Kısa Vadeli ve Uzun Vadeli Serbest Müşterileri kovmak için 5 Komut Dosyası

Serbest çalışan bir müşteriyi kısa veya uzun vadeli olarak kovarsanız, bu sinir bozucu bir deneyim olabilir. Ayrılığın diğer tarafında bir rahatlama hissedeceğimizi bilsek de, haberi vermekten ve ardından geçiş dönemini çözmekten korkuyoruz.

Serbest çalışan bir müşteriyi e-posta yoluyla kovmaya karar verdiyseniz, içinde bulunabileceğiniz bazı durumlar için beş komut dosyasını bir araya getirdik. Müşteri ilişkisini telefonda sonlandırmayı tercih ediyorsanız, komut dosyalarını istediğiniz gibi kullanmaktan çekinmeyin. konuşmanız için bir başlangıç ​​noktası (ve baştan sona referans için).

Senaryolara dalmadan önce, birkaç müşteri tetikleme temel kuralı koyalım.

Serbest Çalışan Bir Müşteriyi Çıkarmanın Temel Kuralları

Serbest çalışan bir müşteriyi işten çıkarmak büyük bir adımdır ve neredeyse hiç kolay değildir. Bu temel yönergeler, mola verirken gezinirken yolda kalmanıza yardımcı olacaktır.

• Mümkünse bol bol haber verin. Bir sözleşmeniz varsa, müşterinizin talep ettiği bildirim miktarına uyun.
• Siz ve müşteri başka bir takım arkadaşına veya yükleniciye devretme konusunda pazarlık yapmadığınız sürece, bekleyen tüm görevlerinizi tamamlayın.
• Mesajınızı olabildiğince olumlu tutun ve odak noktanızı kendinizde tutun – çünkü durum çok kötü olsa bile, kesinlikle gerekmedikçe köprüleri yakmak istemezsiniz.
• Ayrılma nedenlerinizi gereğinden fazla açıklamayın (isterseniz “kişisel nedenlerden dolayı” diyebilirsiniz, ama gerçekten detaylandırmanıza gerek yok).
• Mesajınızı kısa ve öz tutun.
• İyi bir müşteriyi kovuyorsanız, araya girip onlara yardım edebilecek bir veya iki meslektaş önermeye çalışın.
• Kalman için yalvarırlarsa, kararlı ol. Bazen müşteriler yapmamız gereken hamleleri yapmamızı zorlaştırır. Duygusal olmaya ya da sert davranmaya gerek yok, ancak uzaklaşırken kendiniz için belirlediğiniz sınırları koruyun.
• Müşteriniz ek, son dakika görevleri eklemeye çalışırsa, sözleşmenize ve üzerinde anlaşmaya varılan çalışma kapsamınıza sık sık bakın.
• Bir projeden veya müşteri ilişkisinden hızlı bir şekilde çıkmanız gerekiyorsa, kısmi geri ödeme yapmaktan korkmayın.

Senaryolar için hazır mısınız? Hadi gidelim!

Senaryo #1 – Takım Harikayken, İş Daha İyi Olabilirken

Bazen harika insanlardan oluşan bir ekibin parçası olursunuz. Ancak iş daha iyi olabilirdi. (Ya da bilirsiniz, iş düpedüz kötü.)

Durum ne olursa olsun, serbest çalışan bir müşteriyi böyle kovarsanız, bu sizin için büyük bir ikilem yaratabilir. Yaptığınız işin hayranı olmayabilirsiniz, ancak ekibi hayal kırıklığına uğratmak da istemezsiniz. Yine de, devam etme zamanının geldiğini anladınız – bu yüzden o e-postayı yazmak için oturun.

İşin kendisiyle ilgili sorunlarınızı detaylandırmak yerine, ekiple çalışmaktan ne kadar keyif aldığınıza odaklanın. Vurgunuzu ekibiniz için hissettiğiniz sıcak tüyler üzerinde tutmak, bu geçişi gerçekleştirmeyi sonsuz derecede kolaylaştıracaktır.

Merhaba [isim],

Umarım şimdiye kadar harika bir hafta geçiriyorsunuzdur! Ekibinizle çalışmaktan keyif aldığımı bildirmek için bir not bırakmak istedim. Ancak [tarih] itibariyle [şirket adı]'na [hizmet adı] hizmetlerini artık sağlayamıyorum.

