WordPress Chatbot: Nedir ve Neden İhtiyacınız Var [+Örnekler]

Müşteri sorguları genellikle önemli kaynaklar gerektirir. Aynı soruların gündüz ve gecenin farklı saatlerinde sürekli olarak karşınıza çıktığını da göreceksiniz.

Tekrarlayan görevlerin manuel olarak ele alınması verimsizdir ve müşteri hizmetleri zamanınızın çoğunu tüketmemelidir.

Bunu değiştirmenin zamanı geldi.

WordPress sohbet robotu gibi otomatik çözümler kullanarak zaman kazanabilir ve yine de mükemmel bire bir müşteri desteği sunabilirsiniz.

Chatbot teknolojisinde yeniyseniz, chatbot'un tam olarak ne olduğunu veya neden bu kadar çok markanın onları web sitelerine ve mağazalarına eklemeye karar verdiğini merak ediyorsanız okumaya devam edin!

Chatbot Teknolojisi Hakkında

Chatbot, web sitesi ziyaretçilerine otomatik mesajlar gönderen bir bilgisayar programıdır. Veya daha basit bir deyişle, sizin adınıza potansiyel müşteriler ve müşterilerle sohbet eden bir (ro)bot. Bu nedenle, sohbet robotlarına genellikle sanal asistan denir.

Gerçek canlı operatörler gibi, müşterilerinizle konuşmak için canlı sohbet veya anlık mesajlaşma uygulamaları gibi farklı metin tabanlı ortamları kullanabilirler. Müşteriler konuşmak istediklerinde sohbet widget'ına tıklarlar, mesajlarını sohbet kutusuna yazıp gönderirler.

Sohbet widget'ı

Tamam, ancak canlı bir operatör canlı sohbet yoluyla bir mesaj aldığında, doğal olarak onu okuyabilir ve yanıtlayabilir. Bir chatbot ne zaman ne söyleyeceğini nasıl bilecek?

Pekala, bu basit – onlara söylemelisin.

Bunu yapmanın bir yolu, botunuzun ve müşterilerinizin takip edeceği konuşma akışları oluşturmaktır.

Bir an için bir senaryo yazarı olduğunuzu ve sohbet robotunuzun ve müşterilerinizin hepsinin filminizde oynayacağını hayal edin. Film boyunca mantıksal olarak birbirine bağlı olan onlar için harika diyaloglar yazmanız gerekecek.

Aşağıdaki örneğe bir göz atın.

Bir sohbet robotu ve geri dönen müşteri arasındaki konuşma

Bot, otomatik bir karşılama mesajı gönderir ve ziyaretçiye alışverişlerinde kendilerine yardımcı olup olamayacağını sorar.

Ardından mesajı, ziyaretçinin seçebileceği bir dizi yanıt (tıklanabilir düğmeler) takip eder. Burada ziyaretçi, sohbet robotunun bir indirim teklifi göndermesini isteyen “Sadece göz at” düğmesiyle yanıt verir.

Fark etmiş olabileceğiniz gibi, ziyaretçinin seçtiği her yanıt, botun gerçekleştireceği bir mesaja (veya başka bir eyleme) bağlıdır. Bu nedenle bu tür botlara kural tabanlı sohbet robotları denir – web sitenizin kullanıcıları tarafından kurallarınıza göre seçilen girdilere yanıt verirler.

Özetle, patron sizsiniz ve botunuz komutlarınıza göre söyleyecek, yapacak ve başlatacak.

Ancak elbette bazı sohbet robotları, herhangi bir konuşma senaryosu olmadan müşterilerinizle doğaçlama yapabilir ve konuşabilir. Bu tür botlar, Yapay Zeka teknolojisi tarafından desteklenmektedir.

AI botları her zaman kendi başlarına tam bir konuşma yapmayacak olsa da , AI özellikleri birçok durumda kullanışlıdır ve kural tabanlı durumları güzel bir şekilde tamamlar.

Chatbotlar Hakkında Mitler

Chatbotlar altmış yılı aşkın bir süredir var olmasına rağmen, birçokları için hala bir yeniliktir. Bu teknolojiyi daha önce hiç kullanmamış olanlar, birilerinin bu konudaki olumsuz görüşlerini duyduklarında veya okuduklarında denemekten vazgeçebilirler.

