Net Destekçi Puanınızı Nasıl Hesaplarsınız?

Net Destekçi Puanları, müşterilerinizin deneyimi hakkında size çok şey söyleyebilir. Peki NPS nedir? Gelin bunun hakkında konuşalım ve Net Promoter Skoru hesaplamasını öğrenelim!

Net Destekçi Puanı (NPS), bir müşterinin ne kadar sadık olduğuna dair size fikir veren bir ölçümdür. Bir kullanıcının NPS puanı yüksekse, hizmetlerinizi başkalarına önerme olasılığı daha yüksektir. Müşterilerinizin deneyimini geliştirmek istiyorsanız, bu puanları nasıl hesaplayacağınızı ve yorumlayacağınızı öğrenmek çok önemlidir.

Neyse ki, bu görev, özellikle Formidable Forms'a erişiminiz varsa, düşündüğünüzden daha kolaydır. Bu eklentiyi kullanarak, her kullanıcı için NPS puanlarını hesaplamanızı sağlayan anketleri bir araya getirebilirsiniz. NPS anketleri için şablonlarımıza da erişebileceksiniz.

Bu yazıda, NPS puanlarının ne olduğu ve ne anlama geldikleri hakkında biraz daha konuşacağız. Ardından, Formidable Forms'u kullanarak net destekçi puanını nasıl hesaplayacağınızı göstereceğiz. Hadi çalışalım!

NPS nedir (ve nasıl çalışır)?

Peki, sadece NPS nedir? Özetle, NPS, müşterinizin deneyimini ölçen bir ölçümdür. Bir kullanıcının deneyimi ne kadar olumlu olursa, "net destekleyici" olma ve ürün ve hizmetlerinizi başkalarıyla paylaşma olasılıkları o kadar yüksek olur.

Bunun tersi de geçerlidir. Negatif bir NPS puanı, memnuniyetsiz bir müşteri anlamına gelir. Mutsuz kullanıcılar, ağızdan ağza olumsuz sözler yayabilir, kötü yorumlar bırakabilir ve arkadaşlarını hizmetlerinizi kullanmamaları konusunda uyarabilir.

Genel olarak, bu müşteri geri bildirimi gelecekteki ticari büyümeyi belirlemeye yardımcı olur. Müşteriler bir şirketi tavsiye etmiyorsa, şirket mutlu müşterileri olan şirketler kadar büyük veya hızlı büyümeyecektir.

Bir NPS puanı belirlemek için çok olumsuzdan çok olumluya kadar değişen bir ölçek kullanırsınız:

Geleneksel olarak işletmeler, NPS'yi hesaplamak için on puanlık basit bir ölçek kullanır. Bir müşteri ölçeğin ortasına düşerse, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında güçlü bir fikirleri yoktur.

NPS anketleri söz konusu olduğunda, yanıtlayanları aşağıdakiler de dahil olmak üzere dört kategoriye ayırabilirsiniz:

1. Memnun değilim (0-6) Bunlar, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili oldukça olumsuz deneyimler yaşayan müşterilerdir.
2. Pasif/Nötr (7-8). Bunlar, hizmetlerinizden memnun olabilecek, ancak aşırı derecede mutlu olmayan müşterilerdir. Bu, rakiplerinize geçiş yapmaya açık olabilecekleri anlamına gelir.
3. Destekleyiciler (9-10). Bunlar en hevesli müşterileriniz ve destekçileriniz. Markanızı tanıtma olasılığı en yüksek olanlardır.

Bir müşterinin neden işinizden memnun veya mutsuz olabileceğini anlamak, işinizi geliştirmenin anahtarıdır. Özellikle memnun olmayan seslerin ürünleriniz hakkında söyleyecek çok şeyi olabilir. Bu nedenle, bu kullanıcıların deneyimlerini bu kadar olumsuz yapan şeyin ne olduğunu bulmanız çok önemlidir.

Başarılı bir NPS anketi tasarlamaya yönelik ipuçları

Çok noktalı ölçekler, her NPS hesaplamasının merkezinde yer alır. Çok noktalı simetrik bir ölçek, müşterilerin memnuniyetlerini yüksek derecede hassasiyetle derecelendirmelerini sağlar.

On puanlık bir ölçek, NPS anketleri için mükemmel bir tatlı noktadır. Bundan daha fazla puanınız varsa, bir müşterinin memnun olup olmadığını belirlemek zor olabilir. Öte yandan, daha az puan, kullanıcılara deneyimlerini derecelendirme konusunda yeterli seçenek sunmaz.