Tabağımda kalan birkaç eşyam olduğu için bu süre zarfında seçkin projelerimi tamamlamaktan memnuniyet duyacağım. [Gerekirse buraya bir görev listesi ekleyin.] Ne yazık ki yeni projeler üstlenemeyeceğim.

Burada [şirket adı] harika bir ekibiniz var ve ilerlemeniz için hepinize en iyi dileklerimi sunuyorum. Bu harika ekiple çalışma fırsatını bana genişlettiğiniz için teşekkür ederim. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Teşekkürler,
[imza]

Senaryo #2 – İyi Bir Müşteriye Uygun Olmadığınızda

Yazı ortağım ve ben genellikle serbest çalışmayı döner kapı olarak adlandırırız. Meşgul serbest çalışanlar için neredeyse her zaman düzenli bir yeni müşteri akışı ve bir kerelik projeler vardır. Bazen harika bir müşteri, sizin için kötü bir seçim olabilir.

Bu uyumsuzluk sizin ya da onlar hakkında hiçbir şey ifade etmez – basitçe şudur: bir uyumsuzluk. Bu durumlarda müşteriyi sevebilirsiniz, ancak birlikte çalışmanın tam olarak işe yaramadığının farkındasınızdır.

Bu size benziyorsa, şu mesajı deneyin:

Merhaba [isim],

Umarım iyisindir. Hızlı bir güncelleme ile ulaşmak istedim.

[tarih] itibariyle, [şirket adı]'na [hizmet adı] hizmetlerini sağlayamayacağım. Tabii ki, şimdi ve o zaman arasında kalan ödevlerimi yarım bıraktığım için mutluyum. [İsterseniz, bekleyen ödevlerin bir madde işareti listesini buraya ekleyin.]

Aynı zamanda [sizin tür bir hizmet sağlayıcınız] olan bir meslektaşıma [isim] atıfta bulunmak isterim. Onlarla bağlantı kurmayı seçerseniz, size iyi bakacaklarına ve markanıza çok uygun olacaklarına inanıyorum. Bir tanıtım isterseniz, sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyarım.

[Sizinle/ekibinizle] çalışma fırsatını takdir ediyorum ve size ileriye dönük en iyi dileklerimi sunuyorum.

Teşekkürler,
[imza]

Komut Dosyası #3 – Artık Kullanılabilir Bant Genişliğiniz Olmadığında

Çoğu serbest çalışan profesyonel, kendilerini baş edebileceklerinden daha fazla işle bulduklarında mevsimler yaşarlar. Bu size benziyorsa, bir veya iki serbest çalışan müşteriyi kovmanız gerekip gerekmediğine karar vermenin zamanı geldi.

Bir müşteri ilişkisinden uzaklaşmayı seçmeniz için birçok neden var. Belki:

• Ücret ideal değil
• Müşteri zamanında veya hiç ödeme yapmıyor
• Çalışmanın kapsamı, saatlik ücretinizi düşürür ve daha kazançlı projelerin önüne geçer
• Belirli bir müşterinin çalışmasından bıktınız ve bir adım geri atmanız gerekiyor
• Daha seçici olabileceğiniz bir konumdasınız ve niş olmak istiyorsunuz.

Bu müşteri ilişkileri sağlıklıysa, yerinizi alması için bir meslektaşınızı yönlendirebilirsiniz. İşte bir müşterinizin artık tabağınızda yer olmadığını bilmesini sağlayan bir not – ardından vurguyu hemen onlara yardım edecek başka bir serbest çalışan bulmalarına yardımcı olmaya kaydırır.

Merhaba [isim],

Müsaitlik durumum hakkında bir güncelleme sağlamak için sizinle üsse temas etmek istedim. [tarih] itibariyle, [şirket adı] için artık [hizmet] sağlayamayacağım.

Ağımda bant genişliğine sahip ve sizinki gibi şirketlerle aktif olarak bağlantı kurmak isteyen birkaç [aynı servis sağlayıcı] var. İlgilenirseniz onları size yönlendirmek isterim. Harika işler çıkarıyorlar ve markanızın ihtiyaçlarına çok uygun olacaklarını düşünüyorum.

[Sizinle/ekibinizle] çalışarak geçirdiğim zamandan keyif aldım ve bu fırsatı takdir ediyorum! Lütfen şimdi ve [tarih] arasında sözleşmemde kalan işleri en iyi nasıl tamamlayabileceğimi bana bildirin.

