Bilmeniz Gereken Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri (2021)

Çevrimiçi incelemelerinizin işletmenizi ne kadar olumlu veya olumsuz etkilediğini biliyor musunuz? İnsanların sizin hakkınızda söylediklerinin çevrimiçi önemli olduğu ortaya çıkıyor.

Çok fazla.

Bu makalede, birkaç çevrimiçi inceleme istatistiğini inceleyeceğiz ve bunların işletmenizi nasıl etkilediğini göreceğiz. Şunlara bakacağız:

• Kaç müşteri çevrimiçi yorumları gerçekten okuyor?
• Olumlu yorumlar için çevrimiçi inceleme istatistikleri
• Negatif incelemeler için çevrimiçi inceleme istatistikleri
• Şirketinizin itibarı için yorumlara yanıt vermek neden bu kadar önemlidir?
• Siteniz hakkında çevrimiçi incelemeyi izlemek için 3 araç

Bu makalenin sonunda, incelemelerin markanızı nasıl etkilediğini daha iyi anlayacaksınız. Ayrıca, çevrimiçi incelemelere yanıt vererek çevrimiçi itibarınızı nasıl yöneteceğiniz konusunda daha fazla bilgi sahibi olacaksınız.

Bu şekilde, başkalarının şirketinizi en iyi şekilde gördüğünden emin olabilirsiniz.

Hadi dalalım!

Tüketiciler Gerçekten Çevrimiçi İncelemeleri Okuyor mu?

İnternetten çok önce, şirketlerin kalitesiz ürünler üretmesi ve satması çok daha kolaydı.

Bunun nedeni, birkaç on yıl önce şirketlerin sattıkları her şeyle ilgili tüm iletişimi kontrol etmeleriydi. Geniş bir kitleye ulaşmak için televizyonda veya dergilerde reklam verebilirler.

Ancak aynı hedef kitle, bir şirketin destek ekibi dışında bir ürünle ilgili deneyimlerini dile getiremedi.

Biri 30 yıl önce ürününüzü beğenmediyse, bunu arkadaşlarına ve ailesine söyleyebilirdi. Ancak bunun ötesinde, müşteriler ürününüz hakkındaki düşüncelerini kişisel ağlarından daha geniş bir kitleyle paylaşamazlar.

Şimdi, her şey farklı.

Müşteriler, ürününüzle ilgili deneyimleri hakkında konuşmak için kolayca çevrimiçi olabilir. Tek bir Tweet'te işletmeniz hakkında binlerce kişiye bilgi verebilirler.

Veya başka bir sosyal medya platformuna girebilir ve diğer tüketicilere işletmenizi ne kadar sevdiklerini (veya nefret ettiklerini) söylemek için Yelp gibi inceleme sitelerini ziyaret edebilirler.

Ve daha da önemlisi, tüketiciler şirketinizle ilgili kararları tamamen bu incelemelere dayandırıyor. Barındırma Mahkemesi aşağıdaki çevrimiçi inceleme istatistiklerini sağladı:

• Müşterilerin %72'si yorumları okuyana kadar işlem yapmıyor
• Kullanıcıların %15'i incelemeleri olmayan işletmelere güvenmiyor
• Yerel işletmelerin ortalama 39 Google yorumu var
• Tek bir işletme incelemesi, dönüşümlerini %10 oranında artırabilir
• Bir ürünle ilgili çevrimiçi ürün incelemeleri, dönüşüm oranını %270'ten fazla artırabilir

İşletmelerin gördüğü şey, çevrimiçi incelemelerin, kitlelerini ne kadar iyi büyütebileceğiniz üzerinde büyük bir etkisi olduğudur. İşte soru şu:

Bu önemli incelemeleri ne kadar takip ediyorsunuz?

İnsanların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda nasıl konuştuğunu izlemiyorsanız, izlemelisiniz. Ve nasıl başlayacağınızı bilmiyorsanız, endişelenmeyin. Markanızın çevrimiçi itibarını izlemeniz için size bazı araçlar vereceğiz.

