Mobil Ödeme Dönüşüm Oranını İyileştirmek İçin En İyi Uygulamalar

Tüm e-ticaret işi için ödeme, en önemli deneyimdir. Tüm çalışmalarınızı müşteri satın alma, eğitim ve Yatırım Getirisini (ROI) dönüştürdüğünüz yer burasıdır. Ancak, mobil ödeme dönüşüm oranınız doğru değilse, insanlar sayfayı terk eder. Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etmeden önce süreçte daha önce neler olduğunu bilmek önemlidir.

Satın alma kararı verildikten sonra ödemeden vazgeçme gerçekleşir. Bu, ödeme sürecinde satın almaya hazır müşterilerin satın alma yapmadan ayrılmalarına neden olan bir şey olduğu anlamına gelir.

Ödeme sürecini iyileştirmek, her zaman test etmeyi içermesi gereken sürekli bir eylemdir. Bu makaleyi okuyarak, mobil ödeme dönüşüm oranını nasıl iyileştireceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, alışveriş sepetinin ve ödeme sayfasının terk edilmesinin ardındaki nedenleri de bileceksiniz. Makalenin sonunda, huni analizi ile ödeme dönüşüm oranının nasıl yükseltileceğini göstereceğiz. Öyleyse ayrıntılara girelim.

Alışveriş sepetinin ve ödemenin terk edilmesine neden olan nedir?

İnsanlar her zaman satın alma niyetiyle alışveriş sepetleri yapmazlar. Bazen orada nelerin mevcut olduğunu görmek isterler. Hâlâ araştırma modundayken bir ürüne yer işareti koymanın en kolay yolunun alışveriş sepeti yapmak olduğunu buldular. Ancak alışveriş sepetini terk etmenin büyük bir nedeni, kötü ödeme tasarımıdır. Kötü bir ödeme sayfası tasarımı, sayfanızın ödeme dönüşüm oranını düşürebilir. Alışveriş sepeti ve ödemeyi bırakma oranının ardındaki bazı nedenler burada.

• Daha uzun yükleme süresi
• Uzun ödeme süreci
• Zayıf gezinme yapısı
• Mobil duyarlı sayfa eksikliği
• Rahatsız düğmeler
• Gizli maliyet
• Site hataları
• Popüler ödeme yöntemlerine sahip olmamak
• Süreç kullanıcılar için zor
• İnsanlar ödemeyi güvenilir bulmuyor

Bu nedenle, nedenler, alışveriş sepetini ve ödemeyi terk etme oranını düşürmeye yönelik çözümleri zaten gösteriyor. Formunuzu mobil uyumlu hale getirmek, çözümler arasında önemli faktörlerden biridir, çünkü günümüzde cep telefonları her türlü amaç için iletişim aracı rolü oynamaktadır. Ek olarak, daha iyi bir ödeme dönüşüm oranı için ödeme sayfanızın UI ve UX'ini iyileştirmeniz çok önemlidir.

Ayrıca, bir araştırma, tüketicilerin %87'sinin ödeme süreci çok karmaşık olduğu için sitelerden ayrıldığını ortaya koydu. Alışveriş yapanların %48'i, kötü tasarlanmış marka ve ödeme yöntemleri nedeniyle siteleri terk ediyor. Şimdi, mobil dönüşüm oranını iyileştirmenin önemini öğrenelim.

Mobil ödeme dönüşüm uygulamaları neden önemlidir?

Mobil ödeme, bugün muhtemelen en kritik çevrimiçi iş dönüşümü genişlemesidir. Çünkü günümüzde çoğu e-ticaret mağazası, masaüstü bilgisayarlardan çok cep telefonlarında trafik almakta ve bu sayı her geçen gün artmaktadır. Ancak, mobil ödeme dönüşüm oranı masaüstünden çok daha düşüktür. Genellikle masaüstünün getirdiğinin yaklaşık yarısı kadardır. Mobil ödeme için UX ve UI'yi geliştirmeye odaklanan markalar, önümüzdeki yıllarda rakiplerine göre büyük bir avantaja sahip olacak. Mobil dönüşüm optimizasyon oranını artırmanın yollarını bulalım.

Mobil ödeme dönüşüm oranını artırmanın on bir yolu

Mobil ödeme sayfasını veya sürecini tasarlarken, kısa ve anlaşılır olmasına dikkat edin. Mobil ödemenizin yanıt verdiğinden emin olmanız gerektiğini söylemeye gerek yok. Ek olarak, aklınızda bulundurmanız gereken sayısız başka faktör vardır. Öyleyse, mobil ödeme dönüşüm oranını iyileştirmenin ilk on yolunu tartışalım.

