WordPress Geliştiricileri: Sorunlu Müşteriler Nasıl Belirlenir ve Önlenir

Ara sıra sorunlu müşteriyle karşılaşmadan uzun süre iş hayatında olmak imkansızdır – bu sadece sürecin bir parçasıdır. Ve eğer kendimize karşı dürüst olursak, bu her zaman müşterinin hatası değildir, değil mi? Bazen basit bir kişilik çatışmasına dönüşür. Her müşteriyle iyi çalışabileceğimiz fikri gerçekçi değil.

Hepimizin gizliden gizliye işimizi müşterilere güvenmeden yapabilmeyi dilediğimiz günleri olmuştur. Madalyonun diğer tarafında, müşterilerimizin serbest çalışan bir geliştiriciyi yönetme veya onunla uğraşma konusunda endişelenmelerine gerek kalmadan işi kendilerinin halletmelerini istedikleri günler olabilir. Hangisi yeterince adil.

Ancak gergin ilişkiler, hoşnutsuz müşteriler ve eli ağır fatura tahsilatının günlük rutininizin bir parçası olması gerekmez. Biraz planlama, filtreleme ve gelişmiş iletişim ile müşterilerle çalışmak daha sakin ve daha az felaket olabilir. Ve bu yazıda tam olarak bunu tartışacağız.

Sorunlu İstemcinin Uyarı İşaretleri

Sizin için sorunlu müşteri nedir?

Sorunlu müşterinin tanımının günden güne değişebileceğini hepimiz biliyoruz. Ruh halimize ve belirli bir günde uğraştığımız sorun türlerine göre değişir. Bu nedenle, sorunlu istemcinin yazılı bir tanımını oluşturmak iyi bir fikirdir. Neyi kabul etmeyeceğinize dair kristal netliğinde bir resminiz olsun. Örneğin:

İşim için sorunlu müşteri, sürekli olarak negatif enerjiye katkıda bulunan ve üretken, karlı, müşteri merkezli ve zihinsel olarak tatmin edici bir çalışma ortamını sürdürmemi engelleyen kişidir.

Geçmişte gelecekteki bir sorunlu müşterinin temel göstergeleri olan belirli eylemleri veya özellikleri belirlemek için biraz zaman ayırın. İşte bazı yaygın olanlar:

Komite Kararı

Komite projeleri, gerçekleşmeyi bekleyen bir felaket olabilir ve bu nedenle, büyük bir dikkatle yaklaşılmalıdır. Komitelerin kötü bir şey olduğunu söylemiyorum, sadece aşağıda listelenen potansiyel sorunların her birini alıp komitenin büyüklüğüne göre katlanarak artırmalarını söylüyorum.

Ancak, iyi ödeme yapan büyük projelerde genellikle kendilerine bağlı komiteler bulunur. Önümüzdeki altı ay için büyük nakit akışı vaadi oldukça çekici olabilir. Ne zaman bir grup insanla çalışıyorsanız, onlardan birini geminin kaptanı yapmalarını istemek iyi bir fikirdir – el kaldırmaya gerek kalmadan kararlar alabilen bir kişi.

Aramaları veya E-postaları Geri Vermeme

Çok az şey, zayıf iletişim gibi bir projeyi devre dışı bırakabilir. Bahsettiğim kişileri biliyorsun, değil mi?

Şöyle devam eder: Yeni bir müşteri, web sitelerini kurmak ve çalıştırmak için acele ettiklerini söylüyor. Mükemmel müşteri hizmeti sunmayı seven biri olarak, web sitelerinin gelişimini hızlı bir şekilde takip etmeyi kabul ediyorsunuz. Kişisel projeleri beklemeye alarak, onları öncelik listenizin en üstüne taşırsınız.

Tasarım fikirleri hakkında biraz geri bildirime ihtiyaç duyduğunuz gün gelir. Onlara bazı dosyaların eklendiği bir e-posta gönderirsiniz. Hiçbir şey değil. Onay yok, geri bildirim yok, e-postalarını açmış gibi bile görünmüyorlar. On gün ve üç e-posta sonra ilk yanıtınızı alırsınız. Ne kadar meşgul olduklarına dair özür ve mazeretlerle dolu. Bu projeyi tamamlamak için acele edecek tek kişinin siz olduğu çok geçmeden ortaya çıkıyor. Sıranın arkasına gidiyorsun!

Zamanında Ödemezler

Hizmetler için ödeme her zaman zor bir konudur. Ödeme almadan zaman ayırmak istemezsiniz ve müşteriniz önceden bir şey için ödeme yapmak istemez ve geliştiricisinin elinde nakit parayla kaybolması riskini almak istemez.

Her iki taraf için de adil olan bir denge bulmanız ve aynı zamanda ödeme riski olan müşterileri hızlı bir şekilde tanımlamanız gerekir. Basit bir çözüm, genellikle işe başladığınız gün ilk fatura kesilecek şekilde, belirli kilometre taşlarına dayalı olarak fatura kesmektir.

Mülakat sürecinde ödeme beklentilerinizi ana hatlarıyla belirtin ve projeleri üzerinde çalışmaya devam edebilmeniz için hızlı ödeme yapılması gerektiğini açıkça belirtin.

Kararsız Müşteri

Zamanında karar veremeyenler, iletişim kurmayan müşteriler kadar kötüdür. Küçük veya bağımsız bir geliştirici/tasarımcı olarak birden fazla projeyi yönetme kapasiteniz sınırlıdır. Bu, işlerin makul bir hızda ilerlemesini sağlamanız gerektiği anlamına gelir.

Bir müşteri yol boyunca atılan her küçük adım hakkında karar veremezse, bir projenin tamamlanma süresini ikiye katlamak çok kolay hale gelir. Kilometre taşlarınızla birlikte, her aşamanın tamamlanması için bir zaman belirlemek iyi bir fikirdir. Bir müşteri belirli bir kararla mücadele ediyorsa, onu muhakemenize ve deneyiminize ertelemeye teşvik edin.

Kendin Yap

Ayrıca 'dilini ısıran müşteriler' olarak da anılır. Bunlar, harf aralığından renk seçimine ve iki gün önce size gönderdikleri düşük çözünürlüklü fotoğrafa kadar işinizin her yönünü eleştiren müşterilerdir. Meslek olarak avukat olmalarına rağmen (veya bu konuda başka herhangi bir meslek), akranlarının hayranlığına layık tasarım ve geliştirme becerilerine de sahip olduklarını bilmiyorsunuz. Kim biliyordu?

Ev temizliği

Sorunlu bir müşteriye işaret eden nitelikleri belirledikten sonra, listenizi gözden geçirmenin ve gerektiğinde bazı ayarlamalar yapmanın zamanı geldi. Aşağıdaki iki yönergeyi aklınızda bulundurun:

1. Mükemmel müşteri diye bir şey yoktur . İyi nitelikler ve kötü nitelikler arasındaki dengeyi bulmalısın. Listenizi iyileştirmeyi bitirdiyseniz ve sıfır müşteriniz kaldıysa, dahili olarak bakmanın zamanı gelmiş olabilir.
2. Bağları koparmak için sağlam bir dava olduğunu düşündüğünüz müşteriler için, bunu nazikçe ve iyi şartlarda yapın . Gelecek hafta veya gelecek yıl ne olacağını asla bilemezsiniz. Onlara projelerini ilerletmelerine yardımcı olacak bazı önerilerde bulunun.

İstediğiniz Müşterileri Nasıl Çekersiniz

Sorun müşterilerine kaçınmak daha sen değil mi olandan istiyorsun keşfetmek üzeredir. Sağlam bir temelden ve iyi düşünülmüş bir plandan yola çıkarsanız, sonuç daha tatmin edici bir iş olur.

Bahçenize yabani ot ekerseniz, ne kadar yetiştirirseniz yetiştirin, yine de yabani otlarla dolu bir bahçeniz olur. Öte yandan, güllerle dolu bir bahçe ekersen, yine de birkaç yabani ot çıkarman gerekecek, ama sonuçta güzel bir bahçe olacak.

Satış huninizi ve müşteri listenizi harika uzun vadeli müşterilerle doldurmak için nispeten basit üç adım vardır:

1. Adım: Sizin İçin Neyin Önemli Olduğunu Tanımlayın

Herhangi bir hizmet işinde, iyiyi kötüyle kabul etmeyi öğrenmeliyiz. Bu, bir müşterinin beş harika ve iki kötü özelliği olabileceği anlamına gelir. Bununla yaşayabilirseniz, kendinize uzun vadeli bir ilişkinin temeli var demektir.

Başlıca sorunlu istemci türlerini kapsayan yukarıdaki göstergelere bakın. Herhangi bir müşterinin tüm bu niteliklerden kaçması nadir olacaktır, bu nedenle hangileriyle yaşayabileceğinizi ve hangileriyle yaşayamayacağınızı bulmanız gerekir.

Her zaman geç ödeyen ama aynı zamanda düşük bakım gerektiren bir müşteri, kabul edilebilir bir bakiye olabilir. Sonunda ödedikleri sürece, bu yaşayabileceğiniz bir şey mi? Yüksek bakım gerektiren ve geç ödeyen bir müşteri tamamen kabul edilemez ve çabaya değmez olduğunu kanıtlayabilir. Kabul eder misin? Burada ideal bir cevap yok, işiniz için neyin işe yaradığına karar vermek size kalmış.

2. Adım: Bir Müşteri Kişisi Oluşturun

İçerik pazarlama çevrelerinde sıklıkla 'persona' kelimesini duyuyoruz. Buradaki amaç, nihai müşteri kişiliğinin yaratılmasını araştırmak olmasa da, çoğu işletmenin nereden başlayacağına dair hiçbir fikri olmadığı basit gerçeği için bu kavramı keşfetmeye değer.

Bir kişilik yaratmadaki amacınız, ideal müşterinizin ortak özelliklerini belirlemektir:

• Kaç yaşındalar?
• Onlar erkek mi, kadın mı?
• Onlar nerede yaşıyor?
• Çocukları var mı?
• Evcil hayvanları var mı?
• İş dışında hangi faaliyetlere katılıyorlar?
• Gelirleri nedir?
• Temel değerleri nelerdir?
• Motivasyonları nelerdir?
• İş yerinde ne gibi sorunlarla karşılaşıyorlar?
• Facebook, LinkedIn veya Twitter'ı mı tercih ediyorlar?

Bu liste sadece bir başlangıç, ama siz anladınız. Ayrıntılarda ucuz olmayın! Kim oldukları veya onları nerede bulabileceğiniz hakkında hiçbir fikriniz yoksa ideal müşterinizi nasıl hedefleyebilirsiniz? Onları bulmak yaparsanız ihtiyaç duyduklarını bilmiyorsanız, nasıl bu şey üzerinde bunları satabilirim? İdeal müşterinizin net ve özlü bir vizyonunu oluşturarak, tüm süreç çok daha kolay hale gelecektir.

3. Adım: Potansiyel Müşterilerinizle Onların Dilinde Konuşun

Hayır, başka bir dil öğrenmeni önermiyorum! Yukarıda açıklandığı gibi birinci adımdan geçtiğinizi ve hedef kitleniz genelinde birkaç ortak konu keşfettiğinizi hayal edelim:

• yaş ortalaması 48
• %50 erkek/kadın diye ayrılırlar.
• Yılda 250 bin dolardan fazla kazanan girişimciler
• 2-3 çalışanı var
• evliler 2 çocuk babası
• Her hafta çalışarak 70 saatten fazla harcıyorlar
• Teknolojiyi sevmiyorlar
• Dijital varlıkları kendi kendini yönetiyor (kötü)
• Daha iyi bir iş/yaşam dengesi arayışındadırlar.

Bu keşif süreci boyunca, müşterileriniz için çözebileceğiniz 2–3 sorunlu nokta belirlediniz. Pazarlama kampanyanız onların ihtiyaçlarına hitap ediyor mu? Çoğu zaman olmaz, bu yüzden saçınızı yolmak isteyen müşterileri kendinize çekerken bulabilirsiniz.

Pazarlama çabalarınız düşük fiyatlar ve yüksek müşteri katılımı ile konuşuyorsa, yüksek değer ve uygulamalı deneyim isteyen müşterileri çekmekte zorlanacaksınız. Başka bir açıdan bakarsak, yüksek kaliteli, az bakım gerektiren müşteriler istiyorsanız, ancak pazarlamanız dünyanın indirim arayanlarına hitap ediyorsa, ürettiğiniz olası satışlardan memnun olmayacaksınız!

Çözüm

Sağlıklı bir müşteri listesi oluşturmak büyük ölçüde deneme yanılma yoluyla gerçekleşir. Uyarı işaretlerini öğrenmek için bir kez yanmanız gerekiyor ve ikincisinden kaçınmak için yüksek bakım gerektiren bir istemciye ihtiyacınız var.

Bir geliştirici için ideal bir müşteri, bir başkası için bir kabus olabilir. İşletmeniz için hangi özelliklerin önemli olduğunu belirleyin ve aradığınızı çeken bir pazarlama mesajı oluşturun. Ara sıra ortaya çıkan yabani ot için, kayıplarınızı ne zaman kesmeniz ve devam etmeniz gerektiğini söyleyen politikalar oluşturun.

Hiç sorunlu bir müşteri yaşadınız mı ve onlarla nasıl başa çıktınız? İlişki olumlu bir notla mı bitti? Lütfen aşağıdaki yorumlarda paylaşın!