Yanıt Verme ve Tepki Verme İşinizi Nasıl İyileştirebilir?

Karşılaştığım en büyük tepki ve tepki yazma zorluğu, eski oda arkadaşımla DM'deydi. Sözlü ve kızgındı, aşağılayıcı ve dramatikti. Baş parmağım klavyenin üzerinde gezindi ve yazmamaya karar verdim. "Plana sadık kal," dedim kendi kendime. Başından beri niyetim havayı temizlemek ve devam etmekti. Kendimi savunmak, ayrıntıları tartışmak ve arkadaşlığı onarmak listemde yoktu. Sözlerini kendi telaşımla karşılamak yerine, yanıtlarımı kısa ve öz tuttum.

Bu hikaye kendini güzel bir şekilde bir paragrafa sığdırdı, ancak bu durum üç gün sürdü – yaklaşık beş cümle bulmak için üç tam gün. Beş sakin cümle.

Kovulduğunuzda ve karşılık vermeye hazır olduğunuzda kendinizi durdurmak, hem kişisel yaşamda hem de iş hayatında yapılması son derece zor bir iştir. Duygular yüksektir, sorunun çözülmesini istersiniz ve o üzücü yorum orada kalır, sizinle alay eder, kendi yorumunuzla onu parçalamanız için sizi kışkırtır.

Devam eden bir sorun ya da bir kerelik bir konuşmanın kötü gitmesi fark etmeksizin, bu tür tepki mi yoksa tepki mi veren iletişim engeli yorucudur. Enerjinizi vücudunuzdan atabilir, kariyeriniz hakkında bildiğiniz her şeyi sorgulamanıza neden olabilir ve sizi stres kaynaklı bir göz seğirmesi ile baş başa bırakabilir.

Bir sorunu olduğu gibi durdurma ruhuyla, paket servisle başlayacağım: Yanıt vermeyi beklemek, anında tepki vermekten daha iyi bir sonuca sahip olacaktır. Cevap vermeye hazır olduğunuzda rakibiniz hala orada olacak. Daha soğuk kafaların hakim olmasına izin verin.

Tepki mi Tepki mi: Hangisini Seçmelisiniz?

Tepki vermek…

Duygusal. Agresif ve defansif. gergin. Hızlı ve bilinçaltı. Uzun vadeli sonuçlarından habersiz.

Yanıt vermek…

Yatıştırıcı ve tehdit edici değil. Yapıcı. Bilinçli ve kendini bilen. Herkesin iyiliğini düşünmek.

“Tepki ver karşı tepki” tartışması söz konusu olduğunda, yanıt vermek açıkça daha iyidir. Seçimleriniz tarafsız değil – ya bir durumu iyileştirecek ya da daha da kötüleştirecekler. Tepkiler daha fazla tepkiye yol açarken, tepkiler tartışmalara ve çözümlere yol açar.

Karar Vermeden Önce Bekleyin

Tepki verme ve tepki verme üzerine olan makaleler, tepki vermeden önce ne yapmanız gerektiğine dair hassas kontrol listeleri verecektir. "Kızgın olduğunu kabul et. Duygularınız için kendinizi affedin.”

Yine de kırmızı görüyorsun. O kişi az önce o sinir bozucu şeyi söyledi. Kafan ısı yayıyor ve zihnin dönüyor. Derin nefes alacak, meditasyon yapacak, günlüğe kaydedecek ve sonra aynada kendinle konuşacak mısın? Ben öyle düşünmedim.

Bunu sizin için basitleştireceğim. Tetiklendiğinizde ve patlamaya hazır olduğunuzda yapmanız gereken tek şey beklemektir . Bekle ve çığlık at, bekle ve ağla, bekle ve şikayet etmesi için anneni ara, her neyse. Ama cevap vermeden önce bekleyin.

Cevap vermek için beklemezsen ne olur?

• Gönderdiğiniz e-postada yanlış “sizin” var, noktalama işareti kullanmadınız ve tamamen amatör görünüyorsunuz.
• “Hayır” demek istediğinizde “evet” diyorsunuz (veya “evet” demek istediğinizde “hayır”). Onlara hak ettikleri zamanı ve düşünceyi vermeden bazı şeyleri kabul eder veya fırsatları reddedersiniz.
• Yapmak istediğiniz, anlamlı ve sohbete yardımcı olan noktalar atlandı.
• Mesleki ilişkiler kopabilir. Veya, gerçekten istemediğiniz bir ilişkiyi onaracak kadar çabuk af dileyebilirsiniz.

Cevap vermek için beklerseniz ne olur?

• Kendinizi karşı tarafın saygı duyduğu bir şekilde öne sürüyorsunuz. İstediğini alırsın ve sınırlarını netleştirirler.
• Sorun hızlı bir şekilde ele alınır ve biter, ileri geri gerek yoktur.
• Değer verdiğiniz profesyonel bir ilişki kurtarılır ya da seyrini sürdüren bir ilişki profesyonelce sona erer.
• Ekibin geri kalanının izlemesi için bir örnek (ve hatta yönergeler) belirlersiniz.

