Web siteleri sadece çevrimiçi mağazalardan daha fazlasıdır. İşletmenizin sitesi, müşterilerin bakabileceği bir pencereden daha fazlasıdır. Web siteniz, ürününüzü sergilemek, müşterileri davet etmek, onları elde tutmak ve en önemlisi satışlarınızı artırmak için mükemmel bir yerdir.

İşlerin daha çok internet üzerinden yapıldığı günümüzde, online imajınızı büyütmek, satışlarınızı yukarıya çekmek kadar önemlidir. Ancak satışlar sadece bir düğme tıklamasıyla gelmiyor. Bir şey olursa, yaptığınız her satışın arkasında tam bir macera var.

Bir Alıcının Yolculuğu Nedir?

Alıcının yolculuğu, alıcıların bir ürünü satın alma hedefine varmadan önce yaptıkları soyut yolculuktur. Farklı müşterilerin akıllarında aynı ürün olmasına rağmen hangi ürünleri alacaklarını düşünmede farklı yolları vardır. Bu genellikle, her işletmenin bir diğer önemli bileşeni olan alıcının kişiliği olarak adlandırılır.

Alıcının yolculuğu üç aşamadan oluşur:

Farkındalık Aşaması

Bu, müşterinin bir hizmete veya ürüne olan ihtiyacının büyük ölçüde farkına vardığı ve aramaya yol açtığı noktadır. Arama, arama motorları aracılığıyla tamamen çevrimiçi olarak yapılabilir veya bir tanıdık isteyerek desteklenebilir. Bir arkadaşının doğum gününe hazırlanan müşteriler, arkadaşlarının zevklerini, bütçelerini ve diğer ilgili faktörleri dikkate alacaklardır. Müşteri daha sonra arkadaşlarının tercihlerine ve imkanlarına uygun hediye fikirleri arar.

Değerlendirme Aşaması

Bu, ürün bilginizin ve her müşteriyle aynı seviyeye gelme becerinizin gerekli olduğu aşamadır. Pazar açısından, aynı ürünü veya hizmeti satan tek kişi siz değilsiniz. Rakiplerinizin satış yaratma yolları var. Ürününüzü çok karmaşık olmadan nasıl sergileyeceğiniz konusunda akıllı olmak ve müşterinizin acı noktalarını vurmak, söz konusu olduğunda belirleyici bir faktördür.

Karar Aşaması

Bu, alıcının yolculuğundaki son aşamadır. Bu, müşterinin değerlendirme aşamasından filtrelenen tüm seçenekleri karşılaştırdığı ve karşılaştırdığı zamandır. İşletmenizin müşterileriniz üzerinde uzun süreli bir etki bırakmasının bir başka nedeni de budur. Göz önünde bulundurulmak, bir satışın gerçekleştiği anlamına gelmez, bu nedenle henüz savaşı kazanmadınız. Ürünlerinizi tüm rakiplerinizden ayırmak için bir şeyler yapmanız gerekiyor.

Her tüketicide benzer aşamalar gözlemlenebilse de, alıcının yolculuğunun gerçekliği birbirinden farklıdır. Alıcının yolculuğunu web sitenize dahil edebilmek, verimli ve etkili bir müşteri etkileşimine sahip olmanın ilk adımıdır.

Alıcının Yolculuğu Web Sitenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

İnternetin artan görkemine ve bariz gücüne rağmen, bir işletme sahibi olarak hala müşterilerinizin kim olduğunu bilmiyorsunuz. Tam olarak acı noktalarını bilmiyorsunuz. Arkadaşlarının doğum tarihlerinden habersizsin. Basitçe, alıcının yolculuğunu tam olarak bilmenin bir yolu yok.

Olursa olsun, alıcının yolculuğunun yaptığı şey, ürünlerinizi nasıl satacağınız konusunda bir direktif görevi görmemektir. Etkili bir pazarlama stratejisi oluştururken kullanabilirsiniz.

Günümüzde, giden pazarlama veya doğrudan müşterilere ulaşmak modası geçmiş bir uygulamadır. İşletmeler artık ürünlerini müşterilerinin yüzüne satmamalı, dolayısıyla gelen pazarlamanın yükselişi. Bu pazarlama türü, şirketlerin satış yapmak yerine müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olması açısından daha müşteri odaklıdır.

