WooCommerce Mağaza Müşterilerinizle Akıllı Bir Şekilde Etkileşime Geçin ve Satış Alın

Müşteriler, hepsinin en büyük varlığıdır. Çok sayıda müşteri etkileşimi içeren bir çevrimiçi işletme işletiyorsanız, farklı türdeki müşteri etkinliklerini yönetmenize yardımcı olan otomatikleştirilmiş bir işlevsel sisteme ihtiyacınız vardır. Bu, işletmenizin zayıf müşteri ilişkileri nedeniyle çökmesini istemiyorsanız gereklidir.

Sitenizdeki trafiği sürüklemek ve danışmanlara dönüştürmek için mevcut ve potansiyel müşterilerinizle ilişkinizi geliştirin. Ancak, her bir lead'in her detayını tutmak ve bunları manuel olarak analiz etmek çok zordur. CRM daha iyi bir çözümle geliyor!

Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemi, müşteri bilgilerini, incelemeleri, etkileşimleri ve analizleri, kullanıcıların her yerden ve her zaman erişebilecekleri merkezi bir veri tabanında saklar.

CRM'in kurulumu ve bakımı başlangıçta biraz karmaşıktı. O da pahalıydı.

WordPress yolculuğu pasta kadar kolaylaştırır. Artık çevrimiçi mağazanızı 30 dakikadan daha kısa sürede oluşturabilirsiniz. Ayrıca, WooCommerce mağazanıza bir CRM eklentisi yükleyerek olası satışları takip edebilir ve yeni fırsatlar bulabilirsiniz.

Bu yazımızda WooCommerce Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemi ile iş ilişkilerinin nasıl geliştirilebileceğini ve eş zamanlı olarak satışların nasıl artırılabileceğini tartışacağız.

WooCommerce Mağazanız İçin En İyi CRM Stratejisini Bulma

Online alışverişin artan popülaritesi ile online iş çevresi de hızlı bir şekilde genişlemektedir. Ayrıca, bir çevrimiçi işletmeyi geliştirmek ve özelleştirmek, WordPress site oluşturucunun nimetiyle artık bir roket bilimi değildir.

Bu nedenle, alan adınızı ve barındırma kaydını tamamladıktan sonra, çevrimiçi işinizi başlatmak için yapmanız gereken tek şey WooCommerce eklentisini kurmaktır. En son teknolojiyi kullanarak, yalnızca birkaç basit adımda WordPress içinde yüksek işlevli bir e-ticaret mağazası oluşturabilirsiniz.

Built With çalışmasına göre, WooCommerce mevcut 2019 pazar payının %22'sini paylaşıyor. E-Ticaret teknolojilerini kullanan ilk 1 milyon siteyi güçlendirir.

WooCommerce mağazanız büyüdükçe, ziyaretçinin sitenizdeki davranışını analiz etmeniz gerekir. Genel olarak, satın alma işlemini tamamlamak için önce müşteri etkileşiminden başlayarak tüm faaliyetleri tanımlamanız gerekir.

Herkes elbette sadece müşterilerin değer yarattığını bilir. Dünyadaki tüm ürünleri yaratabilirsin, dünyadaki tüm envantere sahip olabilirsin ama müşterin yoksa işletmen de olmaz.

Don Biber

Müşterinizin ilgisini artırmak ve ürün kalitesini iyileştirmek için gelişmiş bir müşteri yönetim sistemine ihtiyacınız var. Sizinle olası satışlarınız arasında kademeli olarak güçlü bir köprü oluşturan eyleme geçirilebilir müşteri içgörüleri ile bir işletmeye yardımcı olur.

CRM yazılımından yararlanan işletmeler, satışların %29, satış verimliliğinin %34 ve satış tahmini doğruluğunun %42 arttığını görüyor.

Satış ekibi

Bu nedenle, CRM potansiyel müşterilerinizi beslemenize ve hızlı büyümenize olanak tanır. Müşterilerinin memnuniyetini artırmak için CRM'yi başarıyla uygulayan bazı gerçek kelime örneklerini görelim.

dolar tıraş kulübü

Dollar Shave Club, tıraş makineleri ve diğer kişisel bakım ürünleri sağlama konusunda lider bir markadır. Müşterilerine her zaman en iyi hizmeti vermeyi amaçlarlar. Müşterileri daha yakından anlamak için güçlü bir CRM sistemini işe entegre ettiler. Bu sayede güçlü bir müşteri hizmetleri platformu oluşturmuşlardır.

Ayrıca müşteri verilerini analiz eder ve buna göre gereksinimlerini karşılamak için anında yanıt verirler.

“Durumlara tepki vermeyiz; insanlara cevap veriyoruz” – şirketin üye katılımını artırmak için bu motoru takip ediyorlar. Artık markalarını düzenli olarak kullanan ve onlarla sürdürülebilir bir bağ paylaşan 1,5 milyondan fazla mutlu aboneleri var.