Ancak önce, çevrimiçi incelemelerin işletmenizi nasıl etkilediği konusunda bilgi sahibi olmanız gerekir. Dikkatimizi olumlu incelemelerin şirketlerin daha fazla müşteri kazanmasına nasıl yardımcı olduğuna çevirelim.

Olumlu Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri

Çevrimiçi olarak iyi bir inceleme almak her zaman güzel bir güven artırıcıdır. Bir işletmeniz varsa, muhtemelen müşterilerinizin hayatlarına değer katmak için inanılmaz derecede sıkı çalışıyorsunuzdur.

Ürününüzle ilgili gerçek müşteri başarısını okumak, doğru bir şey yaptığınızı bilmenizi sağlar. Ancak iyi bir çevrimiçi inceleme, kendinizi iyi hissettirecek bir şeyden daha fazlasıdır.

Aslında çok daha fazla kar getirebilir.

Qualtrics XM aracılığıyla bulunan bazı çevrimiçi inceleme istatistikleri şunları göstermektedir:

• Yelp derecelendirmesinde 1 yıldızlı bir artış, gelirde %5-9'luk bir artışa yol açar
• Müşteriler, mükemmel incelemelere sahip bir işletmeye %31 daha fazla harcamaya isteklidir
• B2B alıcılarının %92'sinin güvenilir bir inceleme okuduktan sonra satın alma olasılığı daha yüksektir

Ve ReputationX'e göre:

• Olumlu yorumlar, tüketicilerin %73'ünün yerel bir işletmeye daha fazla güvenmesini sağlıyor
• Tüketicilerin %49'unun bir işletmeyi seçmeden önce en az dört yıldızlı bir derecelendirmeye ihtiyacı var

Olumlu eleştiriler ile daha fazla müşteri çekmek arasındaki bağlantı yadsınamaz. Ve mantıklı.

Amazon'dan en son ne zaman bir şey satın aldığınızı veya yerel bir restoranı denediğinizi düşünün. Neredeyse aynı iki ürün (veya işletme) arasında seçim yaptığınızda ve biri 3 yıldızlıyken, diğeri 5 yıldızlı derecelendirmeye sahipse, hangisini seçme olasılığınız daha yüksektir?

Şansınız, her seferinde daha yüksek puan alan ürüne gideceksiniz. Doğal olarak bir şeyleri kaçırma korkumuz var, bu yüzden bir sürü başka insanın bir ürünü beğendiğini gördüğümüzde harekete geçmek istiyoruz.

Günün sonunda, şirketiniz ne kadar olumlu çevrimiçi inceleme alırsa, işletmenize yeni müşteriler çekme olasılığınız o kadar artar.

Olumsuz Yorumlar

Şirketiniz veya ürününüz hakkında olumsuz bir inceleme almak zor olabilir. İnsanlara yardım edecek bir şeyler yaratmak için o kadar çok saat harcadınız ki, herhangi bir olumsuz yanıt kişisel bir saldırı gibi geliyor.

Ancak unutmayın, olumsuz bir inceleme almanız için tonlarca neden var.

Bazen kendi ürünümüze o kadar yakın olabiliriz ki bazı kusurlarını görmez veya kabul etmeyiz. Bu gibi durumlarda, olumsuz bir inceleme, ürününüzde iyileştirmeler yapmanın iyi bir yolu olabilir.

Diğer zamanlarda, işlevselliği hakkında gerçekçi olmayan beklentileri olan şirketimizden bir şey satın alan müşteriler alıyoruz. Ya ürünün özel olarak ne yaptığını araştırmamışlardı ya da bir 3. taraftan yanlış bilgi almışlardı.

Ve bir başka olasılık, bir iş yönetmenin talihsiz gerçeğidir: herkesi memnun edemezsiniz.

