WordPress Pazarlama Trendleri: Daha Yüksek Dokunuşlu Satış Sürecine Odaklanma

Dikkat etmek! Bu, pazarlama hakkında başka bir yazı. Ama hayal kırıklığına uğrama. Hoş şeylerden bahsedeceğiz: Bir an için Google reklamlarını ve geri bağlantı gönderimlerini unutarak WordPress ürünlerinize ve hizmetlerinize nasıl daha fazla müşteri çekebilirsiniz.

Önce daha az heyecan verici bazı yönleri açıklayalım.

Pazarlama evriminde, artık uygun bir ürün sunumunun ayrılmaz parçaları olan 3 ana adım vardır: anlat, göster ve deneme şansı ver.

Bunlar gerçek dünyada kolayca uygulanabilir. En basit örnek: bir giysi satın almak isteyen bir müşteri herhangi bir giyim mağazasına gelir, ürünün açıklamasını görebilir, elbette ürünün kendisini görebilir (gösterebilir) ve gerçekten önemli olan, takın (deneyin). Mükemmel senaryo.

Benzer bir durumda, ancak İnternet dünyasında gerçekleştirilen, geri ödeme talep edilme olasılığı daha yüksektir. Tüm bunlar, son adımın ("denemek") genellikle göz ardı edilmesinden kaynaklanmaktadır.

“Denemek” neden bu kadar önemli? Basit, müşteriyi kazanmak için doğal bir araçtır. Gerçek bir organik pazarlama silahı, pazarlamacı olmadan da uygulanabilen silahtır. Biri, tonlarca reklam olmadan başarılı sonuç sağlayabilir.

Kısacası, "dene" adımı harika çünkü:

• Bu strateji, bir müşteri için önemli olan 2 anı ortaya koyar: güven ve şeffaflık. Güven ve emniyet üzerine kurulu ilişkiler, her iki taraf için de her zaman hedeftir. WordPress'in de ana felsefesidir. Muhtemelen, aşağıdaki hikaye bunu daha iyi açıklayacaktır:
  

  Resim Kredisi: Sadhana Balaji

• “Daha yüksek temaslı satış süreci” sağlar ve müşteriye satın alma süreci üzerinde kontrol sağlar.
• Bu, hedef kitlenizle, bu belirli ürünün gerçek bir müşterinin ihtiyacını çözdüğü beklentisiyle bir tür doğrulamadır.

Peki, müşterileri dahil etmenin ve WordPress ürün ve hizmetlerinizin kullanılmaya değer olduğunu kanıtlamanın en etkili ve modaya uygun “deneme fırsatı verme” yolları nelerdir? Üç ana hakkında konuşalım:

1. Para iade garantisi
2. Ücretsiz deneme
3. Demo + ücretsiz deneme

Para iade garantisi

Bu, “deneme” stratejisinin bir tür geçici çözümüdür: kullanıcılar, ürün/hizmet için onu gerçekten bir test sürüşü olarak kabul ederek ödeme yaparlar. Neden olmasın, bir sebep varsa paralarını geri alabileceklerinden eminler.

Evet, WordPress eklentileri, temaları ve diğer dijital ürünler somut değildir. Peki nasıl iade edilebilirler? Bu, bazı yazılım sağlayıcılarının dijital dünyada hala geri ödeme önleme politikasına bağlı kaldıklarını iddia ettikleri şeydir. Ancak, birçok popüler çevrimiçi SaaS pazarının (yalnızca WordPress endüstrisinde değil) zaten kanıtladığı gibi, bu hiçbir yere varmaz.

Geri ödeme almayan mutsuz müşteriler yeni şeyler satın almak için geri gelmeyecek, başkalarına hiçbir şey tavsiye etmeyecek ve en kötü durumda, bağımsız kaynaklar hakkında kamuoyuna olumsuz geribildirim bırakacaktır. İtibarınızın bu yüke ihtiyacı yok.

WordPress temalarının en güvenli ve profesyonel sağlayıcılarından biri olan StudioPress, yüksek standartlı müşteri hizmetleri ve iş stratejisinin harika bir örneğidir. Müşteriler memnun değilse, resmi politika sayfasında belirtildiği gibi 30 gün içinde geri ödeme alabilirler.

Bir sonraki sorunuz muhtemelen bu stratejiden en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızdır?

