WP ERP ile Müşterilerinize Destek Biletleri Nasıl Verilir?

Müşterilerle ilgilenen işinizde, kendi müşteri destek bilet sisteminize sahip olmak zorunlu bir parçadır. Ürününüzü tanıttığınızda veya sattığınızda, müşterilerinizin aklında sayısız soru ortaya çıkabilir. Ve bu sorgulara akıllı ve sistematik bir şekilde katılmanız gerekir. Müşterilerinize doğrudan CRM sisteminiz için destek biletleri sağlamak, böyle bir durumu ele almanın akıllı bir yolu olarak ele alınabilir.

Şimdi, destek biletlemenizi daha sorunsuz hale getirmek için WP ERP, doğru zamanda doğru çözümle geldi. WP ERP kullanarak müşterilerinize nasıl kolayca destek biletleri atayabileceğinizi bilmek ister misiniz? O halde bu konuyu ve daha fazlasını öğrenmek için bu yazıyı okumaya devam edin. Ama ondan önce, aynı anda hem müşteriler hem de işletme için nasıl avantajlı olduğunu hızlıca öğrenelim.

İşletmelerin Müşterilere Neden Online Biletleme Desteğine İhtiyacı Var?

Çevrimiçi iletişim sürecini kolaylaştırmak için entegre bir bilet destek sisteminin işletmede alternatifi yoktur. Peki şirketler tam olarak neden etkili bir müşteri biletleme destek sistemine ihtiyaç duyuyor? Hemen öğrenelim.

Çok Kanallı İletişim:

Çevrimiçi biletleme sistemi sağlayan bir platform, genel müşteri iletişimini yöneten ortak bir platformla birlikte gelir. Canlı sohbet, sosyal medya, e-posta, telefon vb. çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilerinizin etkileşimlerini tek bir yerden yönetebilirsiniz.

İyileştirilmiş Verimlilik ile Otomasyon:

Herhangi bir temsilciye bilet atamaktan SSS için önceden ayarlanmış yanıtlar oluşturmaya kadar, görev son tarihinizi yönetmek gerçekten çok kolay hale geliyor. Biletleme sisteminin otomasyon süreci tüm hızıyla devreye girdiğinde ekibinizin verimliliği büyük bir sıçrama yapar.

Destek Performansını Takip Edin:

Ekibinizin performansını ve ilerlemesini sorunsuz bir şekilde izlemek, ekibinizin yetkinliğini büyük ölçüde artırabilir. Eksiksiz bir rapor, engelleri daha hızlı ortaya çıkarır ve kötü performansları daha hızlı düzeltmenizi sağlar. Bu, daha iyi müşteri hizmeti standartlarını koruyarak müşteri memnuniyetini artırır.

Müşteriler için Daha Kolay Self Servis seçeneği:

Bazen müşteriler, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında çeşitli kaynaklar ve çözümler içeren ayrıntılı makaleler ararlar. Self servis seçeneği ile müşteriler aradıklarını siteden kendileri alabilirler. Bu, müşteri destek ekibinize her zaman ulaşmalarını en aza indirir.

Destek Ekibi Yeteneklerini Geliştirin:

Günümüzde CRM, proje yönetimi ve e-posta pazarlama çözümünüzün biletleme sistemiyle entegre olması işinizin büyümesi için son derece önemlidir. Bu, müşteriye aradıkları iş hakkında sürekli bilgi sağlar.

Müşterilerin sadakatini geliştirin:

Etkin bir müşteri hizmetleri programına ek olarak, işletmenizi çevrimiçi bir bilet sistemi ile almak, yalnızca müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizle daha fazla ilgilenmesini sağlayarak müşteri sadakatinizi artıracaktır. Bu müşteriler, ürününüz ve işinizle ilgili deneyimleri hakkında ağızdan ağıza güzel sözler yayan bir marka elçisi olarak çalışabilirler.

WP ERP'nin Destek Biletleri Sistemini Kullanmaya Başlayın

Çok satıcılı pazaryeri, seyahat sitesi pazaryeri veya müşteri hizmetlerine adanmış herhangi bir işletme gibi bir dizi popüler çevrimiçi veya hizmet tabanlı işletme, işletmelerinin sorunsuz çalışması için müşterilerine destek biletleri sağlamayı gerektirir.

Bu yazıda, destek biletinin oluşturulmasını göstermek için örnek olarak kullanılacak Müthiş Destek'in WP ERP ile entegrasyonu. Müthiş Destek ile senkronize olan WP ERP CRM modülü, kullanıcılarının tamamen sorunsuz destek biletleri sağlamasını sağlar. WordPress için müşteri destek hizmeti sağlayıcısı oyununda Müthiş Destek popüler bir isimdir.

Eklenti, müşterilerin destek biletlerini işlemek için büyük yeteneklere sahip eksiksiz bir yardım masası çözümü olarak kendini gösterir. Bilet oluşturma, e-posta bildirim özelleştirmeleri, dosya ekleme, çoklu aracı atamaları ve çok sayıda eklenti gibi müşteriyle ilgili tüm işlevlerin keyfini çıkarırsınız.