Peki insanlar sohbet robotları hakkında tam olarak doğru olmayan hangi efsaneyi söylüyor?

Chatbotlar Büyük Şirketler İçindir

Evet ve hayır.

Yalnızca WordPress sitenizde çalışacak ultra özelleştirilmiş bir chatbot geliştirme hayal ediyorsanız , evet, oldukça yüksek bir bedel ödeyebilirsiniz.

Ancak tüm şirketler geliştiricileri işe alamaz. Alternatif nedir?

Son yıllarda, her büyüklükteki teknik olmayan işletmeler için kaliteli chatbot çözümleri sunan birçok şirket ortaya çıktı. Bu şirketler, herkesin tek bir kod satırı yazmadan kendi özel sohbet robotlarını oluşturmasını sağlayan sohbet robotu platformları sunuyor.

Chatbot mantığını temsil eden farklı blokları birbirine bağlayarak bir chatbot oluşturursunuz. Veya başka bir deyişle, konuşma komut dosyanızı blok blok bir araya getirirsiniz.

İşte bir örnek:

Tidio chatbot konuşma akışı

Lacivert bloklar, chatbot eylemlerini temsil ederken, açık mavi blok, bota ne zaman etkinleştirileceğini söyler. Tüm blokların, bota daha sonra ne yapacağını söyleyen oklarla nasıl bağlandığına dikkat edin.

Bir WordPress sohbet robotu oluşturmaya yönelik böyle bir yaklaşım, karmaşık bir teknolojik görevi tamamlamaktan çok bir zihin haritası çizmeye benziyor.

Chatbotlar Pahalıdır

Pek değil. Seçtiğiniz şirkete bağlı. Bazı WordPress chatbot markalarının küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik olduğunu, diğerlerinin ise kurumsal boyuttaki müşterileri hedeflediğini unutmamalısınız.

Ödeme açısından, piyasada bulunan tüm chatbot platformları şirketleri SaaS iş modelini takip ediyor. Bu, hizmetlerini ücretsiz deneyebileceğiniz (hatta bazen ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceğiniz) ve beğenip beğenmediğinize karar verebileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca, ödeme aylık olarak yapılır ve fiyat planlarının çoğu oldukça esnektir, bu nedenle WP siteniz için neye ihtiyacınız olduğunu seçebilirsiniz. Dilediğiniz zaman üye olup istifa edebilirsiniz.

Chatbotlar Tahmin Edilemez

Evet ve hayır.

Geçmişte bazı büyük BT şirketleri tarafından geliştirilen sohbet robotlarını içeren birkaç olay yaşandı. Ancak bu olaylar, botlarındaki yapay zekanın düşündükleri kadar yetenekli olmadığı için gerçekleşti.

Kural tabanlı sohbet robotları ise yapay zeka özellikleriyle biraz güçlendirilse bile böyle değil. Bu tür sohbet robotları, komut dosyanızın izin verdiği kadar ileri gider, bu nedenle kesinlikle bunun ötesinde bir şey yapmalarının bir yolu yoktur.

Chatbotlar Sadece Seçilmiş Sektörler İçin İyidir

Numara.

Chatbotlar tüm şekil ve boyutlarda gelir. İşletmelerin bunları kendi ihtiyaçlarına ve hedeflerine uyacak şekilde özelleştirmesine izin verecek kadar esnektirler. Ve sadece chatbot mantığı ve davranışından bahsetmiyoruz.

Birçok WordPress sohbet robotu, widget görünümünü kişiselleştirmeye izin verir. Widget renklerini değiştirebilir, avatarlar ekleyebilir ve etiketleri düzenleyerek sohbet robotunuzun web sitesi düzeni temanızla uyumlu olmasını sağlayabilirsiniz.

Çoğu sohbet botu öncelikle perakendede bulunur, ancak sağlık, kamu yönetimi, eğitim (okullar, kolejler ve çevrimiçi kurs sağlayıcılar dahil) veya banka web sitelerini ziyaret eden kullanıcılara da yardımcı olabilir.

