WordPress ile Canlı Sohbet Nasıl Kurulur ve Çalıştırılır

Müşteriye dönük bir iş yürütüyorsanız, sorunsuz bir operasyon için müşterilerinizle mutlu bir ilişkiniz olduğundan emin olmak çok önemlidir. Ürününüz veya hizmetiniz ne kadar iyi olursa olsun, bazıları kaçınılmaz olarak zaman zaman ekstra yardıma ihtiyaç duyacaktır ve canlı sohbet kullanmak, bunlarla etkili bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olabilir.

Özetle, canlı sohbet, daha iyi düzeyde müşteri desteği sağlamanıza olanak tanır. Dahası, ziyaretçilerinize de yardımcı olabilir daha meşgul hissetmek çünkü bir tık uzakta olduğunuzu biliyorlar. Bu yazıda, mükemmel olanı tanıyacağız WP Canlı Sohbet Desteği eklenti, nasıl kurulur ve nasıl çalıştırılır. Hadi meşgul olalım!

WP Canlı Sohbet Desteği Eklentisinin Tanıtımı

WP Canlı Sohbet Desteği eklentisi, çok az kurulum gerekerek müşterileriniz ve ziyaretçilerinizle sohbet yoluyla iletişim kurmanıza olanak tanır. Hem kullanıcılar hem de temsilciler için kullanımı kolay bir arayüze sahiptir ve hatta konuşmalarınızı kaydetmenizi sağlar. Bu şekilde eski sohbetlere başvurabilir ve kullanıcılara daha verimli şekilde yardımcı olabilirsiniz. Dahası, Divi ile inanılmaz derecede iyi oynuyor ve test sırasında hiçbir sorunla karşılaşmadık.

Bu yazıda, WP Live Chat Support'un ücretsiz sürümüne odaklanacağız, ancak premium bir sürümü de mevcut. Eklentinin ücretsiz sürümü, küçük ve orta ölçekli siteler için fazlasıyla güçlüdür ve – bize göre – birden fazla aracıya ihtiyaç duyduğunuz noktaya ulaşana kadar yükseltmeye değmeyebilir.

Devam etmeden önce, geçmişte Zendesk Chat gibi diğer WordPress canlı sohbet alternatiflerini ele aldığımızı belirtmekte fayda var. Ancak, üçüncü taraf bir platforma dayanmayan en kapsamlı seçeneklerden biri olduğu için bu parça için WP Canlı Sohbet Desteği kullanmaya karar verdik.

Ana Özellikler:

• Sınırsız sayıda eşzamanlı canlı sohbeti destekler.
• Temsilcilere ayrıntılı ziyaretçi bilgileri sağlar.
• Kayıt tutma amacıyla konuşmaları kaydeder.
• Tamamen özelleştirilebilir bir canlı sohbet kutusu sunar.
• Bir kullanıcı bir konuşma başlattığında aracıları bilgilendirir.
• Google Analytics ile entegre olur.

Fiyat: ÜCRETSİZ | Daha fazla bilgi

WP Canlı Sohbet Destek Eklentisi Nasıl Kurulur (3 Basit Adımda)

Çoğunuz muhtemelen uykunuzda WordPress eklentileri kurabilirsiniz, bu yüzden bu adımı hemen atlayacağız. Ancak, UpdraftPlus gibi bir çözüm kullanmaya başlamadan önce WordPress kurulumunuzu yedeklemeyi unutmayın – sonuçta, en kötüsü olursa bunun için minnettar olacaksınız!

Adım #1: Genel Ayarlarınızı Yapılandırın

WP Canlı Sohbet Desteği eklentisini etkinleştirir etkinleştirmez iki şey olacak: web sitenizde küçük bir canlı sohbet kutusu görünecek ve WordPress panonuza yeni bir sekme eklenecek. İlkiyle oynamadan önce, ikincisini keşfedelim.

Gösterge tablonuzdaki Canlı Sohbet sekmesine tıklayın ve Ayarlar seçeneğini seçin. Burada, eklentiyi yapılandırmak için çok çeşitli seçenekler bulacaksınız. Şimdilik sadece Genel Ayarlar sekmesine odaklanmamız gerekiyor:

Buradaki seçeneklerin çoğu oldukça basittir. Canlı sohbeti devre dışı bırakmayı, kullanıcıların iletişim bilgilerini sağlayıp sağlamayacağını (ki bu her zaman iyi bir fikirdir) ve giriş alanınızın içermesi gereken mesajı seçebilirsiniz.

Diğer gelişmiş ayarlar, oturum açmışlarsa kullanıcı ayrıntılarını görme seçeneği, IP adreslerini kaydetme yeteneği ve biri yeni bir mesaj gönderdiğinde bir bildirim oynatma seçeneğini içerir. Bu seçeneklerin tümü varsayılan olarak açıktır ve bunları etkin durumda tutmanın bir zararı yoktur.

En önemlisi, mobil cihazlarda canlı sohbeti etkinleştirme seçeneğine dikkat edin. Akıllı telefonlar günümüzde gelişen bir trafik kaynağıdır, bu nedenle bu seçeneği devre dışı bırakmak müşteri ilişkilerinizi engelleyebilir.

Son olarak eklenti, Google Analytics'i kullanarak canlı sohbet istatistiklerinizi izlemenizi de sağlar:

Bu özelliğin çalışması için WordPress sitenizin Google Analytics ile çalışacak şekilde yapılandırılmış olması gerekir. Bunu nasıl yapacağınızdan emin değilseniz, sizi oraya götürmenin birkaç yöntemi vardır. En rahat ettiğinizi seçin, ardından WP Canlı Sohbet Desteği için Genel Ayarlar sekmesinde ilgili seçeneği etkinleştirin.

Adım #2: Mesaj Ayarlarınızı Optimize Edin

Devam ederek, Genel Ayarlar'ın hemen altındaki Sohbet Kutusu sekmesine tıklayın. Bu bölüm çeşitli özelleştirme ayarları içerir – bunlardan birkaçı yalnızca premium kullanıcılar için mevcuttur, ancak temel seçenekler yine de uygundur.

İlk olarak, canlı sohbet açılır kutunuzun konumuna karar verebilirsiniz. Çoğu durumda, diğerleri biraz garip olabileceğinden, varsayılan konuma (sağ alt) bağlı kalmanızı öneririz, ancak kilometreniz değişebilir. Ayrıca, kullanılabilirlik nedenleriyle kaçınılması gereken, kutunun otomatik olarak genişlemesi için bir seçeneği etkinleştirebilirsiniz:

Eklenti, oturum açmışlarsa kullanıcıların avatarlarını ve kullanıcı adlarını gösterecek şekilde de yapılandırılabilir; bu, daha sonraki bir tarihte takip etmeniz gerektiğinde faydalı olabilir. Ayrıca, oturum açmamış kullanıcılar için canlı sohbeti devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak, mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel müşteriye ulaşmak istediğiniz için bunu önermemenizi öneririz.

Son olarak, canlı sohbeti mesajlarınızdaki zaman damgalarını gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz, bu da kayıt tutmaya yardımcı olur. Daha sonra Geçmiş sekmesinden geçmiş konuşmalara erişebilir ve tam olarak günün hangi saatinde gerçekleştiğini bilebilirsiniz:

Bu ayarların yanı sıra, WP Live Chat Support, çevrimdışıyken de mesaj almanızı sağlar. İşlem göründüğü kadar basittir – bir müşteri bir sorgu gönderdiğinde çevrimiçi değilseniz, kontrol paneline döndüğünüzde bir bildirim alırsınız.

3. Adım: Müşterilerinizle Sohbete Başlayın

Bu eklenti, çok sayıda özelleştirme seçeneğiyle birlikte gelir, ancak kullanılabilirlik pahasına değildir. Bir ziyaretçi sitenize girer girmez, sağ alt köşede yüzen küçük bir sohbet simgesi görür (varsayılan konumda kaldığınız sürece). Aşağıdaki örnekte, Divi kullanılarak oluşturulmuş bir sayfada çalışan canlı sohbet kutusunu görebilirsiniz:

Simgeye tıklamak, kullanıcılardan adlarını ve e-postalarını girmelerini ister:

Sohbeti Başlat'a tıkladıklarında eklenti, yanıtınızı bekleyen bir kullanıcı olduğunu size bildirecektir. Genel Ayarlar altında bir bildirim sesi çalma seçeneğini etkinleştirdiyseniz, dikkatli olun – çok yüksek olabilir. Eklenti, ilk mesajınızı aldığınızda size tarayıcı bildirimleri göndermek için izninizi de isteyecektir.

Ziyaretçinize yanıt vermek için Canlı Sohbet sekmesine gidin ve adının yanındaki Sohbeti Aç düğmesini tıklayın:

Aşağıdaki pencere, ziyaretçiniz hakkında mevcut tüm bilgileri gösterecek ve onlarla istediğiniz kadar konuşmanıza olanak sağlayacaktır:

Tebrikler, WordPress sitenizde canlı sohbeti etkinleştirdiniz!

Çözüm

Misafirlerinizi mutlu etmek her zaman bir öncelik olmalıdır. Kullanılabilir iletişim formları ve kapsamlı dokümantasyon kullanıcıların kendilerine yardım etmelerini sağlamak için uzun bir yol kat edebilir, ancak bu seçeneklerin her ikisi de canlı sohbetin kişisel dokunuşundan yoksundur.

WP Canlı Sohbet Desteği gibi bir eklenti kullanıyorsanız, WordPress canlı sohbetini kurmak oldukça kolaydır. Aslında, üç kısa adımda yapılabilir:

1. Eklentiyi kurun ve genel ayarlarınızı yapılandırın.
2. Mesaj ayarlarınızı optimize edin.
3. Müşterilerinizle sohbet etmeye başlayın!

Canlı sohbetin ziyaretçi katılımını artırmanın geçerli bir yolu olduğunu düşünüyor musunuz? Abone olun ve düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde bizimle paylaşın!

vladwell / Shutterstock.com tarafından makale küçük resim