Tasarımcılar için Duygusal Zeka: Nedir, Neden İhtiyacınız Var ve Nasıl Elde Edilir

Son zamanlarda bir web tasarım projesi kalbinizin iplerini mi çekti?

Şaşmamalı. Serbest çalışan web tasarımcısının yaşam tarzı ilginizi çekiyor. Kendi patronunuz olarak uyanırsınız, ilham alırsınız, biraz iş ararsınız, içinizdeki ilham perisini ararsınız ve bazen de şu sırları çözen diğer serbest çalışan web tasarımcılarıyla bağ kurarsınız: yeni projeler, büyük paralar, egzotik yerlerde ağ oluşturma etkinlikleri, ve pahalı yemekler.

Kulağa harika geliyor, ancak gerçek çok farklı olabilir (sadece bu yazıyı 1stWebDesigner'da okuyun). Bir web tasarım projesini kabul ettikten sonra, sadece bir kişiye rapor vermek yerine, en boy oranını değiştirmek isteyen 4 farklı zaman diliminde 25 farklı kişiyi memnun etmeye çalıştığınız bir belirsizlik dönemine girmek kolaydır. kahraman resmini büyüt, vb.

Her iki yönde de sallanabilir, ancak duygularınızı kontrol ediyorsanız ve müşterinizin gereksinimlerine odaklanmayı öğrenirseniz, başarılı olma olasılığınız daha yüksektir çünkü kendi ihtiyaçlarınız zaten halledilir.

Başka bir deyişle, serbest çalışan bir web tasarımcısı olmanın zorluklarının üstesinden gelmek için duygusal zekaya (EI veya EQ) ihtiyacınız var.

Saygın bir isim oluşturmak, uzmanlığınızı iletmek, işbirliği yapmak, ağ kurmak, müzakere etmek, konuşmak ve diğer faaliyetler, uzun vadeli başarı için günlük rutine dahildir. Duygusal zeka olmadan, bu eylemleri yapmak en iyi ihtimalle zor olabilir. En kötü ihtimalle boşuna.

Duygusal Zeka Nedir?

Duygusal zeka, ilişkileri başarılı bir şekilde yönetme ve duygusal bilgileri anlama yeteneğinizdir. Bir robot hissi iletmez, ancak kişilerarası ilişkiler üzerinde empatik ve adil kontrol anlamına gelir.

NYT'nin en çok satan yazarı Dr. Daniel Goleman'a göre duygusal zeka aşağıdaki 5 özelliğe sahiptir:

1. Kendi Düzenleme : Eylemlerinizin sorumluluğunu almak, değişimi yönetmek ve müşterilerden ve ekip üyelerinden yeni fikirleri dinlemek.
2. Kendi Farkındalığı : Duyguları meydana gelirken fark etme, yaratıcı süreç sırasında kendinize olan güveninize ve gerçek becerilerinize uyum sağlama yeteneği.
3. Empati : Başkalarının mücadelesini onların yerinde yürüyerek tanımak. Empatik serbest web tasarımcıları, işbirliği yapmakta iyidir.
4. Motivasyon : Bir projede zorluklarla karşılaşılmasına rağmen iyimser kalmak ve olumsuz duyguları yeniden ifade etmek. Örneğin, çeşitliliğe sahip bir ekibin parçası olarak kör noktaları azaltabilir ve daha fazla fikir toplayabilirsiniz.
5. İnsan Becerileri : Bir ittifak kurma, başkalarına ilham verme ve çatışmayı yönetme yeteneği. Bu özellik, serbest çalışan, yaratıcı ajans ve ajansın müşterisi arasında genellikle çatışmalar ortaya çıktığı için web tasarımında faydalıdır.

Duygusal zekanın bu 5 özelliğini edinerek kendi alanınızda daha başarılı ve üretken olabileceği gibi başkalarının da başarılı ve üretken olmasına yardımcı olabilirsiniz. Byron Stock, EI'nin bireylerin anında bilinçli kararlar almasına yardımcı olduğunu belirtti.

Sabina Idler, kullanıcılarla duygusal olarak bağlantı kurmak için iyi tasarım kullanmanın önemini anlattığı bir blog yazısı yayınladı. Don Norman gibi görsel tasarım uzmanlarının çalışmalarını vurguladı ve web tasarımıyla ilişkilendirilen duygular hakkında şu açıklamaları yaptı:

• Davranışsal: Sitenin müşteriler için nasıl çalıştığı veya çalışmadığı.
• Yansıtıcı: Müşterilerin siteyi nasıl anladığı ve sitenin iyi bir izlenim bırakıp bırakmadığı.
• Viseral: Müşteriler siteyi içgüdüsel düzeyde gördüklerinde nasıl hissederler.