Sadece parayı geri vermeyin – ilk önce, ürünlerinizi kullanırken rekabet edemeyecekleri herhangi bir zor görevde yardım ederek arzu edilen müşterinin hedefine ulaşmaya çalışın. Bu, birinci sınıf destek sunmak anlamına gelir. Bu işe yaramazsa, müşteride olumlu bir izlenim bırakmak için aşağıdaki kolay adımları kullanın:

1. Satış öncesi bir soruyu ele alıyormuş gibi davranın.
2. Burada sinir bozucu soru yok!
3. Müşterinin fikrini değiştirmeye çalışmayın, bunun yerine faydalı bir çözüm önerin.
4. Ürünün ihtiyaçlarını karşılamadığı için özür dileyin, yardım istediği ve denediği için müşteriye teşekkür edin.

Bazı yöneticiler hala şiirsel ve sofistike bir e-postanın müşterinin fikrini değiştirebileceğine inanıyor. Genellikle bu işe yaramaz. Ancak, teselli olarak somut bir teklifiniz varsa (indirim, işbirliği vb.), müşteriyi kalmaya ikna etmenin etkili bir yolu olabilir.

Ücretsiz deneme

Bu, müşterinin kulakları için çok tatlı bir ses. Ücretsiz denemeler ve "satın almadan önce deneyin" henüz bir endüstri standardı olmayabilir, ancak bunlar büyük bir trend. Ve bu hem SaaS şirketleri hem de alıcılar için harika bir haber.

Bu stratejinin ana anlamı, daha önce bahsedilen “daha ​​fazla temaslı satış sürecini” sağlamaktır.

Birçok WordPress sağlayıcısı hala bunu riskli buluyor. Ancak ürününüze ve hedef kitlenize bağlı olarak, neden ürününüzü harika yapan şeylere erişimi genişletmiyorsunuz?

SaaS şirketlerinin ücretsiz deneme dönüşüm oranlarını artırmasına yardımcı olan Lincoln Murphy, bir keresinde harika bir karşılaştırma yaptı:

"Bir Ferrari ile test sürüşü yapmak Ferrari'nin değerini düşürür mü? Hayır… eğer bir şey varsa, çoğu alıcı için anlaşmayı mühürleyen şey bu.”

MarketingExperiments uzmanlarının iddia ettiği gibi, ücretsiz deneme teklifi ve para iade garantisi, işlevsellik açısından aslında benzerdir, ancak kullanıcıların algıları tamamen farklı olabilir. Her ikisini de sunmaya çalışın. Örneğin, ücretsiz bir deneme ile başlayın ve potansiyel müşterilerin daha da güvenini kazanmak ve kendilerini daha güvende hissettirmek için para iade garantisi ekleyerek devam edin .

Ancak ücretsiz denemenizin kaymasına izin vermeyin, onun etrafında bir strateji oluşturun. Aşağıdaki önemli noktaları göz önünde bulundurun.

1. Deneme hesabının mükemmel bir kullanım ömrünü tanımlayın

Bu stratejinin farklı davranan farklı WordPress ürün ve hizmetleriyle uygulandığını göz önünde bulundurarak, işlevselliği ve özellikleri kendiniz test etmeye çalışın. WordPress endüstri standardı 30 gündür, ancak bu açıkçası herkes için izlenecek bir yön değildir. Bu, sunduğunuz ürüne olan ilgiyi kaybetmemek için mükemmel bir süre olmalıdır. Ayrıca, deneme süresini kısaltırsanız, bu, kullanıcıların daha hızlı hareket etmelerini sağlayan bir aciliyet duygusu yaratır.

Sonuç: Mutlu ortamınızı bulmaya çalışın. Örneğin, oradaki tanınmış WordPress uzmanlarından biri olan WPMUDEV bu aracı 14 günde buldu.

2. Potansiyel bir alıcıyla etkileşim

Bazı pazarlama stratejistleri, satış yapmak için gereken insan etkileşimini azaltmak için bir deneme süresinin ayarlandığını iddia ediyor. Ancak, bu arada Google'ın ana sloganı olan “kullanıcıya odaklanma”nın bir müşteriyle ve özellikle potansiyel müşteriyle güvenilir bir ilişki kurmada kilit bir faktör olduğu şimdiden anlaşılmıştır. Bu yüzden şunları yapmayı unutmayın:

