11 WordPress Bilet Sistemleri Karşılaştırıldı ve Kurulum Kılavuzu

Bir biletleme sistemi, e-posta gelen kutunuz aracılığıyla müşteri destek biletlerini ve sorgularını ele almanın merkezi bir yolunu sunar. Aşağıdakiler gibi destek sistemlerinden farklıdır:

• Müşterilerin yanıtları kendi başlarına bulmalarına yardımcı olmak için kapsamlı belgelere sahip bir portal olan bir bilgi tabanı veya
• Sık sorulan müşteri sorularını yanıtlayan içeriğe sahip bir sayfa olan SSS sayfası

Uygun belgelere sahip olmak iyidir, ancak karmaşık bir işletme yürütüyorsanız ve müşterilerinizin daha kişiselleştirilmiş bir destek bileti sistemine ihtiyacı varsa, ziyaretçilerinizin işleri kendi başlarına halletmesine izin vermek yeterli değildir. İşte bu noktada bir biletleme sistemi boşluğu doldurabilir ve verimli bir iş akışı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Biletleme sistemi ile:

• Bireysel müşteri destek yazışmalarını izlemek standart e-postadan daha kolaydır
• Ekibinizdeki diğer destek temsilcileriyle işbirliği yapabilirsiniz
• Sorunları daha hızlı ve daha verimli çözebilirsiniz
• Tüm destek durumlarınızı tek bir arayüzden izleyin

Bu nedenle, bu yazıda, WordPress web sitenize en iyisinin nasıl seçileceğini ve kurulacağının yanı sıra piyasada bulunan çeşitli biletleme sistemlerini tartışacağız.

En İyi Biletleme Sistemi Nasıl Seçilir

Bir WordPress bilet sistemi seçmeye gelince, iki geniş seçeneğiniz vardır: Bir SaaS çözümü veya bir WordPress eklentisi.

Bir SaaS çözümü ile verileriniz üçüncü taraf bir sunucuda barındırılır ve genellikle kullanım sınırlamaları vardır. Örneğin, SaaS sistemleri genellikle her ek kullanıcı için fiyatlandırmanızı artırır.

Bir WordPress eklentisi ile müşteri destek sisteminiz ve verileriniz web sitenizle tamamen entegre olur. Ayrıca, bir SaaS sistemi kullanmanın maliyetinden çok daha düşük olan sabit bir yıllık ücret karşılığında birden fazla kullanıcıya sahip olabilirsiniz.

Ek olarak, bir WordPress biletleme sistemi seçerken değerlendirmeniz gereken birkaç husus vardır.

Kolay Bilet Yönetimi : Geçmiş mesajlar, satın alma geçmişi vb. gibi mümkün olduğunca çok ayrıntıyla biletleri kolayca yönetin.

Zamandan Tasarruf Sağlayan Özellikler ve Otomasyonlar : Müşterilere geniş ölçekte daha hızlı ve daha doğru bir şekilde hizmet verin.

İşbirliği Araçları : Ekibinizin tüm üyelerinin işbirliği yapmasını ve müşteri desteğine katkıda bulunmasını sağlayın.

Performans İzleme – Destek hedeflerinizi karşıladığınızdan emin olmak için kapsamlı raporlar.

3. Taraf Uyumluluğu : Müşterilerle iletişim kurmak için kullandığınız diğer hizmetlerle entegrasyonlar.

En İyi WordPress Biletleme Sistemleri

En İyi WordPress Biletleme Sistemi: Heroic Inbox

Heroic Inbox, tam teşekküllü, sağlam, premium bir WordPress biletleme eklentisidir. Güçlü, paylaşılan gelen kutuları aracılığıyla müşteri desteği de dahil olmak üzere tüm iş e-postalarınızı yönetebilir.

Bu biletleme çözümünün en önemli özelliği, tüm satışlarınızın, müşteri desteğinizin, ortaklıklarınızın ve diğer gelen kutularınızın tek bir yerden yönetilebilmesidir. Gmail veya GSuite hesaplarınızı bağlamak yalnızca birkaç tıklama alır ve Heroic Inbox, e-postalarınızı WordPress panosuna çekmeye başlar ve buradan bu e-postalara da yanıt verebilirsiniz.

Bu bilet sistemi eklentisinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Tek bir yerde birden çok gelen kutusu – tüm profesyonel e-postaları aynı arayüzden yönetebilirsiniz
• İstediğiniz kadar gelen kutusu, kullanıcı, konuşma ve e-postayı yönetin
• Otomatik e-posta etiketleme, kurallar ve yanıtlar
• Sınırsız kullanıcı, ekip notları, kaydedilmiş yanıtlar, şablonlar, taslaklar, vaka atamaları ve daha fazlasıyla güçlü ekip işbirliği
• Etkileşim geçmişleri, okundu bilgileri ve daha fazlasıyla hedef kitlenizle daha derin bağlantılar kurun
• Sık sorulan sorulara verilen yanıtlar için kaydedilmiş yanıtlar ve şablonlar
• Göndermeden önce onay veya inceleme için taslak yanıtlar
• Gelen mesajlar için otomatik yanıtlayıcılar
• Gelen bir mesaj algılandığında zamanlanmış mesajların gönderilmesini durdurmak için çarpışma algılama
• Kullanıcı dostu performans raporlama ve izleme
• Easy Digital Downloads, WooCommerce, GiveWP ve daha fazlası ile entegrasyonlar .

