E-Ticaret veya Üyelik Sitenizde Başarısız Ödemelerle Nasıl Başa Çıkılır?

Başarısız bir ödeme, bir e-ticaret veya üyelik sitesi sahibi için bir kabus olabilir. Aslında, geliriniz için tehdit oluşturan herhangi bir durum hızla stresli hale gelebilir. Ancak, başarısız bir işlemle karşılaştığınızda sakin kalmak, sorunu hızla çözmenize yardımcı olabilir.

Bu makalede, ödemelerin neden başarısız olduğuna ve işletmeniz üzerinde ne gibi etkileri olabileceğine bir göz atacağız. Ardından, web sitenizdeki ödeme hatalarını ele almak için üç ipucu paylaşacağız.

Hadi gidelim!

Çevrimiçi Ödemelerin Neden Başarısız Olduğunu (Ve İşinizi Nasıl Etkilediğini) Anlama

Çevrimiçi mağazanız veya üyelik siteniz muhtemelen kredi kartı ödemelerini kabul ediyor. Sonuçta bu, müşterilerin sitenizi kontrol etmelerini veya otomatik olarak aylık veya yıllık üyelik ücretlerini almalarını sağlamanın en kolay yoludur.

Ancak, çevrimiçi kart ödemelerinin başarısız olmasının birkaç nedeni vardır. Başlangıç ​​olarak, müşteriniz harcama limiti olan bir kart kullanıyor olabilir veya limiti olan bir banka hesabına bağlı olabilir. Satın alma maliyetlerini karşılamak için yetersiz fon, büyük olasılıkla reddedilen bir ödemeyle sonuçlanacaktır.

Müşterinizin veya üyenizin kartının kullanım süresinin dolmuş veya iptal edilmiş olması ve bilgilerini güncellemeyi unutmuş olması da mümkündür. Veya banka, sitenizde veya başka bir yerde, şüpheli dolandırıcılık ücretleri nedeniyle kartlarını bloke etmiş olabilir.

Sizin sitede, ödeme ağ geçidi veya üyelik eklentisi ile ilgili bir sorun geçiyor ödemeleri önleyebilir mümkündür. Ancak, daha sıklıkla soruna neden olan basit insan hatasıdır. Bu, sorunu çözmenin yalnızca bir iletişim meselesi olduğu anlamına gelir.

Kötü haber şu ki, reddedilen ödemeler, sizin suçunuz olmasa bile siteniz üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. En belirgin sorun, gelirinizi geciktirmeleridir. Faturalarınızı halletmek için belirli bir gelire güveniyorsanız ve aniden çok sayıda başarısız işlemle karşılaşırsanız, paranızın bu şekilde bağlanması ciddi bir sorun haline gelebilir.

Ek olarak, üyelik sitenizde ödemelerin ne zaman başarısız olduğunu bilmenin bir yolu yoksa, bu nedenle üyeleri kaybedebilirsiniz. Örneğin, başarısız ödemeler nedeniyle ödenmemiş ücretleri olan hesaplar kapatılabilir. Siz ve hesap sahibi hemen harekete geçmezseniz, başarısız ödemeler sitenizin büyümesini zorlaştırabilir.

E-Ticaret veya Üyelik Sitenizde Başarısız Ödemelerle Nasıl Başa Çıkılır (3 Temel İpucu)

Başarısız ödemelerle uğraşmak söz konusu olduğunda, yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, ilk etapta bunların olmasını önlemektir. Neyse ki, başarısız ödemeleri önlemek ve gerçekleşirse bunlarla hızlı bir şekilde başa çıkmak için uygulayabileceğiniz birkaç önlem var. Şimdi atabileceğiniz en iyi üç adıma bakalım.

1. Başarısız Ödemeleri Önlemek İçin Alınmış Önleyici Tedbirler

Sitenizde başarısız olan ödemelerle uğraşmaktan kaçınmanın en kolay yollarından biri, müşterilerinizin veya üyelerinizin ödeme yöntemi bilgilerini düzenlemelerini sağlamaktır. Bu, süresi dolmuş kartlar nedeniyle reddedilen ödemelerin önlenmesine yardımcı olacaktır.

WordPress için bu özelliği içeren birkaç eklenti vardır. WooCommerce Abonelikleri, tıpkı MemberPress ve Ücretli Üyelikler Pro'nun yaptığı gibi müşterilerin kredi kartı bilgilerini değiştirmelerini sağlar:

Ayrıca, üyelerinize veya müşterilerinize tercih ettikleri kartların süresinin dolmak üzere olduğunu bildirmek için e-posta bildirimleri ayarlayabilirsiniz. Bu, sizi dahil etmek zorunda kalmadan sorunla ilgilenmelerini isteyecektir, böylece sitenizi çalıştırmak için gerekli olan diğer görevlere odaklanabilirsiniz.

