Zehirli Müşterilerin Üretkenliği Öldürmesinin ve Zamanınızı Çalmasının 5 Yolu

İşletme sahipleri olarak, erkenden uzmanlaşmamız gereken en önemli şeylerden üçü müşteri kazanmak, üretkenlik ve zamanımızı korumaktır. Ancak toksik olduğu ortaya çıkan bir müşterimiz olduğunda zamanımıza ve üretkenliğimize ne olur?

Toksik müşteri ilişkileri bir sıkıntıdan daha fazlasıdır. İş kalitenizi ciddi şekilde etkileyebilir, genel ödeme oranınızı düşürebilir, son teslim tarihlerini karşılama yeteneğinizi engelleyebilir ve hatta yeni müşteriler edinmenizi engelleyebilirler. Bu makalede, toksik müşterilerin zamanınızı sömürmesinin ve üretken olma yeteneğinizi azaltmanın birkaç yolunu ve bu konuda neler yapabileceğinizi ele alacağız.

1. İletişimi gereksiz yere zorlaştırmak.

Bir müşteriyle iletişim kurmak oldukça basit olmalı, değil mi? Ama bu her zaman böyle değildir. Sorunlu iletişim sorunları gamı ​​çalıştırabilir:

• Ücreti ödenmemiş aramalar ve toplantılar için makul olmayan bir süre talep etme
• 7/24 onları aramanızı beklemek ve hemen cevap vermediğinizde size baskı yapmak
• Bir projeyi başlatmak için size yeterli bilgi vermemek, sizi temel proje detaylarını ve işin kapsamını takip etmeye zorlar.
• Son teslim tarihlerinizi karşılamak için size uygun süre içinde yanıt verememek

Çok fazla, çok az veya düpedüz zor müşteri iletişimi, kazanç potansiyelinizde büyük bir göçük yaratabilir. Gereksiz aramalarla veya müşterinizin projelerinizi iyi ve zamanında tamamlamanız için ihtiyaç duyduğunuz tüm materyalleri sağlama becerisini mikro düzeyde yöneterek zaman kaybedebilirsiniz.

Yapılması gerekenler: Bir sözleşmeye uygunluk durumunuzu dahil ettiyseniz, müşterinize politikanızı hatırlatın ve ona bağlı kalın. Alternatif olarak, uygunluk politikanız sözleşmenizin bir parçası değilse, lütfen müşterinize projede talep ettikleri zaman çizelgesini hatırlatın. Onlardan çok fazla veya çok az iletişim, istenen çıktıları zamanında tamamlama yeteneğinizi etkileyebilir.

2. Sizi bir revizyon döngüsüne sokmak.

Bir istemci, birkaç nedenden dolayı sizi bir revizyon döngüsüne sokabilir. Bazen, paralarının karşılığını en büyük şekilde aldıklarını hissetmek isterler. Diğer zamanlarda, size atadıkları işi bırakmakta zorlanıyor olabilirler.

Durum ne olursa olsun, revizyon arafından uzak durmaya çalışmak önemlidir. Sözleşmenizde izin verdiğiniz düzenleme sayısını aştığınızda, projenizin değeri düşmeye başlayacak.

Yapılması gerekenler: Süreçte müşterinizle nerede olduğunuzu belirlemek için revizyon turlarınızda konumlandırma dilini kullanın.

Örneğin:

• "Bu ilk revizyon turu için, önerdiğiniz tüm düzenlemeleri bir araya getirdim ve birkaç ek yorum bıraktım. Son turdan önce bir göz atmak ister misiniz?”
• “Bu makale için son revizyon turumu tamamladım! Bir sonraki projede sizinle birlikte çalışmak için sabırsızlanıyorum.”

Müşteri sözleşmelerinize henüz revizyonları dahil etmediyseniz, şimdi bunları uygulamak için harika bir zaman. Politikalar değişiklik gösterir, ancak birçok işletme sahibi, genel proje oranlarına bir veya iki revizyon eklemeyi ve üzerinde anlaşmaya varılan kapsamın dışındaki revizyonlar için ek bir ücret talep etmeyi seçer.

3. İş kapsamınızı (ama maaşınızı değil) 11'e kadar artırmak.

Kapsam kayması, serbest meslek sahibi işletme sahipleri arasında yaygın bir müşteri sorunudur. İşte tezahür ettiğini gördüğüm iki yaygın yol:

• Siz ve müşteri bir kapsam üzerinde anlaşırsanız, müşteri sizin üzerinde anlaştığınızdan daha fazla işe girmeye çalışır
• Müşteri, talep ettiği işle ilgili yeterli bir anlayışa sahip değil ve sonuç olarak iş yükünüz patlıyor

Ne yazık ki, kapsam kayması, ücretini alamayabileceğiniz birçok iş yapmanıza neden olur – ya gidiş hızınıza göre ya da hiç.

Yapılması gerekenler: Üzerinde anlaşmaya varılan kapsamın dışında keskin bir şekilde sapan bir görev fark ederseniz, müşteriyle görüşmeden önce fazladan bir şey üzerinde çalışmayın. Zaman ya da para konusunda başarısız olduğunuzu bildiğinizde müşteri işini tamamlamak gülünç derecede zordur, bu yüzden kendinizi de kaybetmediğinizden emin olun!