Wells Fargo

Wells Fargo, 70 milyondan fazla kişinin parasını ve mülkünü takip etmekten sorumlu olan, piyasa değeri bakımından dünyanın dördüncü en büyük bankasıdır. Müşterileriyle olan bağlarını güçlendirmek için bu doğrultuda işlerine akıllı bir CRM sistemi entegre ettiler.

Ayrıca, potansiyel müşterilerine daha yakın olmak için CRM sosyal medya bağlantısının avantajını kullanırlar.

Bulutu, insanların müşteriler etrafında bağlantı kurmasına, ürün oluşturma konusunda bağlantı kurmasına ve risk yönetimi uygulamalarına bağlı kalmasına yardımcı olmanın bir yolu olarak görüyoruz.

Wells Fargo Toptan Satış Hizmet Grubu başkanı Steve Ellis

Bu sayede kısa süre içerisinde destek sağlayarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlarlar.

Ismarlama Koleksiyon

Ismarlama koleksiyon, Amerika Birleşik Devletleri'nde şarap üretimi için popüler bir markadır. Yountville, California'da bulunan bir şarap, sanat ve tasarım galerisidir. Mükemmel kaliteleri ve zarif zanaat tarzları kısa sürede izleyicilerden büyük ilgi gördü.

Zamanla büyüdükçe, müşterileriyle düzenli bağlantı kurmak zorlaştı. Müşteriyi elde tutma oranını yükseltmek için, işlerine hemen gelişmiş bir CRM çözümü sundular.

Biri bizimle bir alışveriş yaptığında, ertesi sabah saat onda, otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş bir e-posta alırlar… İşlem bazlı değil, ilişki bazlı satışlara ağırlık vererek, müşteriyi elde tutma ve memnuniyetini artırabiliyoruz, yönlendirmeler ve sipariş değeri.

Paul Leary, Şirket Başkanı

Sonunda, CRM sistemini benimseyerek, kitlesel izleyicilerden büyük bir tepki ve dikkat çektiler.

eylem

Activision Publishing, Inc., Santa Monica, California merkezli lider bir Amerikan video oyunu yayıncısıdır. Bu şirket, video oyunlarını izleyici talebine ve pazar trendine göre düzenli olarak başlatır ve yükseltir. Kullanıcının memnuniyet seviyesini yükseltmek için her zaman akışa ayak uydurmaya çalışırlar.

CRM kullanarak ürünleriyle ilgili konuşmaları izleyebilecek ve bunları takip edebileceklerdi. Geniş bir alana yayılmaları ve müşterilerle güçlü bir bağlantı kurmaları için büyük bir fırsat yaratıyor.

Maliyetleri düşürürken aynı zamanda memnuniyeti de artırıyoruz.

Activision Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Tim Rondeau

Böylece sosyal bağlantılarını geliştirirler ve yıllık müşteri hizmetleri maliyetini %25 oranında azaltırlar. Müşteri dönüşüm oranlarını ve toplam gelirlerini artırmalarını her açıdan kolaylaştırır.

WooCommerce Müşteri İlişkileri Yönetimi Seçmeden Önce Dikkat Etmeniz Gerekenler

Yukarıdaki tartışmadan, tamamen optimize edilmiş ve iyi organize edilmiş bir CRM uygulamasının hedef kitlenizi izlemek, etkinliklerini izlemek ve iş stratejinizi buna göre planlamak için akıllı bir çözüm olabileceği bizim için açıktır.

Ancak, WooCommerce işiniz için işletme türüne, pazar büyüklüğüne, rekabete, izleyici davranışına ve diğer önemli faktörlere göre doğru çözümü seçmeye dikkat etmelisiniz. Nihai kararı vermeden önce değerlendirmeniz gereken bazı kaçınılmaz yönleri tartışalım:

• Özellikleri Arzunuzla Eşleştirin
• Pazarlama Otomasyonu
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Raporlama ve Analitik
• Güvenlik ve Destek
• Maliyet ve İade

Çevrimiçi işinize en uygun satıcıyı seçmek için kılavuzu izleyin.

Özellikleri Arzunuzla Eşleştirin

Pazar büyüklüğü ve işletme türü ile müşteri bakım süreci de buna bağlı olarak farklılık gösterir. Bu nedenle, işletmenize yeni bir sistem getirmeden önce, mevcut çalışma sürecinizi ve ekip üyenizin talebini inceleyin.

Ardından, bir sonraki adıma geçebilir ve aynı anda hem dönüşüm oranınızı artırmaya hem de müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilecek uygun bir çözüm bulabilirsiniz. Paranızı gereksiz yere boğmayın. Bu nedenle işinizi kolaylaştıracak çözümü doğru şekilde entegre edin ve müşterilerinizle aranızda güçlü bir köprü kurun.

