11 Yaygın Müşteri Sorunu ve Bunlarla Nasıl Başa Çıkılır

Hayatta hiçbir şey mükemmel bir pakette gelmez.

İhtiyacınız olan/sahip olduğunuz her şey bazı problemlerle birlikte gelecektir. Yazmaya çalıştığınız kod veya üzerinde çalıştığınız bir tasarım olsun.

Serbest çalışan bir web geliştiricisi veya tasarımcısıysanız, birçok sorunla karşılaşacaksınız. Ve müşterilerinizle ilgili sorunlar da bunlardan biri.

Yaptığınız her şeyi eleştiren, enerjinizi tüketen ve ödemesi yavaş olan müşterilerle uğraşmak zorundasınız. Bazı müşteriler haftalarca hatta aylarca ortadan kaybolur ve gerçekçi olmayan taleplerle ortaya çıkar.

Bu sorunlar listesi devam edebilir… çünkü her müşterinin farklı kişilikleri vardır.

Bazen gerçekten garip ve kafa karıştırıcı. Bir an, hiç müşteriniz olmama sorununuz var ama onlara sahip olduğunuzda, uğraşmanız gereken rahatsız edici müşteriler sorunu var.

Ama endişelenmemelisin.

Her işte ve her şirkette müşteri sorunları vardır. Müşteriler ne kadar zahmetli olursa olsun, onları tutmak için her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız çünkü siz ve müşteriniz bir madalyonun iki yüzüsünüz.

Bu nedenle, müşteri sorunlarıyla başa çıkmanıza yardımcı olmak için, danışanlarımla olan deneyimime dayanarak, danışanlarınızla karşılaşabileceğiniz 11 tür sorunu belirledim.

Ve bu makalede, sizin ve müşterinizin iyi geçinebilmeniz için bu 11 müşteri sorunu, nedenleri ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı hakkında konuşacağım.

Hadi başlayalım!

Problem 1: Farklı Beklentiler

Bir şey bekleyebilirsin ve müşteri tam tersini bekleyebilir. Bu nedenle, nihai ürün müşterinin zihninde gerçekte olduğu şey olmayabilir. Bu, müşteri memnuniyetsizliğine ve çatışmaya yol açabilir.

Müşterilerin kısa sürede ve daha az maliyetle kaliteli bir ürün beklemesi normaldir.

Ancak, bir serbest çalışan olarak, müşterinizin ne beklediğini bilmek sizin işiniz çünkü müşterilerle doğru beklentileri belirlemek gelecekte çatışmayı önlemenize yardımcı olacaktır.

Farklı Beklentilerin Nedenleri

• Karşılanması zor olan makul olmayan müşteri talepleri.
• Zayıf iletişim, varsayımlar ve uygun planlama eksikliği.

Nasıl başa çıkılır

• Müşteriyle sık sık toplantılar ayarlayın ve daha iyi bir ön iletişim kurun.
• Beklentileri netleştirmek için her yeni proje veya danışma başlangıcında müşteriye sorulacak soruların bir listesini düzenleyin.
• Uygun aralıklarla müşteriden sık sık geri bildirim ve onay isteyin. Müşteri onaylayana kadar herhangi bir tasarım veya geliştirme ile devam etmeyin.

Sorun 2: İlerlemeyi durduran, durdurulan içerikler

Bir web sitesi tasarımı üzerinde çalışıyorsanız, bazen web sitesinde güncellemek için müşteriden bazı içeriklere ihtiyacınız olacaktır. Eksik içerik, web sitesinin başlatılmasını bile geciktirebilir.

Ayrıca, projeyi anlamak veya iş akışını tasarlamak için genellikle bazı içerik/verilere ihtiyacınız olacaktır. Ve müşteri size gerekli içeriği sağlamıyorsa, projenin geliştirilmesi gecikebilir.

Duran içeriklerin nedenleri

• Müşteri meşgul ve işten kaçınıyor.
• İstemci içeriği yazmakta zorlanır ve bu nedenle geride kalır.

Nasıl başa çıkılır

• Tartışma ve görüşme sırasında aktif olun ve notlarınızı kaydedin. Müşterinizin beklentilerini netleştiren sorular sormayı deneyin.
• Projeniz için içerik üretmesi için serbest çalışan bir yazarla taşeronluk yapmayı düşünün.
• Duran içerik sorununu çözmek için müşterilerinize yeni bir hizmet olarak içerik üretimi sunun.

