WooCommerce Mağazaları için 17 Geri Dönen Müşteri İpuçları

Düzenli olarak yeni müşteriler peşinde koşma alışkanlığına kapılmak kolaydır. Bunda yanlış bir şey olmasa da, mevcut müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak için daha fazla ödeme yapar.

Tabii ki 1000 müşteri, 500 müşteriden çok daha iyi görünüyor; ancak gerçek şu ki, yeni müşteriler kârlılığınızı iyileştirmek için çok az şey yapar.

Kissmetrics tarafından yapılan bir araştırma, geri dönen müşterilerin çevrimiçi mağazanızda yeni bir müşteriden çok daha fazla zaman harcadığını ve bunun daha fazla satışa dönüşebileceğini gösteriyor.

Bu kişiler işinizi zaten biliyorlar ve teslimat hizmetinize aşinalar; bu nedenle, sizden satın alma konusunda herhangi bir sayıdaki yeni müşteriden çok daha rahat hissedeceklerdir.

Aslında, çevrimiçi mağazanızda daha fazla harcama yapmanın yanı sıra, geri gelen müşteriler mağazanızın 'sepete ekleme' oranını artırarak, hemen çıkma oranını azaltarak ve dönüşümü artırarak işletmenize değer katar.

Yeni müşteriler aramak olumlu bir eylem olsa da, geri dönen müşterilerinize bakarak işinizin nabzını gerçekten hissedebilirsiniz. Şimdi soru şu: Geri dönmelerini nasıl sağlıyorsunuz?

Aşağıdaki fikirlere göz atın:

1. Rekabetçi Fiyatlandırma: Düşük fiyatlarla satış yapmak, müşterileri WooCommerce mağazanıza geri getirmenin en hızlı yollarından biridir.

   Ancak iş dünyasının gerçekleri de göz önünde bulundurulmalıdır. Örneğin, rekabetçi fiyatlandırma modelini benimsemek istiyorsanız, işinizin batmaması için kâr marjı bıraktığınızdan emin olun.

2. Yenilikçi Ürün Yelpazesi: Müşterileri mağazanıza geri getirmenin bir başka kolay yolu da, başka yerde bulamayacakları ürünleri stoklamaktır. Bu şekilde, belirli bir ürünü (veya ürün kombinasyonunu) isterlerse, onu nereye götüreceklerini bilirler.

   Kuşkusuz, her şey için sıkı bir rekabetin olduğu e-ticarette bu zor olabilir, ancak bu, ürün tekliflerinizin benzersiz olamayacağı anlamına gelmez. Bu konuda yaratıcı olmanız yeterlidir.
   

3. İndirim ve Satış: E-ticaret dünyasında, müşterileri kazanmanın ve elde tutmanın bir yolunun, indirimler ve satışlar kullanarak onları çekmek olduğu iyi bilinen bir sırdır. Kuşkusuz, bir satışta para kaybetme riskine sahipsiniz, ancak işin sırrı, yalnızca kâr edeceğinizden emin olduğunuz ürünler için indirimler sunmaktır.

   İndirimli satış yapıyor olmanız bile müşterileri, indirim kapsamında olmayan diğer ürünleri satın alabilecekleri web sitenize çekecektir.

4. Sadakat Ödülleri: Planınız müşteri sadakatini teşvik etmekse, yerinde bir sadakat programına ihtiyacınız olacağı açıktır.

   Müşterileri sizinle alışveriş yaptıkları için (veya arkadaşlarınızı tavsiye ettikleri için) onlara indirim kuponları, bonuslar vb. gibi belirli teşvikler vererek ödüllendirdiğinizde, bu onların geri dönüşlerini sağlamada uzun bir yol kat edecektir.

   Neyse ki WooCommerce, bunu yalnızca mümkün kılmakla kalmayıp aynı zamanda yönetimi de çok kolay hale getiren özel bir uzantıya sahiptir.

5. Aktif Olmayan Müşterileri Geri Kazanın: Muhtemelen bugünden önce 'Seni özledik' e-postalarından birini aldınız. Bu, daha önce ziyaret ettiğiniz birçok web sitesinden birinin sizi geri çekme girişimidir.

   Bu strateji aynı zamanda e-ticaret için de işe yarar ve uzun zaman önce ortadan kaybolmuş gibi görünen müşterileri geri çekmek için etkili bir şekilde kullanabilirsiniz. 'Geri kazanmanızı' daha etkili hale getirmek için e-postanıza bir indirim kuponu ekleyin.

   Bu kuponla, geri dönen bir müşteri, yapılan alışverişlerden belirtilen miktarda parayı almaya hak kazanır. Daha sonra, WooCommerce Akıllı Kupon Eklentisi bu sistemi kurmayı ve çalıştırmayı kolaylaştıracak.

6. Müşterilerin Beklentilerini Aşmak: Müşterileri çevrimiçi mağazanıza geri döndürmenin en kolay yolu, onları ilk ziyaretten uzaklaştırmaktır. Bu, en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak için doğru ürünleri doğru fiyatlarla sunmayı içerir.

   Örneğin, çok kısa bir süreliğine bile çevrimdışı olmak, müşterilerinize hem eski hem de yeni yanlış mesaj gönderir. Bu nedenle e-ticaret mağazanız için doğru altyapıyı kullanmanız gerekiyor.

   Birçok işletme, özel barındırma hizmetleri sağlamak için Umbrellar masmavi yığını gibi Bulut platformlarını arıyor ve siz de yapmalısınız.

