İşletmeniz İçin Mobil Canlı Sohbet Desteğinin 9 Faydası

Mobil canlı sohbet, bir işletme ile müşterileri arasındaki boşluğu dolduran ve her iki tarafın da gerçek zamanlı olarak ve hareket halindeyken iletişim kurmasını sağlayan doğrudan bir destek kanalıdır.

İşletmeler bu özelliği aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için kullanır:

• Pazarlama
• Müşteri desteği
• Satış ve daha fazlası.

Kaynak

Canlı sohbet, çoğunlukla, bir müşteri simgesini tıkladığında (genellikle ekranın sağ alt köşesine yerleştirilir) web sitesinde veya uygulamada açılan bir pencere ile kolaylaştırılır.

Kaynak

Kayako'nun yaptığı araştırmaya göre işletmelerin %79'u canlı sohbet sistemine geçtikten sonra gelirlerinde ve satışlarında artış olduğunu bildirdi.

Bu veriler yeterince etkileyici değilse, biraz daha örnek mobil canlı sohbet desteği avantajlarını keşfedelim.

Mobil Canlı Sohbet Desteğinin Faydaları

Aşağıda, işletmenizin güvenilir ve etkili mobil canlı sohbet müşteri hizmetlerine yatırım yapmayı düşünmesi gereken nedenlerin listesi bulunmaktadır.

1. Her Zaman Destek Sağlamanızı Sağlar

24X7 kullanılabilirlik, canlı sohbet müşteri hizmetini benimsemenin belki de en kazançlı yararıdır.

Uluslararası bir müşteri tabanına hizmet veren işletmelerde olduğu gibi, müşterilerin belirli saatlerde sizinle iletişime geçebileceği bir işletmeniz varsa, canlı sohbet özelliğini kullanmak oldukça avantajlıdır.

Kaynak

24 saat müşteri desteği sağlamak , en sinir bozucu müşteri şikayetini ortadan kaldıracaktır: sorunları ve sorguları duyulmamış olarak kalır.

Günün her saatinde personeliniz olmasa bile, bugünlerde hemen hemen her en iyi canlı sohbet sağlayıcısının sunduğu self servis özelliğinden yararlanabilirsiniz.

Tek yapmanız gereken, sohbet seçeneği kullanılamadığında müşterilerinizin yine de kolay ve hızlı çözümler bulabilmelerini sağlamaktır.

Bunu, bir bilgi bankası veya web sitenizin SSS bölümü gibi web sitenizdeki ilgili müşteri yardım literatürüne başvurarak yapabilirsiniz .

2. Sorgu Çözümleme Sürecini Hızlandırır

Canlı sohbetler sayesinde müşteri sorgularını neredeyse anında çözebilirsiniz.

Teknoloji ayrıca müşterilerinizi başka bir uygulamaya gitme, e-postalarını açma ve ardından sorularını destek ekibinize gönderme zahmetinden kurtarır.

Kaynak

Bunun yerine, uygulamanızdaki/web sitenizdeki küçük simgeye tıklayabilir ve sorunları hakkında sizinle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilirler.

Ayrıca, bir müşterinin bakış açısından, bir işletmenin eski haline dönmesinin ne kadar süreceğini ölçmek genellikle zordur.

Müşterileri daha uzun süre bekletmek onları daha da ağırlaştırabilir. İşletmeniz için faydalı değildir.

Canlı sohbetlerin masaya getirdiği aciliyet, işletmelerin sorgu çözme süreçlerini hızlandırmasına ve müşteri memnuniyetini sağlamasına yardımcı olur.

3. Müşteri Destek Deneyimini İyileştirir

Web sitesindeki canlı sohbet, sunduğunuz destek deneyimine kolaylık ve hız getiriyor.

Her iki nitelik de tek başına sunduğunuz müşteri desteğinin kalitesinde harikalar yaratabilir.

Bununla birlikte, canlı sohbet desteğinin başka bir unsuru, müşterinin deneyimine zevk katar – kişiselleştirme.

Kaynak

Bir müşteri, işletmenizle iletişim kurmak için sohbet destek sistemini her kullandığında, gerçek bir insanla etkileşime girer.

Karşı taraftaki kişi, sorununu mümkün olan en hızlı, en sorunsuz şekilde çözme bilgisine ve niyetine sahip olacaktır.

Canlı sohbet desteğinin müşterinin deneyimini geliştirmesinin bir başka yolu, gerçek zamanlı olarak geri bildirim toplamanıza izin vermektir.

Bununla birlikte, geri bildirim toplamanın önemi, kendi başına ayrı, özel bir alt başlıkta tartışılmalıdır.

(İpucu: Bu, bu listeyle ilgili müşteri geri bildirimlerini son görüşmemiz değil.)