Müşteriniz bütçesi olarak sizin istediğiniz fiyatla sınırlıysa, projeyi size ödemeyi kabul ettikleri tutara uyacak şekilde ayarlamak isteyebilirler. Bazı durumlarda, müşterinin dikkatine kapsam kaymasını getirmek, ekstra çalışma için daha fazla ödeme alacağınız anlamına gelebilir; kazan-kazan!

Müşteri, işi ekstra ücret ödemeden tamamlamanız konusunda ısrar ederse, bir çıkış stratejisi oluşturmanın zamanı gelmiştir. Sizden faydalanan biri için ne kadar uzun süre çalışırsanız, o kadar işe kızacaksınız. Küskünlük, ilerlemenizi her alanda yavaşlatır ve sonuçta zaman ve para kaybıyla sonuçlanır. (Benden öğrenin, Padawan'larım: Şu anda böyle bir müşteriden bir çıkış stratejisi oluşturuyorum ve 10/10 önermiyor.)

4. Sizi reaktif bir modda tutmak.

Bazı müşteriler sizi tepkisel, savaş ya da kaç durumunda tutar, bu da onların işlerini planlama ve diğer müşterilerinizin görevlerini yerine getirme becerinizi etkiler. Bu düzensizlik durumu şunlardan kaynaklanabilir:

• Bunalmış bir müşteri
• Müşterinin (herhangi bir nedenle) önceden strateji ve plan yapamaması
• Kurumsal veya bürokratik bürokrasi
• Gelen taleplerin sayısını kaldıramayacak kadar yalın bir ekip

Bu şekilde çalışan yeni bir müşterim vardı. Şirket kültürüyle ilgili yukarıdan aşağıya sorunlar vardı ve bu da son dakikaya kadar kimsenin bilmediği, sürekli panik halinde atama talepleriyle sonuçlandı. Ayrıca, son dakika talepleri nedeniyle ürün lansmanları gibi büyük etkinliklere yeterince hazırlanmamız düzenli olarak engelleniyordu. Güzel değildi ve bende büyük bir endişe yarattı – bu da hayatımın her alanını, özellikle de işi etkiledi.

Yapılması gerekenler: Ne yazık ki, bu sorunda gezinmek özellikle zor olabilir. Müşterinin kalıpları, onlar için çalışmaya başlamadan önce iyi kurulmuş olabilir ve bir müteahhitin gelip bu kültürü daha iyi hale getirmesi muhtemel değildir (tabii ki, özellikle şirketi geliştirmelerine yardımcı olmak için işe alınmadıysanız). kültür).

Bir projeyi üstlenmeden önce sınırları belirleme ve ihtiyaç duyduğunuz teslim süresi miktarını belirleme üzerinde çalışabilirsiniz. Ancak, sizi reaktif tutan bir müşteriyle çalışmak, yalnızca onlar için değil, diğer müşterileriniz için de işinizi olumsuz etkiler.

5. Faturaları zamanında veya kararlaştırıldığı şekilde ödememek.

Müşterinizin fatura ödemelerini mikro düzeyde yönetmenin getirdiği tırnak yiyici korku, iş hayatındaki en kötü duygulardan biridir. Maaş çeklerinin peşine düştüğünüzde ve yaptığınız iş için size ödeme yapılıp yapılmayacağına dair endişe duyduğunuzda, hem üretkenlik hem de zaman yönetimi açısından zemin kaybedersiniz.

Ne yapmalı: İletişim kurun, iletişim kurun, iletişim kurun. Faturaları takip etmek ve birlikte çalışmaya başladığınızda müşterinize neyi kabul ettiğini hatırlatmak önemlidir. Gerekirse, çok uzun süren ödenmemiş faturalar için gecikme ücreti uygulayın (bu süre faturalandırma politikanıza bağlı olacaktır).

Müşteriye, ödenmemiş faturalar ödenene kadar çalışmayı durduracağınızı da bildirmeniz gerekebilir. Bu devam eden bir sorunsa, yeni bir müşteri bulma ve devam etme zamanı.

Toplama

Toksik müşteriler için çok fazla zaman harcamak sadece üretkenliğinize ve zaman yönetiminize zarar vermez; sonunda özgüvenine zarar verir. Ve eğer benlik saygınız bataklıktaysa, bu, çalışma kalitenizi olumsuz yönde etkileyecektir.

Benim gibi serbest çalışan biriyseniz, muhtemelen zaman zaman sorunlu müşterilerle karşılaşmışsınızdır. Ne yazık ki, birlikte çalışmaya başlamadan önce bir müşterinin toksik olup olmadığını belirlemek bazen zor olabilir.

Yeni bir müşterinin ileride sorunlara neden olup olmayacağına dair daha iyi bir fikir edinmek için, işleri doğru şekilde başlatmak için ücretli bir deneme projesi önerin. Kimse uzun vadeli bir taahhütte bulunmadan önce birbirinizi hissetmeniz için bir şans verecektir.

Sonuç olarak, para kazananı korumak size kalmış: kendinizi!

VectorMine / Shutterstock.com aracılığıyla öne çıkan görsel