Müşterilerden İlk Seferde Zamanında Nasıl İçerik Alınır?

Müşteriler için serbest web siteleri oluşturmak bir rüya olabilir, ancak sürekli kabus, müşterilerden nasıl içerik elde edileceğidir. Bu sürekli bir hayal kırıklığı olabilir. Bu gönderide, bu sorunu gerçekten bir işe dönüştüren birinden bazı basit ipuçlarını paylaşacağız.

Content Snare'in kurucu ortağı olan James Rose, kısa bir süre önce bu ücretsiz web seminerinde müşterilerden ilk kez nasıl içerik alınacağına ilişkin derslerini paylaştı: Müşterilerden İlk Kez İçerik Alma. Rose kendi ajansında bu zorlukla boğuştu ve şimdi diğer işletmelerin sistemleri, süreçleri ve otomasyonu anlamalarına yardımcı olmayı seviyor.

hayal kırıklığı

Müşterilerden içerik almaya çalışmak, serbest çalışanlar için devam eden bir savaştır. Çoğu zaman, müşterilerin içerik sunmasını beklediğiniz için projelerin ilerleyemediği bir darboğaz haline gelir.

Bununla başa çıkmak için iyi bir yaklaşım, projeleriniz için beklentilerin, teslimatların, teslim tarihlerinin ve cezaların açıkça tanımlandığı iyi bir serbest çalışma sistemine sahip olmaktır. Bu kulağa sert gelebilir, ancak kesin teslim tarihlerine sahip olmak ve ardından içerik geciktiğinde gerçekleşen belirli bir eylem yardımcı olabilir. Projeyi geciktirmek kadar basit olabilir; boru hattınızdaki yerlerini kaybederler ve daha uzun süre beklemek zorunda kalırlar. Projelerini "beklemeye" alabilir ve hatta müşteriyi bekleyen aktif projeler için ücret talep edebilirsiniz.

Böyle bir yaklaşım benimsiyorsanız, sürecinizin bir kısmının sürecinizi müşteriye açık bir şekilde açıklaması gerekir. Geç kalırlarsa ne olacağını anlamak için müşteriye ihtiyacınız var. Herhangi bir sürpriz olmamalı.

Ve her zaman ödemeyi peşin aldığınızdan emin olmalısınız, böylece gecikmeler kârlılığınızı etkilemez.

Müşteriler Neden Teslimat Yapamıyor?

Bu proje süreci, bu sorunlardan bazılarını caydırmak için yardımcı olabilir, ancak her şeyden çok bir yapı sağlar ve sizi korur. Aslında, müşterilerin içerik sunmakta neden zorlandıkları konusunu ele almıyor.

Sorunu çözmek için müşterilerden içerik almanın neden bu kadar zor olduğunu anlamanız gerekir.

Müşterilerin içerik sunmamasının üç ana nedeni vardır:

1. Onlar sadece unuturlar. Hepimiz meşgulüz. Çok fazla e-posta geliyor ve içerik için bir istek karışıklık içinde kayboluyor. Düşündüğünden daha sık oluyor.
2. Görselleştiremezler. Çoğu web geliştiricisi, web sitesinin nasıl görüneceğini ve neyin nereye gitmesi gerektiğini görselleştirmede iyidir. Bu yüzden ne yapıyorsan onu yapıyorsun. Ancak müşteriler bu konuda genellikle zorlanırlar (sizi bu yüzden işe aldılar). Siteyi hayal edememek, doğru içeriği bir araya getirmelerini zorlaştırabilir.
3. Boş sayfa sorunu. Hiç oturup bir şeyler yazmak için kendinizi boş bir sayfaya bakarken buldunuz mu? Evet, başlamak göz korkutucu olabilir ve bu, müşterilerin bu içeriği oluşturmasını engelleyebilir.

Anahtar Çözüm

Peki müşterilerden nasıl içerik alırsınız? Kolaylaştır. Kolay şeyler yapılır, zor şeyler ertelenir. Müşterilerden içerik almanın neden bu kadar zor olduğunun nedenlerini onlar için kolaylaştırarak çözebilirsiniz.

Tabii ki, tüm zamanınızı müşterileri kovalayarak geçiremezsiniz, bu yüzden sizin için de kolaylaştırmak önemlidir. Ne kadar çok sistem oluşturabilir veya süreci otomatikleştirebilirseniz o kadar iyi.