Ve tüm bunlar için ekstra daha iyi müşteri yönetimi seçeneğiyle, o zaman bunu WP ERP Müthiş Destek Senkronizasyonu ile alsanız iyi olur çünkü bu, CRM'nizi tam teşekküllü bir müşteri destek sistemine dönüştürecektir.

Peki bunu WP ERP'de hiç stres olmadan tam olarak nasıl yapabilirsiniz?

Destek biletleri oluşturabilmek için, WP ERP ve Awesome destek eklentisini kurduktan sonra, ilk önce WordPress sitenizde WP ERP CRM modülünün Awesome Support ile entegre olması gerekir.

WordPress sitenizde WP ERP'nizin kurulu olduğunu varsayarsak. Peki, müşterilerinize destek bileti sağlamak için kendinizi etkinleştirebileceğiniz noktaya nasıl gelirsiniz? İşte açıklanan tam süreç.

İhtiyacınız Olan Modüller

WP ERP kurulumunuzu tamamladıktan sonra, etkinleştirilen modülleri kontrol edin. Destek biletinin çalışabilmesi için CR Yönetimi modüllerinizin aktif olması gerekmektedir.

WP ERP'nin Modüller bölümüne gidebilir ve mevcut modüller listesinden aktif modülleri arayabilirsiniz. CR Yönetim modülünün işaretli olduğundan emin olmalısınız.

Şimdi Müthiş Destek Eklentisini indirmeniz, yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekecek. Bunun için aynı eklenti ekleme sürecini izlemeniz gerekecek. Müthiş Desteği yüklemek ve etkinleştirmek için 'Eklenti Ekle' arama sekmesinde eklentiyi arayın.

WP ERP ve Awesome Support ile entegrasyon, Pro sürümünde gelir. Bu nedenle, sağlayıcıdan WP ERP Awesome Support Sync zip dosyasını almanız ve ardından bilgisayarınızdan eklenti kurulum dosyasını seçerek yüklemeniz gerekecektir.

Kurulumdan sonra dosya hazır olduğunda, aktivasyon işlemini tamamlamak için 'Eklentiyi Etkinleştir' düğmesine basmanız gerekecektir.

Şimdi etkinleştirme işlemi tamamlandı, bu nedenle, hepiniz Müthiş Destek Ayarına erişmeye hazırsınız.

Müthiş Destek Ayarını ihtiyaçlarınıza göre güncellemek için CRM sekmesinin WP ERP ayarlarına ulaşabilirsiniz.

Destek Bileti Açma ve Katılma

Gerekli tüm eklenti kurulumunu yaptıktan sonra, hesabınız müşterinize destek biletleri sağlamaya hazırdır.

Artık herhangi bir kullanıcı hesabına giriş yapabilir ve ücretsiz olarak bir destek bileti gönderebilir. Yeni bir bilet açmak için ön uç Gösterge Tablosundan Destek Al sekmesine tıklayın. Yukarıda gösterilene benzer bir sayfa bulacaksınız. Açmak istediğiniz bilet tipini seçin ve ilgili kutucuğa konusunu ve detaylarını yazarak gönderin.

Bilet gönderildikten sonra, yönetici veya destek ekibinden biri o bilete katılır.

Tüm biletler derlenecek ve arka uçtan Biletler sekmesinden erişilebilir. Buradan durumu güncelleyebilir veya gönderilen tüm biletleri yanıtlayabilirsiniz.

Müthiş Destek aracılığıyla açılan her bir biletin verileri de kaydedilir ve CRM'nin her bir müşteri iletişim kişisinin iletişim detaylarında görüntülenir.

Not: Benzer şekilde Zendesk ve HelpScout da kullanıcının WP ERP CRM ile destek biletleri sağlamasına olanak tanır.

Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Destek Biletinden En İyi Şekilde Yararlanın

Daha iyi müşteri hizmetine yönelik sorumlu ve kararlı olduğunuzda, bu, müşterilerinizle her zaman bağlantıda ve kişisel kalmanız gerektiği anlamına gelir. Müşterinizin yolculuğunu, ne istediğini anlamanız ve ardından sorularını sabırla dinlemeniz gerekir. Bu, müşteri memnuniyetini artıran daha iyi müşteri hizmetinin anahtarıdır. Ve böylece destek bileti süreci, yalnızca neden daha iyi müşteri hizmetine katkıda bulunur.

Aynı şekilde, WP ERP ile destek biletleri sağlamak, büyüyen her işletmenin arzu ettiği müşterilerle ilgilenmenin akıllı bir yolunu da sağlar. Bu nedenle WP ERP'nin sunduğu bu avantajlı müşteri yönetimi sürecini alıp işinizi ve müşteri mutluluğunuzu artırmak için lehinize kullanmak isteyebilirsiniz.

WP ERP'nin sizin için sunduğu diğer heyecan verici özelliklere göz atmak ister misiniz? O zaman şuna bir göz atın: