Trustpilot Nedir ve İncelemelerine Güvenebilir Misiniz?

Bildiğiniz gibi, müşteri incelemeleri, insanların ilgilendikleri ürünleri, hizmetleri ve markaları araştırmalarına yardımcı olmada önemli bir rol oynar. Trustpilot, incelemeleri ve iş verilerini toplayarak ve yayınlayarak bu süreci kolaylaştırmaya yardımcı olan birçok platformdan biridir.

Bu yazıda Trustpilot'un ne olduğunu ve incelemelerinin güvenilir olup olmadığını derinlemesine inceleyeceğiz. Ayrıca hem müşterilerin hem de markaların bu platformdan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacak bazı ipuçları vereceğiz.

Hadi atlayalım!

Trustpilot Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, Trustpilot bir üçüncü taraf müşteri inceleme sitesidir. Yelp'e çok benzer, çünkü işletmenin müşteri memnuniyeti oranları hakkında okunması kolay istatistikler ve bireysel alışveriş yapanlardan tam incelemeler sağlar.

Trustpilot'ta marka veya ürün incelemelerini ücretsiz olarak arayabilirsiniz. Anahtar kelimenizi ana sayfadaki arama çubuğuna yazmanız yeterlidir:

Belirli bir ürüne ilişkin geri bildirim yerine belirli bir ürün türünün en iyisini arıyorsanız, kategoriye göz atma düğmelerini kullanabilirsiniz. Her iki durumda da Trustpilot, ilgili markaların bir listesini verir:

İlgilendiğiniz bir markanın sayfasına girdiğinizde, muhtemelen ilk önce genel yıldız derecelendirmesini en üstte fark edeceksiniz:

Ayrıca, İşletme Şeffaflığı bölümünün yanı sıra işletmenin yıldız derecelendirmelerinin bir dökümünü de göreceksiniz. Bu, yalnızca marka Trustpilot profilini talep ettiyse görünür. Şirketin incelemeleri teşvik edip etmediğini, olumsuz geri bildirimlere yanıt verip vermediğini ve platformdaki ek özelliklere erişmek için ödeme yapıp yapmadığını size söyleyecektir.

Aşağı kaydırırsanız, belirli incelemeleri okuyabilirsiniz:

İşletmenin isteği üzerine yazan müşterilerin adlarının yanında Davetli etiketi bulunur. Bu, satın alma işlemini tamamladıktan sonra markanın onlara Trustpilot'un inceleme gönderme formuna bir bağlantı gönderdiği anlamına gelir.

Trustpilot'u kullanmak ücretsizdir, ancak inceleme bırakmak veya işletme profilinizi talep etmek için bir hesap oluşturmanız gerekir. Ayrıca, markaların gelişmiş analitik ve pazarlama varlıklarına erişim gibi ek özellikler için ödeme yapma seçeneği de vardır.

Trustpilot'un İncelemelerine Güvenebilir misiniz?

Kısa cevap: “Evet”. Sen TrustPilot ilgili yorumlar güvenebilirsiniz. 111 milyondan fazla inceleme ve on yılı aşkın deneyimiyle oldukça meşru bir platform. Ancak, sitede aktif olan markaları araştırırken muhtemelen en değerli yorumları bulacaksınız. Ayrıca çoğu müşterinin, yalnızca aşırı derecede olumlu veya olumsuz bir deneyim yaşadıklarında inceleme yazmak için zaman ayırdığını akılda tutmak da önemlidir.

Örneğin, tanınmış bir büyük kutu satıcısına bakarsanız, incelemelerin çoğu muhtemelen olumsuz olacaktır:

Yukarıdaki ekran görüntüsünde Target'in profilini talep etmediğini ve müşteri geri bildirimlerine yanıt vermediğini de görebilirsiniz. Bu, birçok insanın güvendiği köklü bir işletme olmasına rağmen, incelemeleri bunu yansıtmıyor (Trustpilot'un hatası olmaksızın).

Öte yandan, sitede aktif olarak varlığını sürdüren birçok küçük çevrimiçi işletme, profillerinde daha faydalı incelemelere sahiptir. Ürün türünün ve satıcının bu platformdaki incelemelerine yaptığı yatırımın sonuçların doğruluğunu etkileyebileceğini unutmayın.

Trustpilot'ta Sahte İncelemeler Nasıl Tespit Edilir

Çoğu blogun spam yorumları alması gibi, her inceleme platformu da sahte gönderileri çekecektir. Belirli bir ürün veya hizmetin yatırım yapmaya değer olup olmadığını belirlemek için Trustpilot'u kullanmaya çalışıyorsanız, dikkat etmeniz gereken birkaç tehlike işareti vardır.