Sorun 3: Mantıksız müşteri talepleri

İmkansız bir son teslim tarihi vermenizi isteyen veya talep eden, ancak bu talepler için sizi tazmin etmeye istekli olmayan müşteriler her zaman olacaktır.

Yapamayacağınız bir fayda sağlamanızı istiyorlar ve fiyatınızı işinizi tehlikeye atacak bir seviyeye indirmenizi bekliyorlar.

Mantıksız taleplerin nedenleri

• Bir proje kapsam sözleşmesi veya sözleşmenin olmaması.
• Müşteri taleplerine hayır diyememek ve ihtiyaçlarını karşılamak için ötesine geçmek.

Nasıl başa çıkılır

• Proje sınırlarınızı önceden belirleyin ve gevşemelerine izin vermeyin.
• Açık bir iş kapsamı, maliyetlerin şeffaflığı, bir fesih maddesi ve kapsam değişmesi durumunda geri ödeme politikası ile bir müşteri sözleşmesi formüle edin.
• Müşteri makul olmayan taleplerde bulunursa proje kapsam sözleşmenize ve/veya sözleşmenize geri dönün ve onları projenin başında anlaştıklarından sorumlu tutun.
• Sözleşmenizde fesih maddesi varsa müşteriyi işten kovabilirsiniz. Değilse, kendinizi yasal olarak belaya sokmaktan kaçının.

Sorun 4: Kesintisiz istemci iletişimi

Bazı müşteriler uygulamalıdır ve çoğu zaman neler olduğunu bilmek ister. İlerleme güncellemelerini öğrenmek için gecenin her saatinde e-posta göndermeye devam ediyorlar. Bu, iş akışınızı kesintiye uğratabilir ve işinizi en iyi şekilde yapma yeteneğinizi rayından çıkarabilir.

Kesintisiz müşteri iletişiminin nedenleri

• Müşterinin doğası doğal olarak meraklı veya kontrol manyağı olabilir.
• Çalışma saatlerinizi ve eğlenceli e-postalarınızı her zaman net bir şekilde ayarlayamamak.

Nasıl başa çıkılır

• Çalışma saatlerini belirleyin ve bu saatler dışında gelen e-postalara yanıt vermeyin. Mesai saatleri dışında çalışıyor olsanız bile, müşterinizin bu saatlerde sizden haber almaya alışmasına izin vermeyin.
• Ortalama bir e-posta yanıt süresi ayarlayın.
• Haftalık bir arama veya iki haftada bir video konferans ayarlayın ya da sadece haftalık e-posta güncellemeleri gönderin.

Sorun 5: Sonsuz revizyon turları

Bazı müşteriler art arda, görünürde sonu olmayan birkaç tur inceleme ister.

Sürekli düzeltmeler, birden çok düzenleme istiyorlar ve sizi çıldırtmaya yetecek kadar uzun konuşmalar yapıyorlar. Bu sık yapılan düzenlemeler onayları yavaşlatır ve istediğinizi gerçekleştirmenizi sınırlayabilir.

Bu durumda, müşterinizle onay süreci hakkında konuşmanız gerekir.

Sonsuz revizyonun nedenleri

• Müşteriye yapılan revizyon turları hakkında net bir şekilde tanımlama ve açıklama yapamama.
• Projenin ilerleyişi hakkında müşteri ile iletişim eksikliği.

Nasıl başa çıkılır

• Müşteriyi tasarım sürecinin her aşaması hakkında bilgilendirin.
• Ürünün her bir unsuruna ilişkin inceleme sayısına daha önce karar verin.
• Değişiklik taleplerinin ne zaman ek iş olarak değerlendirileceğini ve bunun nasıl faturalandırılacağını açıkça tanımlayın.

Sorun 6: Aşırı İş Yükü

Müşteriler genellikle imkansız bir son teslim tarihi belirlemenizi ister ve bu da size çok fazla iş yapmak için çok az zaman bırakır. Ayrıca, aynı anda birden fazla müşteri işini yürütmek yorucu olabilir ve sonunda üretkenliğinizi engelleyebilir.

Her şeyi halletmek için gece gündüz çalışıyorsanız, çok geçmeden işiniz ve sağlığınız zarar görmeye başlar.

Kontrolü elinizde tutun ve belirli bir saatte durmaya karar verin.