Müthiş Destek

Awesome Support, birçok özelliğe sahip, iyi bilinen, açık kaynaklı bir WordPress biletleme sistemi eklentisidir. Ücretsiz sürümde bile sınırsız sayıda kullanıcı, bilet, ürün, departman ve aracıyı yönetebilirsiniz. Ayrıca hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar) ve otomasyon gibi gelişmiş özellikler için premium plana yükseltebilirsiniz.

Harika Destek özellikleri:

• Otomatik temsilci ataması
• 28+ eklenti
• e-ticaret entegrasyonu
• Özel form alanları
• Bilet geçmişini görüntüle
• Yapılandırılabilir e-posta bildirimleri
• Sınırsız dosya eki
• Zaman takibi
• Sınırsız müşteri destek temsilcisi

WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi

WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi, basit bir WordPress bilet sistemidir. Daha iyi performans için WordPress'in yerel işlevselliğini kullanır ve herhangi bir WordPress temasıyla entegre edilebilir. Örneğin, bir bileti görüntülemek için standart tek gönderi şablonu kullanılır. Bu eklenti ile özel alanlar ayarlayabilir, aracılara yeni biletler atayabilir ve dahili notlar kaydedebilirsiniz.

WATS özellikleri:

• Ön uç, arka uç ve e-posta yoluyla biletleri kabul edin
• Sınırsız özel alan
• Bilet görünürlüğü özelleştirmesi
• E-posta Bildirimleri
• Temel raporlama
• Bilet ihraç edebilme
• Hizmet Seviyesi Anlaşmaları

DestekŞeker

SupportCandy, destek biletlerini işlemek için ihtiyaç duyduğunuz temel özelliklere sahip, WordPress için ücretsiz bir biletleme sistemidir. Biletler, e-posta ile birlikte ön veya arka uç formlarından gönderilebilir. Daha yüksek planlar, zaman takibi, SLA'lar, bilgi tabanı ve WooCommerce entegrasyonu gibi ek özelliklerle birlikte gelir.

SupportCandy özellikleri:

• Misafirler bilet oluşturabilir (hesap oluşturmadan)
• Özel alanlara göre bilet filtreleme
• E-posta Bildirimleri
• Sınırsız bilet ve acente
• özel notlar
• Yaygın destek istekleri için hazır yanıtlar
• Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
• Biletleri e-posta yoluyla kabul edin ve yanıtlayın

JS Yardım Masası

JS Help Desk, çoğu premium abonelik gerektiren yeterli sayıda özelliğe sahip ücretsiz bir biletleme eklentisidir. Birçok sıralama filtresiyle biletleri yönetmek ve görüntülemek için zarif bir gösterge panosuna sahiptir. Gelişmiş özelliklere, bireysel eklentiler veya daha yüksek paketler aracılığıyla erişilebilir. Bunlara zaman takibi, bilgi tabanı entegrasyonu, e-ticaret entegrasyonu, e-posta iletimi ve masaüstü bildirimleri dahildir.

JS Yardım Masası özellikleri:

• Mailchimp entegrasyonu
• Özel alanlar ve öncelikler
• Sınırsız acente ve bilet
• SSS ve bilgi tabanı
• Zaman takibi
• Sosyal girişler
• Hazır yanıtlar

HappyFox Yardım Masası

HappyFox HelpDesk, şikayetler, geri bildirimler ve sorgular dahil tüm müşteri etkileşimlerini düzenli bir şekilde yönetmek için çok yönlü bir WordPress bilet sistemidir. Bir eklenti veya bir API çağrısı ile WordPress web sitenizle bütünleşen bulut tabanlı bir yazılımdır. Entegre edildikten sonra, biletleri yönetici panosundan görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

HappyFox Yardım Masası bilet sistemi özellikleri:

• Cep telefonundan erişilebilen duyarlı arayüz
• Kısıtlama erişim denetimi ve görünürlük tercihleri.
• 35+ dili destekler
• Gelen biletleri departmanlara göre otomatik olarak sıralayın
• Birden fazla kanaldan bilet gönderimi

LiveAgent

LiveAgent, canlı sohbet yönüne daha fazla vurgu yaparak, WordPress web sitenize biletleme ve canlı sohbet yetenekleri ekleyen bulut tabanlı bir çözümdür. LiveAgent'ın evrensel gelen kutusu, birkaç kanaldan biletleri tek bir konumda toplar. Bu canlı sohbet eklentisi ayrıca bir bilgi portalı, bir sanal çağrı merkezi, içerik açısından zengin bir CRM ve performans raporlaması için desteğe sahiptir.