4. Uzun Vadeli Müşteri İlişkilerini Destekler

Canlı sohbet destek sistemleri, müşteri desteğini hızlı, keyifli ve en önemlisi kişisel hale getirir.

Bunu bilerek, teknolojinin işletmenizin müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmasına nasıl yardımcı olabileceğini hayal etmek oldukça basit hale geliyor .

Müşterileriniz sohbet üzerinden şirketinizin destek ekibiyle bağlantı kurduğunda, destek ekibi duruma ve müşterinin o durumdaki duyarlılığına göre ayarlamalar yapabilir.

En iyi yanı, tüm bunları yanıtta ciddi bir gecikmeye neden olmadan gerçekleştirebilmenizdir.

Ve işte size bir tavsiye:

Kaynak

Ek olarak, destek ekibi mesajlarını kişiselleştirebilir ve müşteriyle gerçekten çözüm bulmalarına yardımcı olacak bir konuşma yapabilir.

Karmaşık bir sorunu çözen bir ürün sunuyorsanız, bazı müşterilerin tekrar tekrar desteğe ihtiyaç duyma olasılığı vardır.

Onları 'bilinen' destek temsilcisine yönlendirme şansı sunar.

Zamanla, müşterileriniz ekibinizle sohbet ederken daha rahat edebilir ve destek aramak artık yorucu bir iş gibi görünmeyebilir.

Bu yardımcı ve empatik yaklaşım, yakınlık oluşturmaya ve uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmeye yardımcı olabilir.

5. Olumlu Bir Marka İtibarı Oluşturur

Müşteri desteğini 7/24 erişilebilir ve kullanılabilir hale getirmeye odaklanmak, daha iyi ilişkiler kurmaya önemli ölçüde katkıda bulunur.

Üstelik canlı sohbetler ücretsizdir. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz anında yanıt almak için herhangi bir ödeme yapmak zorunda kalmayacak.

Müşterilerin olumlu bir kullanıcı deneyimi yaşamasına katkıda bulunduğundan, özellikle denizaşırı konuşmalar için geçerlidir.

Ek olarak, sohbetler diğer destek kanallarından daha kapsayıcıdır.

İşitme engelliler için sorunlarını destek ekibine iletmek daha kolay hale gelir ve destek ekibiniz sorunlarıyla hızlı ve etkili bir şekilde ilgilenebilir.

Ayrıca, bir potansiyel müşteri işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinde, web sitenizi ziyaret eder ve kendilerine anında bilgi iletilir.

Kaynak

Potansiyel müşterilerinize, onlarla ilk etkileşiminizden itibaren keyifli bir deneyim sunmanızı sağlayacaktır.

Bir potansiyel müşteri müşteri olduğunda ve bir sohbet destek sistemi kullanarak destek aldığında olumlu deneyim tutarlı kalacaktır.

Müşterileriniz mutlu olduğunda, işletmeniz hakkında olumlu bir kelime yayarlar.

Ayrıca markanızın hedef kitleniz arasında olumlu bir itibar kazanmasına yardımcı olur.

6. Daha Fazla Müşteri Edinmenize Yardımcı Olur

Daha fazla müşteri edinmek ve daha fazla satış yapmak belki de her işletmenin en büyük önceliğidir.

Canlı sohbete yatırım yaptığınızda, müşterilerinizin sorularını neredeyse anında çözmenize yardımcı olabilir.

İlgili bazı araştırmalar olsa bile, destek ekibinizdeki personel hemen konuya girebilir ve müşterilere anında alakalı ve yardımcı cevaplar sağlayabilir.

İşletmelerin satışları artırmak için canlı sohbet destek sistemlerini kullanmalarının bir başka yolu da yapay zeka özellikli sohbet robotlarının yardımıdır .

Kaynak

Bu sohbet robotları, ürün tavsiyeleri vermek, web sitesi turları sağlamak ve hatta potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına göre en iyi ürünü seçmeye yardımcı olmak için programlanabilir.

Birkaç yıldır Lego gibi işletmeler bu teknolojiyi kullanıyor ve büyük başarıların tadını çıkarıyor.

7. İyileştirme İçin Size Öngörüler Sağlar

Daha önce söz verildiği gibi, müşteri geri bildirimlerini tartışmanın zamanı geldi.

Bir sonraki hamlenizi varsayımlardan ziyade verilere dayalı olarak planlamak her zaman daha iyidir.

Canlı sohbetin yardımıyla sınırsız veri toplayabilir ve bunları müşteri deneyimini, pazarlama sonuçlarını ve iş verimliliğini iyileştirmek için kullanabilirsiniz.