Zoho, Salesforce ve diğer birçok sağlayıcı ile, işletmenize hitap edebilecek veya etmeyebilecek bir dizi reklamı yapılan özellikte kaybolmak kolaydır. Bunun yerine, pazarlama departmanlarının özellik listesi için potansiyel CRM'nize bakmayı bırakın ve bir sistemin ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olmak için kendi gerçek gereksinimler listenizi oluşturun.

Nathan Hale, İlk Amerikalı Tüccar

Kısacası, işletmeniz için doğru seçimi yapmak için önce gereksinimlerinizi belirleyin ve ardından farklı CRM sistemlerini inceleyin.

Pazarlama Otomasyonu

Markanızın sesini hedef kitleye duyurmak için ürün ve hizmetlerinizi pazarlamaya yatırım yapmalısınız. İşletmenizi tanıtmanın ve potansiyel müşterilerinize daha yakın olmanın en iyi yoludur. Bununla birlikte, küçük işletme sahipleri, öğelerini pazarlamak için genellikle sıkı bir bütçeye sahiptir.

Bu nedenle, işlerini düşük maliyetle yaymak için bir otomasyon sistemine ihtiyaçları var. Pazarlama otomasyonu özelliklerini CRM'ye entegre ederek, çeşitli pazarlama etkinliklerini düzenleyebilir ve kullanabilirsiniz. Ayrıca satış ve pazarlama ekibi üyelerinin etkinliğini ve verimliliğini artıracaktır.

Bir işletmede kullanılan herhangi bir teknolojinin ilk kuralı, verimli bir operasyona uygulanan otomasyonun verimliliği artıracağıdır.

Bill Gates

Ayrıca zamandan tasarruf ederek, potansiyel kitleyle bağlantı kurarak ve diğer görevleri hızlı bir şekilde özelleştirerek işletme gelirinizi ve kârınızı artıracaktır.

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

CRM, işinizi organize bir şekilde düzeltmenize yardımcı olur. Bu nedenle, CRM'nin işletmenizin heyecan verici sistemi ve diğer yazılımları ile sorunsuz bir şekilde mükemmel bir şekilde çalışmasını sağlamalısınız.

Ayrıca, CRM sistemi ERP veya diğer muhasebe yazılımı, İK çözümü, faturalandırma sistemi, şirket web sitesi, e-ticaret platformu, diğer işlemler ve pazarlama çözümleri ile uygun şekilde çalışmalıdır.

Akıllı bir CRM sistemi uygulayarak üretkenliği artırabilir, güçlü işbirliği kurabilir ve halihazırda kullanmakta olduğunuz araçlardan daha fazla çıktı almanın yeni yollarını keşfedebilirsiniz.

Kuruluşunuz için CRM sistemini sonlandırmadan önce, çözümün diğer heyecan verici yazılım veya çalışma araçlarıyla uyumluluğunu kontrol etmelisiniz. Aksi takdirde ileride ciddi zararlar verebilir veya ciddi veri kayıplarına neden olabilir.

Raporlama ve Analitik

İyi işleyen bir CRM sistemi, müşteri verilerini analiz etmek için tüm faaliyetleri içerebilmelidir. İşletme sahiplerinin ve diğer kullanıcıların işi büyütmek için güçlü bir oyun planı tasarlamalarına yardımcı olacak ve kolaylaştıracaktır.

Ayrıca, müşterinizin davranışına ilişkin ayrıntılı raporlar, sizi işletmeniz için bir alıcı kişiliği oluşturmaya yönlendirir. Ayrıca, sizi en son pazarlama trendleri ve yaklaşan tehditler konusunda eğitir. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurmak ve onları sadık danışmanlara dönüştürmek için güçlü bir plan planlayabilirsiniz.

Raporlama ve analiz sistemi, pazarlamacıların kampanyaları için strateji belirlemelerine yardımcı olur ve diğerlerine fırsat aşamasına dayalı olarak ilerleyen taktiklerine öncelik verme konusunda rehberlik eder.

Ayrıca, satış hunisi boyunca olası satışlarınızın tam yolculuğunu gösterir. Bu nedenle, alıcılarınızı işletmenizden ürün satın almaya etkileyen faktörleri öğrenebilirsiniz.

Güvenlik ve Destek

Çevrimiçi ticaret, özellikle WooCommerce mağazaları, müşterinin kişisel bilgileri, mali tabloları, banka ayrıntıları ve gizli işlemleri dahil olmak üzere hassas verileriyle ilgilenir. Bir dükkan sahibi olarak, müşteri ittifakınızın güvenliğini sağlamalısınız.