İnsanlar için bir web sitesi tasarladığınızı unutmayın; genel deneyim için ve bir markanın insanlarla bağlantı kurmasını sağlamak için. Bu nedenle, müşterinizin hedef kullanıcılarının kim olduğunu ve tasarıma nasıl tepki vereceklerini düşünmek de önemlidir. Duygusal zeka üzerine yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerle olan duygusal bağ işin geleceğini belirleyecek. Duygular, son kullanıcı için gerçekten neyin önemli olduğunu belirlemenize yardımcı olacak kırıntılar olacaktır.

Duygusal zekanın uygulanması, serbest çalışan web tasarımcıları için kurum içi web tasarımcılarından daha kolaydır. İkincisi, yaratıcı lidere tasarım stratejilerinin son kullanıcının duygusal ihtiyaçlarına dayanacağını söylerlerse, bir şirket köpekbalıkları havuzu tarafından yenilecektir. İlki, kabinden çıkmanıza ve kullanıcıların ve müşterilerin neler hissettiğini taslak ve test yoluyla öğrenmenize olanak tanır.

Neden Duygusal Zekaya İhtiyacınız Var?

Serbest çalışan web tasarımcıları, optimize edilmiş bir deneyim oluşturmak için yalnızca özelliklerin ötesine geçerek tam iş akışlarına geçerek, kullanım durumları ve senaryoları etrafında örnekler tasarlama konusunda güçlü becerilere sahiptir. Sonuç, gerçek deneyimlerdeki sürtünmeyi azaltırken, işi bir sonraki seviyeye taşımak için duygusal zekaya ihtiyaç vardır. Keyifli deneyimler, tasarım sürecine arzu edilen duyguların eklenmesini gerektirir.

Duygusal zekaya sahip olduğunuzda, müşterinin ihtiyaçlarını dikkatle dinleyecek ve son kullanıcının deneyimini zenginleştiren bir tasarım yaratacaksınız. Ayrıca, müşterinin web sitesi ziyaretçileri tasarımın bazı yönlerine olumsuz yanıt verirse, değişiklikleri kucaklayacak ve empati kuracaksınız.

Müşteriler daha sonra, müşteri sadakatini artıracak bilinçli kararlar vermek için sosyal becerilerini (ilişki yönetimi) ve kişisel yeterliliklerini (öz farkındalık) – kendi duygusal zekalarını – kullanacaklardır. Bir MIT araştırması, müşteriler tam olarak istedikleri deneyimi aldıklarında, katılım ve sadakat kazandığınızı belirtti.

Nobel ödüllü bir psikolog olan Daniel Kahneman, bireylerin işlerini, kendilerine daha pahalıya mal olsa bile, güvenmedikleri kişilere vermektense güvendikleri ve sevdikleri kişilere vermeyi tercih ettiklerini belirtti. EI, müşterilerin sizin hakkınızda iyi hissetmelerini sağlamak için gereklidir. Tasarım gereksinimlerini bir müşterinin veya bir işbirlikçinin perspektifinden görebiliyorsanız, tatmin edici bir çalışma sağlayabilirsiniz.

Bir örnek görelim. Groove'un kurucusu Alex Turnbull, şirketin iki temel ürününden biri olan canlı sohbet teklifini durdurduğunda firmanın bazı müşterilerini nasıl öfkelendirdiğini paylaştı. Ancak şirket, kararlarının şeffaflığı ve dürüstlüğü sayesinde kurtuldu ve daha iyi bir şey bulacağını söyledi (çoğu şirketin yaptığı gibi, mevcut bir teklifte iyileştirme sözü vermek yerine).

Müşterinizin duygularını ayırt edebildiğinizde ve ihtiyaçlarıyla empati kurabildiğinizde, Groove'un yaptığı gibi çatışmalardan kaçınmak veya bunları erkenden çözmek daha kolaydır. Şirket ayrıca vizyonunu daha yapıcı bir şekilde iletebildi. Ne yaparsanız yapın, müşterilerin duygusal ihtiyaçlarını yalnızca şimdi değil, belirli bir süre boyunca karşılamalıdır.

EI, insan veya organik hissi veren bir tasarım deneyimi sunmak için de gereklidir. İnsanlar bir web sitesinin renk ve kopyadan kahraman görüntüsüne ve kullanıcı girdi yanıt hızına kadar farklı öğelerine duygularını gösterdiğinden, kişiliği web tasarımına eklemek için duygusal zekaya ihtiyacınız vardır. Küçük, duygusal olarak zeki bir etkileşim bile büyük bir fark yaratabilir.