Tek sayfalık uzun ödeme sürecinden kaçının

Ödeme sayfasında cep telefonları aracılığıyla yazma ve metin girişi, kullanıcılar için bir UX sorunudur. İnsanlar, herhangi bir sayfanın uzun alanlarını veya sorularını doldurmayı çok sinir bozucu buluyor. Ayrıca müşteriler, sayfanıza yazmaktan çok, ürünlere göz atmayı, seçenekleri seçmeyi ve sepete ürün eklemeyi severler. Bu nedenle, ödeme dönüşüm oranını artırmak için metin giriş alanlarını mümkün olduğunca minimum tutmalısınız.

Örneğin, müşterileriniz hakkında bazı gerekli bilgilere ihtiyacınız varsa, açık bir "ileri" düğmesi ve form için bir ilerleme çubuğu ile sayfanızı birden çok bölüme ayırabilirsiniz. Bu şekilde, insanlar sayfa bilgilerini doldurmak için gereken süreyi ölçebilir.

Her adımda sorunsuz bir geçiş sağlayın

Mobil için ödeme dönüşüm oranını artırmayla ilgili temel bir kavram, alışveriş yapanların ödeme sürecinden hızlı ve verimli bir şekilde geçmesini sağlamaktır. Düzenli bir şekilde, bunu gerçekleştirmek için sürecin her adımında hız ve müşteri geçişi gibi optimum dengeyi korumanız gerekir.

Sayfanın hızını artırmak veya yüklenme süresini azaltmak için bazı şeylere uymanız gerekir. Çünkü mobil kullanıcıların %85'i yükleme süresinin masaüstünde yükledikleri kadar hızlı veya daha hızlı olmasını bekliyor. Ve mobil ödemede, yükleme süreniz 3 saniyeden fazlaysa, ziyaretçilerin %53'ü sayfanızdan ayrılacaktır. Peki, ödeme sayfanızı nasıl hızlandırabilirsiniz? Soruna bazı temel çözümler görelim.

• Yoğun grafik nesnelerinden kaçının
• Ödeme sayfasında gerekli olmayan tüm sosyal medya veya üçüncü taraf komut dosyalarını ayırın
• Logo, simgeler gibi temel grafikler, İçerik Dağıtım Ağı (CDN) barındırılmalıdır
• Gecikmeyi artırmak için sunucunuza google sayfa hızını yükleyin
• Mobil trafiğin en yoğun olduğu dönemleri analiz eden ödeme sayfanızı test edin

Kullanıcınızın geçişi için, form alanlarınızı ödeme sayfasının üstünden altına doğru sırayla sıralamak için bir HTML sekme dizini yerleştirebilirsiniz. Bu şekilde, alışveriş yapanlar bir sayfadan diğerine veya bir alandan diğerine hızlı bir şekilde geçebilirler.

Düğmelerin dokunma dostu olması gerekir

Mobil ekranlar masaüstü bilgisayarlara kıyasla küçük olduğundan, bazen ödeme düğmeleri çalışmaz. Ortalama işaret parmağı 45 ila 47 pikseldir, bu nedenle düğmelerinizi parmak ucunuzla kolayca uyumlu olacak şekilde tasarlamanız gerekir. Ek olarak, düğmeler tek tıklamayla çalışmalıdır. Bunu mobil ödemede kolayca görmek için düğmelere bazı parlak renkler kullanabilirsiniz. Ayrıca, düğmeleri tek elle ve tek parmakla kolayca erişilebilecek bir yere ekrana yerleştirin.

Otomatik doldurmaya izin ver

Tüketiciler, aynı bilgiyi farklı sayfalarda tekrar tekrar sorduğunuzda hayal kırıklığı yaratıyor. Bu nedenle, aynı bilgileri tekrar tekrar sormak yerine, web sitenizde veya bilgi sayfanızda otomatik doldurma tarayıcısını kullanabilirsiniz. İki veya üç soru sormak sorun değil, ancak uzun bir sorgu listesi olması durumunda otomatik doldurma seçeneğini uygulamak daha iyidir. Otomatik doldurma tarayıcıları, oturum açmış sunucularından kullanıcının adını, e-postasını ve adresini alır. Sonuç olarak, hem siz hem de müşteriniz için daha az güçlük olacaktır.

Kullanıcıların misafir olarak ödeme yapmasına izin ver

Baymard Enstitüsü'ne göre, site onlardan bir hesap oluşturmalarını isterse, ziyaretçilerin %37'si bir ödeme sayfasını terk ediyor. Müşteriler sayfanızdan misafir olarak satın almayı tercih ediyor, öyleyse neden onlar için kolaylaştırmıyorsunuz? Bazen, mevcut müşterileriniz şifrelerini hatırlayamıyorlarsa misafir olarak çıkış yapmak isteyebilirler. Ancak bu esnekliği bulamazlarsa, mevcut tüketicilerinizi de kaybedebilirsiniz. Ödeme seçeneğini cep telefonunun üst kısmına yerleştirin, böylece insanlar daha küçük ekranlarında kaybolmazlar. Konu hakkında derinlemesine fikir edinmek için kullanıcı etkileşim stratejisi hakkındaki makalemizi okuyun.

