WordPress Web Sitenize Müşteri Sohbet Eklentisi Ekleme

Başarılı ve doğru yönde büyümek isteyen işletmeler için verimli ve duyarlı müşteri desteği çok önemlidir. Şirketlere telefon, e-posta veya daha yakın zamanda sosyal medya aracılığıyla ulaşan müşterilere alışkınız. Bununla birlikte, çalışanlarınızın kalabalık bir gelen kutusu veya her zaman meşgul telefon hatlarıyla uğraşmadan müşteri sorularına daha kapsamlı bir şekilde yanıt vermesini sağlamanın bir yolu da vardır. Cevap, şirket web siteniz için bir müşteri sohbet eklentisinde yatmaktadır.

Farklı Çevrimiçi Sohbet Seçenekleri

Müşteri sohbet seçeneklerine ilk kez bakmaya başladığınızda, web sitenize sohbet özelliği eklemenin en yaygın üç yolunu fark edeceksiniz:

1. Temel Bir Chatbot

Üçünden en basit seçenek, sözde temel sohbet robotunu içerir. Bu tür sohbet robotu, önceden yapılandırılmış bir dizi kurala göre çalışır. Kullanıcıların soruları ve yanıtları, sohbet robotunun yanıtlarına daha fazla rehberlik edecektir. Bu sohbet seçeneğinin mükemmel bir örneği Chatfuel'dir . sohbet botu hizmeti .

2. Bir AI Chatbot

Temel sohbet robotunun aksine, AI sohbet robotları, kullanıcı girdisini anlamak ve daha kapsamlı bir çıktı sağlamak için makine öğrenimini kullanır. Ancak, makine öğrenimini doğru bir şekilde kullanmak için bir şirketin onu desteklemek için gerekli olan doğru yazılım ve donanıma yatırım yapması gerekir. Bu özel sohbet seçeneğinin mükemmel bir örneği IBM Watson Chatbot'tur .

Bot tabanlı sohbet yazılımınızı sosyal medya mesajlarınıza entegre etmek de mümkündür. Chatbotların en önemli faydası, müşteri sorularına 7/24 hızlı yanıt verebilmeleridir. Ancak bu, üçüncü çevrimiçi sohbet seçeneğini göz ardı etmeniz gerektiği anlamına gelmez; tam tersine.

3. Canlı Sohbet

Canlı sohbet desteği, en sık kullanılan çevrimiçi sohbet seçeneğidir. Esasen, kullanıcıların sorularını canlı sohbet yoluyla yanıtlamaktan bir bot değil, gerçek bir kişi sorumludur.

Bir LiveChat kıyaslama araştırmasına göre , ortalama bir işletme son 12 ayda ayda yaklaşık 2746 sohbet gerçekleştirdi.

WordPress Web Sitenize Müşteri Sohbet Eklentisi Eklemenin Faydaları

WordPress , birçok modern işletme web sitesi için önde gelen içerik yönetim sistemidir. Ve WordPress web sitenize bir sohbet eklentisi eklemenin faydaları çoktur.

Kolaylık ve Sadelik

WordPress, sohbet eklentileri de dahil olmak üzere herhangi bir eklentiyi bir web sitesine eklemeyi kolaylaştırır. Eklentiler yalnızca işlevsel ve kullanıma hazır olmakla kalmaz, aynı zamanda bir web sitesinin stiline mükemmel şekilde uyması için daha da özelleştirilebilirler.

çok yönlülük

Hangi sektörde çalışıyor olursanız olun, nişiniz için yararlı bir sohbet eklentisi olduğundan %100 emin olabilirsiniz. Dahası, sohbet özelliğinizi web sitenizdeki belirli sayfalarda görünecek şekilde programlamanız da mümkündür.

Ölçülebilir Etkinlik

Bir sohbet eklentisi kullanmak, sohbet verilerini takip etmenize ve ölçmenize de olanak tanır. Buna karşılık, bu özellik müşteri desteğini daha da artırmak için kullanışlıdır.

Güvenlik

Müşterilerinizin bilgileri konusunda size güvenebilmeleri çok önemlidir. Bu nedenle en iyi sohbet eklentileri yeterli sohbet şifrelemesi sağlayarak genel güvenliği ve gizliliği artırır .