Aşırı İş Yükünün Nedenleri

• Bir seferde çok fazla proje almak.
• Yeni projelere ve müşterilere hayır diyememek.
• Birden fazla projenin çakışan teslim tarihleri.

Nasıl başa çıkılır

• Gerçekçi olun ve ulaşılabilir hedeflere sahip olun. Birkaç müşteriye ve projeye hayır demekte fayda var.
• Yeni bir müşteriyle gelecekteki bir başlangıç ​​tarihi belirleyin.
• Siz başka projeler üzerinde çalışırken hemen yeni müşterilere biraz ev ödevi verin. Bekleyen diğer projeleri tamamlamak ve daha sonra geri dönmek için bu zamanı satın alabilirsiniz.

Problem 7: Müşteri ilişkilerini sürdürmek

Sıklıkla, iş hayatında duyguya yer olmadığı ve işin asla kişisel olmaması gerektiği söylenir. Ancak, duygusal bir bağ kurmak, uzun vadeli bir ilişki kurmanın önemli bir yönüdür. Yine de, duygular karar vermeyi ve güvenme yeteneğini etkiler.

Müşterilerle Anlaşmazlıkların Nedenleri

• Farklı beklentiler, yanlış iletişim, makul olmayan talepler ve müşteri memnuniyetsizliği genellikle siz ve müşterileriniz arasındaki ilişkiyi etkiler.
• Çeşitli insan doğası ve öfke, hayal kırıklığı, hayal kırıklığı ve danışan-kolaylaştırıcı etkileşimlerinden kaynaklanabilecek bir dizi başka duygunun olumsuz etkisi.

Nasıl başa çıkılır

• Müşterilerle ilişkileri beslemek ve bir güven ve hırs duygusu oluşturmak önemlidir. Bu nedenle, bazen müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iletişimi sürdürmek için kendi yolunuzdan çekilin.
• Hatalarınızı kabul edin ve pozitiflikle ilgilenin. Müşterinin sorunları nasıl ele aldığı hakkında bilgi edinin ve tekrar yola çıkmak için yaklaşımınızı açıklayın.
• Bazı ilişkiler yürümez. Sürekli çabalarınıza rağmen işler hala değişmediyse, durup müşteriyi bırakmanın zamanı geldi.

Sorun 8: Fiyat Pazarlığı

Müşterilerin çeşitli doğasıyla uğraşmanız gerekiyor ve bu kesinlikle projelerin fiyat pazarlığını çok zorlaştırıyor.

Müşteriler genellikle çok daha az maliyetle çok fazla iş yapılmasını isterler. Bazı müşteriler teklif ettiğiniz makul fiyatı anlıyor ve kabul ediyor, bazıları ise fiyatınızı işinizi tehlikeye atacak bir seviyeye indirmenizi istiyor.

Fiyat Anlaşmazlıklarının Nedenleri

• Ücretlere farklı yaklaşımlar pazarlığı zorlaştırıyor.
• Sözleşmede daha önce taban fiyat, acele ücreti ve diğer ek ücretlerin açıkça belirtilmemesi.

Nasıl başa çıkılır

• Tüm teklifleriniz için doğru değeri başlangıçta açıkça belirtin ve sözleşmenizde belgeleyin.
• Müşteri çok sıkı bir son tarih talep ederse, acele ücreti belirleyin.
• Çok fazla inceleme talep eden müşteriler için proje kapsamına dahil edilen bir dizi revizyon belirleyin.
• Kapsamın ötesindeki ek işler için saatlik ücret üzerinden ekstra bir ücret belirleyin.

Problem 9: Kapsam Kayması

Kapsam kayması, proje başladıktan sonra herhangi bir noktada bir proje kapsamındaki sık değişiklikleri, sürekli veya kontrolsüz büyümeyi ifade eder.

Bir müşteri yeni bir fikir getirdiğinde veya orijinal projenin kapsamı dışında yeni işlevler eklemek istediğinde ortaya çıkar.

Kapsam Kaymasının Nedenleri

• Bir projenin kapsamı uygun şekilde tanımlanmadığında, belgelenmediğinde veya kontrol edilmediğinde ortaya çıkar.
• Birkaç ek çalışmayı eğlendirmek, genellikle sizi proje kapsamı dışında kalan bir yığın ekstra çalışmaya götürür.