Bunları ayrıca İK, yönetim, turizm, restoranlar, hizmetler ve hemen hemen diğer tüm iş sektörlerinde bulacaksınız.

Chatbot Kullanmanın Sık Karşılaşılan Tuzakları

Bu WordPress sohbet robotunu istediğiniz şekilde oluşturmak ve şekillendirmek, önemli ölçüde özerklik ve yaratıcılık için alan vaat ediyor. Ve gerçekten, öyle.

Ama aynı zamanda sorumluluk anlamına da gelir.

Doğru WP chatbot eklentisini seçmeye yeterince özen göstermezseniz ve sohbet robotunuzun yanıtlarını yazarken, botlarınız web sitenizin kullanıcılarını sizi tekrar ziyaret etmekten alıkoyacaktır.

Hollywood'un en iyi isimlerinden bazılarının yer almasına rağmen, başka bir hayal kırıklığı olduğu ortaya çıkan harika bir film için sinemaya gitmek gibi. Ne yanlış gitti?

Kötü yazılmış senaryo, arsa boşlukları ve doğal olmayan diyaloglarla dolu. Akşamınızı tamamen mahveden ses ve ekran sorunlarından bahsetmiyorum bile.

Her şeyden önce, bir WordPress sohbet robotu bir insan değildir. Ancak bu, diyaloglarına biraz insani dokunuş ekleyemeyeceğiniz anlamına gelmez. Sonuçta, sanal aracılarınız gerçek problemlerle gerçek insanlarla karşı karşıya kalacak.

Doğal, eğlenceli veya nazik yanıtlar, ziyaretçilerinizi botlarınızla etkileşime geçmeye ve markanızla ilgili genel deneyimlerini çok daha iyi hale getirmeye teşvik edecektir.

Ayrıca, kendinizi yalnızca düz metin mesajları göndermekle sınırlamanıza gerek yoktur. Tüm konuşmayı daha ulaşılabilir kılmak için memler, GIF'ler, emojiler ve diğer görsel öğelerle oynamaktan çekinmeyin.

İkincisi, diyaloglar dışında, konuşma akışlarınızda çıkmaz noktalara odaklanın. Ziyaretçiniz öngörmediğiniz bir eylemi gerçekleştirirse ne olacağını bir düşünün. Ziyaretçi ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri aldığında veya bir WordPress sohbet robotu sahip oldukları sorunu çözemediğinde bundan sonra ne olacak.

Bir sohbet robotu örneği

Yukarıdaki örnekte, kibar ziyaretçi (görünüşe göre) konuşma akışında tahmin edilmeyen bir yanıt gönderene kadar AI özelliğinin kusursuz çalıştığını fark edeceksiniz. Sonuç olarak, bot tekrar hoş geldiniz mesajını gönderdi.

Bu, botunuzun sorunsuz bir deneyim sağlamak için üstesinden gelmesi gereken bir duruma örnektir.

Üçüncüsü, WordPress chatbot eklentisinin kalitesi de önemlidir. Denenmiş ve test edilmiş eklenti ile müşterilerinizin teknik nedenlerden dolayı yardım almakta zorlanmayacağından emin olabilirsiniz.

Bir WordPress Chatbot İşletmeniz İçin Neler Yapabilir?

Otomatik konuşmaların mutlaka yalnızca ziyaretçinin ihtiyaç duyduğu bilgileri vermekle ilgili olması gerekmez.

Aslında, WordPress web sitenize eklenen bir sohbet robotu , güçlü bir iş kurmanıza yardımcı olabilir. Öyleyse, çevrimiçi işletmeler ve müşterileri için sohbet robotlarının bazı avantajlarını keşfedelim.

Terkedilmiş Arabaları Kaydetme

Bir WordPress sohbet robotu, web sitenize 7/24 göz kulak olabilir ve müşterilerinizin aksi halde gözden kaçıracağınız davranışlarına tepki verebilir.

Bu tür durumlardan biri, bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesidir. WordPress sohbet robotu bunu fark edecek ve müşteriyi siparişini tamamlamaya ikna etmeye çalışacak. Popüler bir yöntem genellikle küçük bir teşvik (indirim) sunmayı içerir, ancak satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için sohbet robotunuzun ne yapacağı gerçekten size kalmış .

