CRM Sistemleri ile İlgili Sorunlar ve Bunların Nasıl Aşılacağı

Bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sisteminin, müşterilerinizin sorgularını düzene sokarak ve bunları zahmetsizce yöneterek ekibinizin üretkenliğini ve verimliliğini artırması beklenir. Ancak, bir CRM sistemini kullanırken ekibinizin üretken çıktılarıyla sonuçlanan sorunlarla karşılaşıyorsanız, bu işiniz için kötüye işarettir. Dürüst olmak gerekirse, günümüzde CRM sistemleriyle ilgili sorunlarla karşılaşmak çok yaygın. Bir CRM sistemi kullanırken sorunlarla karşılaşmanın birkaç nedeni olabilir.

Ancak bu sorunların üstesinden gelmek için uzmanlardan bazı ipuçlarını izlemeniz gerekir. Bugün, CRM sistemlerindeki yaygın sorunları ve bunları proaktif olarak nasıl çözebileceğinizi ele almak için kanıtlanmış bazı ipuçlarını paylaşacağımızı söyledikten sonra.

Bu nedenle, CRM sisteminizin sorunlarından bıktıysanız ve bunları işinizin iyileştirilmesi için çözmek istiyorsanız, bu makaleyi okumaya devam edin. Umarım, uygun bir CRM sistemi sağlayarak işinizi yepyeni bir düzeye taşıyacak fikirler üretmenize yardımcı olur.

Bir Şirkette CRM Sisteminin Önemi

Müşteri hizmetlerinde yeni bir trend, CRM sistemlerinin uygulanmasıdır. Şirketlere müşterileri hakkında veri almaları, bu müşterilerle ilişkilerini yönetmeleri ve onları neyin başarılı kıldığını anlamaları için bir yol sunar.

Ayrıca, şirketler her zaman iç iş akışlarını iyileştirmenin yollarını ararlar. Bunu yapmanın bir yolu, güvenilir bir müşteri ilişkileri yönetim sistemini benimsemektir. Kapsamlı bir CRM sistemi, tüm müşterilerinizi ve bireysel düzeyde neye ihtiyaç duyduklarını takip etmenize yardımcı olacaktır. Bu, tüm müşterileriniz için en iyi hizmeti sunma fırsatına sahip olacağınız anlamına gelir.

Daha da önemlisi, müşterileri ve kuruluşunuzla olan etkileşimlerini izlemek için bir CRM sistemi kullanılır. CRM, tüm bilgileri organize bir platformda sunarak, müşteri verileri hakkında kolay karar vermelerini sağlar ve buna dayanarak gelecekteki promosyon ve pazarlama kampanyaları için bilinçli bir karara varabilirler.

CRM Sistemlerinin En Yaygın 10 Sorunu

1. Güvenlik Tehdidi

Güvenlik büyük bir şans. Bugünlerde herkes verilerle ilgileniyor. İşletme sahibinden çevrimiçi profili olan rastgele bir adama kadar herkes verilerini korumalı ve güvende tutmak ister. Ve verilerin değeri çok büyük.

Girişimciye göre, Büyük Veri endüstrisi 2023 yılına kadar 77 milyar dolar değerinde olacak.

İşletmeniz açısından, şirket verileriniz tartışmasız sahip olduğunuz en değerli varlıktır. Dolayısıyla, seçtiğiniz CRM sisteminin verilerinizi sızdırma ihtimali varsa, bu sizin ve şirketiniz için de yıkıcı bir durum olabilir.

Ve dürüst olmak gerekirse, güvenliği kaybetme konusunda kötü bir üne sahip birçok CRM sistemi var. Yeni bir CRM platformuna geçiş, büyük miktarda veri toplamayı ve aktarmayı içerdiğinden, güvenebileceğiniz bir sisteme sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir.

2. İşletmenizin İhtiyaç Duyduğu Fonksiyonların Eksikliği

Doğru iş ortağını seçmek başarınız için önemlidir, doğru yazılımı seçmek de öyle. En ucuz CRM yazılım lisanslarını seçmek cazip gelebilir. Ancak, onu şirketinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirmek, genellikle ilk etapta doğru yazılımı satın almaktan çok daha pahalıdır.

Diğer şirketler tam tersi bir hata yapabilir. Asla kullanmayacakları tonlarca özelliğe sahip pahalı bir sisteme küçük bir servet harcamak gibi. Maliyet önemlidir, ancak şirketinizin ihtiyaçları için doğru CRM yazılımını bulmak için ikincil bir husus olmalıdır.

