WooCommerce 101'de Müşteri Müzakereleri ve Pazarlık

Henry Boyle bir keresinde şöyle demişti: " Hayatta yapabileceğiniz en önemli yolculuk, insanlarla yarı yolda tanışmaktır. ” Ve bu ifade sadece yaşamın kişisel yönleri için değil, aynı zamanda profesyonel olarak da geçerlidir.

Müzakere, dünyadaki ilk ticaretin başlamasından bu yana işin ayrılmaz bir parçası olmuştur. İndus Vadisi Uygarlığı tüccarlarının mallarını şiddetle takas ettiğini kolayca hayal edebilirsiniz!

Yıllar boyunca birçok değişiklik geçirdi, ancak birkaç temel özellik aynı kaldı. Evet, müşteri görüşmesinden bahsediyoruz. Çaresiz pazarlık dürtümüz göz önüne alındığında, insanların bugün sanal satıcılarıyla satın almaları için pazarlık yapma şansını kaçırmalarına şaşmamalı.

Tüm e-mağaza sahiplerinin burada savunmaya geçtiğini görebiliyorum, ama bekleyin. Bana kulak ver.

Bu aşamadan geçtikten sonra, müşteri görüşmesinin neden yalnızca WooCommerce mağazanız için gerekli olmadığını, aynı zamanda satışlarınızı artırmaya da yardımcı olduğunu anlatmak isterim.

İşte gidiyor.

E-Ticaret'te Müşteri Müzakeresinin Önemi

Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerinizin biraz pazarlık gücüne sahip olmasına izin vermek, e-ticaret mağazanız için birçok avantaja sahiptir.

Müşteri görüşme özelliği eklemek, işletmeniz için aşağıdakiler gibi birçok kapı açar:

• Müşteri Güvenini Yepyeni Bir Seviyeye Taşıyor

Müşteri güvenini kazanmak, en iyi koşullarda bile zor bir iştir. Bu günlerde müşteriler küçükbaş hayvanlardır ve piyasadaki aşırı rekabet size hiçbir fayda sağlamaz. Böyle bir senaryoda, hedef kitlenizle gerçekten bağlantı kurmanın bir yolunun olması, müşteri güveni oluşturmada uzun bir yol kat edebilir.

Müşteri müzakeresi burada devreye girer. Potansiyelinizi vermek, onların gereksinimlerini önceden sizinle tartışmak için bir şans verir. Bunu takiben, onlar için özelleştirilmiş bir teklif talebi hazırlayabilir ve müşteri güveni için sağlam bir temel oluşturabilirsiniz. Bu, robotik bir ticari işlemden daha güçlüdür.

• Müşteri Sadakati Yaratır

Mağazanız tarafından yemin eden sabit bir sadık müşteri tabanınız varsa, müşteri sadakat programınız için teşekkür ederiz. Kendinizi şanslı olanlardan sayın.

Müşteri sadakati oluşturmak ve elde tutmak çok fazla çaba ve çok fazla müşteri güveni gerektirir. Müşteri güvenini kazanmak için yararlanabileceğiniz birkaç faktör vardır. Mükemmel bir müşteri hizmeti, verimli ürün yönetimi, zamanında teslimat vb. olabilir. Ancak müşteri sadakati kazanmak için bunlar tek başına yeterli değildir.

Sadakat, müşterileriniz ayrıcalıklı olduklarını hissetmeye başladıklarında başlar. Kişiye özel indirimler, özel bir teklif veya uzun süredir istek listelerinde bulunan bir ürün için pazarlık yapma fırsatı. Bunlar, müşteri sadakati kazanmak ve bir ömür boyu kalmalarını sağlamak için biletleriniz olabilir. Bu konu hakkında daha fazlasını okumak için buraya gidebilirsiniz.

• Müşterilerinizin Dinlediğinizi Bilmesini Sağlayın

Müşterilerin satıcı değiştirmesinin en kritik nedenlerinden biri, mevcut satıcıyla iletişim eksikliğidir. Müşterilerinizi dinlemek ve bunu yaptığınızı bilmelerini sağlamak önemlidir! Müşteri görüşmesi için kanallarınızı açmak, tam da bunu yapmanın harika bir yoludur.

Size ve müşteriye özgürce konuşma fırsatı verir ve böylece karşılıklı olarak tatmin edici bir anlaşma üzerinde anlaşmaya varırsınız. Bu, daha iyi satışlar sağlar ve ayrıca alıcının 'Güvenilir Satıcı' listesinde size puan kazandırır!

• Size Müşterinin Ödeme İsteği Hakkında Bir Fikir Verir

Oldukça az sayıda e-mağaza sahibi, yanlış bir şekilde, alıcıların her şeyin pislik kadar ucuz olmasını istediğini varsayıyor. İnsanlar indirimleri sever, evet ama kaliteye daha çok değer verirler. Müşteriye bir fiyat vermeden önce müşterinin ödeme isteğini ölçmeniz gerekir . Alıcı, ürünün kalitesine ikna olması koşuluyla, beklediğinizden daha fazla veya daha fazlasını ödemeye hazır olabilir.

