Çok Kanallı ve Çok Kanallı Ticaret Arasındaki 5 Temel Fark

Günümüz pazarında alışveriş yapanların dikkatini çekmek zorlu bir engeldir. Onları bir satın alma kararı vermeye zorlamak daha da zor. Alıcıların parmaklarının ucundaki sonsuz sayıda seçenekle dikkatleri kolayca dağılır.

Alışveriş yapanlar kolaylık ve çeşitlilik ister. İstedikleri her şeyi, nerede olurlarsa olsunlar, istedikleri yöntemle satın alabileceklerini hissetmek isterler. Onlara bu seçenekleri sunmak, işlerini kazanmanın en iyi yollarından biridir.

Peki şirketiniz çok kanallı ile çok kanallı iletişim merkezi veya ticaret stratejisi arasında nasıl karar veriyor? Benzersiz durumunuz açısından dikkate alınması gereken birçok faktör vardır. Sizin ve işletmeniz için en iyi neyin işe yarayacağını değerlendirmenize yardımcı olacak ikisi arasındaki beş temel fark burada.

1. Temel Tanımlar

Her ticaret türünün tanımları, temellerine göre büyük ölçüde değişir. Her ikisi de, birden fazla kanal aracılığıyla mal satma temel fikrini içerir. İsimleri tek başına yapıları hakkında birçok bilgi sağlar.

"Çoklu" öneki, kelimenin tam anlamıyla çok anlamına gelir. Çok kanallı ticaret, hem web siteleri hem de fiziksel mağazalar tarafından kullanılabilen daha geleneksel bir yaklaşımdır. Müşteri için birçok bağlantısız kanalın mevcut olmasını içerir. Tipik olarak kanallar, telefon, e-posta ve web aracılığıyla müşteri hizmetleri ve pazarlamayı içerir.

Öte yandan, “omni” tanımı her şeydir. Bu daha bütünsel bir yaklaşımı simgeliyor. Kanalların hepsi birbirine bağlıdır ve akışkandır. Çok kanallı ticaret, modern çevrimiçi pazarlama için altın standart haline geldi.

2. Nitelik ve Miktar

Satış büyümesinin nihai hedefi aynı olsa da, çok kanallı ve çok kanallı ticaretin odak noktası çok farklıdır. Çok kanallı ticaret, müşteriye ve onların deneyimlerine çok odaklıdır. Çok kanallı ticaret, daha geniş bir kitleye ve müşteri tabanına öncelik verir.

Müşteri etkileşimlerinin kalitesini güçlendirmek, çok kanallı ticaretin ana hedeflerinden biridir. Tüm kanallardan aynı anda satın alma deneyimini geliştirmek için güçlü bir yaklaşım var. İstenen nihai sonuç, kullanılan teknoloji ne olursa olsun, baştan sona sorunsuz bir sürekli satın alma sürecidir.

Çok kanallı pazarlama, markalarını mümkün olduğunca çok müşteriye ulaştırmaya odaklanır. Amaç, herhangi bir zamanda çok sayıda satışı kolaylaştırabilmektir. Ayrıca, mümkün olduğu kadar çok müşteri ile gerekli herhangi bir kanaldan iletişim kurabilmek.

3. Müşteri İçin Kullanım Kolaylığı

İki ticaret türündeki ana karşıtlık, tüketici tarafında kullanım kolaylığıdır. Günümüz müşterileri, satın alma yapmak için hızlı ve sezgisel yöntemler istiyor. Kolaylık düzeyi açısından büyük bir fark vardır.

Çok kanallı ticaret, alıcıya ürün satın almak için birden fazla kanal sağlamaya odaklanır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile sağlanmanın birden fazla yolu vardır. Ancak, bu kanallar genellikle tamamen bağımsızdır.

Bu genellikle müşterilerin satın alma işlemlerine başladıkları kanalı kullanmalarına neden olur. Çevrimiçi olarak bir ürün satın almış olabilirler, ancak mağaza ve web sitesi entegre olmadığı için perakende satış noktasında uygun bir iade yapamazlar. Bir müşteri, fiziksel mağazadan stokta olmayan bir ürün satın almak isteyebilir, ancak çalışanların çevrimiçi stoka erişimi olmayabilir.