Bu nedenle, işletmeniz için bir CRM sistemi satın almaya hazır olduğunuzda, bunun işletmenizin gerçekten ihtiyaç duyduğu tüm gerekli işlevlerle birlikte geldiğinden emin olun. Doğru analiz yapılmadan bir CRM sistemi satın alırsanız, çalışanlarınız onu kullanmaya ihtiyaç duymazlar.

3. Sistemi Güncellemek Çok Zaman Alır

Bir CRM sistemini kullanma süreci nispeten basit olsa da, özellikle taşınacak çok büyük bir bilgi bankanız varsa, verileri taşımak hala biraz zaman ve çok fazla bant genişliği gerektirir.

Ayrıca insanların yeni CRM çözümüne alışması için zamana ihtiyacı var. İş gücünüzden bazı üyelerin bir CRM sistemini kendi başlarına kullanmanın zorluklarını rahatça aşmaları haftalar hatta aylar alabilir.

Pazarlama çalışanlarınızın mümkün olduğu kadar çok anlaşma yapmasını beklersiniz. Ancak onlara güncel tutmak için çok fazla zaman harcayan ve işlerine herhangi bir değer katmayan böyle bir araç verirseniz, bu gerçekten satıştaki en büyük şaka olur.

Bu nedenle, basitleştirilmiş ve bakımı kolay bir CRM sistemi seçtiğinizden emin olun.

4. Bir CRM Sisteminin Yüksek Fiyatlandırılması

CRM'yi uygulamaya çalışan şirketlerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, satın alma, yükleme ve çalışanları yeni yazılımları kullanmaları için eğitme ile ilgili maliyetlerdir.

Her startup sahibi gibi, CRM yazılımının karlı olduğunu da duymuşsunuzdur.

İstatistiklere göre o kadar karlı ki, satış temsilcisi başına geliri %40'ın üzerinde artırabilir.

Bu, sınırsız sayıda özellik ve kullanmanız gerekmeyen bazı özelliklerle gelen tanınmış bir CRM sistemi satın almanız gerektiği anlamına gelmez. Ne olursa olsun, bu tür bir CRM sistemi satın almak için bankanızı kıracaktır.

Veya zaten böyle bir CRM satın aldıysanız, onu düşürmeye başlayabilirsiniz. CRM neredeyse her zaman katmanlar halinde fiyatlandırılır. Temel bir sürüm ucuz olacak, daha zengin özelliklere sahip bir sürüm ise çok daha fazla yatırım gerektiriyor. Böylece, eski sürüme geçerek nakit akışını serbest bırakabilirsiniz.

5. Çalışanların Kullanmaması Çok Karmaşık

CRM son derece gelişmiş bir yazılımdır, bu nedenle kullanıcılar ve operatörler CRM'yi anlama konusunda eksiklikler yaşayabilir.

Çoğu çalışan sistemle savaşmak için işe gelmiyor. Kullanıcılar CRM sistemini reddediyorsa, işletmenin sorunların ne olduğunu anlaması gerekir. Çoğu durumda, bu, CRM sistemi için yönetim katılımı eksikliğinden kaynaklanabilir.

Kullanıcılar bir sistemi güncellemek için zaman harcadıklarını hissederlerse, kullanmayı bırakacaklar.

Aynı zamanda, çalışanlarınızı seçtiğiniz CRM sistemini nasıl kullanacakları konusunda eğitmek için oturumlar ayırmanız gerekiyorsa, belki de CRM sisteminize devam etmek için herhangi bir neden bulamayacaksınız.

6. Destek Eksikliği

Diyelim ki bir CRM sistemi satın aldınız ve bazı fonksiyonların düzgün çalışmadığını öğrendiniz, o zaman ne yapardınız! Açıkçası, çözümleri almak için destek ekibine gideceksiniz.

Sorunlarınız için bir bilet oluşturduktan sonra destek ekibinden yanıt almak için sonsuza kadar beklemeniz gerekiyorsa, bu gerçekten sinir bozucu olabilir. Destek eksikliği, CRM sistemlerinin çok yaygın bir sorunudur. Bu, sizi bir CRM sistemi kullanmaktan vazgeçirebilir.

Bu arada, müşterilerinizi düzgün yönetemediğiniz için de kaybedebilirsiniz.

