Tag Archives: Müşteri Odaklı Olmak Ne Demektir?

Müşteri odaklı bir iş modeli inkar edilemez derecede etkilidir. Deloitte ve Touche tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kar elde etmede yaklaşık %60 daha etkili. Ama şu var ki: müşteri odaklılık sadece müşterilerinizle bire bir etkileşimler için geçerli değildir. Bu sadece bir gülümseme koymak ve sorularını yanıtlamak değil. Gerçekten müşteri odaklı bir şirket, ürün geliştirmeden çalışan işe almaya kadar her iş seviyesinde müşteriyi düşünecektir. Ama bu neye benziyor?

Müşteri odaklılık nedir?

Müşteri odaklılık, basitçe müşteriyi ilk sıraya koymaktır. Amacınız, müşteriniz için tamamen olumlu bir deneyim yaratmaktır. Bu felsefe yaptığınız her şeyin merkezinde olmalıdır. Müşteri odaklı bir işletme, yalnızca müşteri için var olduğuna ve mevcut tüm kaynakların kâr amacıyla değil, önce müşteriye gitmesi gerektiğine inanır.

Read More »