Böyle bir etkileşim, müşterinizden geri bildirim istemek için de mükemmel bir fırsattır. Belki de bazı teknik sorunlarla karşılaştıklarından veya daha iyi bir anlaşma buldukları için sepetlerini terk ettiler.

Botunuz bunu bulabilir.

Kurşun Üretimi

İster bir e-ticaret işletmesi sahibi olun, ister blog yazarak para kazanın , daha sonra dönüştürebileceğiniz yeni potansiyel müşteriler (veya aboneler) edinmek istiyorsunuz.

Ve chatbot bu iş için doğru araçtır.

Dönüşüm formlarınızı ve açılır pencerelerinizi kolayca değiştirebilir ve ziyaretçilerinizin iletişim bilgilerini bırakmasını sağlayabilir. Sohbet, statik formları doldurmaktan daha ilgi çekici olduğundan, botunuzun başarı şansı daha yüksek olacaktır.

Ancak yine de, iyi bir konuşma metni yazmak da önemlidir, böylece botunuz, geleneksel potansiyel müşteri yakalama formlarına kıyasla kitleniz için gerçekten daha çekici olacaktır. Sonunda, çevrimiçi bir sohbet botu, dönüşüm oranını artırmak için WooCommerce mağaza optimizasyonunuzun önemli bir parçası olabilir.

Nitelikli Müşteri Adayları

Sürekli bir potansiyel müşteri akışı oluşturmak kolay bir iş değildir. Ancak bu olası satışların her birini değerlendirmek ve yanıtlamak daha da zor olabilir (özellikle yoğun satış ekipleri için).

Neyse ki, WordPress için bir sohbet robotu bu süreci basitleştirebilir.

Çevrimiçi sohbet robotunuzun, ziyaretçileriniz hakkında iletişim bilgilerini veya diğer bilgileri toplayan bir e-posta oluşturma eklentisi olarak hareket edebileceğini zaten biliyoruz . Ancak, satış ekibinize iletilecek yüksek kaliteli potansiyel müşterileri belirlemek için konuşmayı biraz daha ileri götürebilir.

Örneğin, sohbet robotu, ziyaretçinin hedefleri ve/veya ilgi alanları hakkında birkaç soru sorarak başlayabilir.

Yanıtlarına dayanarak, belirli bir ziyaretçinin nitelikli bir potansiyel müşteri olup olmayacağını değerlendirebilir. Cevabınız evet ise, bunları en önemli öncelik olarak takımınıza iletecektir. Bu kadar hızlı bir işlem, satış uzmanlarınızın soğuk müşteri adaylarıyla zaman kaybetmeden müşteri adayıyla anında bağlantı kurmasını sağlayacaktır.

Duyurular ve Ürün Vitrini

Son güncellemeler, satışlar, gelen etkinlikler, günün anlaşması, çeşitli iş politikalarındaki değişiklikler vb. – bunların tümü, bir çevrimiçi sohbet botu tarafından ziyaretçilerinize iletilebilir.

Açılır pencerelere göre avantajı, sohbet robotunun mesajlarının görüşü engellememesi ve ziyaretçinin sohbet kutusunu kapatmadan web sitenizde gezinmeye devam edebilmesidir.

WordPress sohbet robotunuzu, sohbet kutusu içinde bir atlıkarınca (ürün kaydırıcısı) olarak görüntülenecek seçili ürünleri veya hizmetleri sergilemek için de kullanabilirsiniz. Ancak web sitesine yerleştirilmiş normal kaydırıcıların aksine, sohbet robotları ziyaretçilerinizle teklifiniz hakkında konuşabilir.

Çevrimiçi sohbet robotunuz daha fazla bilgi sağlayabilir, nakliye ve iade ile ilgili soruları yanıtlayabilir, benzer ürünler önerebilir ve daha fazlasını yapabilir. Sanki müşteriniz gerçek bir mağazada bir tezgahtarla konuşuyormuş gibi.

Sipariş Otomasyonu ve Hizmet Planlaması

Müşteri adayı yaratma veya satış duyuruları konuşma yoluyla yapılabiliyorsa, neden sipariş vermiyor veya bir hizmet planlamıyorsunuz?