Ekibinizin sistem hakkında her zaman soruları olacaktır ve işletmeniz büyüdükçe ve değiştikçe yazılımınızın kaçınılmaz olarak revizyonlara ve ince ayarlara ihtiyacı olacaktır. CRM ortaklarınızın her adımda size yardımcı olmaya hazır olması gerekir.

Bu gibi durumlardan kaçınmak için bir CRM sistemi seçmeden önce o CRM aracının derecelendirmelerini kontrol edin. Ayrıca, destek ekibinin ne kadar duyarlı olduğunu kontrol etmek için o CRM yazılımının ücretsiz sürümünü (varsa) kullanabilirsiniz.

7. Entegrasyonları Yönetme

Bazı potansiyel CRM kullanıcıları, bir CRM sisteminin ne gibi faydaları olduğunu anlasa da, diğerleri sistemdeki potansiyel boşluklar konusunda endişelidir.

Bazı kullanıcılar, CRM uygulamasının ihtiyaç duydukları entegre işlevselliği sunmayacağından endişe duymaktadır.

Sonuç olarak, pazarlama, olası satış yaratma, iletişim yönetimi, biletleme, iç iletişim ve diğer önemli iş fonksiyonları ile işbirliğinde boşluklar yaratacağını düşünüyorlar.

Ancak, seçtiğiniz CRM aracını sunan entegrasyon listesini kontrol ederseniz, bu şüpheyi ortadan kaldırabilirsiniz. CRM aracınızın Zendesk, Help Scout, WooCommerce, Mailchimp, Hubspot ve daha pek çok entegrasyon sunduğundan emin olun.

8. Kayıt Kaybı

Bazı CRM'ler, müşterilerin kayıtlarını toplamak ve depolamak için uzak sunucuları veya üçüncü taraf sunucuları kullanır. Üçüncü parti sunucular üzerinden işletilen CRM uygulamalarının bazı dezavantajları vardır.

Dezavantajı ise işletmenin veriler üzerinde kontrol sahibi olmaması ve uzak CRM'nin kapatılması durumunda işletme veya şirketin kayıtları kurtaramamasıdır.

Bu nedenle, istikrarsız bir CRM, şirket için binlerce dolarlık gelir kaybına yol açabilir. Bu tür kayıpları önlemek için, farklı bir şirket tarafından barındırılan bir CRM uygulaması kullanılıyorsa, işletme yerel yedeklemeleri kullanmalıdır.

9. BT Ekibine Bağımlılık

BT ekibinin şirketinizin her aşamasında yer alması her zaman önemli değildir. Teknikleri ve işlevsel yönleri anlamada ayrılmaz olmalarına rağmen, her şey için tamamen onlara bağımlı olmak mantıklı değildir.

Satış ve pazarlama ekibi, bu departmanlar CRM sisteminin kilit kullanıcıları olduğundan, gelecekteki hedeflere ulaşmak için sistemin nasıl davranması gerektiğini daha iyi anlamalıdır.

Bugün, yöneticilerin müşteri verilerine uzaktan erişmelerine yardımcı olan birçok bulut tabanlı CRM yazılımı var.

Bu, anlaşmaları daha hızlı kapatmaya yardımcı olur. Şimdi, bu işlevler için, BT ekibi her zaman yolu göstermek için müsait olabilir veya olmayabilir. Bu nedenle, uygulama ve veri geçişi döneminde tüm ekipler eşit şekilde katılmalıdır.

10. Yanlış Çözümü Seçmek

Son olarak, yanlış CRM çözümünü seçmek, ekip üretkenliğinizi aşağı çekebilir. Farklı işletmelerin farklı hedefleri ve farklı ihtiyaçları vardır.

Bir CRM seçerken en önemli hususlardan biri, ekibinizin teknik deneyimine ve geçmişine uyan birine abone olmaktır. Ne yazık ki, bazı işletmeler, uzun bir özellik listesine sahip gelişmiş bir sisteme abone olmak istemelerinin bir sonucu olarak bu yönü gözden kaçırmaktadır.

Hedeflerinizi ve kiminle ve ne zaman CRM yazılımı aradığınızda çalıştığınızı unutmayın.

CRM Sistemleri ile Tüm Bu Sorunları Aşmak İçin İpuçları

Şimdi, işiniz için tüm bu sorunları yaratırken neden bir CRM sistemi kullanmanız gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Ancak bir CRM aracı satın almadan veya ihtiyaçlarınıza göre uygulamadan önce derinlemesine bir analiz yaparsanız, yukarıda bahsettiğimiz tek bir sorunla karşılaşmayacağınızı unutmayın.

