WooCommerce Mağazanızın Müşteri Adayları Kayıyor mu?

Müşterileriniz için mükemmel çevrimiçi mağazayı oluşturmak zaman alan bir iştir. Mağazayı taze tutmak için sürdürülmesi gereken sürekli güncellemelerden ve tekliflerden bahsetmiyorum bile, süreç üzerinde çalışırken göz önünde bulundurmanız gereken yüz bir şey var. Bu önlemlere rağmen tüketiciler çeşitli nedenlerle, verimli hizmet verilmemesi, ürünlerin bulunamaması, yeni satın alma seçenekleri, yetersiz takipler gibi nedenlerle kaybedilmektedir.

Mevcut veya potansiyel bir müşterinin kaybı her zaman bir darbedir. Bununla birlikte, atacağınız birkaç küçük adım, geçmiş müşterilerinizin geri dönmesini sağlamak ve potansiyel potansiyel müşterilerinizi düzenli müşterilere dönüştürmek için uzun bir yol kat edebilir.

Nasıl?

İlk olarak, müşterilerin neden ilk etapta mağazanızdan taşınmayı düşünebileceğini anlayalım. Burada, ürün mevcudiyeti eksikliği müşterilerinizi daha iyi alışveriş yolları aramaya iteceğinden, mağazanızın iyi stoklanmış olmasına rağmen potansiyel satışların kaybolduğunu varsayacağız. Bunu söyledikten sonra, mağazanızdan memnun kalmamalarının birçok başka önemli nedeni vardır; Bunlardan bazılarına aşina olabilirsiniz, ancak birkaçı sizi şaşırtabilir!

Müşteri Kaybına Ne Yol Açar?

Kullanışsız Site Tasarımı

Potansiyel bir müşterinin web sitenize giriş yaptığında gördüğü ilk şey, ana sayfalarınızdan biridir. Giriş noktasına (organik arama/doğrudan ürün arama) bağlı olarak müşteriler Ana Sayfa, Hakkında veya Ürün Sayfanızı görebilir. Doğal olarak, bir kez girdiklerinde siteyi keşfetmek isteyeceklerdir, bu da onu keyfi bir şekilde tasarlarsanız çabucak rahatsız edici hale gelebilir.

Müşteriler, site içinde tam olarak nerede olduklarını bilmelerini sağlayan tutarlılığı, mantıklı yolları ve net harekete geçirici mesajları takdir eder; Web siteniz bu standartların altında kalırsa, hayal kırıklığına uğramak ve çekip gitmek zorunda kalırlar!

Verimli Hizmet Eksikliği

Müşterilerin dikkate aldığı bir sonraki en önemli husus, hizmetin ne kadar iyi yürütüldüğüdür. Çevrimiçi alışveriş sanatına aşina olan kişiler, satın almalarını yaparken en az dirençle karşılaşacakları yolu beklerler. Ancak bu, sürekli gecikmeler, yanlış veri gönderimi ve teslimatı ve hizmet sürecindeki gereksiz komplikasyonlar nedeniyle engellenirse, kesinlikle mutlu olmayacaklardır.

Her zaman kabul edilebilir küçük bir hata payı vardır, ancak bunun ötesinde, üstel bir oranda müşteri kaybetmeye başlayacaksınız.

Temas Noktası Yok

Gerçek mağazalara kıyasla çevrimiçi mağazanın tek dezavantajı, insan temasına elverişli olmamasıdır. Normal bir mağazada, satış görevlisine gidebilir ve satın almayı düşündüğünüz ürün hakkında bilgi alabilirsiniz; bir çevrimiçi mağazada bu biraz daha zor hale gelir. Müşterilerinizin ürünle ilgili sorabileceği soruların çoğuna yanıt veren net bir içeriğiniz varsa, bu sorun bir dereceye kadar azaltılabilir. Ancak, özel bir soruşturma yapmaları gerekiyorsa ve herhangi bir temas noktası yoksa, çekip gidecekler.

Belirsiz İçerik

Çevrimiçi alışveriş yapma konusunda ciddiyseniz, bu asla göz ardı etmemeniz gereken bir alandır. Web sitenizin içeriği, açık ve eksiksiz olması koşuluyla, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmede büyük rol oynar. Ürün açıklamalarınızda saçma sapan şeyler, vergiler ve nakliye maliyetleri gibi önemli bilgilerin eksikliği, aşırı promosyon içeriği veya aşırı pazarlama teknikleri ve yalnızca mükemmel incelemeler, müşterilerin spam olup olmadığı konusunda şüphe uyandırmaktan başka bir şey yapmaz. Daha iyi bir seçenek, belirsiz içerikten kaçınmak ve onu basit ve net tutmaktır.

Karmaşık Ödeme Süreci

Ödeme süreci, dönüşüm oranınızı etkilemede önemli bir rol oynar. Web sitesinin türüne bağlı olarak, süreç kısa veya uzun olabilir, mükemmel bir ödeme sürecini tanımlayan belirli bir uzunluk yoktur. Bununla birlikte, müşteriler minimum ayrıntıları doldurmaları gerektiğinde ve gizli bilgilerinin tamamen güvenli olduğuna dair onay aldıklarında bunu takdir ederler. Daha uzun site yükleme süreleriyle birleşen gereksiz yere uzun bir süreç, potansiyel alıcılarınızı etkili bir şekilde hayal kırıklığına uğratabilir ve alışveriş sepetlerini yarıda bırakmalarına neden olabilir.