Unuturlar Öyleyse Hatırlat

Müşteriler unutursa, yapılacak basit şey onlara hatırlatmaktır. Hatırlatıcı oluşturmak için sistemleri kullanmanın dört yolu şunlardır:

• Takvim: Müşterinize hatırlatıcılar göndermek için kendinize hatırlatıcılar oluşturmak için takvim programınızı kullanın. Bu biraz dairesel geliyorsa, işlemi otomatikleştirmek isteyebilirsiniz (aşağıya bakın), ancak hatırlatıcıyı kendiniz göndermek daha kişisel olabilir.
• Proje/görev yönetimi: Genellikle proje yönetimi yazılımınızın hatırlatıcıları ayarlamak için bir yolu olacaktır. Bu, kendiniz için bir hatırlatma olabilir veya müşteriniz sistemi kullanıyorsa, onlar için doğrudan bir hatırlatma olabilir. (Ancak genel olarak, bir müşteriyi proje yönetim sisteminizi kullanmaya ikna etmek tamamen başka bir zorluk olabilir.)
• FollowUpThen: Bu ücretsiz hizmet, e-posta hatırlatıcılarını planlamanın basit bir yoludur. Doğrudan müşteriye e-posta göndermesini sağlayabilirsiniz veya müşteriye e-posta göndermeniz için kendinize bir hatırlatma e-postası gönderebilirsiniz – sizin için ne işe yararsa.
• CRM: Halihazırda müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı kullanıyorsanız, bu hatırlatıcıları planlamanın başka bir yolu olabilir.

Görselleştiremiyorum, Yapı ve Modeller Veremiyorum

Bir müşteri siteyi görselleştiremediği için içerik teslim etmezse, sadece görselleştirmelerine yardımcı olun. Tel çerçeveler ve örnekler oluşturabilir, ardından içerik sağlamaları gereken yerleri işaret edebilirsiniz.

Bu yaklaşımla ilgili iki zorluk vardır:

1. Bir müşteri tel çerçeveleri anlıyor mu? Müşteriler her zaman bir tel kafesin ne olduğunu anlamazlar ve bunun nihai sitenin nasıl görüneceğini değil, işlerin nereye gideceğine dair kaba bir yapı gösterdiğini açıklamanız gerekir.
2. Kendiniz için bir ton iş mi yaratıyorsunuz? Her müşteri için özel bir tel kafes oluşturmayın. Bu çok fazla iş olacak. Gerektiğinde değiştirebileceğiniz bazı ortak öğeler içeren şablonlu bir sürüme sahip olun. Gerçekten benzersiz siteler bazı özel çalışmalara ihtiyaç duyabilir, ancak umarım bir şablon öğeleri sistemi oluşturabilir ve bu süreci kendiniz için düzenleyebilirsiniz.

Boş Sayfa, Yol Gösterin

Müşteriler içerik yazmak için otururlarsa ve nereden başlayacaklarını bilmiyorlarsa, rehberliğe ihtiyaçları vardır. Onlara bu süreçte yol göstermelerine yardımcı olacak bir arayüz, talimatlar ve rehberlik sunabilirsiniz.

Yani bu görselleştirmenin bir adım ötesine geçiyor. Bir başlığa ve tanıtım yazısına ihtiyacınız olduğunu söylemekten çok, onlara nasıl bir başlık yazılacağı ve tanıtım yazısında neye ihtiyaç duyulduğu konusunda rehberlik ediyorsunuz. Bir başlık için bu, uzunluğu, neyi başarması gerektiğini, etkili bir başlık için ipuçlarını, ne yapılmaması gerektiğini ve daha fazlasını içerebilir.

Müşterinizden alışık olmadığı bir şey yapmasını istiyorsunuz, bu yüzden onları işleri hakkında yazmaya ne kadar çok odaklayabilirseniz ve nasıl yapılacağına dair sorularla dikkatlerini dağıtmasanız, sonuç o kadar iyi olur (ve sonuç o kadar iyi olur). daha hızlı yapılır).

