İşle Tanışın – FastSpring, Hamilton Kiah III

Son birkaç yıldır, blogumuz için farklı WordPress profesyonelleriyle röportajlar yapıyoruz. Başarısı göz önüne alındığında, röportaj bölümümüzü genişletmeye ve madalyonun diğer yüzünü göstermeye karar verdik, bu sefer şu ya da bu şekilde WordPress kullanan büyük şirketlerle konuşuyoruz. Gerçek işletmelerin WordPress'i günlük olarak nasıl kullandığını bilmek isteyeceğinizden eminiz. Ve kendi müşterilerimizden biriyle röportaj yapmaktan daha iyi bir başlangıç ​​yolu nedir? Lütfen FastSpring'den Hamilton Kiah III'e hoş geldiniz!

Deneyiminizi paylaşmak üzere bize katıldığınız için teşekkür ederiz, Hamilton. Seni burada görmek bir zevk! Sizi tanımayanlar için bize biraz kendinizden bahsedin.

Burada olmak harika ve fırsat için teşekkür ederim. Biraz benim hakkımda… Teknolojisini seven güneyli bir çocuğum. Atlanta, Georgia'da büyüdüm ve 2003'te Los Angeles, California'ya taşındım ve şu anda karım ve 2 kızımla Santa Barbara'da yaşıyorum. Evet, numaram bitti. Evde arkamı kollayan tek çocuk Norveç Orman kedimiz Wall-e.

Kariyer yolum ilginç bir yol oldu. Çocukken Japon animesi izlemeyi, eski Heavy Metal çizgi romanlarını okumayı ve babamın işten eve getirdiği bilgisayarlarında tersine mühendislik yapmayı severdim. Diyelim ki bu konuda çok mutlu değildi. Kısa bir süre sonra, değişim yönetimi danışmanlarının fikirlerini daha iyi iletmesine yardımcı olmak için Macromedia Flash ve Director (artık Adobe'ye aittir) kullanarak etkileşimli CD'ler yazmaya ve animasyonlu sunumlar oluşturmaya başladım. Dijital hikaye anlatımına olan aşkım burada başladı.

Bugüne hızlı ileri sar. Şu anda burada, Güney Kaliforniya'da Dijital Medya Stratejisti @FastSpring'deyim. Benzersiz işletmelerin benzersiz stratejileri hak ettiğine inanıyorum ve rekabetçi sonuçların orijinal fikirlerden kaynaklandığı konusunda kararlıyım.

Hamilton, FastSpring (ayrıca SaaS faturalandırma çözümü sağlayıcımız) ile ilgili olarak müşterilerinizle karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdir?

Zorlukları her zaman fırsat olarak görmeyi tercih ederim. Tam kapsamlı bir dijital e-ticaret platformu olan FastSpring'de çok sayıda fırsatla karşı karşıyayız. Müşteriler, FastSpring Store Builder Library (SBL) ile en sevdikleri ön uç geliştirme araçlarını, çerçevelerini ve API'lerini kullanarak tüm kullanıcı deneyimini tamamen özelleştirme ve temelleri atma becerisine sahiptir. Temel HTML ve JavaScript bilgisine sahip olan kullanıcılar, entegrasyonlarını istedikleri kadar basit veya karmaşık hale getirebilirler. İşte bizim “meydan okumamız” burada yatıyor; FastSpring platformu, istediğiniz her şeyi yapmanıza izin verir, ancak… ne yaptığınızı bilmeniz gerekir!

Bildiğiniz gibi, Nelio'da WordPress konusunda uzmanız ve sık sık blogumuzda bunun hakkında yazıyoruz. İşletmeniz sitenizde WordPress kullanıyor. Piyasada bulunan farklı CMS'ler arasından neden WordPress'i seçtiğinizi söyleyebilir misiniz?

WordPress'i seçmemizin birçok nedeni var, ancak kararımızı kolay hale getiren ilk 3'e değineceğim.

• ÇEVRİM : Rekabette kalabilmek için ölçeklenebilir ve güvenilir bir varlığı sürdürmemiz gerekiyordu. Ailemiz küçük ama biz huysuzuz. Kıdemli Başkan Yardımcısı Scott Halstead, özel destek gerektiren pahalı web çözümleri gerektirmeyen bir çözüm isterken Kreatif Direktörümüz Mark Hemmis, ekibimizin satış ve olası satış için yaratıcılığa odaklanma esnekliği sağlayacak bir şey istedi. Cevap WordPress'ti .
• TEKNİK : 2010'dan beri WordPress kullanıcısıyım. Bir blog platformundan, Midmarket tarafından Enterprise düzeyindeki işletmeler tarafından kullanılan tam teşekküllü bir uygulama çerçevesi haline gelen evrime tanık olmak sevindirici. Temalar ve özel eklentiler için kapsamlı pazar yeri, küçük ekibimizin prototip oluşturma ve gerçek dağıtım açısından hızlı hareket etmesine olanak tanır. Favori eklentimiz Nelio A/B'den bahsetmiyorum bile. Web Geliştiricimiz Will Etling, Nelio'yu kullanarak daha sonra değineceğim bazı harika projeler yarattı ve uyguladı.
• SEO : Organik arama, dijital işimiz için çok önemlidir. SEM stratejilerinin birçok hareketli parçası vardır ve ekibimizin ihtiyaç duyduğu son şey karmaşık bir CMS'dir . İçgörülere hızlı bir şekilde geçebilmek ve stratejimizi nitelikli müşteri adaylarına hizmet edecek şekilde ayarlayabilmek zorunludur. WordPress , başlık ve alt etiketleri, meta açıklamaları hızlı bir şekilde güncelleyebilme ve izleyebilme ve anahtar kelime yoğunluğu kontrolleri yapabilme konusunda bize esneklik ve işlevler sağlar – temelde sayfa SEO'daki herhangi bir şey.