Çok kanallı ticaret bu sorunları giderir. Odak noktası, satın alma süreci hangi kanalla başlarsa başlasın tüm kanallarda alışverişi kolay ve rahat hale getirmektir. Kanallar, her biri diğeriyle örtüşen, neredeyse döngüsel olarak düşünülebilir.

Bu, müşterilerin tercih ettikleri kanallar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmalarını sağlar. Bir alıcı uygulama üzerinden sepetine ürün ekleyip kredi kartını evde mi bıraktı? Sadece web sitesine giriş yapabilir ve mevcut sepetleriyle satın almalarını tamamlayabilirler. Süreç, alıcıların yaşam tarzları için en iyi şekilde alışveriş yapmalarına ve satın almalarını tamamlamalarına olanak tanıyan esnekliği sağlar.

4. Tutarlı Mesajlaşma

Marka mesajlaşma müşteri deneyimi için önemlidir. Alıcılar bir şirketten ne bekleyeceklerini bilmek isterler ve beklentilerinin tutarlı bir şekilde karşılanmasını isterler. Çok kanallı ve çok kanallı ticaret, tutarlı bir mesaja öncelik vermede farklılık gösterir.

Çok kanallı kanallar birbirinden tamamen bağımsız olarak çalışabilir. Aralarında çok az etkileşim veya iletişim olabilir veya hiç olmayabilir. Genellikle, farklı standartlar ve yönergelerle çalışırlar.

Bu, müşteri için biraz hayal kırıklığına neden olabilir ve satın alma deneyimini etkileyebilir. Kullanmayı seçtikleri kanala bağlı olarak tamamen farklı kuruluşlarla uğraşıyorlarmış gibi hissedebilirler. Kendilerini tekrar etmek ve aynı bilgiyi farklı, bağımsız kanallara sağlamak zorunda kalmak, müşteri hizmetleri deneyimini sıkıcı ve cesaret kırıcı hale getirebilir.

Çok kanallı ticaret, kanal ne olursa olsun birleşik mesajlaşma sağlamaya güçlü bir şekilde odaklanır. Amaç, müşterinin şirketle her etkileşim kurduğunda aynı harika deneyime sahip olmasıdır. Bu, web sitesini ziyaret edip etmemelerinden, uygulamayı kullanmalarından veya bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmalarından bağımsızdır. Tüm kanallar aynı standartlar ve protokoller altında çalışır.

Bu tutarlılık müşteriler için rahatlatıcıdır. Ne bekleyeceğinizi bilmek bir markaya güven verir. Gelecekte satın alma sürecinden ne bekleyeceklerini bildikleri için şirketle bir ilişki geliştirme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

5. Erişilebilirlik ve Basitlik

İki stratejinin maliyeti ve uygulanmasında büyük farklılıklar vardır. Çok kanallı bir ticaret modelinin geliştirilmesi ve sürdürülmesi biraz kolaydır. Ancak, güçlü bir çok kanallı ticaret stratejisi yatırım ve planlama gerektirir.

Çok kanallı ticaret kullanan şirketler, kanallarını bölerek süreçlerini basitleştirebilir. Müşterilere ulaşmak için küçük, özel yollar yaratmanın yönetimi daha kolaydır. Her kanal kendi zaman çizelgesinde çalışabilir, kendi standartlarını ve uygulamalarını bağımsız olarak geliştirebilir.

Ayrıca güvenilir bir çok kanallı strateji geliştirmek için teknolojiye önemli bir yatırıma ihtiyaç vardır. Sistemleri başarılı bir şekilde entegre etmek, perakende, web ve mobil cihazlara yayılabilen bir teknoloji gerektirir. Bu aynı zamanda, teknolojik değişiklikler ve güncellemeler konusunda çalışanları eğitmek ve uygulamak için büyük işçilik maliyetleri gerektirir.

Çözüm

Bu ticaret türleri arasındaki farklar büyük ölçüde değişebilir. Neyse ki, ikisi arasında biraz spektrum var. Kanallar arasındaki entegrasyon seviyesi biraz değişebilir. Birçok şirket ikisinin ortasında bir yere iner.

Sizin ve müşteri tabanınız için en iyi olanı yapmak şirketinize bağlıdır. Maliyet ve müşteri hizmetleri dengesi, kârlılığınızı korumak için çok önemlidir. Müşterilerinize ve onların ihtiyaçlarına odaklanın ve stratejinizi uzun vadede başarılı olacak şekilde ayarlayın.

This content has been Digiproved © 2020 Tribulant Software