4 Kolay Adımla Görüşleri Otomatik Olarak Toplayın

Müşterilerden referans toplamak istiyor ancak tüm işleri manuel olarak yapacak vaktiniz mi yok? Otomatik bir referans toplama süreci oluşturmak, işinizin diğer önemli kısımları üzerinde çalışmanıza ve aynı zamanda referansları toplamanıza olanak tanır.

Kulağa hoş geliyor, değil mi? Bu makalede, otomatikleştirilmiş bir referans toplama süreci oluşturmanın en iyi yollarını gözden geçireceğiz. Hadi dalalım.

Müşteri Görüşleri Neden Bu Kadar Önemlidir?

Görüşler, daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için sosyal kanıtı kullanmanın güçlü bir yoludur. Referanslar, daha fazla dönüşüm sağlamanın yanı sıra güven ve güvenilirlik de oluşturur. İnsanların satın alma kararlarında kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olurlar.

Ve insanların %92'si satın alma yapmadan önce referansları okumak için zaman ayırdığından, bunları mevcut müşterilerden toplamak için kesinlikle zaman ayırmalısınız.

Peki ya müşterilere tek tek ulaşmak için yeterli zamanınız olmayan küçük bir e-ticaret işletmesiyseniz? Ya da belki o kadar çok müşteriniz var ki onlarla iletişim kurmak tam zamanlı bir iş olur. Keşke otomatik olarak referans istemenin ve toplamanın bir yolu olsaydı.

Neden Referans Toplama Sürecinizi Otomatikleştirin

Uyurken referanslar toplayabildiğinizi hayal edin. Kulağa gerçek olamayacak kadar iyi mi geliyor?

Eh, bu kısaca otomasyon. Tüm gün e-postanıza bebek bakıcılığı yapmak zorunda kalmamak için otomatik olarak e-posta dizileri gönderebilirsiniz. Bunun yerine, bir e-posta dizisi yazıp otomasyon kurallarınızı oluşturmanız yeterlidir.

Elbette, referanslar gelmeye başladıktan sonra e-postaları yazmak ve bunları sıralamak gibi biraz iş yapmanız gerekecek. Bunu nasıl kolaylaştıracağınız aşağıda açıklanmıştır:

Adım 1. Görüşleri Nereye Göndermek İstediğinizi Belirleyin

Referansları nereye göndermek istediğinizi bulmak çok önemlidir. Örneğin, web sitenizde, Amazon'da veya Facebook'ta referansları mı istiyorsunuz?

Hangisine karar verirseniz verin, otomatik e-postalarınıza bu sayfalara bir bağlantı eklemeniz gerekir.

Kullanıcı bağlantıya tıkladığında, bir referans bırakmak için doğrudan olması gereken yere gitmelidir. Müşteriler için bunu ne kadar kolaylaştırırsanız, harekete geçirici mesajınızı tamamlama olasılıklarının o kadar yüksek olacağını unutmayın.

Müşterilerin web sitenize yorum bırakmasını istiyorsanız, onları doğrudan sayfaya referans yazabilecekleri bir açılış sayfasına göndermek ideal olacaktır.

WPForms, referansları toplamak için harika bir araçtır. WPForms ile yıldız derecelendirmeleri ekleyebilir ve formlarınızı istediğiniz her şeyi içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

İşte WPForms ile oluşturabileceğiniz form türünün bir örneği.

Amazon için referanslar ve incelemeler toplamak istiyorsanız, müşterileri diğer müşteriler tarafından bırakılan incelemeleri görüntüleyebilecekleri sayfaya değil , doğrudan inceleme bırakmaları için sayfaya göndermek isteyeceksiniz.

Ayrıca, işletmenizin Facebook sayfasına, sayfadaki diğer her şeyden farklı olan bir "inceleme bırakın" düğmesini kullanarak referanslar için bir istek eklemelisiniz.

Adım 2. Görüşleriniz için Hangi Formatı İstediğinize Karar Verin

Görüşler genellikle iki farklı biçimde gelir: video ve metin.

Metin referansları her zaman harikadır. Bunları herhangi bir yere koyabilirsiniz ve müşterinin yapması daha kolaydır.

