Web Siteniz İçin En İyi 9 Bilgi Tabanı Yazılımı (Karşılaştırıldı)

Web siteniz için bir bilgi tabanı yazılımı mı arıyorsunuz?

Bir bilgi tabanı, ürünleriniz/hizmetlerinizle ilgili tüm soruların yanıtlarını içerir. Müşteri destek ekibinize zaman kazandırır, böylece kullanıcılar aynı soruları her sorduğunda manuel olarak yanıt yazmalarına gerek kalmaz.

Yine de bilgi tabanları yalnızca müşteriler için çalışmaz.

Ayrıca ekip üyelerinizin işi sorunsuz bir şekilde yürütmelerine sürekli olarak yardımcı olmaları için dahili bilgi tabanları da oluşturabilirsiniz.

Bilgi tabanınız, sitenizin SEO sıralamasını iyileştirmek için de yararlıdır.

Ancak işiniz büyüdükçe bilgi tabanınız, yönetilmesi profesyonel yazılım gerektiren bir düzeye yükselebilir. Bu araçlar bir içerik düzenleyici, kategori oluşturucu, klasörler, ön uç arama sistemi ve diğer kullanışlı özelliklerle birlikte gelir.

Bu yazıda, web siteniz ve e-ticaret mağazanız için en iyi 9 bilgi bankası yazılımını paylaşacağız.

Web Siteleri için En İyi Bilgi Tabanı Yazılımı

Aşağıda, yüksek kaliteli bilgi yönetimi yazılımı ve araçları bulacaksınız. Her yazılım birkaç benzersiz özellik sunabilir, böylece web siteniz için en iyi bilgi tabanı yazılımını seçebilirsiniz.

1. İzciye Yardım Edin

Help Scout, popüler bir yardım masası ve bilgi tabanı yazılımıdır. Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında yanıtlar bulması için kendi kendine hizmet eden bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır.

Premium bir metin düzenleyiciyle, bilgi tabanına sık sorulan soruları ekleyebilirsiniz. Bu düzenleyici, WordPress gönderi düzenleyicisine benzer ve gönderinize resim, bağlantı, tablo, video ve daha fazlasını eklemenize olanak tanır. Müşterilerinize en iyi kendi kendine desteği sağlamak için kategorileri seçin ve ilgili makaleler ekleyin.

Scout'un bilgi tabanlarıyla müşteri destek hacminizi %20 oranında azaltma taleplerine yardımcı olun. Müşterilerin ilgisini çekmek için bilgi bankası makalelerini kenar çubuklarında, isteğe bağlı açılır pencerelerde, kalıcı açılır pencerelerde veya sitenizin herhangi bir yerinde görüntüleyin.

Bu yazılım, konular, kategoriler ve duyarlı düzenlerle tamamen işlevsel bir yardım merkezi oluşturabilir. Bir site haritası oluşturur ve bilgi tabanınızı SEO için Google gibi arama motorlarında yer alması için optimize eder.

Bugün Help Scout'u edinin!

2. Freshdesk

Freshdesk, birinci sınıf bir müşteri desteği ve bilgi tabanı yazılımıdır. Müşterilerle etkileşim kurmak için birden fazla yöntem sunar ve temsilcilerin yanıtlarını gelecekte başvurmak üzere otomatik olarak bilgi tabanına dönüştürür.

Güçlü bir geri bildirim mekanizması, temsilcilerinizin müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak desteği geliştirmesine olanak tanır. Diğer destek kanallarının yanı sıra, web sitenizde bir forum oluşturmanıza olanak tanır.

Bu forumun yönetilmesi kolaydır ve kurallarınızı ihlal eden soruları otomatik olarak kaldırır.

Freshdesk, kullanıcı etkinliğine dayalı çözümler sağlamak için özel bir yardım widget'ına sahiptir. Bu widget, web sitenizdeki, mobil uygulamanızdaki ve canlı sohbetinizdeki kullanıcılara faydalı ve alakalı destek içeriği görüntüleyebilir.

Freshdesk'i bugün edinin!

3. HelpCrunch

HelpCrunch, hepsi bir arada bir müşteri iletişimi ve bilgi tabanı platformudur. Resimler, videolar ve tablolar içeren bilgi bankası makaleleri oluşturmak için görsel bir düzenleyiciye sahiptir.

Makalelerinizi uygun kategorilere ve bölümlere eklemek için hiyerarşik bir sistemi destekler. Bu sayede müşterileriniz sorularına ve sorularına kolayca cevap bulabilirler. Ayrıca, müşteri arama çubuğuna bir şey yazar yazmaz makale önermeye başlayan bir Güçlü Arama seçeneği de sunar.

Raporlardan başarısız arama sorgularını, müşteri tepkilerini ve daha fazlasını bulabilirsiniz. Bu, bilgi tabanı içeriğinizi optimize etmenize yardımcı olur.

HelpCrunch'ı bugün edinin!

4. Tümünü Bil

KnowAll bir yazılım değil, modern bir bilgi tabanı WordPress temasıdır. Tamamen işlevsel bir bilgi tabanı sistemi ile birlikte gelir ve makalelerinize daha fazla seçenek eklemek için üçüncü taraf WordPress eklentilerini destekler.

Bu tema, müşterilere eksiksiz bir çözümle rehberlik etmek için ilgili içeriği görüntülemenize olanak tanır. KnowAll, kullanıcılara arama çubuğuna yazdıklarına göre bilgi tabanı içeriğini hızlı bir şekilde önerir.