Okurlarımızın çoğu bizim gibi eklenti geliştiricileridir. Eklenti pazarı çok büyük olduğu için hepimizin sahip olduğu sorunlardan biri hedef kitlemize ulaşmak. Aradığınız eklentileri bulmak için nasıl bir süreç izliyorsunuz? Geliştiricilerin potansiyel müşterilere ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğine dair herhangi bir öneriniz var mı?

Ekibimiz çok becerikli ve bağlantıları iyi, bu nedenle buluşmalar ve forumlar değer sunar. Tipik olarak, keşif aşamamız sırasında WordPress topluluğuna bakarız ve gereksinimlerimize uyan bir çözüm bulamazsak Envato gibi ücretli bir topluluğa yöneliriz.

Geliştiricilerin potansiyel müşterilere ulaşmalarına yardımcı olma konusunda yalnızca kişisel tercihlerime göre konuşabilirim. Ben görsel bir varlığım. İlk önce en iyi pazarlama izini takip etme eğilimindeyim. İkinci olarak, eklentinin gereksinimlerimizi karşıladığını doğrulamak için incelemeleri ve yorumları analiz ederim. Birbiriyle karşılaştırılabilir 2 eklenti varsa, daha iyi pazarlamaya ve daha iyi kullanıcı arayüzüne sahip eklentiyi seçeceğim. WordPress Eklenti Dizininde ücretsiz bir sürüm sunmak her zaman yardımcı olur. Yalnızca ücretsiz seçeneği olan bir eklenti gördüğümde aramaya devam ediyorum. Yalnızca ücretsiz bir sürüme sahip olmakla ilgili bir şey beni ikna etmiyor. Ücretli bir alternatif olduğunda eklentiye ve geliştiriciye güveniyorum. Ücretli bir sürümle daha iyi desteğe ve gerekirse daha yüksek güncelleme ve yama sıklığına sahip olacağımı varsayıyorum.

Hedef kitlenize nasıl ulaşacağınızdan bahsetmişken… Muhtemelen bizimle aynı fikirdesinizdir, her şeyden önce müşterilerinizin yaşadığı acıyla ilgilenen bir ürün veya hizmet sunmalısınız. O halde, burada okuyucularımıza yardım edelim: Şu anda WordPress ile ilgili hangi problem(ler)iniz var? Birinin geliştirmesini (hatta sıfırdan yaratmasını) istediğiniz bir şey var mı?

Her yerde olmak istiyoruz ve WordPress her yerde. WordPress ile ilgili bir sorunumuz olduğunu söylemek zor; Güvenilir bir CMS , blog ve yayın platformu olduğuna inandığımız için seçtik. Daha önce katı bir iş modelinde, tüm işlevselliği platformun kendisinde pişirmemize gerek olmayan ilginç bir özgürlük derecesi yarattığını söyleyebilirim. Geliştiriciler artık gerçekten ayrıştırılmış WordPress temaları oluşturduğundan, artık WordPress platformunda e-ticaret işletmeleri için her zamankinden daha fazla esneklik ve kontrol var.

Bununla birlikte, WordPress'e entegre görmek istediğim şey bir pazarlama otomasyonu çözümü. Halihazırda WordPress ile entegrasyon sağlayan çok sayıda çözüm var. Marketo, HubSpot ve Pardot gibi çözümler ama hepsi kendi CMS'lerini sunuyor. WordPress'in yönetici tarafında erişime sahip olmak olağanüstü olurdu. Farklı kullanıcı arayüzleri arasında gidip gelmek kötü bir şey değil ama tutarlı bir kullanıcı deneyimine sahip olmak verimliliği önemli ölçüde artıracaktır.

Nelio'da müşterilerimizin pazarlama hedeflerinde başarılı olmalarına yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Bunu yapmak için iki hizmet sunuyoruz: Nelio A/B Testi ve Nelio İçeriği . Şu anda kendi web sitenizde Nelio A/B Testini kullanıyorsunuz, ancak bu denklemin yalnızca bir kısmı. Eklentimiz size nasıl yardımcı oluyor? Kampanyalarınızın etkinliğini artırmak için başka hangi pazarlama eylemlerini gerçekleştiriyorsunuz?