Teşekkürler,
[imza]

Komut Dosyası 4 – Zor Bir İstemciyi Ateşlemeye Hazır Olduğunuzda

Mümkün olduğunda, zor veya toksik danışanlar bir an önce bırakılmalıdır. Bu tür bir müşteri ilişkisinden çıktığınızda notunuzu kısa, tatlı ve gerçekçi tutmanız önemlidir. Kaçınabiliyorsanız şikayetlerinizi yayınlamayın ve onları bırakma nedenlerinizi gereğinden fazla paylaşmayın.

Sözleşmeye dayalı sözleşmelere yazılı olarak başvurun. Bu, şu andan itibaren sözleşmenizin sonuna kadar bir emsal oluşturmaya yardımcı olacaktır. Bu örneğe bir göz atın:

Sevgili [isim],

[tarih] itibariyle [şirket adı] için artık [hizmetleri] sağlayamayacağımı bildirmek için sizinle hızlı bir şekilde bağlantı kurmak istedim.

Sözleşmemiz uyarınca, şu andan [tarih] tarihine kadar aşağıdaki bekleyen görevleri tamamlayabilirim:

• [Görev]
• [Görev]
• [Görev]

Ne yazık ki, şimdi ve o zaman arasında yukarıda listelenenlerin dışında yeni bir projeye başlayamıyorum.

[Sizinle/ekibinizle] çalışma fırsatını takdir ediyorum ve gelecekte size en iyisini diliyorum.

Teşekkürler,
[imza]

Komut Dosyası #5 – Zor Bir İstemciye Sahip Bir Projeyi Durdurmanız Gerektiğinde

Arada bir, kısa vadeli, tek seferlik bir müşteri projesi planlandığı gibi gitmez. Belki iletişim zorlukları var ya da müşteriyi memnun etmekte zorlanıyor olabilirsiniz. Durumu kurtarmak için mümkün olan her şeyi denediniz, ancak işler daha da kötüye gitmeye devam ediyor.

Bir projeyi durdurmak sinir bozucu bir deneyimdir ve daha önce yapmış olduğunuz iş için para kaybetmek anlamına gelebilir. Yine de uzun vadede, kaybettiğinizden daha fazlasını telafi edebilirsiniz – bu tek konserde tekerleklerinizi döndürmeyi bırakmanız yeterlidir.

Kesip kaçmaya karar verdiyseniz, işte bunu yapmanın bir yolu.

Sevgili [isim],

Umarım gününüz şimdiye kadar iyi gidiyordur. [proje adı] ile ilgili hızlı bir güncelleme ile check-in yapmak istedim.

Dikkatli bir değerlendirmeden sonra, bu özel proje için uygun olmadığıma karar verdim. İleriye dönük proje üzerinde çalışmayı durdurmaya karar verdiğimi üzülerek bildiririm.

Sözleşmem gereği, iade edilmeyen [XXX.00$] depozitoyu alıkoyacağım; ancak, ödenen ücretin geri kalanı için size geri ödeme yapacağım [parayı ne zaman bekleyebileceklerini söyleyin].

Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte size iyi şanslar dilerim.

Teşekkürler,
[imza]

Toplama

Benim gibiyseniz, serbest çalışan bir müşteriyi kovmaya karar vermek zor bir karardır. Kararınızı ve mesajlarınızı ikinci kez tahmin etmek kolaydır, bu nedenle, umarım bu komut dosyaları, işiniz için bir sonraki doğru adımları atarken kendinize olan güveninizi artırmanıza yardımcı olur.

Bir müşteriyi işten çıkarmayı yeniden düşünür ve birlikte çalışmaya devam etmeye karar verirseniz, yeni sözleşme şartlarını müzakere etmek adil olur. Ücretler, işin kapsamı ve iş akışı gibi iş ilişkinizin şartlarının ikiniz için de adil olduğundan emin olun. Aksi takdirde, yolun aşağısında aynı konuma geri dönersiniz.

Bu müşteri ilişkisinden çıkarken şunu unutmayın: Kendi işinizin dışında kimsenin işinin başarısından siz sorumlusunuz. İşinizin yönünü değiştirme hakkına sahipsiniz ve bu değişikliği yaptığınız için kendinizi suçlu hissetmenize gerek yok.

Sözleşmenizin şartlarını elinizden geldiğince yerine getirdiğiniz ve saygılı davrandığınız sürece, eski müşterinizin geleceği sizin değil onların ellerindedir. Onlara iyi dileklerde bulunun ve ilerlemeye devam edin.

İyi şanlar!

vladwel / Shutterstock.com üzerinden öne çıkan görsel