7. Bültenler: Müşteriler, ihtiyaç duyulduklarını ve takdir edildiklerini hissettiklerinde bundan hoşlanırlar. Bu, mağazanızı hatırlamalarını sağlamanın bir yoludur. Bu nedenle, eski müşterilerinize e-posta bültenleri göndererek onlarla bağlantı kurmaya başlayın.

   Ancak, gelen kutularını sürekli satış konuşmalarıyla boğmadığınızdan emin olun; bunun yerine, haber bülteninizi bir ilişki kurma etrafında oluşturmanın bir yolunu arayın.

8. İlk andan itibaren İlişkiler Kurun: İş, ilişkiler üzerinde gelişir; bu nedenle müşterilerinizle ilk ziyaretlerinden itibaren doğru ilişkileri kurmaya başlamalısınız.

   Onlara bir hoş geldiniz e-postası gönderin; onlara sizden alışveriş yaptıkları için teşekkür eden bir e-posta gönderin; arada bir, nasıl olduklarını öğrenmek için onlara bir e-posta gönderin; ve ürünleriniz veya sektörünüzle ilgili herhangi bir ilginç konu hakkında değerli bilgiler sunun. Bunu yaparken, onları bülteninize kaydolmaya da teşvik edin.

9. Aynı Gün Teslimat: Hiçbir şey bir müşteriyi satın aldığı ürünü aynı gün içinde veya en fazla satın aldıktan sonraki gün teslim almaktan daha fazla tatmin edemez.

   Kuşkusuz, bunun gerçekleşmesi için gereken lojistik pahalı olabilir; ancak en azından çok uzakta olmayan müşteriler için ürünlerini zamanında teslim almak sizin için büyük bir artı olabilir.

   

   Bu nedenle, birçok büyük e-ticaret mağazası, müşterilerinin tekrar tekrar gelmesini sağlamak için bu aynı gün veya ertesi gün teslimat stratejisini kullanır.

10. Abonelik Modeli: Birçok e-ticaret işletmesi, abonelik tabanlı bir iş modelinin birden fazla tekrar satışla sonuçlanacağı gerçeğinin hızla farkına varıyor.

    Zaten Amazon gibi büyük oyuncular, yiyecek gibi öğeleri abonelik temelinde satın almanıza izin veriyor. Ne sattığınıza bağlı olarak, geleneksel tek seferlik satın alma sistemini kullanırken aynı zamanda iş sisteminizi abonelik modeli etrafında oluşturabilirsiniz.

11. Makbuzlar: Geleneksel satın almanın cazibelerinden biri makbuzlardır. Bu aslında herhangi bir satın alma şekli için standarttır.

    Ancak, kişiliğe sahip bir makbuz oluşturarak bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz. WooCommerce için özel makbuzlar, makbuzlarınızı müşterileri mağazanıza geri çekebilecekleri şekilde özelleştirmenize olanak tanır.
    

12. Üyelik Kulübü: Geri dönen müşterileri çekmenin en büyük hilesi onları özel bir kulübün parçası yapmaktır.

    Bu 'Yalnızca VIP' alanı, en sadık müşterileriniz içindir ve diğer kişilerin erişemeyeceği bonuslara, özel ürünlere, ipuçlarına ve içgörülere ayrıcalıklı erişimin keyfini çıkarabilirler.

13. Otorite Olun: En sadık müşterilerden bazıları işinize güvendikleri için geri gelir. Güven oranınızı artırmanın bir başka yolu da sektörde otorite olmaktır.

    Bunu, web siteniz dışında ürün tavsiyesi, çözüm önermek ve soruları yanıtlamak gibi değer katmaya yönelik içerikler oluşturarak kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

14. Koroya Vaaz Etmeyin: 'Koroya vaaz vermek', mevcut müşterilerinize yeni müşterilermiş gibi davranmaya çalıştığınız zamandır.

    Bu insanlara zaten sahipsiniz ve onların güvenini zaten oluşturdunuz. Bu nedenle, satış sahasında durmanın ve bunun yerine onlarla sağlam bir ilişki kurmaya çalışmanın zamanı geldi.
    

15. Sosyal Medyayı Kullanın: Sosyal medya, bir işi büyütmek için çok güçlü bir araçtır. Mevcut müşterilerinize ulaşmak için de faydalanabilirsiniz.

    Bu nedenle, mağazanızı müşterilerinizin bilincinde tutmak için kullanın; güncellemeler, ürün sürümleri, ipuçları ve müşterilerinizin faydalı bulacağını bildiğiniz diğer içerikleri yayınlayın.

16. Sosyal Kanıtı Göster: Araştırmalar, belirli bir işletmeden satın almanın iyi bir fikir olduğunu gösterecek yeterli kanıt varsa, müşterilerin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

    Bu, işinizin başarısı için sosyal kanıtın ne kadar önemli olduğudur. Bu nedenle, müşterilerinizi ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında web sitenize yorum bırakmaya teşvik edin.

    Bu, hem yeni hem de mevcut müşterileri çekmeye yardımcı olacaktır. Hatta harcadığınız zamana değmesi için WooCommerce İncelemesi İndirim uzantısını bile kullanabilirsiniz.

17. İnanılmaz Müşteri Hizmetleri: Müşterilerinizle ilgilenmek, onları geri getirmenin en hızlı ve en etkili yollarından biridir.

    Soruları yanıtlamak, şikayetlere katılmak ve hatta olumlu yorumları takdir etmek için daima sizin veya bir başkasının hazır olduğundan emin olun. Bir zamanlar birinin dediği gibi: "Ne kadar umursadığını bilene kadar, ne kadar bildiğini bilmek istemezler."