Sanal asistanınız bir dizi soru sorabilir ve müşterinin yanıtlayabileceği bir dizi yanıt sağlayabilir. WordPress sohbet robotunuzda etkinleştirilmiş bir AI özelliği varsa, müşteri düğmelere tıklamak yerine yanıtlarını doğrudan sohbet kutusuna yazabilecektir.

Etkileşim tamamlandığında, çevrimiçi sohbet robotu siparişi onaylayacak ve işletmenizi seçtiği için müşteriye teşekkür edecektir.

Yine, botunuz, müşterinin yerinde veya telefonla sipariş vermiş olması durumunda alacağı benzer bir deneyim sunacaktır.

Benzer şekilde, işinizin hizmetlerle ilgili olduğunu varsayalım. Bu durumda, bir WordPress sohbet robotu bir randevu ayarlayabilir (örneğin, onarım, kuaförlük gibi çevrimdışı hizmetler sunuyorsanız) veya satış temsilcilerinizden biriyle çevrimiçi bir ürün demosu rezervasyonu yapabilir.

Size Bildirim Gönderme

Chatbotlar, "konuşmanın" dışında, ziyaretçilerinizi sessizce takip edebilir ve kaçırmak istemediğiniz bir eylemi gerçekleştirdiğinde sizi bilgilendirebilir.

Örneğin, belirli bir ürün sayfasında daha uzun süre oturan bir müşteriyi fark ettiğinde size haber verecek bir çevrimiçi sohbet robotu yapabilirsiniz. Daha sonra, yardıma ihtiyaç duydukları bir şey olup olmadığını belirlemek için böyle bir ziyaretçiyle kişisel olarak bağlantı kurabilirsiniz. Bu proaktif yaklaşım, kapalı bir satışa yol açabilir.

Kullanım durumları satış stratejinize bağlıdır, ancak ziyaretçiyle doğrudan etkileşim kurmanız gerektiğinde, sohbet robotunuz size bu konuda yardımcı olabilir.

Üst Düzey Ürün Sayfalarına Göz Atan Ziyaretçileri Hedefleme

Chatbot'unuz yalnızca istediğinizi yapmakla kalmayacak, aynı zamanda WordPress web sitenizin seçili sayfalarında da etkinleştirilebilir.

Premium ürünler veya hizmetler sunuyorsanız, belirli ürünlere veya açılış sayfalarına göz atan ziyaretçilerin ilgisini çekmek için bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Amacınız onların iletişim bilgilerini almak, satış hunisinden aşağı itmek, sipariş vermelerine yardımcı olmak, satışlarını artırmak veya onlarla yüz yüze konuşabilmeniz için bir bildirim almak olabilir.

Hangisi olursa olsun, çevrimiçi bir sohbet robotu sizin için daha kolay hale getirebilir.

Müşteri segmentasyonu

Müşteri segmentasyonu, göz ardı edemeyeceğiniz önemli pazarlama stratejilerinden biridir. İçeriğinizi ve tekliflerinizi hedef kitlenize göre uyarlamanıza ve e-posta kampanyaları veya SMS pazarlama yoluyla kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza olanak tanır .

Bu da müşteri sadakatini ve dönüşümü artırır.

WordPress için bir sohbet robotu gerekli bilgileri alabilir ve ardından hedef kitlenizi ilgili segmentlerine atamanıza yardımcı olmak için bunlara bir etiket ekleyebilir.

Ayrıca, pazar segmentlerinize göre geri dönen müşterilere veya yeni ziyaretçilere kişiselleştirilmiş teklifler gönderebilirler .

Son düşünceler

Gördüğünüz gibi, bir WordPress sohbet robotunu uygulamanın birçok kullanım durumu ve potansiyel faydası var. Burada listelenen örneklerle yüzeyi zar zor çizdik.

Sohbet robotları, doğrudan bir insan etkileşimiyle karşılaştırılamaz veya yerini alamaz, ancak tam tersine, yararlı olamayacakları anlamına gelmez. Bunları, düzenli müşteri desteği, satış ve pazarlama ekiplerinizin bir uzantısı olması amaçlanan iş araçları olarak düşünün.