Müşterilerinizden bazıları sadece olumsuz insanlar ve bu konuda yapabileceğiniz pek bir şey yok. Gerçek dezavantajı, olumsuz incelemelerinin işinize gerçekten nasıl zarar verebileceği ile birlikte gelir.

Negatif incelemelerin sizi büyümekten nasıl alıkoyabileceğini görmek için bu olumsuz çevrimiçi inceleme istatistiklerini göz önünde bulundurun:

• Tüketicilerin yalnızca %13'ü 1 veya 2 yıldızlı bir işletmeyi değerlendirecek
• Bir şirket veya ürün hakkında dörtten fazla olumsuz yorum, satışları %70 oranında azaltabilir.
• Google'da 1-1,5 puan alan küçük işletmeler, ortalama işletmelerden %33 daha az gelir elde ediyor

Alt çizgi? Kötü yorumlar sadece kişisel bir saldırı gibi hissettirmez . Kişisel bir saldırıdır çünkü gelir elde etme yeteneğiniz üzerinde somut olumsuz etkileri vardır.

Ama gümüş bir astar var. Şaşırtıcı bir şekilde, olumsuz eleştiriler almak her zaman kötü bir şey değildir. Aslında, bazı olumsuz incelemelerin satışlarınız üzerinde gerçekten olumlu bir etkisi olabilir:

• Tüketicilerin %52'si, olumsuz yorumları da olan bir yazılım ürününe daha çok güveniyor
• Olumsuz yorumlar, dönüşümü %85'e kadar artırabilir

Pazarlama uzmanı Neil Patel, bu olumsuz incelemelerin neden diğer tüketicileri ürününüzü kullanmaya teşvik edebileceği konusunda spekülasyon yapıyor:

"Kötü yorumlar, müşterilere en kötü durum senaryosu hakkında bir fikir verir. Onlar için ne kadar önemli olacağını anlamak için neyin yanlış gidebileceğini bilmek istiyorlar. ”

Günün sonunda, kötü inceleme, "gerçek olamayacak kadar iyi" şüphelerden kurtulur. Markanızla ilgili her çevrimiçi inceleme, en iyi 5 yıldızlı derecelendirmenin üzerinde fışkırdığında, sahte sosyal kanıt olarak görünebilir.

Kötü bir inceleme, markanıza veya ürününüze belirli bir düzeyde özgünlük getirebilir. Ancak bu, kötü eleştirilerden memnun olmanız veya onları teşvik etmeniz gerektiği anlamına mı geliyor?

Kesinlikle hayır .

Bunun yerine, olumsuz yorumlara nazik bir şekilde nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmeniz yeterlidir.

Olumsuz Çevrimiçi İncelemelere Yanıt Vermek Neden Önemlidir?

Pek çok şirketin çevrimiçi incelemeleri hakkında gerçekten endişelenmemesi talihsiz bir durumdur. Onların mantığı, herkesin bazı iyi eleştiriler ve elbette bazı kötü eleştiriler almasıdır.

Yani bir şirket iyiyi gördüğünde, bunu ekibiyle paylaşarak kutlar. Kötü bir eleştiri aldıklarında ya görmezden geliyorlar, unutuyorlar ya da saldırıyorlar.

Ancak çevrimiçi incelemelerinden en iyi şekilde yararlanan şirketler, müşteriye yanıt vererek bu sorunu çözecektir.