• Yalnızca bir kılavuza veya SSS sayfasına bir bağlantı yerine kişisel tutuş sunun.
• Takip e-postaları gönderin. Mümkünse, kişiselleştirilmiş olanlar (evet, bu kelimeyi beklediniz), ki bizim durumumuzda davranışa dayalı otomatik e-postalar. Örneğin, Zendesk satış teknisyenleri, ilk 3 gün boyunca en çok etkileşimde bulunan kullanıcılara yardım öneren takip e-postaları gönderir (en aktif ve gelecek vaat eden kullanıcılara odaklanın). Bu, müşterileri için daha etkili olmalarına yardımcı olur. Telefon aramalarıyla birlikte bu, deneme dönüşümlerini %30'a kadar artırmaya yardımcı oldu. Bu yüzde, Zendesk'in kullanıcıların davranışlarını izlemesine yardımcı olan bir şirket olan Totango'nun araştırmasından geliyor. Kullanıcılarınızın davranışının benzer bir analizini elde etmek için, SaaS şirketleri için HeapAnalytics veya MixPanel gibi ücretsiz bir analiz platformu kullanabilirsiniz (her ikisinin de ücretsiz planları vardır).
• Rahatsız etme. "Her zaman yardıma hazır" müşteri hizmetleri stratejisi, etkinliğini şimdiden sağladı. Potansiyel müşterinin çok fazla “istenmeyen posta göndermesinin” yanı sıra verimsizliğini kanıtladı.
• 2-3 gün kaldığında hatırlatma e-postaları gönderin. Daha iyi bir e-posta oluşturmak için harekete geçirici mesajlarınızı test etmeye çalışın (farklı düğme/bağlantı etiketlerini deneyin) – bu e-postalar bir aciliyet duygusu yaratır, ancak zorlayıcı olmamalıdır.

3. Kredi kartı veya kredi kartı değil

Ücretsiz denemeler için uzun vadeli bir tartışma. Tek bir şey çok açık: Ücretsiz deneme kaydı yaparken kredi kartı bilgilerini girme talebi müşteriyi korkutuyor. Şirketiniz “Sınıfının En İyisi SaaS Liderleri” (zaten popüler ve yetkili şirketler) arasında değilse, muhtemelen bu yöntemi bir süre ertelemek daha iyidir.

Totango'nun ana rapor araştırmalarından biri hala geçerli:

Hangi yolu izleyeceğinizden emin değilseniz, tekrar test edin ve daha fazla test yapın. Kullanıcılarınıza 2 seçenek sunun – kredi kartı bilgileri gerekli olsun ve olmasın ve dönüşümleri izlemek için bazı A/B testleri gerçekleştirin.

Örneğin, kredi kartı bilgileriyle yapılan düşük kayıt oranlarından sonra CrazyEgg şirketi, ziyaretçilerin bu bilgileri vermekten korktuklarını öğrendi. Bu nedenle, otomatik ücretlendirme yapılmayacağını belirten başka bir kayıt sayfası oluşturdular ve test ettiler: bu iyileştirme, deneme kayıtlarında %116 artışla sonuçlandı.

Moz şirketi ayrıca gerekli açıklamayı sağlayan bir kredi kartı bilgisi ister:

Demo + Temizlenmiş Denemeler

Demo denemesi nedir? Pazarlama açısından ücretsiz deneme hesaplarına benzer, ancak teknik olarak farklı bir uygulama şekli vardır.

Ücretsiz denemeler WPMUDEV gibi büyük WordPress toplulukları için iyi bir araç olsa da, demo deneme stratejisi küçük WordPress eklentileri geliştiricileri, tema sağlayıcıları, web tasarımcıları veya ilk ticari WordPress ürününü/hizmetini piyasaya süren herkes için daha verimli ve uygun maliyetlidir.

Örneğin, yeni bir harika WordPress kaydırıcı eklentisi geliştirdiniz. Sunucunuzda barındırılmayacak ve kullanıcılarınızın web sitenizde onunla çalışmak için herhangi bir kişisel hesaba ihtiyacı olmayacak. Yalnızca eklentinin nasıl çalıştığını gösterme (gerçek bir ön uç örneğinde veya tanıtım videosu sunumunda) değil, bunun yerine potansiyel müşterilerin eklentiyi ilk elden test etmek için eklenti arka ucunuza erişmesini sağlayabilirsiniz. Harika bir ürün açıklamasına ek olarak bir korumalı alan test alanı sunmak çok daha iyi sonuç verebilir.

Ürününüz için bir demo denemesini nasıl kuracağınızdan emin değil misiniz? Sorun değil. Bu sihire izin veren bir avuç WordPress aracı var.