Ancak, video referansları alabilirseniz, videolar daha fazla duyguyu tetiklediğinden ve daha yüksek tutma oranına sahip olduğundan daha yüksek dönüşüm elde edersiniz.

Müşterinin çok daha fazla çaba göstermesi gerektiğinden, bir video referansı almak çok daha zordur. Müşterileri ikna etmeye yardımcı olmak için ağır işi sizin yapmanız gerekecek. “Bilmiyorum” ifadesini “evet”e dönüştürmek için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

1. Müşterilerle kendi kamera ekipmanınızla görüşmeyi teklif edin veya videoyu kendiniz düzenleyin. Bu şekilde, müşterilerinizin yalnızca konuşmaları gerekecek ve video düzenleme veya doğru ekipmana sahip olma endişesi olmayacak.
2. Neye ihtiyaçları olduğuna dair bir fikre sahip olmaları için onlara diğer video müşteri referanslarının harika örneklerini gösterin. Örneklerin size ait olması gerekmez, ancak istediğiniz gibi olmalıdır.
3. Müşterilere video referansı oluşturmaları için bir teşvik sunun. Teşvik, indirim, ücretsiz test cihazı veya indirilebilir bir PFD gibi herhangi bir şey olabilir.

3. Adım. Özel Satın Alma Sonrası E-posta Sırası Oluşturun

Satın alma sonrası e-posta dizisi, çok fazla çaba harcamadan referansları toplamanıza yardımcı olmak için kolayca otomatikleştirilebilir. Toplama sürecini otomatikleştirmenin bir e-posta pazarlama dizisinden daha iyi bir yolu yoktur.

Satın alma sonrası müşteri referansı e-posta sıranız, müşterilerden referans bırakmalarını isteyeceğiniz yerdir.

Birisi bir ürünü satın aldığında, otomasyon kuralları kullanılarak otomatik olarak bu sıraya konulmalıdır.

E-posta #1: Takip E-postası

Müşterinin kredi kartı onaylanır onaylanmaz bir referans istemeyin.

İlk e-posta, müşterinin ilk satın alımından 3-7 gün sonra gönderilmelidir. Şimdiye kadar, müşteri tüm satın alma sürecinden geçti ve harika müşteri hizmetinizi, ürününüzü satın almanın basitliğini deneyimledi. Dijital ürünler için ürünü denemek için yeterli zamanları oldu.

Ayrıca, e-postanızda yalnızca bir referans istemeyin. Müşterinin ürünle ilgili sorunları varsa ne olur? Bir referans talebiyle birlikte, e-postada soruları olup olmadığını ve ihtiyaç duymaları halinde onlara yardım etmek için orada olduğunuzu sormalıdır.

Müşterilerin önce karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olarak, olumlu bir geri bildirim bırakmaları (ve ayrıca müşteri hizmetinizi övmeleri) daha olasıdır.

Soruları olup olmadığını sormak da geri bildirim toplamanın harika bir yoludur. Takip e-postanızda, geri bildirim bırakabilecekleri veya referans bırakabilecekleri şekilde yapılandırabilirsiniz.

Onları doğru yere göndermek için bir "memnun" düğmesi ve bir "memnun değilim" düğmesi veya gülen yüz ve üzgün yüz kullanabilirsiniz. Müşteri memnun olarak yanıt verirse, onları doğrudan referansı doldurabilecekleri yere gönderin.

Ancak, "memnun değil" yanıtını verirlerse, ne olduğunu anlamak için onlara başka bir e-posta göndermeniz gerekir.

E-posta #2: Müşteri Geri Bildirimi Toplayın

Müşterinin daha fazla yardıma ihtiyacı varsa, bir geri bildirim formuna gönderilmelidir. İlk e-postada "memnun değil" yanıtını veren müşterilere 2 numaralı e-posta gönderilecektir. Ayrıca WPForms ile kolayca geri bildirim formları oluşturabilirsiniz.