Nasıl başa çıkılır

• Projenin kapsamını açıkça tanımladığınızdan ve bunu projenin başında belgelediğinizden emin olun.
• Bir müşteri kapsamın ötesinde ek iş istediğinde proje kapsamına bakın.
• Sözleşmenizdeki ek iş için saatlik ücret üzerinden ekstra ücretten bahsedin.

Sorun 10: Yanıt Vermeyen İstemci

Bazı danışanlar proaktif olup sık sık iletişim kurarken, bazıları geriye dönük olabilir ve arada bir ortadan kaybolabilir. Bu müşteriler temassız kalabilir ve haftalarca hatta aylarca ortadan kaybolabilir.

Yanıt vermeyen müşteriler sonunda proje hattınızı, iş akışınızı ve nakit akışınızı bozar. Bu nedenle, müşterileri kontrol altında tutmak ve ilerlemeyi sık sık güncellemek önemlidir.

Sorunun nedenleri

• İstemci diğer görevleri yerine getirmekle meşgul olabilir.
• Verilen görevin şu anda daha düşük bir önceliği olabilir.

Nasıl başa çıkılır

• Sözleşmenizdeki müşteri gecikmelerini kapattığınızdan ve uyguladığınızdan emin olun. Bir müşterinin hızlı bir şekilde yanıt vermemesi durumunda projenin X gün içinde askıya alınacağını açıkça belirtin.
• Bir müşterinin son teslim tarihleri ​​içinde yanıt vermemesi durumunda ne olacağına dair ücretler veya yönergeler belirleyin. Örneğin, bir müşteri son tarihler içinde yanıt vermeyi durdurursa ve bunu azaltmaya yardımcı olabilecek bir ödeme planınız yoksa, proje X tarihini geçerse bir yeniden başlatma ücreti, X tarihini geçerse bir haftalık ücret ayarlamayı düşünün veya bunu açıkça belirtin. proje listenizin en altına konulacaktır.

Sorun 11: Güven Sorunları

Hem serbest çalışanın hem de müşterinin kişisel tutumu, iletişim, üretkenlik ve yeterliliğe sızabilir. Pek çok serbest çalışan genellikle bir 'Kahraman Sendromu' geliştirir ve tanınmak için umutsuz bir durum yaratır.

Ayrıca, sadece zor, kaba ve yıpratıcı ve kibirli olan bazı müşteriler olabilir. Bireylerin bu değişken doğası farklılıklar yaratır ve çoğu zaman güven sorunlarına yol açar.

Güven Sorunlarının Nedenleri

• Tutarsız eylem, kibir ve müşteri hayal kırıklığı işinize izinsiz girebilir ve güven sorunları geliştirebilir.
• Son teslim tarihlerine uyulmaması ve taahhütlere bağlı kalınmaması.
• İletişim eksikliği ve müşterilerin projenin durumu hakkında güncellenmemesi.

Nasıl başa çıkılır

• Mesleki ilişkinizde sürünme tutumunuzdan kaçının ve hüsrana uğramış, kızgın veya kırgın hissetmeye dikkat edin.
• Müşterilerin beklentilerini gerçekçi tutmak için açık ve tutarlı bir şekilde iletişim kurun.
• Gerçekçi olmayan projelere veya son teslim tarihlerine bağlı kalmayın ve taahhütlerinize bağlı kalın.
• Güven sorunları genellikle sizi bazı yasal işlemlere yönlendirebilir. Sözleşmenizde davranışsal bir madde ve fesih maddesi belirttiğinizden emin olun.
• Profesyonel ilişkinizi yürütmeye çalışmanıza rağmen, müşteri size karşı kaba veya saygısız olmaya devam ederse, çekip gitme zamanı.

Çözüm

Yukarıdaki taktikleri takip etmek, profesyonel bir serbest çalışan gibi müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri sorunları kaçınılmaz olsa da, çoğu önceden çözülebilir. İlk adım, bariz olanın ötesini görmenizi içerir. Ardından mevcut uygulamaları, protokolleri ve işletim prosedürlerini iyileştirmek için sorunları çözebilirsiniz.

Ayrıca, serbest çalışma işiniz için daha fazla müşteri kazanmak istiyorsanız, o zaman size bu konuda yardımcı olabiliriz. İşinizi büyütmek için kullanmanız gereken en iyi WordPress kaynaklarından bazılarının bir listesine sahibiz.

Başka sorunlarla karşılaştınız mı? Yorumlarda bize bildirin.