bilgi tabanınızın birinci sınıf, bulunması kolay ve görsel (video, resimler, hareketli gifler) olduğundan emin olun. İyi belgeler, desteği, yapacağınız diğer her şeyden daha iyi ölçeklendirmenize olanak tanır.
2.) Müşteri adaylarınız müşteri olmadan önce destek beklentilerini belirleyin. Destek konusunda gereğinden fazla vaatte bulunur ve gereken desteği vermezseniz, sonsuza kadar pişman olacak ve yanlış türde bir müşteriyle karşılaşacaksınız. Bunu, destek yoluyla ne yapacağınızı ve daha da önemlisi, ne yapmayacağınızı ayrıntılandıran gerçekten net bir destek politikası aracılığıyla yapın.
3.) Her zaman profesyonel olun. Sizi deli eden müşteriler elde edeceksiniz. İş yapmanın bir maliyetidir. Bir müşteriye karşı soğukkanlılığınızı asla kaybetmeyin. Asla iyi bitmez – ve kötü müşterilerle kazanamazsınız. Profesyonel olmak onları kazanmıyorsa ve müşteri mantıksız davranıyorsa, bazen birine parasını geri ödemeniz ve çekip gitmeniz gerekir.
10. Anh Tran – Meta Kutusu
Anh Tran, WordPress'te özel alanlar ve meta kutuları oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olan, geliştirici odaklı başka bir WordPress ürünü olan Meta Box'ın arkasındaki adamdır. 300.000'den fazla aktif kurulumda kullanılıyor ve bu da yine çok sayıda müşterinin desteklenmesi anlamına geliyor!
Anh'in daha iyi destek sunma konusunda söyledikleri:
Geliştiricileri desteklemedeki en önemli şey, işlerin beklendiği gibi çalışmasını sağlamaktır. Bazen eklentilerin kapsamı dışındadır ve müşterilerin istediği gibi çalışmasını sağlamak için daha fazla özellik eklememiz gerekir. İşlevsellik müşterilerin önemsediği şeydir.
11. Brian Jackson – WP Kuponları ve Önemli Noktalar
Brian, Kinsta'da gelen pazarlamacı ve Woorkup'ta popüler bir blog olarak görevlerine ek olarak, iki WordPress eklentisi de çalıştırıyor:
- WP Kuponları
- mükemmel konular
Brian, WordPress ile pek çok farklı kapasitede ilgilendiğinden, daha iyi destek sunma konusundaki bu düşünceleri duyduğumda heyecanlandım:
En büyük tavsiyem, ne zaman hayır demeniz gerektiğini öğrenin . WordPress ürünlerini desteklediğinizde, sapmayacağınız bir destek kapsamı belirlemeniz gerekir, aksi takdirde, bir mil uzunluğunda biletler alırsınız ve sadece boşa zaman harcarsınız.
Hiçbir zaman herkesi %100 memnun edemezsiniz, ki bu tamamen normaldir. Odaklandığım şey, hızlı çağrı yanıtları ve bilgi tabanımızda derinlemesine ve harika belgeler sağlamaktır. Bu iki şeyin müşterileri mutlu etmede uzun bir yol kat ettiğini buldum!
12. Chris Hadley – Kahraman Temaları
Chris, WordPress bilgi tabanı temaları ve eklentileri sağlayıcısı olan HeroThemes'in ve şu anda okuduğunuz bu blogun kurucusudur! İşte Chris'in başkalarını desteklemek için bir çözüm arayanları destekleme konusundaki düşünceleri:
Sorunları bilete dönüşmeden durdurun.
Destek biletleriniz, ürününüz ve bilgi tabanınız arasında bir geri bildirim döngüsü oluşturun. Ortak sorunlar, ürün iyileştirmeleri veya daha iyi belgeler olarak ele alınmalıdır.
Müşteriler, kendi sorgularını çözebildikleri zaman en mutlu olurlar.
Bugün Daha İyi Destek Sunmaya Başlayın
Destekten asla tamamen kurtulamazsınız. Ancak bu başarılı ürün sahiplerinin ipuçlarını takip ederek, umarım daha iyi ve daha az stresle yapabilirsiniz.
Ve yardım istiyorsanız, doğru bilgi tabanı çözümünü kullanmak işleri çok daha kolaylaştırabilir. Ve evet, yanıtlayanlarımızdan hiçbirinden yanıtlarında kaliteli belgelerden bahsetmelerini istemediğimize yemin ederiz!