Ve bu incelemelere dikkatli bir şekilde yanıt veren şirketler genellikle ödüllerini alıyor. Olumlu veya olumsuz yorumlara yanıt veren şirketler için şu çevrimiçi inceleme istatistiklerine göz atın:

• Tüketiciler, yorumlara yanıt veren işletmelerin, yanıt vermeyenlere göre 1,7 kat daha güvenilir olduğunu buluyor
• İncelemelere yanıt vermemek, müşteri kaybınızı %15 oranında artırabilir
• Müşterilerin %53'ü yorumlarına bir saat içinde yanıt verilmesini bekliyor
• Müşterilerin %57'si markaların yorumlara hafta sonları yanıt vermesi gerektiğine inanıyor

Ayrıca Bryan Caplan, tüm tüketicilerin yarısından fazlasının işletmelerin olumsuz çevrimiçi incelemelere 7 gün içinde yanıt vermesini beklediğini, ancak yüzde 63'ünün bir işletmenin incelemelerine hiçbir zaman yanıt vermediğini söylüyor.

Bu %63 çok fazla.

Özellikle olumsuz yorumlara yanıt vermek çok kolay olduğundan. Olumsuz eleştirilere nasıl yanıt verileceği konusunda zaten kapsamlı bir şekilde yazdık. Yazıyı okumadıysanız buraya tıklayarak inceleyebilirsiniz.

Ancak aceleniz varsa, işte TL;DR:

• Kişisel algılamayın ve herkesin olumsuz yorumlar aldığını kabul edin.
• Olmasanız bile işletme sahibi olarak yanıt verin
• Çok meşgul olsanız bile her zaman yanıt verin
• Sanki huysuz bir arkadaşınızla konuşuyormuşsunuz gibi yanıtınızı özgün ve kişisel yapın.
• Sohbeti özel bir sohbete taşımayı teklif ederek sorunu çevrimdışına alın
• Ziyaretçiye sorununu nasıl çözeceğinizi söyledikten sonra hemen harekete geçin.
• Sorunlarını ne kadar iyi çözdüğünüz konusunda geri bildirim veya referans istemek için müşteriyle görüşün

Amaç, iletişim hatlarını açmak ve kullanıcıya onları dinlediğinizi bildirmektir. Bu, müşterilerinize, müşteri ilişkileri yönetim sisteminizde (CRM) yalnızca başka bir ölçüm olmadığını gösterir.

Bunun yerine, onlara gerçek bir insan gibi davrandığınızı görecekler.

Ve kim bilir? Belki de bu olumsuz bir inceleme, daha da fazla trafik çeken öldürücü bir referansa yol açacaktır.

Tamam, ama şimdi asıl soru geliyor: tüm bu çevrimiçi incelemeleri nasıl izleyebilirsiniz? Ne de olsa, yeni incelemeler için Yelp ve Google'ı aramadan işletmenizin günlük işlerini yürütmeye çalışmakla meşgulsünüz.

Neyse ki, size yardımcı olacak harika itibar yönetimi araçları var. İşte incelemenizi önerdiğimiz 3 araç:

Çevrimiçi İncelemelerinizi İzlemek için 3 Araç

1. Google Uyarıları

Herhangi bir çevrimiçi incelemeyi izlemek için en iyi araçlardan biri Google Alerts'tir. Bu, markanızdan çevrimiçi olarak bahsedildiğinde günlük uyarılar oluşturmanıza olanak tanıyan ücretsiz bir araçtır.

Sizin hakkınızda kimin konuştuğunu görmek için arama çubuğuna markanızın adını girmeniz yeterlidir:

Ardından, bu sonuçların size e-postayla gönderilmesini sağlamak için tutarlı bir uyarı oluşturabilirsiniz. Çevrimiçi dezavantajı, bilgileri akıllı bir şekilde filtrelemenin zor olmasıdır.

Bunun yerine, sitenizle ilgili belirli yorumları bulmak (sadece bahsetmek yerine) biraz araştırma gerektirir.

Bununla birlikte, çalışmak için ücretsiz ve kolay bir araçtır. Bütçesi kısıtlı küçük bir işletmeyseniz, Google Alerts göz atmaya değer.