İşte tam da bu nedenle alıcının yolculuğu – müşterilerinizin her birini tanıyamamayla ilgili olarak – önemlidir. Nihai hedefiniz satışları artırmak olabilir, ancak bunu yapmak sadece satmaktan fazlasını gerektirir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan bir web sitesi tasarlamak için ayrıntılı planlama gereklidir. Web sitenizi oluştururken, genellikle site haritası olarak bilinen her tasarım aşamasının görsel bir temsilini oluşturmanız gerekir. Alıcının yolculuğu, web sitenizi daha müşteri odaklı hale getirmek için site haritanıza dahil edilebilir.

Sizin gibi işletme sahiplerinin özel tasarım web siteleri oluşturması için bir web tasarım ekibi kurma seçeneği vardır veya WordPress'teki gibi şablon tasarımlarından yararlanabilirsiniz.

Yüksek Dönüşüm Sağlayan Bir WordPress E-Ticaret Sitesine Sahip Olmak

İşletmeniz için WordPress kullanmayı planladığınızı varsayalım. Web sitenizi tasarlarken alıcının yolculuğunu ve diğer önemli bileşenleri nasıl kullanacağınızı daha fazla detaylandırmak için, yüksek dönüşüm sağlayan bir WordPress e-ticaret sitesinin dört temel bileşenini burada bulabilirsiniz:

1. Markanızı Vurgulamak

Alıcının yolculuğunu web sitenize entegre etmek, müşterilerinizin işletmenizi aradığı yer olduğu için farkındalık aşamasından yararlanmayı düşünmenize yol açabilir. Ancak, çok önemli bir şeyi unutuyorsunuz: müşterileriniz sizin varlığınızı bilmiyor.

Bu nedenle, iyi bir imajı koruyarak markanızı tanıtmak, benzersiz bir marka mirası yaratmak ve benzerleri önemlidir. Alıcı yolculuğunun ilk aşamasının farkındalık olduğu doğru olsa da, işiniz müşterilerin farkında olmasıyla başlamaz.

İyi ve hoş bir markanız olmalı ve bunun web sitenizde gösterilmesine izin vermelisiniz. Markanızın WordPress'inize nasıl yansıdığı, sitenizin işinizi nasıl yansıtabileceğini de gösterir. Bu, site ile işletmeniz arasında iki yönlü bir ilişki olduğu anlamına gelir.

Markanızla aynı renk paleti kullanılarak web siteniz dışa doğru ifade edilebileceği gibi, işletmenizin değerlerinin web sayfalarınıza yansıması da sağlanabilir. Örneğin, markanız sürdürülebilirliği savunuyorsa, web sitenizde bu amacı desteklerken samimiyetinizi göstermelisiniz.

Ayrıca marka itibarınız da dikkate alınmalıdır. Çevre dostu bir işletme (veya bu konuda herhangi bir neden) olmak da belirli bir şekilde hareket etmelidir. Sürdürülebilir ambalajlamadan yararlanabilir veya Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) modeline göre raporlar yayınlayarak müşterilerinize çevre dostu olmanızın sadece gösteriş için olmadığını bildirebilirsiniz.

2. Sitenizi SEO Dostu Hale Getirmek

Farkındalık aşamasında, müşterilerin mevcut seçenekleri kavramak için arama motorlarını kullandığını artık biliyorsunuz. Bu nedenle, en iyi arama motoru optimizasyonu (SEO) uygulamalarını dahil etmek çok önemlidir.

Arama motorları, web sayfalarınızı bulmak ve aramayı daha hızlı ve daha etkili hale getirmek için bir dizinde kataloglamak için 'tarayıcıları' kullanır. Web'in tamamındaki tüm web siteleri, bu motorların arama sonuçlarında önceliklendirilmek bir yana, kataloglanmamaktadır.

SEO sıralamanızı artırmak, arama sonuçlarının ilk birkaç sayfasında gösterilmek ve böylece bir müşteri tarafından ziyaret edilme olasılığını artırmak anlamına gelir. Sonuçta, iyi görünen bir web sitesi, ziyaret edilme şansı yüzde bir ise önemli değil.

Ayrıca, sitenizin yükleme hızını optimize etmek çok önemlidir. Müşterilerinizin web sayfanızda kalabilmesi için web sitenizin sadece birkaç saniye içinde yüklenebilmesi gerekir. Bu aynı zamanda web sayfanızda ilgilerini çekecek tüm ilgili bilgilerin görüntülenmesi anlamına gelir.

Farkındalık ve değerlendirme aşamasında, sitenizin SEO uyumluluğundan yararlanmak, daha fazla görünürlük ve kısa listeye alınma şansı anlamına gelir. Bununla sitenizin arama çubuğunu öne çıkarmak, sitenizde daha kolay gezinme anlamına gelir.