Bunu başarmanın birkaç yolu vardır:

• Formlar: Google Formlar, Gravity Forms, Typeform vb. kullanarak basit formlar oluşturun. Bunlar iyi çalışır çünkü bir müşterinin yapabileceklerini kısıtlarlar (sadece metin yazabilirler). Dezavantajları arasında, bir müşterinin işini kaybetmesinin kolay olması ve her müşteri için külfetli olabilecek yeni formlar oluşturmanız gerekmesi yer alır (her site ne kadar özel olursa, o kadar fazla iş olur).
• Belge şablonu: Bir şablon oluşturmak için Google Dokümanlar'ı veya Microsoft Word'ü kullanın ve ardından müşterilerin bunu doldurmasını sağlayın. Bunların oluşturulması ve çoğaltılması formlardan daha kolay olabilir, ancak onları düzenli tutmanız gerekir. Ayrıca, biçimlendirme yeteneğinin müşterilerin dikkatini dağıtması ve her türlü kalın, italik ve daha da kötüsü renkli yazılar elde etmeniz tehlikesi vardır. Ayrıca, teknoloji konusunda bilgili olmayan müşterilerin şablonu alt üst etme olasılığı da vardır; bu, basit bir formla önleyebileceğiniz bir şeydir. James Rose'dan bazı ücretsiz Google Doküman şablonları alabilirsiniz.
• Content Snare: James Rose, Content Snare hizmetinden ve bu süreci sizin için nasıl basitleştirmeye çalıştığından daha ayrıntılı olarak bahsediyor. Gerekli rehberlik ve talimatı vermek için şablonlar ve önceden yazılmış bir dil sunarlar. Müşterilerden içerik almak için para ödemeye hazırsanız, Content Snare'e göz atın.

Bu yaklaşımların işe yaraması için rehberlik sunmanız gerektiğini unutmayın. “Başlık” yazan bir metin alanı pek yardımcı olmaz. Bu yüzden bazı yönergeler, yönergeler, yardımcı makalelere bağlantılar vb. eklemeniz gerekir. Bu, işe koyduğunuz yerdir (ancak her proje için yeniden kullanabilirsiniz, böylece tekerleği yeniden icat etmemiş olursunuz).

Ya bu işe yaramazsa?

Normal yaklaşımın işe yaramadığı özel müşteriler her zaman vardır. Bazen müşterilerinize ne kadar hatırlatsanız da, görselleştirmelerine yardımcı olsanız veya onlara rehberlik etseniz de onlardan içerik alamazsınız. Bu yüzden bir adım daha ileri gitmeniz gerekebilir.

Bir Metin Yazarını Artırın

Bir müşteri kendi içeriğini teslim etmeyecekse, her zaman bir metin yazarı kiralayabilir ve müşteriden buna göre ücret alabilirsiniz. Bu, teklifinizde bir üst satış olarak sunduğunuz bir seçenek olmalıdır. Daha fazla para kazanmanın, müşterilerinize değerli bir hizmet sunmanın ve daha iyi web siteleri elde etmenin iyi bir yoludur.

Sürecinizi Takip Edin

Diğer bir seçenek de, son teslim tarihleri ​​ve sonuçları olan net bir sürece sahip olduğunuzdan emin olmaktır. İlk olarak, herhangi bir çalışmaya başlamadan önce önden yarısını şarj ettiğinizden emin olun. Ardından, bir müşteri içeriği son tarihe ve bazı makul hatırlatıcılara/uzantılara kadar teslim etmezse, projeyi beklemeye alın. Tüm çalışmaların durduğunu onlara bildirin ve içeriği teslim ettiklerinde onları programınıza geri koyacaksınız.

Vazgeçmeye Hazır mısınız?

Tepki vermeyen müşterilere ulaşmanın son yolu, "Bu projeden vazgeçtin mi?" diye sormaktır. FBI arabulucusu Chris Voss, Never Split the Difference adlı kitabında bu yaklaşımı tavsiye ediyor. Hayır demek, insanlara kontrolün kendisinde olduğunu hissettirir ve bu doğrudan yaklaşım, projeyi engelleyen her şeye sahip çıkarken aynı zamanda hayır demelerini sağlar.

Müşterilerden Nasıl İçerik Alınır?

Özünde, müşterilerden içerik almaya çalışmak bir kullanılabilirlik sorunudur. Bu nedenle, kullanılabilirlik gurusu Steve Krug'un mantrası geçerlidir: “Beni düşündürme.”

Yine, müşterilerin içerik sunmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyorsunuz. Hatırlatıcılar gönderin, onlara nasıl göründüğünü gösterin, süreç boyunca onlara rehberlik edin. Her şey başarısız olursa, bunu yapması için birini işe alın (ve müşterinizden ücret alın).

Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, sadece birini seçin ve başlayın. Müşterilerden nasıl içerik alacağınıza dair Content Snare kurucu ortağı James Rose'dan ücretsiz web seminerimizi mutlaka izleyin. Başlamanıza yardımcı olacak örnekler ve şablonlar var.

Web seminerini izleyin