WordPress ürünleriniz için kolayca bir ön uç demosu ve ücretsiz deneme sürümü oluşturmak için yakın zamanda piyasaya sürülen araçlardan biri, Herhangi Bir WordPress ürün eklentisi için Demo Builder'dır. Orada onunla nasıl çalışmaya başlayacağınız ve bir eklenti yöneticisi olarak ne gibi fırsatlar elde edeceğiniz konusunda net talimatlar bulabilirsiniz:

Kullanıcıların test etmesi için hem / herhangi bir – demo sunumu (WordPress ürününüzün canlı örneği) ve / veya kullanıcıların test etmesi için arka uç erişimi oluşturmaya başlamak için, denemeleri barındırmak için bir WordPress Multisite ağı (daha fazla otomatik olarak olacak korumalı alanlar) oluşturarak başlamalısınız. temizledik).

Demo Builder eklentisi ile, potansiyel müşterilerin ayrıntılı olarak inceleyebilecekleri ürününüzün çekici bir canlı örneğini oluşturabilirsiniz (özellikle çok sayıda özelliğe sahip karmaşık bir eklenti ise). İşte Demo Builder'ın nasıl çalıştığına dair canlı bir demo (demo, bir Visual Builder'ın testini gösterir).

Bu Demo Oluşturucu, herhangi bir WordPress ürünü için çalışır ve kullanıcılara kendi kişisel WordPress panolarından gerekli araçları test etmek için ücretsiz bir deneme hesabı kaydetme şansı verir. Belirli bir süre sonra (sizin tanımladığınız) bu hesaplar otomatik olarak temizlenir, böylece gereksiz hesapları saklamazsınız ve potansiyel müşterilerinizin ürününüzle çalıştıktan sonra harekete geçmek için bir nedeni olur.

Aslında, deneme hesapları oluşturmak ve kullanıcılara ürününüzün tüm avantajlarını göstermek için birçok harika yönetim aracına sahip olursunuz:

Gördüğünüz gibi, yalnızca ayarların yanı sıra, daha standart e-posta pazarlama tekniği olan MailChimp otomasyonu ile pazarlama fırsatlarınızı da geliştirebilirsiniz. Bu, gerekirse kullanıcıları takip etmenize (okuyun: spam göndermeyin) yardımcı olacaktır.

Bu arka uç deneme hesabının bir kullanıcı için nasıl çalıştığını buradan test edebilirsiniz.

Bazı küçük WordPress sağlayıcıları, bu ücretsiz deneme stratejisini bir tuz tanesi ile alırlar: ya potansiyel müşteri ürünü beğenmezse veya ürün ihtiyaçlarını karşılayıp satın almazsa? Bu endişe aslında işletmeniz için harika bir haber olabilir. Bir demo denemesiyle, potansiyel olarak yersiz geri ödemelerden veya olumsuz geri bildirimlerden kaçınabilir ve ürününüzün gerçekten "reklamı kadar iyi" olduğunu kanıtlayabilirsiniz.

Ayrıca, bu durumda, bir müşteriyi, uzun vadede ürünü geliştirmede size dürüstçe yardımcı olabilecek sadık bir müşteriye dönüştürmek için potansiyel olarak daha büyük şansınız olabilir.

Bir müşteri için en iyi seçeneğin ne olduğunu tahmin etmeyin – ürününüzü ihtiyaçlarına göre şekillendirmelerine izin verin.

Sonuçlar

Para iade garantisi, ücretsiz denemeler ve demolar, her büyük ve küçük ticari WordPress markasının izlemesi gereken umut verici pazarlama stratejileridir. Markanızı tüketicilerin gözünde güçlendirmeye ve WordPress yaratıcıları ile müşterileri arasında ilişkiler kurmaya yardımcı olur.

Tanımladığımız stratejiler her e-ticaret mağazası veya ürünü için gerekli veya mükemmel değildir, hangisinin sizin için doğru olduğunu belirlemek için kendi pazar araştırmanızı ve testinizi yapmanız gerekecektir. Açıklanan önerileri, daha sonraki pazarlama denemeleriniz için varyantlar olarak düşünün.

Umarım bu yazı, yalnızca bu stratejilerden herhangi birini kullanmayı düşünenler veya onlarla zaten arkadaş olmuş olanlar için faydalı olmuştur. Bu arada, konuyla ilgili paylaşacak herhangi bir deneyiminiz var mı? Daha fazla ipucu veya belki bir soru? Bize bir yorum bırakın!