İster hemen cevap verin, ister duruma nefes alması için yer verin, bir alışkanlık oluşturuyor ve harekete geçme tepkinizi sağlamlaştırıyorsunuz. Beklemeyi seçerseniz, kendinizi bu durumlarda her zaman beklemek üzere eğitirsiniz. Sonunda, bu soğuma süresine izin vermek, istemsiz tepkiniz olacaktır.

Bunu da göz önünde bulundurun: öngörülemeyen kişi olmak istemezsiniz. Büyük işletmelerin başarılı CEO'ları, kaybettikleri ve bir Twitter rantıyla uçup gittikleri için kovuluyor. “Nasıl tepki vereceğini asla bilemem”, takdire şayan bir iş adamının işareti değildir. Yanıt vermeyi ve tepki vermeyi seçtiğinizde, diğer insanlar profesyonel kalmanız için size güvenebileceklerini bilirler.

Mükemmel (veya en azından “Daha İyi”) Tepki Oluşturma

1. Değerlerinizi tekrar gözden geçirin.

Kendinize hedeflerinizi ve niyetlerinizi hatırlatın. Sadece bu etkileşimde değil, genel olarak hayatta sahip olmak istediğiniz tutumu düşünün. Bu, önemli olanı önemli olmayandan ayırmanıza yardımcı olacaktır.

2. Durumu bağlama oturtun.

Şimdi kendinize karşı süper dürüst olmak için iyi bir zaman. Burada neler oluyor? Bu gerçekten önemsediğiniz ve önemsemeniz gereken bir durum mu? Herhangi bir iş etkisi olmadan bundan uzaklaşabilir misin?

Ve işte en zoru, bir doz doğruluk serumu gerektiren soru: Diğer kişinin haklı olduğu bir nokta var mı?

Yararlı bir çerez ortaya çıkarmak için vitriolden geçmekten daha zor veya daha üretken bir şey yoktur. Yararlıysa, onlara haklı olduklarını söyleyin. Her iki durumda da, sorunu kendi geleceğiniz için düzeltin.

3. Bir taslak yazın.

Doğaçlama yanıtınızı yazın, ancak göndermeyin. Yorum bir yanıt gerektirmiyorsa, o taslağı sisteminizden çıkar çıkmaz atın. Bir şeyi geri göndermeniz gerekiyorsa, ikinci bir belge alın ve bu sefer markanızı ve sesinizi göz önünde bulundurarak ilk yanıtınızı yeniden yazın. Bu değiş tokuşta kim olmak istersin? Nasıl karşılaşmak istersiniz? Tüm müşterileriniz, müşterileriniz veya iş arkadaşlarınız bunu okuyor olsaydı ne yazardınız?

Hala ikinci taslağı göndermenin zamanı değil. Biraz bekleyin – durumu tekrar gözden geçirdikten sonra muhtemelen tekrar çalıştınız. Bir saat veya bir gün verin, sonra tekrar okuyun. Hedeflerinizle aynı çizgide kalmak için ihtiyaç duyduğunuz kadar gözden geçirin.

Yaygın İş Senaryolarında Yanıt Verme ve Tepki Verme

Hassas iş iletişimiyle uğraşmak, konuşma ne kadar "canlı"ysa o kadar zorlaşır. Kişi ister çevrimiçi ister tam karşınızda olsun, olumsuz yorumları nasıl ele alacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Blog Yorumları

Bence olumsuz blog yorumu, hem duygusal hem de yanıt açısından ele alınması en kolay olanıdır. Çözünürlük iki yoldan birine gidebilir. Yorumcunun makaleyi okumadığı veya anlamadığı açıksa, bırakın gitsin. Tepki (veya stres) gerekmez. Makaleyi açıkça okuyan ancak makale veya genel olarak işiniz hakkında söyleyecek olumsuz bir şeyleri olan yorumcular haklı olabilir. Düşünmek için bir gün ayırın. Bir noktaları varsa, hangi değişikliklerin yapılması gerektiğine karar verin. Söylediklerine katıldığınızı ve sorunu çözmek için adımlar attığınızı gösteren bir yanıt gönderin. (Anlamadıkları bir nokta varsa, yine de yorumu onaylamak için bir yanıt gönderebilirsiniz, ancak tarafsız kalabilirsiniz.)

Biraz kendini göstermek ister misin? Blogunuzun en iyi yorumlarını öne çıkarmakla ilgili makalemize göz atın.