Müşterilerinizle pazarlık yapmak, birçok soruyu gündeme getirir. Ürüne acil ihtiyaç duyuyorlar mı? Fiyatın adil olduğunu düşünüyorlar mı? Daha fazla veya daha az ödemeye istekliler mi? Bu faktörler onların Ödeme İsteklerini etkiler.

• Akıllı Fiyatlandırma Stratejisi Oluşturmanıza Yardımcı Olur

İş guruları, pazarlıktan sonra bile iyi bir kar marjı elde etmek için ürünlerinizi fiyatlandırmanız gerektiğini söylüyor. Ancak, bu fiyatlandırma stratejisini geliştirmek aşamalı bir süreçtir. Ürünlerinizi rakiplerinize benzer şekilde fiyatlandırabilirsiniz. Gerçi bu seni sahada sıradan bir oyuncu yapıyor.

Öte yandan, müşterilere belirli ürünler için pazarlık edilebilir bir fiyat aralığı sunarsanız, onların sizden alışveriş yapma eğilimi daha da artar. Rakiplerinizin sunduklarından daha iyi bir anlaşma yapabileceklerini biliyorlar.

Diğer bir avantaj ise, belirli bir süre boyunca bir ürün için pazarlık edilen ortalama fiyatı takip ederseniz, fiyat aralığının ürün için işe yarayıp yaramadığı hakkında bir fikir edinebilmenizdir. Sonunda, bu strateji diğer tüm ürünlerinize de genişletilebilir!

Vay! Bu oldukça ağız dolusu oldu, ha? Gerçi bu sadece ilk kısımdı; Hâlâ verimli müşteri görüşmesinin satışlarınızı artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini görmemiz gerekiyor.

Yine de bu sefer uzun soluklu bir liste vermeyeceğim. Onun yerine bir anekdot okuyalım.

Müşteri Müzakere Sistemi Neden Geliri Değiştirir?

Geçenlerde, parti planlama işine giren arkadaşlarımdan biri, iş hunisinde organize bir müşteri müzakere sisteminin yarattığı büyük farktan bahsetti.

Kalkınan diğer her girişimci gibi, kafasında ideal süreçle başladı. Müşteriler yaklaşacak, bir teklif sunacak, karşılıklı olarak makul bir şeye indirgeyeceklerdi ve sonra proje ilerleyecekti.

Yine de sektörde yaklaşık bir yıl geçirdikten sonra, tüm e-posta izinin takip edilmesi gereken bir kabus olduğunu fark etti. İnsanlar birden fazla e-posta gönderir, eklere ayrı bir denemede başvurur veya mevcut olandan daha iyi olduğunu düşünürlerse eski bir alıntı isterler. Sonuç olarak, müşteriye iletilen uygun teklifi bulmak ve buna göre yanıt vermek için çok sayıda veriyi taramak zorunda kaldı.

Bir başka sorun da, müşterileriyle yaptığı tartışmaların çoğunun telefon görüşmeleri üzerinden gerçekleşmesiydi. Bu konuşmaların tüm detaylarının kaydını tutmak çok fazla enerji ve çaba gerektirdi. Ayrıca, aramalara katılamadığında veya bir e-postayı atladığında birkaç olası müşteriyi kaçırdı.

Sonunda, müşterileriyle e-posta yoluyla pazarlık yapmaktan vazgeçmeye karar verdi. O sadece bir sorgulama ve fiyat teklifi sistemi kurdu. Hayat çok daha kolay hale geldi.

Her müşteri için tekil bir takip modülü ile müşteri görüşme sistemi, birden fazla e-posta aramak için harcanan zamanı azaltmasına yardımcı oldu. Müşteri gereksinimlerine ayak uydurmak ve teklif isteklerini buna göre özelleştirmek daha kolay hale geldi. Müşterileri de, onlara tek bir referans noktası sağladığı için yenilenen sorgulama modülünden çok daha mutluydu.

Söylemeye gerek yok, bu onun gelir rakamlarında önemli bir fark yarattı ve ona işini büyütmek için çok daha fazla zaman sağladı!

sonsöz

Uzun ve kısa, müşteri görüşmesinin işinizin büyümesine yardımcı olmada önemli bir rol oynadığını keşfettim. İnsanlar bir anlaşmanın ayrıntılarını tartışmaya ve hatta gerekirse tavsiye vermeye hazır olduğunuzu bildiğinde, güvenilirliğiniz büyük ölçüde artar.

Bir WooCommerce mağazası sahibi olarak, bir sorgulama ve fiyat teklifi sistemine sahip olmak özellikle perakende ve toptan satış yapan satıcılar için faydalı olabilir. Size yalnızca sorguları ve teklifleri kolaylıkla yanıtlama fırsatı vermekle kalmaz, aynı zamanda alıcıların iş vizyonunuzun kendi vizyonlarıyla örtüştüğünü bilmelerini sağlar!