Sitenizi şişkinlik kodlarından ve dağınıklıktan arındırmak, sitenizin dağınıklığını gidermeye ve yükleme hızını artırmaya yardımcı olabilir. Hem masaüstü hem de mobil sürümlerde sitenizin görünümünü ve hızını optimize etmek, trafiğin satışa dönüşme olasılığını da artırabilir.

3. Etkili ve Nazik Bir Müşteri Hizmetine Sahip Olmak

Bir işi yürütmenin kusursuz ve kusursuz bir yolu yoktur. Sorunlar ve sorunlar her zaman ortaya çıkacaktır, ancak önceden belirlenmiş önlemler, olası zararı azaltmaya yardımcı olabilir. Ancak müşteri tarafında bu, tam olarak ihtiyaç duydukları anda doğru yardımı almak anlamına gelir.

Popüler inanışın aksine, müşteriler her zaman haklı değildir. Mantıksız müşteriler olacak, ancak onları bunun için azarlamak geçerli değil. Etkili ve nazik bir müşteri hizmetine sahip olmak, sorunu şu şekilde işlemek anlamına gelir: onlar için değil onlara.

Bu zihniyeti sitenize dahil etmek, müşterilerinizle her zaman konuşmaya hazır canlı bir kişiye sahip olmak anlamına gelir. İster ürünle ilgili bir sorun, ister tarama sorunu olsun, bir insan dokunuşunun kendiliğindenliği, botların ya da sık sorulan sorular (SSS) sayfasının ani tepkilerini aşar.

Ayrıca, alıcının yolculuğunun bir müşteriden diğerine farklılık gösterdiğinin tamamen farkındasınız. Bu, sorularının nüanslı olduğu ve bir bottan gelen hazır yanıtta veya SSS sayfanızdaki bir soruda yakalanamayacağı anlamına gelir.

Sahne arkasında bir insan olduğunu göstermek için sitenize veya diğer eklentilere canlı sohbet seçeneği entegre edebilirsiniz. Siteniz için en iyi canlı sohbet eklentileri için bu listeye bir göz atın.

4. Akıllı Olmak

Alıcının yolculuğu göz önüne alındığında, insanların her satın alma işleminin arkasında farklı nedenleri vardır. Ürünü satın alma ihtiyacını kışkırtmak, 'beni satın al' veya 'sepete ekle' demenin ötesine geçer. Sonuçta, bu düğmelere olan ihtiyaç, yalnızca müşteri bir şey satın almaya karar verdiğinde ortaya çıkacaktır.

Bu nedenle, hangi ürünleri öne çıkaracağınız ve bunları sitenizde nasıl görüntüleyeceğiniz konusunda akıllı olmak, onlara ilgi uyandırabilir. Örneğin, kot pantolona ihtiyacı olan kişilerin giyecek kot pantolonları kalmamış olabilir ya da partiler ya da bir etkinlik gibi özel bir ihtiyaç vardır.

Bu ihtiyaçları sitede gösterebilmek, satın alma kararlarını gıdıklayabilir. Ürünün kendisini göstermek yerine farklı ortamlarda kot giyen kişilerin fotoğraflarını kullanabilirsiniz. Onlar için daha kişisel hale getirmek için farklı beden ölçülerine sahip modellere sahip olarak da bir adım öteye taşıyabilirsiniz.

Ayrıca, siteniz hakkında akıllı olmak, proaktif ve esnek olmak anlamına gelir. Sitenizin görünümü, yayınladığınız ilk günkü gibi kalmayacak. Tıpkı işiniz ve pazar gibi, değişime uğrayacak. Trafiğinizden ve satışlarınızdan proaktif olarak veri çıkarmak, web sitenizi daha kullanıcı dostu ve gezilebilir hale getirmek için nasıl elden geçireceğiniz konusunda daha fazla fikir verebilir.

Çözüm

Web siteniz, işletmenizin hayati bir bileşenidir. İşinizi ne kadar iyi yönettiğiniz ve yönettiğiniz, web sitenizi nasıl yönettiğinizle aynı şekilde yansıtılmalıdır. Bu tür bir tutarlılık, müşterileriniz arasında güven oluşturmaya yardımcı olacaktır – şirketinizle etkileşime girerken sahip olmalarını ve hissetmelerini istediğiniz bir şey.

daha fazla okuma

• Dönüşümler için müşteri verileri nasıl kullanılır?
• Dönüşümler için en iyi WooCommerce eklentileri