LiveAgent'ın özellikleri:

• Özelleştirilebilir sohbet widget'ı
• Zaman takibi
• Sohbetler için analitik raporlama
• Çoklu marka desteği
• Sosyal medya ile entegrasyon
• çok kanallı biletleme
• 40+ entegrasyon

Scout'a yardım et

Help Scout, WordPress ile entegrasyon sunan bir biletleme ve bilgi tabanı yazılımıdır. Platform, e-posta bilet yönetimine, telefonla biletlemeye ve canlı sohbete izin verir. Help Scout destek bileti eklentisiyle, biletleme için paylaşılan bir gelen kutusu ve bilgi tabanı, 3. taraf entegrasyonları ve performans raporlaması gibi diğer özellikler elde edersiniz.

Yardım İzci özellikleri:

• Özel notlar, hazır yanıtlar ve otomasyon
• Aynı vakaya iki temsilcinin yanıt vermesini önlemek için gerçek zamanlı çarpışma algılama
• E-posta, tarayıcı ve mobil bildirimler
• E-posta, sohbet ve telefon yoluyla bilet oluşturma
• Mobil uygulamalar
• Gelişmiş Arama
• Diğer araçlarla entegrasyonlar

InkTicketing

InkTicketing, bir biletleme sistemi ile bilgi tabanı eklentisinin birleşimidir. Bu eklenti ile biletleri kullanıcı adı, sorgu türü, ürün türü, durum, departman türü ve tarih aralığına göre filtreleyebilirsiniz. Gerektiğinde sınırsız temsilci oluşturulabilir ve belirli departmanlarla eşleştirilebilir.

InkTicketing Özellikleri:

• Bilgi tabanı entegrasyonu
• Otomatik e-posta uyarıları
• Birçok parametreye göre sorgulama filtreleme
• Bilet türüne göre vakalara öncelik verin.
• Sınırsız temsilci, ürün ve departman
• Departmana göre bilet atayın

Pasta Masası Uygula

Appy Pie Desk, çok kanallı destek sunar; bu, e-posta, sosyal medya, sohbet ve daha fazlası gibi çeşitli kanallar aracılığıyla bilet gönderebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, hazır yanıtlar ve tetikleyiciler biçiminde otomasyonlar ayarlamanıza olanak tanır.

Appy Pie Danışma Özellikleri:

• 3. taraf araçlarla entegrasyonlar
• Müşterilere yardımcı olacak bilgi tabanı
• Bilet durumu ve yanıtları hakkında bildirimler
• Bilet yönetiminin yanı sıra bir destek forumu oluşturma yeteneği
• Performans raporlaması ve analitiği

WPHYardımDesk

WPHelpDesk, WordPress siteniz için bir müşteri destek bilet sistemi için gerekli tüm temel özelliklere sahip popüler, premium bir WordPress yardım masası eklentisidir. Müşteriler, başvuru formu aracılığıyla bir bilet oluştururken, departmanını ve önceliğini de seçebilirler.

WPHelpDesk'in özellikleri:

• Bir ön uç iletişim formundan veya e-posta gelen kutusundan bilet alın
• Biletlerin aranmasına ve filtrelenmesine izin verir
• Müşteri isteklerinin tam geçmişini görün
• WooCommerce, Easy Digital Downloads ve Ninja Forms ile entegre edilecek eklentiler

Heroic Inbox ile Biletleme Sistemi Kurma

Herhangi bir gelişmiş teknik beceri veya HTML bilgisi olmadan bile Heroic Inbox eklentisi ile bir WordPress bilet sistemi eklemek gerçekten çok kolay.

Destek eklentisini kurup etkinleştirdikten sonra, posta kutularınızı işlemek için gereken hesaba erişim için "Google Hesabına Giriş Yap"ı tıklayın.

Ardından, Google Hesabında Gmail API'sini Etkinleştir'i tıklayın ve bir Kahramanlık Gelen Kutusu için bir Google Uygulaması oluşturun. Tamamladığınızda, Kahramanca Gelen Kutusu kurulum ekranına girmeniz için bir Müşteri Kimliği ve İstemci Sırrı kodları verilecektir.

Ardından, bir Gmail gelen kutusuna erişim yetkisi vermek için Yetkilendir'i tıklayın ve ekranda gösterilen adımları izleyin. Posta Kutusu Yetki Kodu kutusuna yapıştırmanız için bir Yetki Kodu alacaksınız.

Bu kadar. İşlem tamamlandıktan sonra, Test Postası Gönder'i tıklayıp kendinize bir e-posta göndererek her şeyin yolunda gidip gitmediğini de test edebilirsiniz.

Çözüm

Müşteri memnuniyeti hafife alınamaz. Onu kazanmak için çaba harcamanız gerekir. Müşterilerinize şikayetlerini önemsediğinizi bildirmek için Heroic Inbox eklentisini kullanın.

Heroic Inbox gibi bir destek biletleme sistemi, müşteri sorularını hemen ele almanıza ve potansiyel müşterilerinizle sağlam bir ilişki kurmanıza yardımcı olabilir. Bu yüzden bugün kurun ve işinizin büyümesini bir sonraki seviyeye taşıyın.