Müşteri Anket Formu Oluşturmak İçin 10 İpucu

Müşteri anket formunuzdan en iyi şekilde yararlanmanın, geri bildirimi en üst düzeye çıkarmanın ve aynı anda satış yapmanın yollarını mı arıyorsunuz?

Herhangi bir süredir iş yapıyorsanız, müşteri hizmetleri anketinin önemini zaten biliyorsunuzdur. Müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü bilmek çok önemlidir. Müşteri anket formunuzdan topladığınız veriler, yaklaşan eğilimleri belirlemenize ve yakında düşüşe geçebilecek alanlara aşırı yatırım yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Ancak müşteri hizmetleri anketleri, veri toplamanın bir yolundan çok daha fazlası olabilir. Bu temas noktasıyla etkileşimi artırabilir ve potansiyel olarak satış da yapabilirsiniz. Bu pratik ipuçlarını müşteri anket formunuzda uyguladığınızda, verilerinizde, müşteri ilişkilerinizde ve kârlılığınızda bir fark yaratabilirsiniz.

10. Soruları kişiselleştirin

Müşterilerinize bir müşteri hizmetleri anketi gönderiyorsanız, onlar hakkında zaten bazı yararlı bilgilere sahip olma ihtimaliniz vardır. Farklı müşteriler için farklı sorular görüntülemek için koşullu mantığı kullanın. Bu, özellikle işletmeniz farklı müşteri gruplarıyla çalışıyorsa faydalı olabilir.

Ticari müşterilere ve ticari olmayan müşterilere vs. farklı sorular sunabilirsiniz. Örneğin, bir çevrimiçi giyim mağazası işletiyorsanız, müşteri anket formunuzda erkekler ve kadınlar için farklı sorular, üzerinde işlem yapılması daha kolay olan değerli bilgiler sağlayabilir.

9. Kısa ve basit tutun

En son doldurduğum anket yaklaşık 15 dakika sürdü. Sevdiğim bir şirket içindi ve sonunda bir Amazon kuponu olduğunu biliyordum ama yine de sona doğru neredeyse pes edecektim!

Basit gerçek şu ki, insanlar meşgul ve boş zamanları yok. Birçok kişi ayrıca gizlilik ve çevrimiçi güvenlik konusunda da endişelidir, bu nedenle satın alma işlemleriyle doğrudan bir ilgisi olmayan sorular rahatsız edici olabilir. Müşteri anket formunuz için en değerli verilere öncelik vererek mümkün olduğunca kısa ve basit tutun.

8. Yalnızca nihai hedefinizi karşılayan sorular sorun

Doğru, bazı soyut sorular, genel halkın hemen farkında olmayabileceği içgörüler veriyor. Ancak, genel bir kural olarak, müşteri anketiniz doğrudan konuya yönelik olmalıdır. Müşteri anket formunuzu oluşturmadan ve sorularınızı hazırlamadan ÖNCE hedeflerinizi açıkça belirleyin. Sorularınızı planlamaya ve hedeflerin kararlarınızı ve gelecekteki eylemlerinizi nasıl şekillendireceğini düşünmeye daha fazla zaman ayırın. İşletmenizle ilgili belirli soruları düşünün ve anketinizi bunlara göre oluşturun.

7. Yönlendirici ve yüklü sorulardan kaçının

Bir müşteri anket formunda şu soruyu görseniz nasıl tepki verirsiniz: "Birinci sınıf bir araç sağlamak için çevrimiçi özelliklerimizi yakın zamanda yükselttik. Yeni site hakkında düşünceleriniz nelerdir?" Kötü düşünülmüş ve çok yönlendirici bir soru. Yönlendirici sorular her zaman çarpık sonuçlar üretecektir. Gerçek dünya değerine sahip gerçek sonuçlar elde etmek için, sorularınız tarafsız olmalı ve tarafsız yanıtlara izin verecek şekilde ifade edilmelidir.

6. Önceden seçilmiş cevaplar sunun

"Son alışverişinizden ne kadar memnun kaldınız?" gibi bir soru soruyorsanız. bir ile ona kadar değişen basit bir ölçek alanıyla memnuniyet derecesini değerlendirme eğiliminde olabilirsiniz. Bu, müşterilerin bir miktar bilgi vermesine izin verir, ancak herhangi bir sebep vermelerine izin vermez. "Neden böyle cevap verdin?" diye soran bir metin kutusu ekleme sadece rahatsız edici değil, aynı zamanda formunuzun tamamlanmasının çok daha uzun sürdüğü anlamına gelir.

Form tamamlama sürecini yavaşlatmadan size daha ayrıntılı geri bildirim sağlamak için seçeneklerinizi oluşturun. Borulu anketler de süreci hızlandırmanın harika bir yoludur.