Başarılı bir NPS anketi, kullanıcılara derecelendirmelerini detaylandırma seçeneği de sunar. Örneğin, müşterilere hizmetleriniz hakkında neyi değiştirmek istediklerini veya hangi ilaveleri görmek istediklerini sorabilirsiniz:

Müşterilerden ne kadar çok bilgi toplarsanız, anketinizden o kadar fazla içgörü elde edebilirsiniz. Doğru içgörüleri elde etmek için doğru NPS anket sorularını sormalısınız. Şimdi Formidable Forms'un bu verileri toplamanıza nasıl yardımcı olabileceğinden bahsedelim.

Net destekçi puanı hesaplaması nedir?

Net Terfi Puanı hesaplama sonuçları -100 ile 100 arasında değişebilir. 100, müşterilerinizin %100'ünün şirketinizi sevdiği anlamına gelir. 0 puan, müşterilerinizin yarısının sizi sevdiğini ve yarısının da sevmediğini gösterir.

Ortalama puanlar sektörden sektöre değişiklik gösterse de, genellikle 0'ın üzerindeki her şey iyi bir puan olarak kabul edilir ve 80'in üstü şaşırtıcıdır.

Puanı hesaplamak için önce Destekleyenlerin ve Kötüleyenlerin sayısını toplayın. Ardından, yüzdeyi elde etmek için bu sayıların her birini toplam yanıt sayısına bölün.

( ( destekçi sayısı / toplam ) * 100 ) – ( ​​( # olumsuzlayan / toplam ) * 100 ) = Net Destekçi Puanı

Çok karışık? İşte size yardımcı olacak bir hesap makinesi (iyi yaptığınızı size bildiren mutlu yüzlerle birlikte):

Formidable Forms kullanarak net destekçi puanı nasıl hesaplanır

Bütün bunların senin için yapılmasını ister misin? Neyse ki Formidable Forms, anketler ve testler oluşturmak için en kapsamlı araçlardan birini sunuyor, bu yüzden düşünmenize bile gerek yok.

Business veya Elite sürümünü kullanıyorsanız, NPS anket şablonumuza zaten erişiminiz vardır. Veya kendi formunuza bir NPS alanı ekleyin.

Bu şablona erişmek için WordPress panonuzda Müthiş → Formlar → Yeni Ekle seçeneğine gidin. Tüm şablonları gösteren bir pencere açılacaktır. Arama çubuğuna gidin ve NPS yazın. Ardından, Anket'e tıklayın ve aşağıdaki sonucu göreceksiniz:

Ardından, yeni formunuz için bir ad ve açıklama belirleyin. Hazır olduğunuzda Formidable Forms oluşturucuya yönlendirileceksiniz. NPS anket şablonu şöyle görünür:

Formidable Forms'un şablonlarının her yönünü düzenlemenizi sağladığını unutmayın. Bu, bu anket örneğinde gördüğünüz tüm soruları ve istemleri değiştirebileceğiniz anlamına gelir.

NPS anket sonuçlarınızın tam raporunu almak için bu formun RAPORLAR sekmesine erişebilirsiniz. Bu rapor, anket yanıtlarının tam bir dökümünü ve NPS puanları için özel bir bölüm içerir:

Daha yüksek ortalama puanlar, genel olarak olumlu bir müşteri deneyimi anlamına gelir. Negatif ortalamalar ise, müşterilerinizin deneyimlerinin bazı önemli iyileştirmelerle yapılabilecek yönleri olduğunu söyler.

Çözüm

NPS puanlarını hesaplamak, özellikle doğru araçlara erişiminiz varsa, düşündüğünüzden daha kolaydır. Bu puanlar, müşterilerinizin deneyimi hakkında size birçok bilgi verir. Örneğin, kullanıcıların ürünlerinizden memnun olup olmadığını size söyleyebilir ve bazı ince ayarlarla yapılabilecek alanları gösterebilirler.

Formidable Forms eklentimiz, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz bir NPS anket şablonu sunar. Şablon, her yanıtlayan için NPS puanlarını otomatik olarak hesaplar. Ayrıca tam bir rapora erişmenizi sağlar.

Bir NPS anketi oluşturmaya hazır mısınız? Formidable Forms hemen başlamanıza yardımcı olur! Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi desteklemek için burada. (NPS puanımız 52!)

Müşteri geri bildirimi toplama hakkında daha fazla bilgi edinin

• En İyi Müşteri Hizmeti için 5 NPS Anket Sorusu
  Daha fazla oku

  WordPress'te Yıldız Derecelendirmeleri Nasıl Eklenir?
  Daha fazla oku

  WordPress Fotoğraf Derecelendirme Formu Nasıl Oluşturulur
  Daha fazla oku