BT güvenliğinden çok kahveye harcarsanız, saldırıya uğrarsınız. Dahası, hacklenmeyi hak ediyorsun

Richard Clarke

Bu nedenle veri merkezlerini teknik, fiziksel veya biyometrik güvenlik sistemleri ile koruyan CRM şirketlerine bağlanmalısınız. Ayrıca, güçlü bir kurtarma ve yedekleme sistemine sahip olmalıdır.

CRM sisteminizi en son güvenlik güncellemeleri ve yamalarla düzenli olarak güncelleyin ve çalışanlarınızı buna göre eğitin. eShop'unuz için en iyi yönetim sistemini seçmeden önce, herhangi bir gizli anlaşmayı önlemek için güvenlik ve destek sistemini dikkatlice belirleyin.

Maliyet ve İade

Önceden bir maliyet veya bakımı tekrar eden bir maliyet gerektiren bir sistemi uygulamadan önce, olası getiriyi ölçmek için sayıları çalıştırmanız gerekir.

Peter Daisyme, Due.com

İş, kar seviyesini maksimize etmekle ilgilidir. Yatırım yapmadan önce, toplam işletme gelirinizi etkileyebilecek olasılıkları, riskleri ve diğer koşulları hesaba katmanız gerekir. Bu nedenle, işletmeniz için CRM sistemini tamamlamadan önce, sistemi edinme nedenlerini, iş işlevlerini, ekip üyesinin gereksinimlerini ve diğerlerini göz önünde bulundurmalısınız.

Amacınız yatırımınızdan en iyi çıktıyı elde etmek olmalıdır.

Peki, yeni bir WooCommerce müşteri ilişkileri yönetimini işinize entegre etmeden önce yukarıdaki hususları değerlendirmeyi unutmayın. WooCommerce Mağazası için WordPress CRM'yi Entegre Etme konusundaki başlangıç ​​kılavuzumuza da göz atabilirsiniz.

Bonus İpuçları

Müşterinin görüşlerini anlamak ve onlara daha yakın olmak için potansiyel kitlenizi kuşbakışı izleyin. Modern teknolojinin nimeti ile her şey otomatik hale geliyor. Fazladan iş yükünü ortadan kaldırır. Çevrimiçi işinizi otomatikleştirmek için bir WooCommerce müşteri ilişkileri yönetim sistemini de tanıtabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizle güçlü bir bağ paylaşmanıza yardımcı olur.

Yalnızca sadık müşteriler markanızı geniş çapta kurabilir. Ancak müşterilerinize en iyi hizmeti vererek ilişkinizi geliştirmelisiniz.

Bunun yerine, CRM'deki “R”ye odaklanmayı düşünün: ilişkiler. Anahtar, ekibinize veritabanı girişleri ile gerçekten önemli olan şey: müşterilerinizle gerçek ilişkiler arasındaki farkı öğreterek dahili olarak davranışı yönlendirmektir.

–Robi Ganguly, İstekli

WooCommerce müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle uzun vadeli ve karlı ilişkiler yaratır. Ayrıca, müşteri sadakatini teşvik eder.

Kullanıcının yeni bir CRM'i benimsemesi, açık ara en zor kısımdır. Sürüm zamanla kendini gösterir ve ekibinizi zorba görünen tamamen yeni bir sistemle doldurmadan önce iyi alışkanlıklar oluşturmasına yardımcı olur.

Aviva Leebow Wolmer, Hız Ayarlayıcı

Her zaman yeni bir sisteme ve koşullara uyum sağlamak için zaman gerektirir. Ekip üyelerinizin yeni CRM entegrasyonuna alışmaları için eğitim seansları düzenleyebilirsiniz.

Sonuç olarak

WooCommecre, çevrimiçi bir iş kurmak ve ürünlerinizi satmak için akıllı bir platformdur. Bir eShop sahibi olarak, müşterilerinizle ilgili birçok veriyi işlemeniz gerekir. Ayrıca, yeni iş kapsamlarını ve müşterinin beklentilerini keşfetmek için bu verileri analiz etmeniz gerekir.

Ürününüzün kalitesini artırmanız ve somut iş metodolojisi oluşturmanız için size rehberlik edecektir. Akıllı bir WooCommerce Müşteri İlişkileri Yönetimi, daha fazla trafik elde etmek ve aynı anda satışları yükseltmek için tek durak çözümünüz olabilir.

Bir WooCommerce mağaza sahibi olarak, küçük-orta ölçekli işletmelerinizi güçlü İK Yöneticisi, CRM ve Muhasebe araçlarıyla güçlendirmek için WP ERP'yi kullanabilirsiniz. Ayrıca WooCommerce Entegrasyonu, müşteri kaynaklarınızı ve sorunsuz bir muhasebe sürecini korumanıza yardımcı olacaktır.

Zaten WooCommerce entegrasyonunu kullanıyorsanız, yorum bölümünde araç hakkındaki görüşlerinizi bize bildirin.