2. Başarısız Ödemeler Hakkında Sizin ve Müşterinin Bilgilendirildiğinden Emin Olun

Bazı eklentiler, kullanıcıların ödeme yöntemlerini düzenlemesine izin vermez. Ayrıca, yukarıdaki önlem yerinde olsa bile, ara sıra yapılan ödemeler yine de başarısız olabilir. Bu durumlarda, e-posta bildirimleri hala çok önemlidir. Başarısız ödeme bildirimleri, bir sorun oluştuğu konusunda sizi uyararak, sorunu olabildiğince hızlı çözmenize yardımcı olabilir.

Ücretli Üyelikler Pro, MemberPress ve WooCommerce Aboneliklerinin tümü, hem siz hem de üyeleriniz veya müşterileriniz için reddedilen ödemelerle ilgili e-posta bildirimlerini etkinleştirme özelliklerine sahiptir. Ancak farklı bir üyelik sitesi eklentisi kullanıyorsanız veya bir abonelik hizmeti çalıştırmıyorsanız, bildirimler biraz daha karmaşıktır.

Büyük ölçüde, sizin ve müşterilerinizin başarısız işlem bildirimleri alıp almaması, kullandığınız ödeme ağ geçitlerine bağlı olabilir. Stripe gibi bazı ağ geçitleri, sizi ve müşterinizi sorun konusunda uyarmak için otomatik olarak e-postalar gönderir.

Ancak, PayPal dahil olmak üzere diğer popüler ağ geçitlerinde bu özellik yoktur. Bu gibi durumlarda, bir ödeme kurtarma hizmetine yatırım yapmayı düşünebilirsiniz. Bu platformlar, başarısız ödemelerle ilgili olarak müşterilerle iletişim kurmanıza yardımcı olmak için otomatik e-postalar oluşturur.

Churn Buster, Stripe, PayPal ve WooCommerce ile entegrasyonlar sunduğu için kullanışlı bir çözümdür:

Ayrıca müşterilerinize e-posta göndermeden önce ödemeleri yeniden denemenize yardımcı olabilir. Bu şekilde, başka birini dahil etmek zorunda kalmadan bazı başarısız ödemeleri otomatik olarak çözebilirsiniz.

3. Ödemeyi Yeniden Denemek için Müşteri ve Ödeme Ağ Geçidi ile Çalışın

Bir ödeme başarısız olduğunda, işlemi yeniden denemeniz gerekir. Sitenizi yönetmek için kullandığınız araçlara bağlı olarak bu işlemi otomatikleştirebilirsiniz. Örneğin Stripe, başarısız olduktan birkaç gün sonra bir ödemeyi Churn Buster gibi otomatik olarak yeniden deneyecek:

Otomatik yeniden denemeleri ayarlayamıyorsanız veya ödeme yine başarısız olursa, söz konusu üye veya müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir. E-posta bildirimleri ayarlanmış olsa bile, ödeme yöntemlerinde bir sorun olduğunu fark etmemiş olabileceklerini unutmayın.

Bu nedenle, müşterinize veya üyenize ilk doğrudan e-postanızın herhangi bir suçlayıcı dilden kaçınması en iyisidir. Kibar ve diplomatik olmak, sorunu çözerken kullanıcınızla iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Bilgilerini güncellemelerini, hesaplarına daha fazla para aktarmalarını veya işleme izin vermek için bankalarıyla iletişime geçmelerini isteyin. Çoğu durumda, sorunu çözmek için bu basit istem yeterlidir.

Çözüm

Başarısız ödemelerin web sitesi sahipleri için strese neden olabileceğine şüphe yok. Bununla birlikte, soğukkanlılığınızı korumak ve durumu sakin bir şekilde ele almak, işleri tersine çevirmeye yardımcı olabilir ve siz, müşterileriniz veya üyeleriniz için olumlu bir sonuç yaratabilir.

E-ticaret veya üyelik sitenizdeki başarısız ödemeleri ele almak için önemli ipuçlarından üçü şunları içerir:

1. Başarısız ödemeleri önlemek için önleyici tedbirler almak.
2. Sizin ve müşterinin başarısız ödemeler hakkında bilgilendirildiğinden emin olmak.
3. Ödemeyi yeniden denemek için müşteri ve ödeme ağ geçidi ile çalışma.

Başarısız ödemelerle ilgili herhangi bir sorunuz var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!

Makale Küçük Resmi Javid Khyrabadi / Shutterstock.com