Kurşun kaybının nedenleri için bu kadar; Şimdi, mağaza sahibi olarak, bunu mümkün olan en büyük ölçüde en aza indirmek için uygulayabileceğiniz çeşitli önlemleri tartışalım. Buna yaklaşım iki yönlüdür; birincisi, hatırlatıcılar, indirimler, teklifler ve benzerlerini kullanarak eski müşterileri yeniden yakalarsınız ve ikincisi, aradıkları özel alışveriş seçeneklerini sağlayarak yeni müşterilerle etkileşime geçersiniz.

WooCommerce Mağazanız İçin Potansiyel Müşterileri Nasıl Güvende Tutabilirsiniz?

Düzenli Hatırlatıcılar Gönder

Müşteri deneme süresi birkaç satın alma işleminden sonra soğuduysa, onları mağazanızdaki güncellemeler hakkında bilgilendiren e-posta hatırlatıcıları göndererek yenileyebilirsiniz. İnsanlar müşterilerinizi önemsediğinizi bilmekten hoşlanır. Bu duyguyu, önceki satın alımlarına göre ilgilerini çekebilecek haber bültenleri, gönderiler ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek teşvik edin ve onları kademeli olarak mağazanıza doğru itin.

Bu amaçla, WordPress için MailChimp, Haber Bülteni, MailPoet ve diğerleri gibi WooCommerce için mevcut olan birkaç haber bülteni ve e-posta pazarlama eklentisini kullanabilirsiniz.

Bir İletişim Noktası Oluşturun

Ürün Sayfalarınıza bir Sorgu düğmesi ekleyerek müşterileriniz için bir iletişim noktası oluşturun. Bu, ürününüz hakkında yapmak isteyebilecekleri ve e-posta yoluyla yanıtlayabileceğiniz bir sorguyu hemen göndermelerini sağlar. Ürün Sorgulama düğmesi eklemek, potansiyel müşterilerin tam olarak aradıkları bilgileri almalarına yardımcı olur ve bu da satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırır. Bu işlevi birleştirmek için Product Inquiry Pro gibi eklentileri kullanabilirsiniz.

Teşvik Teklifi

Müşterilerin ilgisini çekmek için indirimler ve kuponlar gibisi yoktur. Denenmiş ve test edilmiş bir strateji olan indirimler, özellikle önemli bir tasarruf marjı söz konusu olduğunda, tüketicilerin dikkatini başarıyla çekmeye ve sürdürmeye yardımcı olur. Yinelenen satın alımları teşvik etmek için yeni müşterilere kupon vermeyi de düşünebilirsiniz. Bir başka iyi fikir de ürünleri paketlemek ve ardından daha fazla satış getiren paket için bir indirim eklemektir .

Bu konuda size yardımcı olmak için WooCommerce Müşteriye Özel Fiyatlandırma eklentisi gibi birkaç müşteri veya kullanıcı rolüne özel indirim eklentisi vardır. Ayrıca WooCommerce, ödeme sırasında kuponların kullanılmasını sağlayan yerleşik bir işlevselliğe sahiptir.

Süreçleri Basitleştirin

Web sitesinde kolay gezinme ve sipariş ve ödeme sürecinin basitleştirilmesi, satın alma işlemini tamamlamanın iyi bir yoludur. İçeriğin kısa olmasına ve tüm müşteri sorgularının başarıyla ele alınmasına yardımcı olur.

Sitenizi Yenileyin

Sitenizi optimize etmek, müşterileri yeniden etkileşime girdikten sonra elde tutmak için son derece yararlıdır. Müşterilerinizden geri bildirim alın, web siteniz hakkında neleri sevip neleri sevmediklerini öğrenin ve buna göre yeniden tasarlayın. Siteyi web için optimize etmek çok fazla deneme yanılma gerektirebilir, ancak sonuç, bunun için harcadığınız zamana ve çabaya değecektir. Başlamanız için ayrıntılı bir WooCommerce Optimizasyon Kılavuzumuz var. Site optimizasyonu sizin için fazla kapsamlı hale gelirse, bunu sizin için halletmek için her zaman profesyonel hizmetleri tercih edebilirsiniz.

Çözüm

Bunlar, WooCommerce potansiyel müşterilerinizin kaybolmasını önlemek için kullanabileceğiniz yöntemlerden bazılarıdır. Elbette, müşteri ruhu kişiden kişiye farklılık gösterdiğinden, müşterileri çekmek için tek ve tek bir çözüm yoktur.

Ancak bu önlemler, herhangi bir potansiyel müşterinin çevrimiçi mağazada aradığı temel gereksinimleri ele alır ve bunları buna göre optimize etmeye çalışır.

Sizce başka hangi yöntemler kullanılabilir? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!