Bu nedenle, işiniz için bir CRM sistemine hazır olduğunuzda, bir CRM çözümü kullanmak için bir stratejiniz olduğundan ve çözüm, müşterilerinizi yönetmek için gerçekten ihtiyaç duyduğunuz tüm gerekli özelliklerle birlikte geldiğinden emin olun.

Google'da en iyi CRM çözümlerini ararsanız, HubSpot, SalesForce, Zoho CRM, Pipedrive ve benzeri gibi bazı önemli şeyler bulacaksınız. Tüm bu CRM araçları gerçekten harika, ancak bu araçların sunduğu tüm bu özelliklere gerçekten ihtiyacınız var mı? Değilse, sadece SERP onları ilk konumda gösterdiği için paranızı yatırmayın.

Küçük ve orta ölçekli bir işletmeniz varsa ve sorunsuz bir CRM aracını deneyimlemek istiyorsanız, müşterilerinizi yönetmek için size WP ERP CRM sistemini önermek isteriz. Niye ya? Nedenlerini gösterelim.

İşte bu yüzden işiniz için WP ERP CRM'ye ihtiyacınız var

WP ERP CRM, 10.000'den fazla aktif kurulum ve 5 üzerinden 4.5 puan (şu anda 110+ puan) ile en iyi WordPress istemci yönetimi eklentisidir. Daha önce bir CRM aracı kullanma deneyimi yaşamadan müşterilerinizin verilerini yönetmeniz için kullanımı kolay bir kullanıcı arayüzü sunar.

HRM, CRM ve Muhasebe olmak üzere 3 farklı ancak farklı modülle birlikte gelir. HRM ve Muhasebe kullanmak istemiyorsanız, bu modülleri devre dışı bırakmanız yeterlidir. Ve ihtiyaç duymanız durumunda bu modülleri istediğiniz zaman etkinleştirebilirsiniz.

WP ERP CRM Çözümünün En İyi Özellikleri

• Daha fazla verimlilik için kişilere önem ve aciliyete göre yanıt vermenizi sağlayan yaşam istatistikleriyle kullanıcıları yönetin.
• Kullanıcı profiline hatırlatıcılar, bilgiler, yorumlar, mesajlar ve çok daha fazlasını eklemenizi sağlar.
• Yerleşik e-posta iletişimi ile birlikte gelir.
• Takip etmek için aramaları, toplantıları, e-postaları ve SMS'leri kaydetmenizi sağlar.
• Toplantıları veya aramaları planlama fırsatı.
• WooCommerce, Salesforce, Hubspot ve Mailchimp entegrasyonu dahil olmak üzere 10'dan fazla entegrasyonla birlikte gelir.
• Bir kullanıcının profilinden herhangi bir CRM aracınıza görevler atamanıza izin verir.
• Gelişmiş kişi filtreleme sağlar.
• Asy raporlama sistemi ile birlikte gelir.

Bunlar, daha önce tartıştığımız sorunlardan kaçınmak için ihtiyacınız olan gerekli özelliklerdir. Ayrıca, bu araç profesyonel ve ücretsiz sürümlerle birlikte gelir. Bu nedenle, bu aracı kullanıp kullanmama konusunda emin değilseniz, ücretsiz sürümünü deneyebilirsiniz.

Sana doğru

İşletmeniz için bir CRM sistemi kullanmak, müşterilerinizi doğru şekilde yönetmek için akıllıca bir harekettir. CRM aracı kullanmayan herhangi bir işletmeyi nadiren bulacaksınız. Ancak, asıl endişe işiniz için doğru aracı bulmaktır. Böylece CRM aracınızı yarı yolda bırakmanıza gerek kalmayacak.

En iyi CRM aracını bulmak için önerilerimize güvenebilirsiniz. Veya ihtiyaçlarınıza göre diğer CRM araçlarını karşılaştırarak kendiniz araştırabilir ve bulabilirsiniz.

CRM aracınızla ilgili herhangi bir sorunla karşılaştınız mı? Öyleyse, aşağıdaki yorum kutusu aracılığıyla durumu nasıl aştığınızı bize bildirin. Okuyucularımızın CRM sistemlerindeki yaygın sorunlar ve bunların üstesinden gelmek için yapılan hackler hakkında daha fazla fikir edinmelerine yardımcı olacaktır.