Devamını Okuyun: WordPress'te 5 Yıldızlı Ortalama Bir Derecelendirme Nasıl Hesaplanır

5. Kullanımı kolaylaştırın

Bu günlerde, bunu söylemeye gerek yok, ancak müşteri anket formunuz mobil uyumlu OLMALIDIR! Yalnızca masaüstü cihazlar için oluşturulmuş ne kadar çok olduğunu görmem şaşırtıcı. Telefonlarda ve tabletlerde ya kötü görünüyorlar ya da hiç çalışmıyorlar.

Formidable, duyarlı anket formları oluşturmayı kolaylaştırır. Bootstrap eklentimiz daha da fazla mobil öncelikli görüntüleme seçeneği sunar. Bir masaüstünde bile, uzun anket formlarının yönetilebilir bölümlere ayrılması gerekir. Göz yormayan ve kullanıcıyı bunaltmayan bir çevrimiçi anket formu tasarlamak için Formidable'ın çok sayfalı form oluşturma özelliklerinden yararlanın. İlerlemeyi görüntülemek ve kullanıcılara sonun çok uzak olmadığını bildirmek için ilerleme çubuğunu ve temel özellikleri kullanın!

4. "Teşekkür ederim" deyin

Ekrana "teşekkür ederim" kelimelerini koyun. Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi mümkün olan en basit şekilde bildirin. Küçük, ama gerçekten bir anlamı var!

Birçok kişi bunu anket formu gönderildikten sonra yönlendirme URL'sinde yapmayı sever, ancak ben şahsen bunu gönder düğmesinin yukarısındaki bir HTML bloğuna eklemeyi seviyorum. Bazı özel teklifleri tanıtmak için yönlendirme URL'sini kaydetmek ve mümkün olduğunca az dikkat dağıtmak istiyorum!

3. Özel bir teklife yönlendirin

Bu, tamamladığım müşteri hizmetleri anketlerinin çoğunun gözden kaçırdığı bir numara. Web sitenizde mevcut bir müşteriniz var, tutsak bir kitle. Zaman sınırlı bir kupon kodu teklif ettiniz, bu nedenle alışveriş zaten akıllarında. Satış yapmak için daha iyi bir zaman var mı? Her zaman müşteri anketlerimin sonunda, anında satışlar için tasarlanmış bir teşekkür sayfası görüntülemek için gönderim URL'sini ayarlamayı hedefliyorum.

Yalnızca iki veya üç gün sonra belirgin bir sona erme tarihi olan bir kupon kodu sunmayı deneyin. Bunu, sınırlı stoğu olan veya mağazanızda yeni olan popüler ürünlerin bir gösterimi ile birleştirin ve müşterinizi çekebilir ve anında satış yapabilirsiniz. Doğru yapıldığında, tek seferde anket bilgileri ve satış alabilirsiniz!

2. Sonuçlarınızı grafiklendirin

Bazen faydalı veriler büyük bir sayı kargaşası gibi görünebilir. Ağaçların arasından ahşabı görmek zor olabilir! İşte burada grafikler devreye girer. Yeni girdiler eklendikçe güncellenen dinamik grafikler oluşturabilirsiniz. Sonuçlarınızı, bir bakışta ana noktaların görülebildiği, yorumlanması kolay bir şekilde ve nerede görüntüleyin. Grafik oluşturmayla ilgili bu eğitim, sonuçlarınızı nasıl görüntüleyeceğinizi gösterir.

1. Bir teşvik sunun

Bu muhtemelen en önemli adımdır. Sizden bir anketi tamamlamanızı isteyen bir e-postayı silmenin ne kadar kolay olduğunu kişisel deneyiminizden bilirsiniz. Müşteriniz web sitenize ulaşmadan önce bile, onlara sil'i tıklamak yerine bağlantınızı tıklamaları için bir neden verin. "5 dakikalık anketimizi tamamladığınızda %20 indirim kuponunuzu alın" gibi basit bir açılış başlığı, ankete katılanların sayısında önemli bir artış sağlayabilir.

Devamını okuyun: Bir WordPress anket eklentisi ile çevrimiçi bir anket formu oluşturun

Çözüm

Çevrimiçi bir anket formu, bilgi toplamaktan daha fazlasıdır. Müşteri etkileşimi oluşturmak, performansı artırmak ve hatta satışları artırmak için kullanılabilir.

Daha fazla anket ve anket makalesi okuyun

• Net Destekçi Puanınızı Nasıl Hesaplarsınız?
  Daha fazla oku

  İşletmeniz İçin En İyi Anket Örnekleri (7 Tür)
  Daha fazla oku

  Likert Ölçeği Nedir? (Ve Ankette Biri Nasıl Kullanılır)
  Daha fazla oku

Bugün kendinize ait bir müşteri anket formu ile başlayın.