Avantajlı Rekabetçilik

İşletmeniz için sohbet eklentisini kullanmak, rekabette size çok ihtiyaç duyulan bir avantaj sağlayabilir. Ayrıca, dönüşümleri artırmak için sohbetinizi mevcut PPC ve SEO kampanyalarıyla ilişkilendirmek mümkündür.

Cevaplanabilirlik

Çevrimiçi trafiğin çoğunun mobil cihazlardan geldiği bir sır değil. Bu nedenle WordPress, farklı mobil cihazlarda çalışan duyarlı sohbet eklentileriyle birlikte tamamen duyarlı bir web sitesi oluşturmanıza olanak tanır .

Adım Adım WordPress Web Sitenize Müşteri Sohbet Eklentisi Nasıl Eklenir

WordPress'in desteklediği eklenti özelliği sayesinde web sitenize müşteri sohbet eklentisi eklemek hiç olmadığı kadar kolay. Bunu düzgün bir şekilde yapmak için herhangi bir kodlama bilgisine ihtiyacınız yok. Tek yapmanız gereken WordPress hesabınıza giriş yapmak ve gösterge tablonuzun sonraki adımlarını takip etmek. Örnek olarak Chatfuel'in chatbot eklentisini kullanacağız.

Otomatik kurulum yöntemi:

• Eklentiler'e gidin ve Yeni Ekle seçeneğine tıklayın.
• Eklentinizin adını yazın, örneğin "Chatfuel Müşteri Sohbeti".
• “Chatfuel & Master of Code'dan Chatfuel Müşteri Sohbeti eklentisini” göreceksiniz.
• Yanındaki Şimdi Yükle düğmesine tıklayın .
• Kurulum tamamlandıktan sonra Eklentiyi Etkinleştir butonuna tıklayın.

Manuel kurulum yöntemi:

• Eklentiyi bilgisayarınıza indirerek başlayın.
• “Chatfuel-customer-chat” klasörünü çıkarın.
• FTP yazılımınızı açın.
• Yazılım ile “chatfuel-customer-chat” klasörünü WordPress dizininizde bulunan “wp-content/plugins” klasörüne yükleyin.
• Bu yapıldıktan sonra, WordPress kontrol panelinizi açın.
• Eklentiler'e gidin ve kurulu eklentiler listenizde “Chatfuel Müşteri Sohbeti” konusuna bakın.
• Bu eklentiyi etkinleştirmek için Etkinleştir'e tıklayın .

Eklentinizle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, WordPress web sitenizin bir HTTPS sunucusu olduğundan emin olun. Ayrıca, sohbet eklentinizi yapılandırırken web sitenizin alan adını beyaz listeye almak çok önemlidir. Eklenti hala çalışmıyorsa, eklentinin müşteri desteğiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.

WordPress Web Sitenize Neden Müşteri Sohbet Eklentisi Yüklemelisiniz?

Drift'in 2020 Konuşmaya Dayalı Pazarlama Durumu araştırmasında, ABD'li müşterilerin %33'ünün bir işletmeyle etkileşim kurmak için yalnızca bir web sitesindeki sohbet özelliğini kullanma eğiliminde olduğu ortaya çıktı. Müşteriler için çevrimiçi bir sohbet aracı sağlamak, şirketlerin aşağıdakileri etkili bir şekilde yapabileceği anlamına gelir:

• Müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırın
• Satışlarını artırmak
• Müşteri sorgularını ele alırken paradan ve zamandan tasarruf edin
• Müşteri katılımını artırın
• Müşteri etkileşimlerini daha iyi kontrol edin ve yönlendirin

kapanışta

Konuşmalı müşteri hizmetleri, müşteri desteğinin geleceğidir. Çok yakında, bir işi yapan veya bozan bir faktör olacak. Bu anlamda, işletme web sitenize bir müşteri sohbeti eklentisi eklemek, yalnızca başka bir angarya olarak değil, iş geliştirme stratejisi olarak ele alınmalıdır.

WordPress CMS'nin sezgisel doğası sayesinde, bir sohbet eklentisi yüklemek hiç bu kadar kolay ve daha az zaman alıcı olmamıştı. Ancak, sohbet robotlarının kendi başlarına eksiksiz bir çözümden ziyade müşteri destek temsilcilerinizin yükünü hafifletmeye yardımcı olmak için harika bir araç olduğunu unutmayın. Daha karmaşık sorgular için chatbot teknolojisine ve insandan insana canlı sohbet etkileşimlerine güvenmek en iyi yoldur.