Birden fazla ödeme seçeneği sunun

Satın alma yolculuğunun önemli bir parçası, tüketicilerinizin yolda satın almalarına izin vermektir. Bunu yapmak için, orada her ödeme seçeneğini sağlamanız gerekmez. Bazı tanınabilir ve popüler ödeme seçenekleri eklemek işi yapacak. Visa ve Mastercard'ın yanı sıra Google Pay, Apple Pay, PayPal, Stripe ve daha fazlasını kullanabilirsiniz. Eklemek istediğim bir şey daha var, tüm ödeme yöntemlerinin logolarıyla belirgin ve kesin olmasını sağlayın.

Güvenliği sağlayın

Ödeme sürecinin, tüketicinin para verme kararını içerdiğini unutmamalısınız. Bu nedenle, her zaman web sitenizdeki mobil ödeme için güvenlerini artırmaya çalışın. Örneğin, tamamen güvenli bir ödeme sürecini gösteren bazı güven simgelerini ve düğmelerini kullanabilirsiniz. Çevrimiçi işletmeler tarafından dünya çapında kullanılan bazı özgün ve güvenilir ödeme yöntemlerini kullanın. Mobil ödeme satın alma işlemlerini başarıyla gerçekleştiren önceki müşterilerinizden bazı hikayeler veya incelemeler ekleyin.

Düzendeki sırayı özetleyin

Mobil düzen, ödemenin başarısı için biraz zor. Ödeme dönüşüm oranından vazgeçmeyi ortadan kaldırmak için düzendeki sırayı özetlemek için bazı adımları takip edebilirsiniz.

• Gönderim adresini düzenlenebilir seçenekle sayfanın en üstünde tutun
• Sepetteki ürün sayısını ve ürünlerin renk, beden, miktar gibi ayrıntılarını gösterin
• Herhangi bir indirim, vergi veya nakliye ücretini net bir şekilde ekleyin

Zorunlu kayıttan kaçının

Günümüzde müşteriler, çeşitli amaçlarla web siteleriyle giderek daha fazla özel bilgi paylaşmaktadır. Birçoğu ürünlerinizi satın almakla ilgileniyor, ancak çok azı bir hesap oluşturmak ve sizinle bir ilişki sürdürmek istiyor. Yine de pek çok e-Ticaret mağazası, kullanıcıları sitelerine kaydolmaya zorluyor. Sonuç olarak, ödeme dönüşüm oranı düşer. Bir araştırma, kullanıcıların %30'unun sitelere kaydolmaları istendiğinde sepetlerini terk ettiğini buldu.

İnsanlar her zaman haber bültenleri, promosyon teklifleri ve satışlarla uğraşmaktan hoşlanmazlar. Elbette, ziyaretçilerin sitenize kaydolmasını istiyorsunuz. Çözüm olarak, bir ödeme işleminde zorunlu kaydolmayı önlemek için bu iki adımı takip edebilirsiniz.

• Kullanıcılar web sitenizden satın aldıklarında otomatik olarak bir kullanıcı hesabı oluşturun. Ardından hesap bilgilerini dekontu ile birlikte postalarına gönderin.
• Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcılardan kaydolmalarını isteyin. Bu aşamada, onlar hakkında tüm bilgilere zaten sahipsiniz. Yapmaları gereken tek şey, hesapları için bir şifre oluşturmaktır.

Kullanıcılar sitenize kaydolmasalar bile, onları ödeme sayfanızda bunu yapmaya zorlamayın. Sonuç olarak, ödeme dönüşüm oranı ve işletmenizin itibarı olumsuz bir etkiyle karşılaşmaz.

Daha iyi tasarım ve düzen ile daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayın

Her şeyi tek bir sayfaya sığdırmayı başarırsanız, bu, ödeme dönüşüm oranınız için mükemmel olacaktır. Birden fazla sayfa olması durumunda, araştırmalar, sayfada ne kadar az tıklama gerekliyse, dönüşüm oranınızın o kadar yüksek olduğunu gösteriyor. Bu nedenle, birden fazla sayfa kullanıyorsanız, alışveriş yapanlara sürece ne kadar ulaştıklarına dair görsel bir gösterge vermelisiniz. Daha fazla kullanımı birbirine bağlamak için çok adımlı form oluşturma hakkındaki makalemize göz atabilirsiniz. Mobil ödeme sürecinde daha iyi tasarım ve düzen için şu temel fikirleri takip edebilirsiniz:

• Gerekli şeyleri cep telefonunun başparmak bölgesinde tutun
• Hızı en üst düzeye çıkarmak için içerik boyutunu küçültün
• Ürünlerinize biraz parlak renk kontrastı ekleyin, böylece kullanıcılar küçük ekranda neyin ne olduğunu kolayca görebilir ve anlayabilir.
• Sayfanın üst kısmına ödeme düğmeleri ekleyin
• Alıcıların istek listelerine ürün eklemesine izin verin
• Fare için değil, dokunma için tasarım
• İnsanların süreci tek elle tamamlamasını kolaylaştırın

Gizli ücretler saklamayın

Birisi ürün fiyatını görerek kontrol etmeye karar verdi. Ama tam kontrol etmek üzereyken bir anda ekrana bazı ekstra ücretler listesi geldi ve hemen ödeme sayfasından ayrıldılar. Ben de bununla çok kez karşılaştım. Web sitesi veya işletme hakkında gerçekten çok olumsuz bir izlenim yaratıyor. Bu nedenle, dönüşüm oranınızı artırmak için lütfen bu tür bir stratejiyi göz ardı edin.

Artık mobil ödeme dönüşüm oranını nasıl artıracağınız konusunda net bir fikriniz olduğunu umuyoruz. Vazgeçme oranınızı daha iyi optimize etmek için "hunisi analizi" adlı bir analiz yapabilirsiniz. Huni analizinin dokunma dostu ödemeyi iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atalım.

Mobil ödeme dönüşüm oranını artırmak için huni analizi

Bir pazarlamacı olarak, her şeyden önce, özellikle sayfanızın dönüşüm oranı söz konusu olduğunda, kullanıcılarınızın markanıza her zaman nerede bağlı kaldığını bulmanız gerekir. İnsanların ödemeyi tamamlayıp tamamlamadığı gibi süreçle ilgili her ayrıntıyı biliyor musunuz? Ödeme sürecini tamamlamaları ne kadar sürüyor? Yöntem ne kadar başarılı ve nerede duruyorlar? Tüm bu bilgiler, daha yüksek bir dönüşüm oranı elde etmeye çalıştığınızda devreye girer.

Tüm bu soruların cevaplarını bulmak için web siteniz veya ödeme sayfanız için huni analizi yapabilirsiniz. Huni analizi, müşterileri ne kadar iyi yönlendirdiğinizi değerlendirmek, satışları kaybettiğiniz noktayı tam olarak bulmak ve dönüşüm oranını artırmak için önemli bir araçtır. Dönüşüm oranını artırmak için huni analizinin önemini görelim.

• Huni analizi, kullanıcıların web sitenizde nasıl işlem yaptığına ve nerede daha fazla çaba göstermeniz gerektiğine dair fikir edinmenize yardımcı olur.
• Huni analizi yoluyla davranışlarını tanıyarak potansiyel ve uzun süreli alıcılarınızı besleyin.
• İnsanların web siteniz için takip ettiği farklı dönüşüm yollarını öğrenin.
• Huni analizi ile en etkili dönüşüm yolunu bulun.
• Müşterileri ve daha yüksek ortalama sipariş değerini (AOV) çekmek için en etkili pazarlama kampanyalarını keşfedin.

Dönüşüm huninizi analiz etmek için huni analizini uygulayın. Ayrıca, huni analizi yardımıyla kullanıcılarınızı başarılı ödeme sürecine götürerek yollarını görüntüleyin.

Özetle

Mobil ödeme süreciniz için daha yüksek dönüşümler elde etmek o kadar da zor değil. Sadece biraz çaba gerekiyor. Elbette bu makalede tartıştığımız her şeyin uygulanması çok karmaşık olmadığını görebilirsiniz. Uygulanmaları oldukça kolaydır. Bu taktikleri takip ederseniz, ödeme dönüşüm oranınızda istediğiniz sonucu göreceksiniz. Ancak eklemek istediğimiz bir şey daha var, sayfayı açmadan önce her seferinde A/B testi yapmayı unutmayın. Tüm bu bilgileri saklamak için hızlı bir incelemeye mi ihtiyacınız var? İşte bu makaleden çıkarım.

• Tek sayfalık ödeme, çok sayfalı ödemelerden daha iyidir
• Form ne kadar kısa olursa, mobil uyumlu ödeme o kadar iyi olur
• Ödeme sayfalarında zorunlu kaydı atlayın
• Kasanın güvenliğini sağlamak
• Ödeme düğmelerini dokunma dostu olacak şekilde tasarlayın
• Sorunsuz bir ödeme işlemini onaylayın

Bu makaleyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin.