WordPress Geliştiricileri: Kazanan Müşteri İlişkileri Nasıl Geliştirilir?

Tüm niyet ve amaçlar için sözleşmesinde belirtilen her şeyi alan, ancak bir sonraki projesi veya web sitesi yenilemesi geldiğinde işlerini başka bir yere götüren bir müşteri için hiç bir WordPress web sitesi geliştirdiniz mi?

Çok sinir bozucu bir süreç olabilir. Tipik bir müşteri için bir web sitesi geliştirmek, hiçbir zaman başlangıçta göründüğü kadar kolay değildir. Sahne arkasında, test etme, hata ayıklama, mobil cihazlar için optimizasyon, görüntülerin sıkıştırılması için harcanan sayısız saat var – liste uzayıp gidiyor.

Müşterilerin nadiren farkında oldukları bu küçük nüanslardır. Genellikle bir tema seçmek, birkaç renk değiştirmek, biraz içerik eklemek ve onu bir gün olarak adlandırmak kadar kolay görünüyor. Cha-ching! Keşke o kadar kolay olsaydı!

Müşterilerimizi neyin harekete geçirdiğini anlamak ve onları uzun vadede nasıl mutlu tutabileceğimizi öğrenmek, güçlü ilişkiler geliştirmenin anahtarıdır. Ve güçlü ilişkiler, özellikle birkaç yıl çalıştıktan sonra, tekrarlanan işleri, yönlendirmeleri ve büyük bir gelir yüzdesini artırmaya yardımcı olan şeydir.

Edinme Tuzağı

Kendinizi yeni müşterilere ihtiyaç duymadığınız veya ilgilenmediğiniz bir durumda bulmanız nadirdir. Birçok geliştirici için, mevcut projeleri yönetmeyi ve yeni müşteri adayları oluşturmayı içeren iyi bir dengedir. Bununla birlikte, “kazanım tuzağı” denen bir şeye düşmek kolaydır. Yeni satış hunileri oluşturmaya, müşteri adayları aramaya ve yeni müşterileri dönüştürmeye o kadar odaklandığınız bir yer ki, önünüzdekilerle ilgilenmeyi unutuyorsunuz.

Müşteriniz sözleşmesini imzaladıktan ve odak noktanız çıktılara kaydığında, ilişki kurmanın önemini unutmak kolay olabilir. İşte o zaman işler dağılmaya başlayabilir. Tekil bir olay yüzünden müşteri kaybettiğimizi düşünmeye meyilliyiz, ancak bu genellikle zaman içinde yavaş yavaş olur.

Hepimiz alıcının pişmanlığını deneyimlemiş durumdayız. Yakın tarihli bir satın alma veya taahhütten şüphe duymak asla iyi hissettirmez ve müşterilerinize vermek istediğiniz bir duygu değildir; en azından onları uzun süre etrafta tutmayı umuyorsanız.

Müşterilerinizin kararları konusunda kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olmanın anahtarı, geliştirme sözleşmenizi imzaladıkları andan itibaren harika bir hizmetle onları şaşırttığınızdan emin olmaktır.

Edinmeye Çok mu Odaklanıyorsunuz?

WordPress geliştirme endüstrisinde, müşterilere sunduğumuz şeyin bir meta haline geldiğine dair bir korku var. Çeşitli açılardan fiyat baskısı yaşıyoruz ve bazen aynı işi bizim şarj etmemiz gerekenden %50 daha azına kabul etmeye istekli başka bir geliştirici var gibi görünüyor. Rekabet avantajı yaratmak için her zaman fiyatı kullanmamız gerektiğine dair ezici bir his var.

Bu düşünce tarzı kusurludur ve müşteriyi elde tutma stratejisi geliştirmeye odaklanmaya başlar başlamaz nedenini anlayacaksınız. Yeni müşterileri çekmeye o kadar odaklanmayın ki, bugün bulunduğunuz yere gelmenize yardımcı olanlarla ilgilenmeyi unutun. En yüksek değeri sunmaya ve ilişkiler kurmaya odaklanan bir elde tutma stratejisi geliştirerek, zaman içinde, fiyatınız ne olursa olsun, yenilmesi zor bir rekabet avantajı geliştireceksiniz.

Çevrimiçi arama yaparsanız, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin gerçek değeri konusunda farklı görüşler bulacaksınız. Harvard Business School'dan alınan bunun gibi bazı raporlar, elde tutmada yalnızca %5'lik bir artışın, kârlarda %25 ila %95 arasında değişen bir artışa dönüşebileceğini bildirmektedir. Doğru, bu oldukça büyük bir yayılma ama aralığın alt ucunda bile hala etkileyici.

Ipsos Loyalty'deki bu PDF makalesi gibi diğerleri, edinme maliyetlerinin elde tutma maliyetlerinden daha yüksek olmasının mümkün olmasına rağmen, bu varsayımların yapıldığı eski verilerin kusurlu, öznel ve hayal kırıklığı için bir reçete olduğunu gösteriyor gibi görünüyor.

Kendi varsayımlarınızı yapmak ve kararınızı kendi sonuçlarınıza dayandırmak zorunda kalacaksınız. Deneyimlerim, müşteriyi elde tutmanın gereken zaman ve çabadan çok daha değerli olduğunu göstermiştir.

Odağınızı Elde Tutmaya Kaydırma

Harika bir elde tutma programı için bir çerçeve oluşturmaya ve müşteri ilişkilerinin beslenmesine katkıda bulunan üç basit adım vardır. Attığınız gerçek adımlar, başarıya yönelik bir sisteme bıraktığınız sürece, iş modeliniz için ince ayar yapılabilir. İşte buradalar:

1. Planınızı Yazıya Yazın . Kendi başınıza çalışan bir geliştirici olarak, burada biraz esnekliğe sahipsiniz – planınız kısa ve nokta şeklinde olabilir. Ancak, destek personeliniz veya VA'nız varsa, sürekliliği sağlamak için standart bir işletim prosedürü geliştirmeniz gerekir.
2. Test Edin, Optimize Edin ve İyileştirin . Tıpkı web sitenizi ve dönüşümler için satış sürecinizi optimize etmek için nasıl zaman harcadığınız gibi, müşteri tutma sürecinizi de optimize ediyor olmalısınız. Farklı fikir ve tekniklerle denemeler yapın. Farklı katma değerli hizmetler, haber bülteni sıklığı, aylık ve haftalık raporlama ve daha fazlasını deneyin. Amacınız sizin için (karlı) ve müşteriniz (değerli) için çalışan bir şey bulmaktır.
3. Geri Bildirim İsteyin . Bir geliştirici olarak, müşterilerimizin neye ihtiyacı olduğunu her zaman bildiğimizi düşünme eğilimindeyiz. Bir yandan, uzmanlık ve rehberlik sağlamak istiyoruz. Öte yandan, her zaman müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinlediğimizden emin olmalıyız. Ne olduklarını yapmazsak, sorunlarının çözülmesine yardımcı olamayız. Tutma programınıza müşteri geri bildirimi ekleyin!

Müşteri Tutma Programınızı Daha Etkili Hale Getirecek 7 Malzeme

Müşteriyi elde tutma planınızın tam özelliklerine, sağladığınız hizmetlere ve müşterilerinizin değerli bulacağını düşündüğünüz şeylere dayanarak karar vermek size kalmıştır. Ancak, hepsinin uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmenin temel bir bileşeni olduğuna inandığım, göz önünde bulundurmanız gereken bazı genel ilkeler vardır:

1. İstediğiniz Müşteri Deneyiminizi Tanımlayın

Muhtemelen Apple ürünlerine aşinasınızdır (kim değil). Gezegendeki tartışmasız en ünlü markalardan biri olarak, ideal müşteri deneyimini geliştirmek için Apple'ın ne kadar ilerlediğini öğrenmek ilginizi çekebilir. Tüm süreçte titizlikle işlenmemiş tek bir adım yoktur. Hayır, Apple kadar titiz olmanıza gerek yok ama en azından müşterilerinizin sizinle ve şirketinizle etkileşimleri hakkında nasıl hissetmelerini istediğinizi anlatan bir veya iki paragraf yazmalısınız.

2. Bir İletişim Politikası Geliştirin

İletişimin, uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirme becerinizde çok önemli bir rol oynayabileceğini söylemekte hiçbir çekincem yok. Nasıl iletişim kurmayı seçtiğinizden bahsetmiyoruz. E-posta, videoyla sohbet, telefon – kullandığınız sürece hepsi çalışır.

Müşterilerinizle açık bir iletişim hattı tutun ve onları asla projelerinin ilerleyişi hakkında merakta bırakmayın. Günün veya haftanın sonunda hızlı bir e-posta güncellemesi yapmak tam anlamıyla 60 saniye sürer.

Son teslim tarihi olan bir şey üzerinde çalışıyorsanız, bir an için kendinizi müşterinizin yerine koyun. Son teslim tarihi yaklaşırken, muhtemelen endişeli ve streslidirler. Her şeyin yolunda olduğunu onlara bildiren kısa bir not, son dakikaya kadar sessiz kalmaktan 100 kat daha iyidir.

Bu noktayı yeterince vurgulamıyorum. İletişim kurun, iletişim kurun, iletişim kurun. Doğru kullanıldığında büyük bir rekabet avantajı olabilir!

3. Devam Eden Değer Sağlayın

Müşterilerinizin neyi değerli bulduğunu anlayın ve sağlayın. Bedava değil tabii. Fiyatlandırma yapınıza dahil edilmelidir, ancak birkaç asınızı kolunuzda tutmayı düşünün. Beklenmedik bir değer almak hoş bir sürpriz olabilir.

Devam eden değer sağlamanın yollarını düşünebilirsiniz. Bu, tipik olarak, edinmeye çok fazla odaklandığımız fikrine geri dönüyor. İçeriğinizin çoğu muhtemelen satış hunisine yeni müşteri adayları getirmeye yöneliktir. Ama mevcut müşterileriniz için ne üretiyorsunuz?

Müşteriler devreye girdikten sonra, bir müşteri portalı oluşturmayı düşündünüz mü – müşterilerinizin bilginize özel erişime sahip olduğu bir yer? Bu sizin için de iyi çalışabilir. Her müşteriyle içerik pazarlamasının önemi hakkında aynı konuşmayı yapmak yerine, bir vaka çalışmasıyla birlikte bunun işlerine nasıl fayda sağlayabileceğini açıklayan on dakikalık hızlı bir video oluşturabilirsiniz. Bunu bir kazan-kazan yap!

4. Vazgeçilmez Bir Kaynak Olun

Hepimiz dürbün sürünmesinden nefret ederiz. Sadece sizi vazgeçilmez gösterebilecek bir fırsatı reddetmek için çok acele etmediğinizden emin olun. Bir müşterinin web sitesi krizini çözmesine yardımcı olmak için 30 dakika ayırmak sizi oldukça değerli (değersiz) kılabilir – özellikle de işlerini büyütmelerine yardımcı oluyorsa.

İşte dikkate alınması gereken gerçek bir hayat senaryosu. Yakın tarihli bir WordPress güncellemesi, bir müşterinin portföy eklentisiyle çakışmaya neden oldu. Maviden, web sitelerindeki portföy çalışmayı durdurdu. Eklentinin geliştiricisi bir düzeltme üzerinde çalışıyordu ancak birkaç gün önceydi. Normalde, bu müşterinin o öğleden sonra 5 bin dolarlık potansiyel bir müşteriyle bir toplantı düzenlemesi ve portföyünü sergilemeye umutsuzca ihtiyaç duyması dışında bu bir sorun olmazdı. Bir geliştirici olarak, bunu görmezden gelmek ve WordPress'i veya eklenti geliştiricisini suçlamak kolay olurdu, ancak her şeyi bırakarak ve müşteriniz için tam zamanında toplantı için yeni bir portföy oluşturarak kazanılabilecek sadakati düşünün.

5. Müşterinizin İşine İlgi Duyun

Müşterileriniz sadece bir dosya numarasından daha fazlası olmalıdır. Onlara saygılı davranın ve işlerine ve kişisel refahlarına ilgi gösterin. Uzun vadeli bir ilişkiyi beslemek, sadece paradan daha derine inen bir amaca sahip olmak demektir. Tek motivasyonunuz buysa, herhangi bir tür uzun vadeli ilişki kurmak zorlu bir savaş olacaktır.

6. Otomasyon ile İş Yükünüzü Azaltın

Şimdiye kadar ele aldıklarımızın çoğu, kişisel etkileşimlere vurgu yapıyor. Bu, büyük bir otomasyon savunucusu olmadığım anlamına gelmez. Düzgün kullanıldığı ve “insan” bir bileşeni koruduğunuz sürece, botlarınızı doldurun ve otomatikleştirin!

İşinizi büyütecekseniz, otomasyonun bu süreçte bir rol oynaması gerekecek. Kesin araçlar önemli değil – Infusionsoft, MailChimp, MailPoet – sadece gerçek tutun ve çok yaygın hale gelen “kur ve unut” zihniyetinden kaçının.

7. Kendinizi Müşterilerinize Ulaşın

Kendinizi onlara asla uygun hale getirmezseniz, müşterilerle bir ilişki kurmak zordur. Faturalandırılabilir saatlerden de bahsetmiyoruz. Bu, eski moda "iş hakkında sohbet etmek istediğin zaman beni ara" türünden bir müsaitlik durumudur. Bunlar kısa süreli iş ilişkilerini aşan ve uzun süreli dostluklar yaratan sohbetlerdir.

Çözüm

Bu gönderideki amacım, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak ve beslemekle ilgili süreç ve çalışma hakkında gerçek bir içgörü sağlamaktı. Oldukça tutkulu olduğum bir konu. Muhtemelen "bu aracı kullan" veya "bu gadget'ı dene" ifadesinin gerçekten olmadığını fark etmişsinizdir.

Bunların hiçbiri, açık konuşmak gerekirse, uzun vadeli ilişkiler kurmaya yönelik lanet bir şeye katkıda bulunmaz. Bunun için sıkı çalışma, iletişim ve insan becerilerine güvenmeniz gerekir.

Kazanan müşteri ilişkilerini beslemek söz konusu olduğunda bir numaralı zorluğunuz nedir? Aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaş!

Ratch / Shutterstock.com'a göre resim