E-postalar

E-postalar daha aldatıcıdır – daha kişiseldirler ve hızlı bir yanıt beklentisi vardır. İşte benim için çalışan birkaç ipucu:

• Ufukta çok da büyük olmayan bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, bununla başa çıkmak için zihinsel enerjiniz veya gerçek zamanınız olmayacağını biliyorsanız e-postanızı kontrol etmekten kaçının. Örneğin, önemli bir son teslim tarihim varsa ve başka bir müşterinin bana rahatsız edici bir e-posta göndereceğini tahmin edersem, gelen kutumu öğleden sonra için duraklatırım. Bu, tepki ve tepki tartışmasını tamamen ortadan kaldırır.
• Telefonunuza cevap vermeyin. Zamanın geçmesine izin vermiş olsanız ve ne söyleyeceğinizi bilseniz bile, vereceğiniz yanıt önemlidir. Küçücük bir ekranda yazarken ve düzeltme okurken hatalar çok kolay gözden kayboluyor.
• Yazmak için neye ihtiyacınız olduğunu düşünün. Müzakereler sırasında duyguların yükselmesi yaygındır – para ve yasal konular bir kişinin avantajını ortaya çıkarabilir. Bunun bir iş olduğunu unutmayın, profesyonel kalın ve belirsiz olmak yerine eksiksiz olmaktan yana olun.

Canlı Mesajlaşma

Size makalenin başında bahsettiğim DM konuşmasını hatırlıyor musunuz? Instagram'ın okundu bilgileri yanıtlar arasında duraklamayı zorlaştırdı – Okur ve sonra düşünmek için zaman ayırırdım, ancak henüz bir şey söylemediğim için yanıt vermeyeceğimi varsayarak ateş etmeye devam etti. İş hayatında, benim yaptığım gibi, mesajları okumadan silemezsiniz. Müzikle yüzleşmelisin.

Birkaç seçeneğiniz var ve seçeceğiniz, konuşmanın ne kadar zorlaştığına ve kişiyle olan ilişkinize bağlı olacaktır. Şimdilik yazdıklarını okumayı bırakıp daha sonra cevap verebilirsiniz; durumunuzu uzakta olarak ayarlayın; veya "Bunu düşünmek için biraz zamana ihtiyacım var" gibi basit bir şey söyleyin. Sadece seni görmezden gelmediğimi bilmeni istedim. Bu hafta sonra sizinle iletişime geçeceğim.”

Telefon Görüşmeleri veya Yüz Yüze Görüşme

Biriyle telefon görüşmesi yaptığınızda veya yüz yüze konuştuğunuzda ve size dengenizi bozacak bir şey söylediğinde, mantıklı cevap verebilmek için hızlı düşünmeniz gerekir. Yorum veya eleştiri daha önce duyduğunuz bir şeyse (“Oh…ve sen sadece yazarak mı geçimini sağlıyorsun ?” gibi pek çok şey alıyorum), muhtemelen yanıt vermenin doğrudan, savunmasız bir yolunu bulmuşsunuzdur. Aksi takdirde, yine de, yerinde bir şeyler bulmanız gerekir.

İlk önce, topuğunuzu çevirip uzaklaşamazsınız, ardından mükemmel yanıtla kişiyi bir hafta içinde arayabilirsiniz, ancak düşünmek için birkaç saniyenizi ayırabilirsiniz . Arayı doldurmak için acele etmeyin. İkincisi, “Şu anda nasıl cevap vereceğimden emin değilim” veya “Bunu düşünmek için biraz zamana ihtiyacım var” demek tamamen kabul edilebilir.

Görüşmenin ne hakkında olacağına dair bir fikriniz varsa – örneğin, potansiyel bir müşteriyle 30 dakikalık bir görüşmeniz var – görüşmeye başlamadan önce ne hakkında konuşmaktan çekindiğinize karar verin. Bu şekilde, bir fiyat teklifi vermek veya size uygun olmayan şartları kabul etmek zorunda kalmazsınız. “Size şu anda bu bilgiyi veremem, ancak bir plan hazırlayıp hafta sonuna kadar size e-posta göndereceğim”, size bir yanıt oluşturmanız için gereken zamanı verir. Hazırlıklı girdiğinizde tepki vermek yerine tepki vermek daha kolaydır.

Buna sahipsin

Cevap vermek yerine tepki veren bilinçaltınız, bunun için oldukça harika şeyler yapıyor. Enerjik, sezgisel ve risk alıcıdır. Ancak tüm bu gücü kullanmak ve iyi kararlar almak için sakinleşmesi gerekiyor. Mesele duygularınızı inkar etmek değil, onları mantıkla dengelemek.

Muhtemelen asla “Daha hızlı tepki vermeliydim! Keşke bunu hiç düşünmeseydim!” Seçimlerinizin sonuçlarını görmek için gelecekte kendinizi hayal edin – şu anda hala kızgınken yapmak istediklerinizin yanı sıra daha iyi sonuçları olan diğer seçimler.

Tepki vermeye karşı tepki vermede ustalaştınız. Artık bir öz disiplin makinesisiniz. Bunun neden bu kadar önemli olduğuyla ilgili bu makaleye göz atın.