İlk olarak, bakmakta olduğunuz profilin İş Şeffaflığı bölümündeki Ayrıntılı bir genel bakışa bakın düğmesine tıklayın. Bu size markanın incelemeleri hakkında bazı veriler gösterecektir:

Ayrıca, Yıldız derecelendirmesine göre yeni incelemeler bölümüne gidin. İncelemelerde alışılmadık derecede büyük bir artış olan bir ay varsa – buradaki ekran görüntüsünün aksine – dikkatli olun:

Ayrıca, bu sayfadaki işletmenin inceleme kaynaklarını da göz önünde bulundurun. Yalnızca organik yanıtları göstermek için yıldız derecelendirmesi dağılımlarını filtreleyebilirsiniz. Diğer bir deyişle. istenmeyen yorumlar:

Elbette, istenen incelemeler mutlaka sahte veya organik olanlardan daha az güvenilir değildir. Bununla birlikte, istenmeyen bir inceleme, muhtemelen bir müşterinin söz konusu marka hakkında oldukça güçlü hissettiği anlamına gelir.

Belirli bir inceleme (tüm profilin aksine) size şüpheli görünüyorsa, incelemeyi yapan kişiye bakmayı deneyin. Profil resimleri veya adları olmayan hesaplar, doğal olarak tam profillerden daha az meşruiyete sahiptir.

Benzer şekilde, diğer incelemelerine göz atarak, gözden geçirene hedefli geri bildirim yazması için ödeme yapılıp yapılmadığını anlayabilirsiniz. Hepsi bir şirket veya aynı niş içindeki birkaç işletme içinse, dikkatli olun.

Son olarak, kötü dilbilgisi veya "Harika!" gibi belirsiz, genel yanıtları arayın. veya “Mükemmel hizmet!” yorumcunun ürünü veya markayı neden sevdiğine dair hiçbir ayrıntı olmadan. Bunlar, botlar tarafından sahte, otomatik gönderimleri gösterebilir.

Sağ alt köşedeki bayrak simgesine tıklayarak şüpheli yorumları bildirebilirsiniz:

Ancak, bu eylem planını gerçekten korkunç gönderiler için ayırmanızı öneririz. Ayrıca, platformda aktif olan markalar, incelemeleri zaten izliyor ve Trustpilot'un kurallarını ihlal edenleri işaretliyor.

Trustpilot İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bu makalenin başında belirttiğimiz gibi, tüketiciler bir ürünü satın almadan önce araştırmak için genellikle üçüncü taraf inceleme sitelerini kullanır. Aslında, müşterilerin yüzde 91'i olumlu bir inceleme okumanın bir ürünü satın alma olasılığını artıracağını söylüyor.

Bu nedenle, markanız için (özellikle olumlu olanlar) inceleme sayısını artırmak, satışlarınızı artırabilir. Trustpilot bunu kolaylaştırır. Bir işletme hesabı oluşturduğunuzda, müşterileri geri bildirim bırakmaya davet etmeye başlayabilirsiniz.

Hatta bu süreci otomatikleştirme ve satın almalarını tamamladıklarında müşterilere bir e-posta daveti gönderme seçeneğiniz bile var. Bu, işinizi büyütmenin kolay ve verimli bir yoludur.

Trustpilot'taki olumsuz yorumlara yanıt vermek de akıllıcadır. Ancak bunu yaparken müşteriyi suçlamaktan veya suçlamaktan kaçının. Bunun yerine, özür dileyen, yardımcı bir yaklaşım benimseyin. Müşteriler şeffaflığı takdir eder ve kötü bir deneyimin sorumluluğunu kabul edip bunu düzeltmeye çalışırsanız, kötü yorumlara karşı daha bağışlayıcı olacaktır.

Son olarak, Trustpilot incelemelerini web sitenize yerleştirmek isteyebilirsiniz. Bu, işletmenizin meşruiyetini belirlemek için sosyal kanıt görevi görür. Ziyaretçiler, diğer kişilerin sizden başarılı bir şekilde ürün satın aldığını gördüklerinde, aynı şeyi yapma konusunda kendilerini daha rahat hissedeceklerdir.

Çözüm

Birçok üçüncü taraf inceleme sitesi gibi Trustpilot da tüketiciler için önemli bir kaynaktır. Satın alma işlemlerini gerçekleştirmeleri gerekip gerekmediğini belirlemek için ilgilendikleri ürünler, hizmetler veya markalar hakkında geri bildirim alabilirler.

Bu gönderide Trustpilot'un nasıl çalıştığına dair bazı önemli noktaları paylaştık. Ayrıca, izlenmesi gereken kırmızı bayraklar olmasına rağmen incelemelerinin güvenilir olduğunu belirledik. Son olarak, bu platformun kendi işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini tartıştık.

Trustpilot veya web sitenizdeki incelemeleri kullanma hakkında sorularınız mı var? Onları bizim için aşağıdaki yorumlar bölümünde bırakın!

Resim vladwel/shutterstock.com tarafından