Intercom.io'nun web tasarımı, birkaç farklı duygusal olarak akıllı etkileşime sahiptir. Fareyle çizgi filmlerinden birinin üzerine gelin ve tanıtımını yaptıkları özelliği gösteren bir hamle yapın. Ardından, kullanıcılar üzerine geldiğinde biraz genişleyen bir sohbet balonu var. Daha fazla genişler ve kullanıcılar üzerine tıklarsa ekranın sağ çeyreğini kaplar. Intercom, GIF'lerle veya canlı sohbetle kullanıcıları akıllıca rahatsız etmez, ancak yardım isterlerse kullanıcılarla empati kurar. Simgelerin ve karakterlerin hareketleri, ziyaretçilerin web sitesinin tasarımıyla ilk etkileşimi sırasında kişisel ve hoş anlar yaratır.

Duygusal Zeka Nasıl Kazanılır

Duygusal zeka edinmenin bir yolu var mı? Sakin kalma, baskıya karşı koyma ve empatiyle dinleme konusunda daha etkili olabilir misiniz? Evet kısa cevap. Başlangıç ​​seviyesinden bağımsız olarak herkes duygusal zekasını artırabilir. İşte bazı ipuçları.

1. Dinleme Becerileriniz Üzerinde Çalışın

Dinleme becerileri çok fazla dikkat çekmez, ancak başkalarının duygularını yönetmek için müşterilerinizin güçlü bir duyulma isteği olduğunu kabul etmeniz gerekir. İyi dinleme becerileriyle, özetlerin ardındaki duyguları yakalayabilir ve projeler hakkında (normalde kaçıracağınız) önemli bilgiler alabilirsiniz.

Dinleme becerilerini geliştirmek için, bir müşteriyle konuşurken dinlediğinizi kabul edin. Zihinsel olarak gereksinimlerini yeniden ifade edin ve konuşmanın sonunda duyduklarınızı tekrarlayın. “Yapmalısın…” ve “sen…” gibi “siz” ile başlayan herhangi bir şey söylemekten kaçının. konuşma.

2. Eleştiriye Olumlu Tepki Verin

İster yeni başlayan ister deneyimli bir serbest web tasarımcısı olsun, eleştiri asla hoş karşılanmaz. Bir projeye saatler harcadıktan sonra, bir müşteri tasarımınızı yıktığında son derece stresli olabilir. Bu olduğunda, iki seçeneğiniz vardır: Duygularınızın sizi en iyi şekilde ele geçirmesine izin verin veya durumu analiz edin ve bundan bir şeyler öğrenin.

Bu nedenle, teslimatın ideal olup olmadığına bakılmaksızın, alıcı tarafta olduğunuzda, tasarımınızı iyileştirmeye yardımcı olması için geri bildirimi kullanın. Zihninizi olumsuz geri bildirimlere kapatmayın, kişisel duygularınızı bir kenara bırakın ve müşterinin sizin göremediğiniz neyle uğraştığını inceleyerek deneyimden yararlanın.

3. EI Koçluğu Alın

Harvard Business Review'a göre, kişilerarası beceriler, duygusal zekanın en koçluk edilebilir öğesidir. Yetişkinler sosyal görgü kuralları, stres yönetimi ve hatta empati konusunda eğitilebilir. Sosyal beynin esnekliğini vurgulayan alıntı yapılan bir araştırmaya göre, insanların yeterli eğitim yoluyla daha şefkatli, özgecil ve toplum yanlısı hale gelebileceği ileri sürülmektedir.

EI koçluğu yalnızca üretkenliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda mutluluğun yanı sıra daha yüksek düzeyde fiziksel ve zihinsel sağlık sağlar. En popüler koçluk programları bilişsel-davranışçı terapi kategorisine girer. Psikolojik esnekliği – hoş olmayan durumlarla başa çıkma becerisini – artıran programlar da etkilidir.

Son düşünceler

Serbest tasarım çalışmasının getirdiği talepler ışığında, duygusal taleplere dikkat etmelisiniz. Kendinizi, insan duygularını, bilişsel davranışları ve tasarım teknolojisini birleştirmek için duygusal zekaya ihtiyaç duyacağınız keşfedilmemiş bir bölgede düşünün. Ve yanıldığınız ve müşterilerin talep ettiği değişikliklere uyum sağlayacağınız ihtimaline açık olun.

Makale küçük resmi, Dmitry Guzhanin / Shutterstock.com