E-posta 3#: Yeni Mutlu Müşterileri Yeniden Hedefleyin

Müşterinizin yaşadığı sorunları gözden geçirdikten ve her şey çözüldükten sonra, müşterilere yalnızca referans isteyen başka bir e-posta gönderilmelidir. Sorunlarını derhal çözme konusunda etkili bir iş çıkardıysanız, umarım bir referans bırakmaya istekli olurlar.

E-posta #4: Hiç Cevap Vermeyenleri Tekrar Ziyaret Edin

Dördüncü e-posta, 1 veya 3 numaralı e-postayı hiç yanıtlamayanlara gönderilecektir. Bu e-posta, satın alma işleminden 30 gün sonra çıkacak şekilde ayarlanmalıdır. Bu e-postanın amacı, müşterilere yorum bırakmalarının istendiğini hatırlatmaktır.

Müşterilerin önceki e-postaları yanıtlamamasının her türlü nedeni olabilir. Belki ürünü henüz kullanma şansları olmadı ya da e-postanızı açmadılar.

Satın alma işleminden 30 gün sonra başka bir e-posta göndermek, müşterilere ürünü test etmeleri için biraz daha zaman tanıyacak ve e-postayı belki de ilk başta gözden kaçırmış olanları dürtecektir.

E-posta #5: Özel Bir Durumda E-posta Gönderin

Müşteri ürünü satın aldığından bu yana yıl dönümü gibi özel bir durum olduğunda, işine değer verdiğinizi bildiren bir e-posta gönderin ve sizi sonsuza kadar akıllarında tutacaklarını umarsınız. Bu aynı zamanda, ilk etapta e-postalarınızı yanıtlamaya hiç zahmet etmeyen müşterileri yakalamanın harika bir yoludur.

Yıldönümü, satın alma işleminden sonra 6 ay ile 2 yıl arasında olabilir. Müşterinin hala ürününüzü kullandığından emin olmanız yeterlidir. Aksi takdirde, bir referans oluşturmaları çok alakasız olacaktır.

Adım 4. Gönderileri Web Sitenizde Yayınlayın

Sürecin bu kısmı otomatik değildir. Manuel olarak girmeniz ve referansları sıralamanız, düzenlemeniz ve ardından web sitenizde yayınlamanız gerekecek.

En iyi organizasyon için, formunuzdan gönderilenleri ayrı bir e-posta hesabı aracılığıyla toplamak iyi bir fikirdir. Bir müşteri hizmetleri ekibiniz varsa, yanıtlamak ve yayınlamak için tüm gönderileri e-postalarına yönlendirebilirsiniz.

Müşteri referanslarına yanıt vermek, referans toplama sürecinin EN önemli kısmıdır. Müşterilerinize bir teşekkür kartı, onları ne kadar takdir ettiğinizi söyleyen bir e-posta gönderin, hatta onlara bir takdir hediyesi verin.

Referans Toplama Süreciniz için Otomasyon Araçları

Otomasyon sadece kendini kurmaz. Neyse ki, piyasada referansları toplama şeklinizi oluşturmanıza ve otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek birçok hizmet var. İşte size nereden başlayacağınız konusunda bir fikir vermek için favori araçlarımızdan birkaçı.

OptinMonster

OptinMonster ile takip kampanyaları ile sitenize geri dönen müşterileri hedefleyebilir ve bir pop-up üzerinden müşterilerden referans isteyebilirsiniz. Pop-up'ları yanlış kişilere göstermemek için hedefli kampanyalar oluşturabilirsiniz.

OptinMonster açılır pencereniz bir açılış sayfasına, bir Facebook Sayfasına, Amazon'a veya referansları toplamak istediğiniz yere bağlanabilir.

Ayrıca, OptinMonster ve WPForms'u birleştirdiğinizde, yalnızca bir referans istemekten daha fazlasını yapabilirsiniz. Görüşleri doğrudan bir açılır pencereden toplayabilirsiniz!

Sabit Temas

Constant Contact, otomasyonunuzu kemiğe özelleştirmenizi sağlayan bir e-posta otomasyon aracıdır. E-postalarınızın gönderilmesini istediğiniz günü, saati, saati ve dakikayı seçebilirsiniz. Ayrıca e-postalarınızı doğru zamanda doğru kişilere ulaşmaları için bölümlere ayırabilirsiniz.