Nelio A/B bizim için son derece faydalıdır ve pazarlama sitemiz WordPress kullandığından mükemmel bir uyum sağlar. Bazı A/B test platformları çok dar odaklıdır ve tek bir sayfa yüklendikten sonra DOM'nin küçük parçalarını ve parçalarını değiştirmenize izin verir. Nelio A/B ile tüm sitede widget'ları test edebiliriz. Sürtünmeyi azaltmayı ve iniş ile dönüştürme arasında daha az adım atmayı denediğimiz için bu bizim için harika oldu: yandan kayan formlar, kalıcı pencerelerde hesap oluşturma vb. Bu nedenle, yalnızca tek bir sayfayı değil, site genelindeki gerçek bileşenleri test etme esnekliğine sahip olmak harika.

A/B testinin ötesinde, gerçekten veri tarafını zorluyoruz. Bant genişliği arttıkça ve analiz araçları geliştikçe, kullanıcılarımızın sitemizle nasıl etkileşim kurduğuna dair eksiksiz ve doğru bir resim toplamanın yeni yollarını buluyoruz. Bu sadece dönüşümleri artırmakla ilgili değil, müşterilerin sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunu öğrenmek istiyoruz: destek arıyorlarsa, satıcılarımızdan birinden satın aldıkları bir şeyle ilgili yardıma ihtiyaç duyuyorlarsa, bizimle ortak olmak istiyorlarsa, satış ekibimizle konuşmak istiyorlar. Kullanıcıların sahip olduğu pek çok benzersiz ihtiyaç vardır ve dünyanın her yerindeki insanlara yardımcı oluyoruz – bu nedenle kullanıcıların sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunu sürekli olarak analiz etmek ve ardından ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için UX ve UI'mizi yinelemek bizim için çok önemli.

Başarıdan çok başarısızlıktan öğrenirsiniz. Pazarlama kampanyalarımızda yanlış yapıyor olabileceğimiz çok şey var ve beklediğimizden daha az etkili pazarlama eylemleri gerçekleştirmek oldukça yaygın. Bu konudaki en kötü deneyimlerinden birini bizimle paylaşır mısın?

Her zaman, yeni müşterilerin bize tavsiyeler ve kulaktan kulağa geldiği gibi gelen pasif/gelen bir dünyada yaşama lüksüne sahip olduk. Pazarlama ve satış girişimlerimizi destekleyen böylesine güçlü ve etkili bir ürüne sahip olmak için rahat olmak kolay olabilir. Yani, istikrarlı bir büyüme gördüğünüzde, makinenin kendi kendine çalışmasına izin vermek kolaydır. Ancak dijital ticaret alanında işler hızla değişiyor: rakipler ortaya çıkıyor, kazanılıyor veya tamamen ortadan kayboluyor. Bununla mücadele etmek için, güçlü ve çeşitli pazarlama zekalarından oluşan bir ekip oluşturduk ve ardından şirket olarak daha önce hiç yapmadığımız şeyleri denemek için bir misyon üstlendik. Ekibimiz bu terimi “önden yenilik” icat etti; bu, temel olarak yeniliğin yalnızca yazılım geliştiricilerden gelmesi gerekmediği anlamına gelir. Bunun yerine, özellikle etkin pazarlama ve yüksek kaliteli müşteri desteği gibi pasif müşterileri aktif ve başarılı müşterilere dönüştüren ürün inovasyonunu tamamlayarak birçok yerden gelebilir.

Bunun mükemmel bir örneği, eski kayıt sürecimizin tamamen yeniden hayal edilmesiydi. Süreç iyi çalıştı ve beklentiler her hafta ve yıldan yıla istikrarlı bir şekilde artarken, daha da geliştirip geliştiremeyeceğimizi görmek istedik. Sonuç olarak, kullanıcıların saatler yerine dakikalar içinde hesap almalarını sağlayan bir self servis akışı oluşturduk. Hesapta kalma süresinde etkili bir şekilde %99 azalma! Alınan ders, işler yüksek düzeyde çalışıyor gibi görünse bile her zaman iyileştirme için yer olduğuydu. Asla rahat olma!

Son olarak, belirtmek istediğiniz bir şeyi mi kaçırdık? Son bir tavsiye sözün var mı?

Abonelik faturalandırma alanında yaptığımız şey sadece homebrew değil. 10 yılı aşkın bir süredir eziyet içindeyiz ve Chris Lueck 2013'te CEO olarak devraldığından beri dünya çapında genişliyor, yeni işlevler ekliyor ve işletmelerin tüm müşteri ödeme deneyimlerini kontrol etmelerine olanak tanıyoruz. arka ofis yeteneklerimizle beladan kurtulun. Nelio gibi çözümler, bize iyileştirme alanlarına odaklanma esnekliği sağlıyor. Bu bilgiler ve bu kararlar nihayetinde kendi müşterilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmemize ve müşterilerimiz adına daha iyi kararlar vermemize yardımcı oluyor. Satmak. Dijital. küresel. Şimdi.

Tüm sorularımızı yanıtladığın için teşekkürler Hamilton. Ve bizi takip ettiğiniz ve bu röportajları okuduğunuz için hepinize teşekkür ederim. Bir sonraki için takipte kalın!