Bir ön uç düzenleyici ile logoyu, renkleri ve diğer temel seçenekleri kolayca özelleştirebilirsiniz. Diğer özellikler arasında arama analizi, makale geri bildirimi, entegrasyonlar ve daha fazlası bulunur.

Bugün KnowAll alın!

5. Yardım suyu

Helpjuice, destek tabanlı içerik oluşturmak için özel olarak oluşturulmuş nihai bir bilgi tabanı yazılımıdır. Bilgi tabanı içeriğinize bir yazar atamanıza ve daha iyi okunabilirlik için içerik biçimlendirmesini geliştirmenize olanak tanır.

Dahili, genel veya özel bilgi tabanları oluşturmak için izin ve rol ayarlarına sahiptir.

İzinler belirli kişilere, gruplara vb. uzanır. Bu ayarların bilgi bankası makale düzenleyicisinden yapılandırılması kolaydır.

Helpjuice, zamana özel etkiyi ölçmek, kullanıcı aramalarını belirlemek, müşterilerin konulara olan ilgilerini öğrenmek ve daha fazlasını yapmak için akıllı analitikle birlikte gelir. Tüm bu bilgiler Helpjuice hesabınızda mevcuttur.

Helpjuice'i bugün alın!

6. Zendesk

Zendesk, küçük işletmeler için lider bir bilgi tabanı yazılımıdır. Müşterilerle bilgi bankası makaleleri oluşturmanıza, düzenlemenize ve paylaşmanıza olanak tanır. Ayrıca ekip üyeleriniz için dahili veya özel bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Müşterilerin yanıt bulmasına yardımcı olmak için web sitenizde 7/24 kullanılabilen bir self servis portalı ile birlikte gelir. Bu, dahili bilgi tabanınız için aynı şekilde çalışır ve belirli kullanıcı grupları için kısıtlamalar eklemenize olanak tanır.

Zendesk düzenleyicide zengin biçimlendirme, yerleşik şablonlar, taslak seçenekleri ve daha fazlası bulunur. Müşterilere çok dilli bir bilgi tabanı deneyimi sağlamak için 40'tan fazla dili destekler.

Zendesk'i bugün edinin!

7. Prof.

ProProfs ücretsiz bir bilgi tabanı yazılımıdır. Bir bilgi tabanı oluşturarak başlayın, yerleşik bir şablon kullanın, düzeni özelleştirin, dosyaları içe aktarın ve ardından bilgi tabanınızı yayınlayın.

Bilet sayınızı azaltmak ve müşterilerin yanıtları hızla bulmasına yardımcı olmak için bir yardım merkezi oluşturun. ProProfs, bilgi tabanınız ve dokümantasyonunuz için güçlü bir arama motoruna sahiptir.

Büyük ekipler için sınırsız bilgi tabanı ile ücretli bir çözüm sunar. Çalışanlar için dahili bir bilgi tabanı oluşturun ve öğrenmeleri için ürünleriniz hakkında bilgi paylaşın. Videolar ve resimler de dahil olmak üzere görsel içerikli belgeler ve kılavuzlar oluşturmanıza olanak tanır.

ProProfs'u bugün edinin!

8. Belge360

Document360, küçük işletmeler için anında kendi kendine hizmet veren bir bilgi tabanı yazılımıdır. Herhangi bir kod yazmadan kolayca genel veya özel bilgi tabanları oluşturmanıza olanak tanır.

Akıllı düzenleyici, başlıklar, kalın metinler, resimler, videolar ve daha fazlasıyla bilgi bankası makalelerinizi optimize etmenize olanak tanır. Metninizin daha çekici görünmesi için yazı tipini ve rengini de seçebilirsiniz.

Document360, ürün yardım belgeleri, teknik belgeler, çevrimiçi kullanıcı kılavuzları, SSS'ler, dahili bilgi tabanı, SÇP'ler ve çalışan el kitapları oluşturmanıza olanak tanır. Kullanıcılarınıza en iyi müşteri desteğini sağlama konusunda size üstünlük sağlar.

Document360'ı bugün edinin!

9. WPFormlar

WPForms, en acemi dostu WordPress iletişim formu eklentisidir. Bu makaledeki diğer bilgi tabanı yazılımlarından farklı olarak, müşterilerin ürün/hizmetlerinizi anlamalarına yardımcı olmak için bir anket ve Likert ölçekli anket formları oluşturmanıza olanak tanır.

Sürükle ve bırak form oluşturucu ve yüzlerce şablon ile web sitenizde form oluşturmak çok kolaydır. WPForms, formdan vazgeçme ve başarılı gönderimler hakkında ayrıntılı raporlar sağlar. Bu, müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olur.

Ayrıca, formlarınızın işlevselliğini genişletmek ve web sitesi kullanıcılarını abonelere ve müşterilere dönüştürmek için etkileşimde bulunmak için birkaç üçüncü taraf uygulamasıyla entegre olur.

Bu, WPForms'u kullanıcılarınızın sorunlu noktaları hakkında bilgi edinmek için mükemmel bir araç haline getirir. Aldığınız bilgilerden bilgi tabanınızı güncelleyebilir ve müşterilerinizin en sık tartıştığı sorunları ele alabilirsiniz.

WPForms'u bugün edinin!

Şimdilik bu kadar. Bu makalenin web siteniz için en iyi bilgi tabanı yazılımını bulmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz.

Web sitenizi yönetmek için en iyi 7/24 destek hizmetleriyle ilgili kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu üçüncü taraf hizmetler, siz işinizi büyütmeye odaklanırken müşterilere profesyonel destek sağlayabilir.