2. Gözden GeçirmePush

ReviewPush, çevrimiçi itibarlarını izlemek için bütçesi olan şirketler için mükemmel bir araçtır. 20'den fazla farklı inceleme sitesi için uyarılar oluşturabilir ve bunların doğrudan gelen kutunuza gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Bu incelemelere doğrudan e-posta uyarılarınızın içinden de yanıt verebilirsiniz. Bu, görevi ertelemekten kaçınmanıza ve hemen yanıt vermenize yardımcı olabilir. Son olarak, ekip çapında raporlar oluşturabilir ve çevrimiçi kontrol paneline ekip çapında erişim verebilirsiniz.

Bu, çevrimiçi incelemelerinizi izlemekten ve yanıtlamaktan sorumlu birden fazla kişi olduğunda yardımcı olur.

Tek dezavantajı pahalı olabilmesidir. Fiyatlandırmalarına ücretsiz deneme dahildir, ancak bundan sonra ayda 89 ABD dolarıdır (yıllık ödeme yaparsanız aylık 79 ABD doları).

3. Sohbet Metre

ChatMeter, çevrimiçi incelemelerinizi izlemek için başka bir harika araçtır. İnsanların markanız hakkında söylediklerini hızlı bir şekilde analiz eden ve tüm bu bilgileri daha ulaşılabilir hale getiren harika bir Nabız özelliğine sahipler.

Ayrıca sosyal medyada insanların sizin hakkınızda neler söylediğini de izleyebilirsiniz. Bu nedenle, yalnızca Yelp veya Google gibi inceleme sitelerindeki yorumlara yanıt vermek yerine, insanların sizin hakkınızda Facebook, Twitter veya diğer sosyal medya platformları hakkında söylediklerini de ele alabilirsiniz.

Ne yazık ki, fiyatlandırma yalnızca bir danışma yoluyla alınabilir. Bu genellikle daha pahalı bir yazılıma baktığınızın bir göstergesidir. Bir demo almak için bir arama yapabilirsiniz, ancak artı tarafta, bu ücretsiz bir marka denetimi ile birlikte gelir.

Son düşünceler

Bugün, çevrimiçi incelemelerinizi neden daha ciddiye almanız gerektiğini gösteren bazı çevrimiçi inceleme istatistiklerini gördük.

Günün sonunda, bu çevrimiçi incelemeler işletmenizi olumlu veya olumsuz etkileyebilir. Sonuç, incelemeleri ne kadar iyi teslim ettiğinize bağlıdır.

Ve unutmayın, olumsuz bir incelemenin bile geliriniz üzerinde olumlu bir etkisi olabilir!

Çevrimiçi incelemelerinizi ele almanın ve iyileştirmenin amacı, sosyal kanıtın gücünden yararlanmaktır. Diğer birçok müşterinin şirketinizi bu konuda sesini yükseltecek kadar sevdiğini göstererek, takip edecek daha fazla iş bulma olasılığınız daha yüksek olacaktır.

TrustPulse'da sosyal kanıtın gücüne çok inanıyoruz. Niye ya? Çünkü ne kadar işe yaradığını gördük.

Örneğin, olumlu eylem bildirim pop-up'larımız, insanlar işletmenizi satın aldığında veya işletmenize kaydolduğunda web sitenizin ziyaretçilerine gösterir. Bu küçük bildirim açılır penceresi şuna benzer:

Ve satışları %15'e kadar arttırdığı kanıtlanmıştır.

Bu nedenle, markanızın çevrimiçi itibarını elde ettiğinizde ve bu 5 yıldızlı incelemelerin yağdığını gördüğünüzde, sosyal kanıtları iyileştirmeye yönelik diğer stratejilere göz atın. Bunu yaptığınızda, başarınız konusunda utangaç olmayın.

Bize Facebook veya Twitter üzerinden ulaşarak sosyal kanıtların işletmenizi ne kadar olumlu etkilediğini anlatın.

Olumlu eylem bildirimi açılır pencerelerimizi keşfetmekle ilgileniyor musunuz? TrustPulse topluluğuna bugün katılın!