Sendinblue

Sedinblue ile büyük firmaların kullandığı araçlara daha düşük fiyatlara sahip olabilirsiniz. Sedinblue, makine öğrenimi destekli gönderme zamanı optimizasyonu ile e-postalarınızı otomatikleştirmenizi kolaylaştırır.

Sedinblue kontrol panelinizde tüm kişilerinizi farklı segmentler halinde düzenleyebilirsiniz. Büyük bir e-posta listeniz varsa, organizasyon özelliği size çok yardımcı olacaktır.

damla

Drip, esas olarak e-Ticaret mağazası sahiplerine hitap eder. Müşterinizin yolculuğunu takip edebilir ve e-postaları yalnızca e-posta yoluyla değil, aynı zamanda sosyal medya gelen kutularında da otomatikleştirebilirsiniz.

Bir müşteri Instagram sayfanızı bularak sizden bir şey satın aldıysa, Drip onlara Instagram mesajları aracılığıyla bir mesaj gönderir. Bu, erişiminizi genişleterek daha fazla referans toplamanın harika bir yoludur.

ConvertKit

ConvertKit iyi bir genel e-posta otomasyon aracıdır. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kuralın, bir müşterinin yolunun eylemlere göre özelleştirilmesinin, hedeflenen içeriğin ve e-posta listenizin segmentasyonunun olduğu güçlü bir e-posta hunisi oluşturmak için gerekli tüm unsurları sunarlar.

Balon Parçalamak

Smash Balloon, sosyal medya referanslarını otomatik olarak toplamanıza ve web sitenizde görüntülemenize izin verdiği için bu listedeki diğer araçlardan biraz farklıdır.

Örneğin, Smash Balloon'un Özel Twitter Feeds Pro'su ile, hesabınızdan bahseden bir tweet akışı oluşturabilir ve bunu WordPress sitenizin herhangi bir yerine gömebilirsiniz.

Ayrıca, video referanslarının bir YouTube oynatma listesini görüntüleyebilir veya sitenize bir Facebook incelemesi beslemesi yerleştirebilirsiniz.

Bu, sosyal medyada zaten var olan incelemelerle sitenizi otomatik olarak güncel tutmanın mükemmel bir yoludur.

Dönüşümleri Artırmak için Sosyal Kanıt ve Görüşleri Birleştirin

Görüşler, dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacak harika bir sosyal kanıt türüdür. Ancak, dönüşümlerinizin hızla artmasını istiyorsanız TrustPulse eklemelisiniz.

Trustpulse, ekranın alt kısmında FOMO'yu (kaçırma korkusu) tetikleyen bildirimleri gösterir.

Ziyaretçiler sayfanıza geldiğinde, kimin kaydolduğunu, şu anda bir ürünü kaç kişinin görüntülediğini ve belirli bir süre içinde ürünü kaç kişinin satın aldığını görebilirler.

Ziyaretçilerin bildirimleri ve referansları görmeleri, satın alma kararlarını basitleştirmeye yardımcı olur. İşte TrustPulse'un bildiriminin nasıl göründüğüne dair bir örnek.

Sonuç olarak, otomatik bir müşteri referansı toplama süreci oluşturmak çok zor değil. Evet, e-postaları yazmak için başlangıçta biraz çalışmanız gerekiyor, ardından referansları geri aldığınızda, bunları sıralamak ve düzenlemeler yapmak isteyeceksiniz.

Ancak bu makaledeki e-posta kombinasyonunu bir otomasyon aracıyla kullanırsanız, referans istemekle bunları düzenlemek arasında herhangi bir şey yapmanız gerekmeyecektir.

Bu, TrustPulse'a kaydolmak gibi işinizin diğer önemli kısımları üzerinde çalışmak için size bolca zaman bırakır. ?

Toplayabileceğiniz referans türleri hakkında daha fazla fikir mi istiyorsunuz? Kullanabileceğiniz 9 farklı referans türünü gösteren bu makaleye göz atın!