Kaynak

Modern canlı sohbet yazılımı, bu verileri düzenlemenize ve daha sonra bilgileri gözden geçirirken filtrelemenize olanak tanır.

Toplanan veriler, satış ve pazarlama ekibinizi uygulamalarını ve kampanyalarını iyileştirmeleri için bilgilendirmeye yardımcı olabilir.

Ek olarak, ürün ekibinizin ürünü eskisinden daha iyi hale getirmesine yardımcı olarak, kullanıcılarınızın beklentilerini karşılamanıza olanak tanır.

8. Destek Ekibinin Verimliliğini Artırır

Destek ekibinizdeki personel sayısı ile müşterileriniz arasında eşit bir oranı korumak imkansızdır.

Ancak aldığınız tüm müşteri sorgularına katılmak çok önemlidir. Bu, canlı sohbetlerin yalnızca alakalı değil, aynı zamanda son derece yararlı olduğu yerdir.

Bir temsilcinin aynı anda yalnızca bir müşteriyle ilgilenebildiği bir e-posta veya telefon görüşmesinden farklı olarak, canlı sohbet desteği, aynı anda birden fazla sorguyu yönetmeyi kolaylaştırır.

Müşterinin sorularının basit olması ve hızlı yanıtlara ihtiyaç duyması özellikle doğrudur.

Kaynak

Bu nedenle, e-postalar ve sohbetler de dahil olmak üzere tüm destek kanallarınızı tek bir yerden yönetmenize olanak tanıyan bir canlı sohbet satıcısını seçmek en iyisidir. Bu, ekibinizin verimliliğini daha da artıracaktır.

9. Daha İyi Yatırım Getirisi Sağlar

Canlı sohbet, müşteri ve işletmeniz arasında doğrudan iletişime olanak tanır.

Canlı sohbeti kullandığınızda, müşterilerin arama sırasında destek ekibinden birinin atanması için sırada beklemeleri gerekmez. Veya e-postalarına yanıt almak için iki ila üç gün bekleyin.

Ayrıca, müşterilerin size ulaşmak için sosyal medya platformları, e-posta uygulamaları veya web siteniz/uygulamanız gibi uygulamalar arasında geçiş yapması gerekmez.

Onların şartlarına göre iletişim kurmalarına izin verir, bu da kullanışlı olmaktan başka bir şey değildir.

Canlı sohbetin getirdiği bu hız ve kolaylık, birçok işletme için daha yüksek dönüşüm oranlarına katkıda bulundu.

Kaynak

Ek olarak, deneyimli bir destek ekibi üyesi genellikle aynı anda en fazla beş sohbeti yönetebilir.

Esasen, işletmenizin tüm destek işlevinin verimliliğini artırır.

Sonuç olarak, canlı sohbetlerin müşteriler ve işletmeler için harika bir araç olduğu kanıtlanmıştır.

Müşterilerin hayatlarını kolaylaştırırken, işletmeler için daha iyi bir yatırım getirisi sağlar.

İyi Optimize Edilmiş Bir Web Sitesinin Önemi

Yukarıda bahsedilen canlı sohbetin avantajlarından yararlanmak için iyi optimize edilmiş bir web siteniz olması gerekir.

Her şey, müşterilere farklı cihazlarda iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için ayarlanmıştır.

Esasen, sahip olacaktır:

• İyi sayfa yükleme hızı
• Yüksek kaliteli görseller ve içerik
• Kolay ve basit gezinme

Ve bunu müşteriye dönüştüren diğer her şey.

Unutmamak gerekir ki, tüm bu kullanıcı deneyimi sorunları, üstlendiğiniz hemen hemen her çevrimiçi pazarlama girişiminin etkinliğini olumsuz etkiler.

Sitenizi daha iyi performansa hazırlamanızı sağlayacak web sitesi analizörü gibi bir araç kullanmak en iyisidir .

Bununla, web siteniz trafik ve dönüşüm oluşturmada daha iyi performans gösterebilir. Ayrıca, canlı sohbet sisteminizden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Mobil Canlı Sohbet Desteği Kazanır

Canlı sohbet desteği, müşterilerin bir işletmeyle iletişim kurmasının en rahat ve en kolay yollarından biridir.

Müşterilerin %85,6'sının günümüz ve çağda canlı sohbet hizmetinden memnun kalmasının nedeni belki de budur .

Müşteri hizmetlerini ve deneyimini geliştirmenize yardımcı olmanın ötesinde, ekibinizin üretkenliği geliştirmesine de olanak tanır.

İşletmeniz için canlı sohbet desteği kullanıyor musunuz? Evet ise, bundan ne gibi faydalar elde ediyorsunuz? Yorumlarınız ile düşüncelerinizi öğrenmemize izin verin.